心理学名词解释

1.休闲：摆脱生产劳动后的自由时间或自由活动。

2.休闲运动：指人们为了向外界表现自己和享受运动所创造的美感和愉悦而进行的活动。

3.旅游：是人们出于移民和就业任职以外的其他原因离开自己的长住地，前往异国他乡的旅行和逗留活动所引起的各种现象和关系的总和。

4.旅游心理学：是研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为、旅游服务行为、旅游企业管理行为。狭义：只研究旅游者即旅游行为的主体的心理。广义：不仅研究旅游者作各种旅游决策的心理要素，而且研究为旅游者服务的旅游企业的管理心理和服务心理。

5.旅游产品：旅游产品是指旅游企业经营者为旅游者提供用以满足其在旅游活动中的物质，精神综合需要的全部服务总和 。

6.服务：为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。

1.常规决策：指决策者在日常生活和工作中，经常需要解决的一般决策问题。特点：以相同或基本相同的形式重复出现，其相关因素已全部或基本上被决策人所掌握。

2.扩展性决策：或称为“广泛性决策”，无先例可循而又具有大量不确定因素的决策。特点：具有极大的偶然性和随机性，缺乏准确可靠的信息资料。解决此类问题需要决策者具有丰富的经验、渊博的知识、敏锐的洞察力和活跃的思维。

3.瞬时决策：指事先没有考虑过的，几乎在一瞬间即作出的决策。冲动性的旅游决策

通常为广告牌或其他形式的户外广告所激发。

1.感觉：人的感觉器官对于光、色、声、味等基本刺激的直接反应。

2.知觉：诸如光、色、声、味等感觉被挑选、组织和解释的过程。

3.完形心理学：是西方现代心理学的主要流派之一。它强调经验和行为的整体性，反对当时流行的构造主义元素学说和行为主义“刺激－反应”公式，认为整体不等于部分之和，意识不等于感觉元素的集合，行为不等于反射弧的循环。

