员工满意度调查控制程序

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文件版本 更改日期 实施日期 更改/实施描述 共 9 页 第 2 页 第 A 版 第0次修改 员工满意度调查控制程序 1.目 的

激励员工实现质量目标、开展持续改进和建立促进创新环境的过程，以便在整个组织内增强员工质量意识和技能，提高员工的满意程度。 2.适用范围：

适用于公司全体员工。 3.职 责

3.1综合部是本程序的归口管理部门，负责员工激励和满意度调查过程的组织、实施、考核工作。

3.2各部门可以根据公司激励机制的有关规定制订本部门的实施办法，并向综合部提供实施效果的有效证据资料。 4.程序内容

4.1员工满意度的调查。

4.1.1综合部以《员工满意度调查表》的方式调查员工对公司各项管理、经营、工资、环境等方面的满意程度。每年不少于2次，调查对象包括各类员工，调查人数每次应不少于员工总数的50%。

4.1.2综合部应将每次调查结果进行总结，形成汇总材料。 4.2员工满意度的评价 4.2.1 员工满意度评价内容：

4.2.1.1对公司财务重大投资项目公开程度； 4.2.1.2对公司质量管理情况； 4.2.1.3对公司产品开发情况； 4.2.1.4工资、奖金、福利、劳保情况； 4.2.1.5工作环境情况； 共 9 页 第 3 页 第 A 版 第0次修改 员工满意度调查控制程序 4.2.1.6公司当前的生产、经营情况； 4.2.1.7公司各岗位业务知识培训效果； 4.2.1.8公司企业文化活动开展情况； 4.2.1.9公司思想政治工作开展情况。 4.2.1.10成绩的表彰与奖励制度 4.2.2员工满意度评价标准和方法。

4.2.2.1评价标准

a)员工单项和总体满意度分为： A级——很满意； B级——满意； C级——基本满意； D级——不满意。 b）各级总得分率规定为： A级——90～100%； B级——80～%； C级——60～79%； D级——低于60%。 c）各单项评分规定为： A级——10分； B级——8分； C级——6分； 共 9 页 第 4 页 第 A 版 第0次修改 员工满意度调查控制程序 D级——0分。

4.2.2.2员工满意度评价方法：

a）根据下式单项得分率计算结果，按4.2.2.1a）之分级规定，确定员工单项满意度级别：

单项得分总和

单项得分率Q单= ——————————— × 100[%]

单项满分×被调查人数

b）根据下式总得分率计算结果按4.2.2.1b）评级规定确定员工总满意度级别：

∑Q单

Q总= ———— [%]

n

式中：Q总——总得分率；∑Q单——各单项得分率之和；n——被调查、评价的项数；

c）将得分率换算成各单项评分

虽然员工满意度得分率达某一级别（如A级），但某一单项的得分率低于这一级别，则在定级时作降一级处理;

4.3综合部应把员工满意度评价结果形成《员工满意度调查报告》提交管理评审，并以其作为编制下年度业务计划的一个依据。报告内容必须包括制定的纠正措施。 4.4员工激励

公司积极鼓励员工参与企业管理和公司的持续改进，主要通过开展合理化建议、质量攻关小组、劳动竞赛、评比表彰等活动，提高员工的主人翁意识和工作积极性。 共 9 页 第 5 页 第 A 版 第0次修改 员工满意度调查控制程序 4.4.1员工收入：

4.4.1.1以按劳分配为原则，在生产一线中，实行内部计件工资。其它岗位，依据管理责任、专业技术要求、劳动技能、劳动责任和强度等综合因素实行岗位工资。分配向贡献大和专业技术含量较高的重要/关键岗位倾斜。 4.4.1.2范围，公司在岗员工（不含见习期未满员工）。 4.4.2技术改进、合理化建议的奖励

4.4.2.1技术改造和合理化建议必须同时具有进步性、可行性和效益性才能给予奖励。

a 进步性：指建议者所提出的方案、措施对原产品或过程有所改进、完善和提高。

b可行性：指方案、措施在生产实践中可以实施，仅提出问题建议、设想而无解决问题的具体办法和方案属一般意见，不能视为合理化建议及技术改进项目。

c 效益性：指项目实施后可以带来较好的经济效益。 4.4.2.2技术改进和合理化建议的内容

1)对老产品的工艺过程、工艺装备进行改进，使企业取得明显的经济效益。 2)降低燃料动力等各种能源消耗和原辅材料的改进。 3)提高产品质量减少不合格品。

4)对劳动保护、环境保护、安全技术等方面的改进。

4.4.2.3对技术改进和合理化建议者的奖励实行精神奖励与物质奖励相结合的办法。

4.4.2.4奖励标准，对被已采用的可以直接计算经济效益的合理化建议和技术改进项目按创造纯利润给予奖励。

1) 一等奖，10000元（创利在20万元以上）。 共 9 页 第 6 页 第 A 版 第0次修改 员工满意度调查控制程序 2) 二等奖，6000元（创利在10万元以上）。 3) 三等奖，3000元（创利在5万元以上）。

