xx年即将结束，酒店服务年终总结经过去年的大力改革，在上级领导的带领、支持下，宾馆上下万众一心、共同努力，一起走过了不平凡的一年，也是蓉园宾馆经营上取得重大突破的一年。我就宾馆人力资源部xx年度党务工作情况做如下总结：
一、酒店服务年终总结xx年宾馆人力资源基本情况
截至xx年12月30日，宾馆员工人数为554人（今年入职人数为2100人，离职286人），其中办公室35人，消安部27人，工程部35人，娱乐部46人，人力资源部5人，财务部26人，房务部85人，营运部25人，餐饮部八号楼200人，顺风楼70人。在所有人中，正副总经理3人，营运总监1人，总工办主任1人，工会主席1人，专职副书记1人，部门经理16人，部门主管34人，领班30人，员工467人，领班以上管理人员占比总人数的16%，员工占总人数的84%。宾馆大专以上学历员工共122人，占总人数的22%；其中研究生1人，大学本科17人，大专104人。
二、酒店服务年终总结劳动人事管理工作
（二）、酒店服务年终总结招聘与档案的管理
2、酒店服务年终总结档案管理 员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库，也是建立专门人才员工人才储备的一个重要环节，它包括员工手写档案以及电脑注册登记档案；以及在职人员档案、离职人员档案以及医务人员应聘人员档案存档三部分，档案的建
立以及有效运营管理有利于人力资源部管理业务随时掌握在职人员以及人员流动情况。对于凡是来到酒店应聘的人员，剪报都应建立档案资料作为人才储备资料，以便部门需要人时查阅，减低了招聘率。
过去的20xx次年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职衔的员工，在我们前厅重视部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如得心应手的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的表哥部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面5个月来的其他工作做一个总结。
像所有其他的医疗保健一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人直接提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
注意形象，前台是商场的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用极好的精神面貌对客，从而管控酒店的形象，介绍让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生道路。
前台业务知识的培训。主要是日常工作操作步骤，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。
201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事互相配合攻
关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。
可以说，201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。
现本项就本年度重要工作情况总结如下：
一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务！
（一）在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断搞清楚工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习不断提高，通过观察、摸索、翻看资料和实践锻炼，较快地完成任务。
另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握住技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了此项工作摸清中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
（二）201x年工程项目维修主要有：在卫生间后才墙贴瓷砖，天花修补，二栋中央公园宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类较小维修已达几千件之多！
（三）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出
应有的作用
二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，切实落实管理目标责任制。
（一）201x年上半年，公司也已制定了完善集团的规程及考勤。
201x年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作情况完成目标考评，将考评结果列入各管理人员的年终绩效。
在工作目标落实过程明晰中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平加强的整体提升。
（二）对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。
（三）做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，
对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。
（四）加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实宜水、防消结合的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。
三、主要经验和收获
（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。
（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的此项工作状态。
（三）只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。
（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的教育工作做好。
（五）要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工成功进行思想交流。
四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。
（一）开展常规检查。
把安全教育工作作为重点检查内容之一。
冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。
（二）经过这样紧绷有序的一年，我感觉自己工作知识上新起点了一个新台阶，做每一项工作都有方法了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本达致了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知深入研究的现象。
就这样，我从无限繁忙中探访这一年，又从无限轻松中步入这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事还的古训，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的满腔热情热诚及其相形之下的责任心是如何重要
（三）总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多出新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。
在日常的工作中，我时刻要求自己一般性从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。
五、要定期召开工作会议，兼听下面员工 ___，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策！
六、存在的不足
1、对新的东西钻研不够，工作上所往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上为的大胆创新不够。
2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事相互之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上才加以教育或处罚，为企业创造良好的工作生存环境和形象。
3、宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少在工作中，门窗加固，与其公司及员工
宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本弊端，后来引起宣传部门的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。
七、下步的打算
（一）非常积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系；
（二）加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；
（三）加强基础工作建设，强化管理的创新实践经验，促进服务质量的提升。
在明年的工作中，我会继续努力，多向请示领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。
我们的其他工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们继续前进的工作推向前进！我相信：在上级的正确领导下，cssm大安防的明天更美好！
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