4.接触：人们在其感觉器官接收范围内对刺激注意的程度。

5.适应性：消费者长时间持续注意刺激的程度。

6.注意：是心理活动对一定对象的指向和集中。

7.知觉防御：指把那些无关紧要的事物，或那些在个性上和文化上难以接受的事物拒之于门外。

8.刻板：对刺激（诸如人、行为、物体和事件等）进行分类、概括称为“刻板”或定型，即对人、行为、物体和事件的认识是根据“陈规旧习”得出的。

9.知觉失真：当一个人所面临的外界刺激与其态度、价值观或原有信息发生冲突时，他对外界刺激的解释有可能与客观事实相违背。

10.距离的摩擦：距离对旅游的阻止作用。意思是旅游必然要付出一定的代价，包括经

济上的代价、时间上的代价、机会上的代价、体力上的代价以及人们从一地到另一地而引起的情绪上的代价。

1.学习：指由经验产生的行为中相对持续不断的变化。

2.经典性条件反射：当一种引起反应的刺激与另一种自身

3.工具性条件反射：工具性条件反射理论把行为当做消费者对购买行为满意程度的函数。

4.行为学习：行为学习是对外部事件作出反应的结果。

5.认知学习：认知学习是思考过程的结果。

6.观察学习：又称代理性学习，是指人们通过观察他人的行为并记录以得到强化的过程。

7.满意者：觉得任何一个可供选择的旅游胜地都会使人满意的旅游者。

8.最佳者：极为审慎地考虑到底去哪里旅游最好的旅游者。

1.动机：发动和维持人的活动，并使活动指向一定目的的心理倾向。

2.需要：人类的需要是指某些没有得到基本满足的感受状态。

3.需求：用来满足一种需要的特殊消费方式叫作需求。

1.态度：是一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事物、具体事物或某些情况的心理倾向。

2.踏脚入门技巧：这种技术名称来自挨家挨户的推销方法，敲开门后，推销员把脚踏进门里去，以免顾客呼地一下把门关上。该技术的依据是推销员可以对消费者得寸进尺的现象。

3.偏爱：驱使个体趋向于某一目标的心理倾向。

1.个性：主要指个人独特的心里构成因素和这些因素如何在个人对环境的反应中保持一贯的作用。

2.自我概念：是说明个性怎样影响人的旅游行为的另一种方法。

3.自我形象：人们对自己的情感与评价的意识发展为自我态度。自我概念的这一侧面称“自我形象”，也就是自我概念的形象性。

4.生活方式：指人们如何花费自己的时间（活动），在他们生活的环境中他们认为什么比较重要（利益）以及他们对自己和周围世界的看法（观点）。也被称为消费心态特征。

5.本我：本我（潜意识最深层）完全倾向于立即的满足——它是思想中的“政党”动物，它根据快乐原则来运作，行为则受到一种想要使快乐最大化和逃避痛苦的愿望支配。

6.超我：超我是同本我相对的。这个体系实质上是一个人的意识，它使社会规则成为自我的一部分（尤其是来自父母的影响），并且阻止本我去寻找自我满足。

7.自我：自我是介于本我与超我之间的一个体系。自我根据现实的原则平衡这两种相反的力量，它寻找途径以满足能为外界所接受的本我。

8.自我形态：相互作用分析的一个基本概念是自我形态。一个人的个性是由三个重要部分组成的，每一个部分叫作一种自我形态。这三种自我形态叫作父母、成人、和儿童。

1.群体：一个群体由两个或两个以上的，为了达到一个共同目标而相互作用、相互依赖的人所组成。

2.参考群体：对个人的评价、期望或行为具有重大相关性的事实上的或想象中的个人或群体。

3.旅游角色：角色就是个体在特定社会和群体中占有的适当位置。旅游角色就是旅游者在旅游过程中所扮演的多种多样的角色总称。

4.家庭：至少由两个具有血缘或婚姻关系的人所组成的群体。

5.文化：用来调节某一特定社会消费行为的习得的信念、价值和习惯的总和。

6.礼仪：礼仪是一系列复杂的象征性的行为，按固定程序出现，并趋向于定期地重复。

7.时尚：时尚可被视为一组代码或语言，帮助人们揭示某种意义。

8.经典：一种接受周期极其长的时尚。

9.时髦：一种非常短命的时尚。

10.亚文化：又称小文化、集体文化和副文化，指某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特信念、价值和习惯与主文化相对应的那些非主流的、局部的文化现象。

1.能力：反应了个体在某一工作中完成各种任务的可能性。

2.智力：是以个体遗传条件为基础，在其生活环境中与人、事、物交往时所表现出的运用经验，吸收、储存及支配知识，适应变化，解决问题的综合能力。

3.气质：指某个人典型的表现于心理过程的强度、心里过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力和时间方面的特点。

