物业管理服务标准

物业管理服务标准

1、文明礼仪标准：

（1）热心接待用户，规范服务礼仪。要做到“三声”：微笑接待用户，来有迎声、问有答声、去有送声。

（2）耐心回答询问，主动热情解答。解答用户询问时做到正确、完整，答复时做到“一次性告知”，解释有关时做到耐心细致。

（3）接打电话文明礼貌，自觉使用文明用语。接打电话态度要文明，先说“你好”，再报车间、班组名称和本人姓名，询问需要什么帮助，严格执行首问负责制，对不属于本车间本班组或本人负责的事项，要负责帮助进行联系。

（4）统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。（5）虚心听取意见，努力改进工作。耐心听取用户反映的情况和意见、建议，自觉接受监督，不断提高服务水平和质量。

2、请修服务标准：

（1）建立“32320”请修服务台。实行24小时值班制度，及时受理住户请修服务，10分到达请修现场，做到请修服务“白天不过天，夜间不过夜”，并进行认真登记，以备核查。

（2）公布有偿服务标准，严格执行经物价部门审核批准的收费项目、单价，开具正规

票据。不得擅自扩大收费范围或提高收费标准。

（3）每周对房建、电梯、监控等设备和供水管道、供电线路（用户水、电表前）进行一次巡视检查,发现问题及时维修，确保正常供水供电；每周对公共场所进行两次巡视检查，对发现、解决问题情况进行认真登记、处理和汇报。

（4）每三个月对化粪池、雨水井进行一次清掏，确保雨水、污水管道通畅与完好。

（5）及时做好护栏、路灯、供水供电设施的维修工作，确保设施正常使用；道路、通道、坪场地达到平整、无障碍物，边沟涵洞通畅。

3、卫生保洁标准：

（1）健全卫生保洁制度，实行清洁卫生责任制，明确的分工和职责范围；

（2）每天对小区道路、楼道卫生进行一次清扫，对消防设施设备、走道栏杆进行擦拭，并负责进行保洁。

（3）对小区内的“小广告”及时进行擦洗，保持墙、柱清洁美观。

（4）每年对小区进行一次消毒和开展灭鼠灭蟑工作。

（5）每天集中拉运一次垃圾，垃圾桶摆放整齐、擦拭干净。

4、绿化修剪管理标准

（1）绿化工每天上班后巡查一遍花草，及时清除残花黄叶、断枝、杂物，对个别提前谢的花草药及时抽换，以保护整个花坛的整体效果；对室外种地的花应每周修一次边，以防边上的草坪侵入，并且每半个月松一次土及除杂草。

（2）草坪淋水视天气情况而定，以不出现缺水枯萎为原则。

（3）当草坪需要改良视，应在铲去草坪的地方松土，施土地改良肥，铺上同等面积、同一品种的好草坪块并淋水。

（4）按施肥周期、施肥方法根据草种、肥料不同进行施肥，为草坪提供必要的养料。

（5）在雨停、草干的情况下对草坪进行修剪，一般春夏季3个月剪一次，秋冬季4个月剪一次，同时作好记录。

（6）视草坪的生长情况，对草坪进行喷洒农药（对突发性的病虫害应及时喷农药），用何种农药应由绿化工视实际情况再作决定，绿化工作在进行喷药时要戴好保护装置，以防出现事故。

（7）通过人工除草和除草器除草，定期对草坪进行除虫，使整块草坪没有明显的杂草。

（8）每年应对草坪打孔一次，并视草坪生长密度每1-2年疏草一次，同时清除土地杂物及草渣。

（9）草坪上严禁车辆停放和嬉戏打闹。

（10）严禁在草坪上泼污水、倒垃圾及焚烧物品。

（11）绿化工应根据季节、气候及病虫活动规律制定出详细的防治计划，防治计划应包括：A、年度及季节的病虫害预防计划；B、病虫害发生的治疗计划及用药计划；C、病虫害防治的费用预算计划。

（12）应坚持预防为主防治结合的原则。当病虫害发生时应及时给予有效治疗，尽可能的防止其蔓延和扩散。

（13）绿化工应熟悉小区中经常出现虫类和病原菌。

（14）对园林植物病虫害得防治方法应采用减少病虫来源，选用抗虫性品种、选择化学药剂防治等；

（15）绿化工在喷农药时必须穿长衣、长裤、戴手套及口罩，站在上风口严格按说明书规定进行操作，喷农药时要求均匀，以防多次出现药害、少药处病虫未除，喷药时低压并压低口，农药必须妥善保管，以防出现意外事故。

（16）植物用药后，要定期观察防治效果，对于出现药害或无效的治疗结果，应归结

原因并作相应的补救措施。

（17）运用枝剪、绿篱剪等工具于每年12月-2月对乔木进行修剪，剪除徒长枝、并生枝、下垂枝、枯枝等，并对树冠适当的整形以保持形状，对造型树应每两个月修剪一次外形以保持外形。

（18）运用绿篱机、绿篱剪等工具在每年冬季进行一次枯枝、弱枝、徒长枝清剪及枝型修剪工作；对造型灌木生长季应每25天进行一次修剪以保持树冠丰满、枝型美观。

（19）乔木应每年施有机肥或复合肥一次；观赏用的小灌木每年冬季应施肥一次，每年5-6月应追施一次复合肥。

（20）小区内乔灌木每月应喷一次杀虫剂（对突发性病虫害应及时针对性地喷农药），喷农药时应注意喷在树木的叶背面和根茎部位，喷药时应注意风向，保护员工及周围人员安全。

（21）不得在乔灌木上晾晒衣物等东西即压垮树枝又影响小区的容貌。