信用社实习日记

2011年12月20日，星期二，天气：晴，今天是我来到牌坊信用社的第49天。一个多月来我看到了很多听到了很多也学到了很多……

“他是我们的顾客。”这句话是我这个菜鸟向前辈们提问的时侯听到的最多的回答。刚刚我问刘主任“为什么对那个客户像亲人一样？”的时候，他又一次用这句话诠释我心中的疑问。今天是个值得高兴的日子，全社人都一直关心的一笔贷款终于收回来了。客户是从千里之外赶回来把钱还掉的，回想一下这笔贷款的催收过是曲折。

事情始于十几天前，那天我跟着单位的一位老信贷员去催收一笔一年前发放的贷款，顺便学习业务，由于手机联系不上，我们只能参照档案中“预留客户信息”上的地址到当地搜集一些线索。

早晨匆匆吃了几口馒头，签到之后，我们便骑上摩托车迎着寒风出发。骑了近一个小时，终于到了。村里有很多我们的老客户，见到我们都热情地打招呼，还有人拿香烟招待我们，我因为不抽烟就拒绝了，让我意外的是信贷员竟然也拒绝了。一番寒暄后，我们便开始打听那位客户的消息，在跟他的亲戚和邻居交谈中，得知那位客户由于在外地牵涉到一些法律问题被拘留了。

得知这一消息后，我们立即赶回社，第一时间将情况汇报给领导，争取找出对策避免损失。返程的路上，我们遇到了一位穿着破旧的老人，看到他，信贷员二话没说就把手套脱下来给了那位老人，然后又匆匆赶路了。我再也按耐不住心中的疑惑，问道：“那老人是你家亲戚？你把手套给他”， “他是我们的客户”，信贷员简单地回答。“你不是会抽烟吗？为什么别人散烟的时候你没接？”我又问，他说：“因为他是我们的客户。”这时我沉默了，一路上那句话一直在我的耳边回荡着。原来所有问题都只有个答案——他是我们的客户,它指导者我们的行为。

回到单位，我们把情况向领导做了详细汇报。经过讨论，最终决定委派两名信贷员到客户目前所在地实地了解情况。时间紧急，信贷员即刻出发。坐了一夜的火车，又顾不上片刻休息，与当地警方交涉之后终于与客户对上了话。经过了解才知道，原来这位客户有明确的还款意向和充足的还款能力，只因事发突然才未能及时回去还款，了解到这一情况后，大家才稍稍松了一口气。

这位客户果然没有失信，昨天晚上刚刚赶回家，今天一大早就来把贷款还清了。历经半个月的“千里清收”事件终于画上了一个的句号。

安徽农金作为一个服务型企业，优质细心的服务是我们生存和发展的根本，客户需要我们，我们也同样需要客户。所以我们一定要把客户当作自己的亲人和朋友一样看待，倾心倾力服务，不谋一点私利，只要我们坚守好我们的原则，守住心中的那片净土，我们的未来将更加美好，安徽农金的明天也一定会更加辉煌！