4.性格：指一个人对客观现实的态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的较稳定的心理特征。

1.激励：通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。

2.需要：需要意味着使特定的结果具有吸引力的某种内部状态。

3.激励因素：指诱导一个人去取得各种成绩的东西。

4.内在激励：来自于人们和任务之间的直接联系，通常是自我运用的。

5.外在激励：来自于任务外部的工作环境，通常是被某些人而不是被正被激励的人所运用的。

6.绩效：组织成员为实现组织目标所作出的贡献。

1.压力：指个体对一些对其有身体及心理上的要求，并在重要结果利害攸关时造成不确定性及个人控制的缺失的刺激的生理及情感反应。

2.挫折：指个体动机性行为遇到障碍或干扰，致使个体动机不能获得满足的情绪状态。

3.冲突：心理冲突的简称，是一种因个体同时具有两个动机但无法兼而获得满足所产生的心理困境。

1.劳动心理学：研究人在劳动过程中，伴随活动与人际协作而产生的生理心理变化规律，它的根本任务就是使劳动人道主义化和提高劳动效率。

2.疲劳：指人在劳动和活动过程中，由于能量消耗而引起的肌体的生理变化。

3.生理疲劳：工作疲劳表现在生理方面叫作生理疲劳。

4.心理疲劳：一般是指人体肌肉工作强度不大，但由于神经系统紧张程度过高或长时间从事单调、令人厌烦的工作而引起的疲劳。

5.照明：利用人工光的技术叫“照明”。人工光主要是指由电光源发出的光，用在夜间或白天弥补天然光的不足。

6.噪声：心理学上把人们不需要的声音视为噪声。

7.功能音乐：音乐在许多情形下能促进人的工作绩效，这时的音乐被称为功能音乐。

1.群体：能够为达到一个或者数个共同目标而定期相互沟通和共同工作的两个或两个以上的人。

2.正式群体：是为了有利于实现组织目标而由组织建立和指导的群体。

3.命令群体：或称指挥群体，是由一名指派的管理者及其直接负责的下属组成。

4.任务群体：指为完成一项工作而在一起工作的人。

5.非正式群体：是在组织成员对共同利益的反应方面自然形成的群体。

6.利益群体：为了某个共同关心的特定目标而形成的群体。

7.友谊群体：基于成员共同特点而形成的群体。

8.团队：指必须依靠团队协作才能发挥最大潜能并达到目标的一队人的集合。

1.沟通：指的是两个或两个以上的个体或群体，通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认知的过程。

2.正式沟通：指在组织系统内，依据一定的组织原则进行的信息传递与交流。

3.非正式沟通：指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递。

4.沟通网络：由各沟通渠道所组成的结构形式。

1.人际关系：在管理心理学中，人际关系主要是指在一个群体中成员与领导之间、成员与群体之间以及成员与成员之间的相互交往关系。

2.社会知觉：指在社会关系中，以人与群体为对象的知觉，有时又称作人际知觉。

3.第一印象：指观察者在第一次与对方接触时，根据对方的身体、相貌及外显行为所得的综合性与评鉴性的判断。

4.晕轮效应：又称月晕效应，是指在人际知觉时，人们常常从对方所具有的某个特征而泛化到其他一系列有关的特征，也就是从所知觉到的特征，泛化推及到未知觉到的特征，从局部的信息而形成一个完整的印象。

5.刻板印象：指在人们头脑中存在的关于某一类人的比较固定概括而笼统的印象。

6.归因：人对他人或自己所表现的行为，依据其感受与经验对该行为发生的原因予以解释的心理过程。

7.基本归因误差：只重视性格因素而忽视情景因素而造成对行为解释的偏颇倾向。

8.人际吸引：指人与人之间彼此注意、欣赏、倾慕等心理上的好感，并进而彼此接近以建立感情关系的过程。

1.导游：导游是一种活动，是一个指引和影响旅游者或旅游者群体实现既定旅游目标的行动过程。在这个过程中承担引导任务或发挥影响作用的个体称为导游人员。在本书中所说的导游，实际上是指导游人员。

2.素质：是有机体生来具有的某些解剖生理特点，特别是神经系统、脑、感觉器官和运动器官的解剖生理特点。

3.情感：是人对客观现实事物的特殊反应形式，是人对客观事物是否符合自己的需要而产生的态度体验。

4.意志：是人为了达到一定的目的，自觉地组织自己的行动，并与克服困难相联系的心理过程。

5.观察：是对某种事物有目的、有计划、有步骤的知觉，是知觉的高级形态。

6.注意：是心理活动对一定对象的指向和集中。

1.旅游交通：是指一般交通中服务于旅游事业的那部分。

2.旅游交通服务：包括人们离开家到到达旅游目的地的交通服务和人们在旅游地游览时的交通服务。

1.超常服务：与一般服务不同，它是导游向旅游者提供的特殊服务，亦称细微服务。

2.延伸服务：是给旅游者在核心服务和支持核心服务的促进性服务的基础上，提供的一种额外超值服务和附加性服务。