考核期间： 年 月 姓名 序号 1 考核内容 部门 权重 岗位 完成情况 销售目标实际完成额占计划完成销售额 % 及时管理本区域商品质量 每月底上交工作总结 及时准确摆放次数占应摆放总次数 % 卫生检查达标次数占检查总次数比例 客户服务满意度在 解决客户投诉次数占客户投诉总次数 % A= 权重 要求目标 积极热情，站姿端庄大方，化淡妆，头发整齐，穿戴整洁，适合品牌形象，工作中能够提出新的思路和建议. 能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作 工作有较强的责任心 能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性 导购专员 评分等级 得分 销售目标完成率 30% 2 3 任务 绩效 85% 4 5 6 7 本区域商品质量完好率 工作总结上交及时性 本区域商品摆放及时准确性 本区域卫生达标率 客户服务满意度 客户投诉处理及时性 加权合计 10% 10% 10% 10% 20% 10% 考核内容 1 态度 纪律 15% 积极性 25% 2 3 4 协作性 责任心 纪律性 加权合计 25% 25% 25% B= 月度绩效考核综合评分：C=A×85%+B×15% 考核人 签字： 年 月 日 注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。
导购专员考核说明：
一、考核内容：
任务绩效，占85%； 态度维度，共占15%
二、考核主体
直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。 人力资源部承担月度考核的组织工作。
三、任务绩效考核评分方法： 指标项目 指标计算方法 目标值 所占权重 数据来源 评分方法 A (90-100分) 每月底上交工作总结 卫生检查达标次数占检查总次数比例 每月最后一天下班前 95%以上 5% 95%以上 盘点记录 直接上级 5% 检查记录 每月最后一天下班前 达标率为95%以上 完好率为95%以上 B （80-90分） C D (60-80分) （40-60分） E （0-40分） 每月最后一天提前或推迟 达标率为80%以下 完好率为80%以下 工作总结上交及时性 本区域卫生达标率 达标率为90%-95% 完好率为90%-95% 达标率为85%-90% 完好率为85%-90% 达标率为80%-85% 完好率为80%-85% 本区域商品及时管理本区质量完好率 域商品质量完10% 好率 本区域商品摆放及时准确性 接受培训完成率 未及时准确摆放本区域商品的次数 每月接受培训的小时数 每月三次以内 每月在12个小时以上 检查记录 10% 无未及时准确次数 未及时准确次数为0-3次 每月12-15个小时 及时率为95%-98% 未及时准确次数为3-5次 每月10-12个小时 及时率为90%-95% 未及时准确次数为5-7次 每月6-10个小时 及时率为85%-90% 未及时准确次数为7次以上 每月6个小时以下 及时率为85%以下 人力资源部培每月15个 10% 训记录 小时 直接上级 10% 及时率为98%以上 客户投诉处理及时性 规定时间内解95%以上 决客户投诉次数占客户投诉总次数的比例 客户服务满意度达到公司规定范围内 95%以上 客户服务满意度 客户满意度调满意度为20% 查，客户有效投98%以上 诉数据 销售数据统计，完成率为工作记录 95%以上 满意度为95%-98% 完成率为90%-95% 满意度为90%-95% 完成率为85%-90% 满意度为85%-90% 完成率为80%-85% 满意度为85%以下 完成率为80%以下 销售目标完成率 销售目标实际90%以上 完成额占计划完成销售额 的比例 30%
四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件《态度能力周边绩效考核维度说明》。
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