直营店铺日常管理规范

店铺日常管理规范

1，8：30准时到点，8：35之前召开早会，检查仪容仪表，总结昨日业绩，确立目标，根据月目标占比，今日重点工作安排，员工激励，通报公司规定，填写会议记录。

晚会，总结当日业绩，个人分析，团队回应，填写会议记录。

时段会议，在淡场时不定时召开时段会议，激励员工、再次确定目标与完成方法。

2，早晨9：10之前打扫完卫生，分工分区、责任到人，快速彻底，责任人随时检查跟进。

闭店前8：45以后开始打扫卫生，不可提前。

3账目，由指定人员负责，帐有交接不能随意收取现金，当日账目务必结清。

开票流程，准确填写货品款号金额、折扣，由顾客确认后签字并留下电话，如没有签字此单不计入业绩。

4陈列，每日随时保持货品、饰品整齐美观符合陈列标准，每周调场、更换模特至少两次以上。

5库房，按照库房标准陈列，整齐易取，私人物品妥善放置保管。

6进货，先点数再挂货、对订单，如有出入马上对款对号，给发货方、会计室打电话

确认。

返货，确认返货数量，统计件数明细，店长或负责人核对确认。

换货，清晰店铺退换货率，与货品主管及时沟通，清晰公司总库存和货品情况，及时利用退换货率运作货品，不造成断货和缺货。

补货，完全按照货品计划运作货品，新货到店后马上主推、试版观察反应，第一时间补货。

调货，所有品牌必须按照调货流程凭调货单调货，当日对齐，不可拖延。

7盘点，每两日盘点，库存超过两千件以上的店铺每三天一盘，填好日盘点确认单；每月底盘点，先与会计核对账目，之后进行明细盘点；交接盘点，任何员工走留之前务必盘点确定数量。

8收银、销售规范、货品知识，随时跟进总结，定时培训，要求细节。

9VIP管理分批分类，掌握各类顾客的准确信息。

10表格，日报表在每日十点之前上传rtx，没有电脑的店铺到隔壁店铺上传，保证数据准确填写完全。每周一上午10点之前上传周分析和周总结、计划，店铺排班表；每月2日下午两点之前上交月总结、计划、报工表、季度货品分析、大单记录表、月考勤、搭配业绩记录表。

11数据处理，道讯上传、每季货品计划、货品分类统计、当时当日完成。

12新员工应聘，由店长面试合格后与其交代好月薪、工作时间，安排试用日期，上报直营经理，试用第一天安排指定人员带领，在试用期内进行员工手册、产品知识、服务流程等培训。经过试用期确定录用后，在第四天之前上交入职押金和入职单、身份证复印件。

13服务，一切遵照所有店铺手册流程严格执行，一切以顾客为主，绝不怠慢顾客、绝不否定顾客、绝不欺骗顾客。

14人员，及时沟通，全面掌握员工心理，对员工高要求。遇到问题马上解决，不拖延；如遇到自己解决不了的问题及时上报，不隐瞒推托。

15需表：日报表（电子版）、例会记录表、店长导购台帐、日盘点确认表、店铺日常检查表、周分析、周计划总结、月计划总结、报工表、大单记录表、搭配业绩记录表、考勤表、排班表、季度货品计划、季度货品分析、入职单、交接单、内购单、押金条。