4) 四等奖，1000元（创利在5万元以下，3万元以上）。 5) 五等奖，500元（创利在3万元以下，1万元以上）。 6) 六等奖，200元（创利在1万元以下，1000元以上）。

4.4.2.5凡申报成果的单位和部门要履行申报手续，必须填写《技术成果改进申报表》、《合理化建议成果申报表》一式三份。经申报部门审定签字，技术改进，小改小革项目，在申报前应拿出改进方案经技术部审定签字后才能申报。

4.4.2.6技术部审定后，需在生产过程中试运行3个月由综合部会同有关部门对项目成果给予确认，由总经理批准兑现。

4.4.2.7各部门负责人必须认真审核设计方案，否则不予评审。 4.4.3劳动竞赛

4.4.3.1目的：为有效地调动员工的积极性、创造性，提高员工的主人翁地位，通过组织劳动竞赛活动更好地完成公司各项工作任务，推动企业经济发展。 4.4.3.2竞赛内容：围绕提高员工业务、技术和整体素质，以解决生产和工作中的疑难问题为重点，以提高产品质量，提高劳动生产效率，勤俭节约、增收节支为劳动竞赛的落脚点。

1)学习工艺、学习岗位标准、应知、应会。 2)比工作态度、比工作作风。

3)公司员工进行大规模技术比武、岗位练兵，提高技术业务素质。 4.4.3.3竞赛条件:

1)热爱本职工作，作风正派，努力钻研技术、业务，有较高的技术业务水平。 2)能够超额完成生产和工作任务，产品质量和工作质量达到标准。 共 9 页 第 7 页 第 A 版 第0次修改 员工满意度调查控制程序 3)对技术业务精益求精，能够积极妥善处理生产及工作中的疑难问题，贡献较突出者。

4)有团结互助、无私奉献精神。 4.4.3.4竞赛形式

1)争创岗位最佳个人，岗位能手。

2)每半年开展一次竞赛活动，参与率90%以上。 3)结合生产形式，不定期举行技术比武活动。

4)每年度劳动竞赛要紧密结合公司生产形式，具体由综合部制定实施方案。

对竞赛优秀员工给予一定的物质奖励。 4.4.3.5员工培训奖励

1)目的：通过对员工进行培训和培训后的实际效果确认，对学习成绩优秀、业绩突出者给予奖励，激发工作热情的积极性，胜任岗位素质要求。 2)奖励办法

a公司每年进行一次岗位（工种）专业理论知识和技能操作综合考核。对优秀者给予奖励。

b获得市级以上专业知识和技能比赛前十名者给予1000元奖励。 c获得市级以上科技进步奖等，按有关规定进行奖励。 4.4.4持续改进激励办法

1)目的：为了更好的调动员工持续改进的积极性，对那些已表明稳定具有可接受能力和性能的过程进行优化，以实现零缺陷、零库存、零等候理想目标，减少质量变差、降低成本和改善服务使所有顾客都受益、满意。特制定本激励方法。 2)各部门针对质量、服务、价格、供货信誉等方面制定持续改进计划上交综合管理部汇总后报管理者代表审定，优先选择考虑特殊特性的产品/过程。以最小的资源投入（包括人力、设备、资金、材料、时间和空间）创造出尽可能多价

员工满意度调查控制程序 第 A 版 第0次修改 值。

3)持续改进计划经管理者代表批准后由责任部门具体负责实施。按规定时间进行总结，以图表形式反映出持续改进后的指标与目标值的对比情况和实际完成的目标值及所创造的效益。报管理者代表或总经理批准。

4)按实现目标所创造的效益额比例计算奖金，对持续改进小组进行奖励。 具体如下：

年创造效益5000元—10000元奖励500元；

共 9 页 第 8 页 年创造效益10000元—50000元奖励1000元； 年创造效益100000元以上奖励3000元； 5.相关文件 《文件控制程序》 《记录控制程序》 6．相关记录

《员工满意度调查表》 《员工满意度调查报告》 《技术成果改进申报表》 《合理化建议成果申报表》 7．附表 员工满意度调查控制程序 第 A 版 第0次修改

员工满意度评价过程流程图 流 程 员工满意度调查问卷 共 9 页 第 9 页 输 入 员工意愿 调查资料 输 出 负责部门 《员工满意度综合部 调查表》 汇总资料 综合部 员工满意度调查汇总 员工满意度报告 员工激励 汇总资料 员工满意度报综合部 告 合理化建议等综合部 资料汇总