小小网格员 服务大民生

小小网格员 服务大民生

-—第二物业服务部网格员积极落实“三服务”工作职能

近期，随着XXX物业服务处全面实施并启动社区网格化管理以来，第二物业服务部5名网格员积极融入网格之中，严格遵守各项网格管理制度，认真履行网格员工作职责，全面落实“服务社区、服务居民、服务物业”的“三服务”工作职能，扎实开展各项服务保障工作。

一是全面服务社区。充分发挥进区入户的工作便利，有针对性地采集信息，完善社区家庭档案，加快网格员的角色融入，及时了解社情，了解网格内重点人口、困难家庭、出租户以及孤寡老人情况，掌握网格内人员动态和各类不稳定因素，及时答疑解惑，帮助居民咨询办理社保、医保和物业费收缴等工作，大力宣传矿区惠民。通过网格员每天在社区开展巡查，第一时间掌握社情信息，了解社区居民诉求，并参与到社区综合治理、养老服务、居家服务、社保服务等方面的工作中来，并发挥了有效作用。

二是积极服务住户。网格化服务工作启动以来，该部认真组织网格员学习服务处网格化管理工作手册，积极宣传网格化管理理念，认真执行管理制度，充分利用传递信息、实现部门联动、资源共享的手段，加快与住户的沟通和交流，以入户检查为契机，实现网格员与住户零距离接触，及时围绕热点，满足需求；关注难点，强化举措；抓住焦点，跟踪服务，打造亮点，发挥优势。以“立足社区、服务居民”为宗旨，大力开展了“面对面、心贴心、实打实服务在居民”走访巡查活动，通过走家串户、检查宣传、释疑解惑、排忧解难，及时掌握了解住户的所想、所需、所盼，并把住户的需求和问题，反馈到部门和网格服务中心，并积极协调落实。

三是有效服务物业。把网格服务与物业服务有效结合，网格员跟踪物业服务全过程，着力提升物业服务质量和服务保障能力，在居民家庭报修、维修、公共设施维护、小区治安巡逻、绿化养护、环境保洁、水电暖供应等方面，网格员给予积极关注，并按照网格员服务流程，及时对服务的结果和存在问题进行有效监督，通过对物业服务的信息采集、传送、处置实时动态管理，有效实现了跟踪回访、快速反应、协同处置的能力，使服务模式实现了由“被动”向“主动”的转变，使问题、矛盾发现和处理的关口前移；岗位服务实现了由“单一”向“协同”的转变；区块服务实现了由“分散”向“统筹”的转变，通过随时随地查询、督办和跟踪落实，有效的提升了物业服务质量和工作效率，取得了社区居民的认可。

“建成小网格，服务大民生”。网格化管理工作的全面启动，极大的推动了该部各项服务工作有声有色开展，也有效的推进了“美丽矿区”建设的进程。