大堂经理助理实习报告

大学生毕业前夕的实习，是大学生作为一个学生到社会工作者的转变过程，是高校为了解决大学生毕业不适应社会的有效解决办法。抱着“选择银行，实现理想”的心态，我在本次实习中，选择了中国人人民银行惠来分行。作为一名即将毕业的学生，能够有机会进入人民银行实习我感到非常荣幸，并且也非常珍惜这次实习机会，通过这次学习，我想在今后追逐梦想的路上，我会有更多的勇气和动力。

本次实习担任大堂经理助理一职，平时的工作职责是辅助大堂经理处理文件、接待客户等工作。在本次实习中，我的收货颇丰，以下就是我本次实习的见闻与所想。

一、实习基本概况

（一）实习工作基本概况

首先，本次职位的获取可谓是非常的幸运，自己在网上给中国人民银行惠来分行投了个人简历，最开始已经被录取的人因为个人原因不能及时到任，以至于我过得了大堂经理助理的一职。对此，我并没有沾沾喜气，面对新的环境新的挑战，我严格要求自己，从最基本的内容开始学习，对于公司的规章制度、岗位职责、工作流程、接待客户等方面进行了系统的学习。前期坚固的基础也让我在实习期间如履平地，很好的解决工作中遇到的各种问题。从去年十一月份到现在，在银行实习了将近半年的时间，对于大堂经理的工作乃至整个支行的工作，我都有了一个系统的了解和认识。到今天，我已经学习了不少的工作技能以及与人沟通的交流方式，为我以后的职业生涯提供了非常好的开端。

（二）所在单位的基本概况

中国人民银行（The People's Bank Of China，英文简称PBOC），简称央行，于1948年12月1日，在华北银行、北海银行、西北农民银行的基础上合并组成中国人民银行，央行是中华人民共和国组成部门。在领导下，制定和执行货币，防范和化解金融风险，维护金融稳定。主要的工作职责是制定货币、全面监督稽核、开发支付体系、提供信贷服务、经理我国国库、全国

征信管理等内容。

二、工作内容及工作流程

（一）工作内容

（1）学习相应理论基础知识及银行相关各种文件

在实习最开始的阶段，我主要学习了银行大堂经理工作的基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。对于大堂经理，这是一个同时连接客户、柜台人员、客户经理的纽带，因此要对银行的各种相关知识非常了解。我作为经理的助理，我也充分地认识到了熟练业务的重要性，要想更好的解答客户问题，首先就要熟悉银行柜台的各项业务，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。

另外，对于人民银行下达的相关文件，也要进行及时的学习和消化，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有这样，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。

（2）学习大堂营销技巧及解答客户咨询

大堂经理告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，要做好大堂经理助理的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速做出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，并且要能够以低姿态友善地与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。

在营业中的注意点主要有四大内容：1.解答客户问题；2.营业中分流客户；3.维护大堂秩序；4.适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理助理要有丰富的知识，随机应变的能力，以及善于营销的口才。

（二）工作流程

在我的实习过程中，每天6:40前起床;8:00之前赶到银行参加晨会，然后开始工作;中午12:00下班回家吃饭休息，下午2:30上班一直到下午5:40下班;回到家吃过饭已是晚上7:00;吃饭、写实习日志、洗澡，然后10:00左右睡觉。

虽然每天的生活都如出一辙，但是每天遇到的客户、每天遇到的事情都不一样，从客户进门、问询、开单、带客、送客等环节为每一个客户服务，让我收货了很多也感触了很多。

三、实习总结

（一）实习收获及心得体会

在本次的实习期间，在支行其他工作人员的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行大堂经理助理这一岗位的工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。主要的感受有以下两个方面：

（1）尽快实现角色的转变，适应工作环境

完成学生到工作者的转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说，往往是必须从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的重复那些“细小”的事情。这需要先从心理上、思想上接受并改变。正如书中所说，成功是一种努力的累积。平凡的人是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，要得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。对于复杂的事简单做、简单的事重复做、重复的事快乐做、快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定要成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后，角色转变也就不再是问题。

（2）快速实现能力的提升，适应工作要求

作为一名工作人员，不但要熟悉业务知识、金融产品，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。平时在工作中，由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询，还经常需要大堂经理帮忙指导操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益，坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个工作人员的最基本素质，最基本的职业道德。另外，还需要具有敏锐的洞察力，能够及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助。顾客就是上帝，为每一个客户提供及时、全面、周到、热情的服务，但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的服务。

（二）致谢

实习是每个工作人员都需要经历的一个阶段，在本次的实习中，我首先要感谢中国人民银行，给我提供了难得的实习机会，让我从学生到工作者之间有了一个跳板，另外也要感谢和我一起工作的职员，尤其是我的大堂经理，他们在我的工作和生活中给了我不少的帮助。

另外还要感谢我的指导老师以及帮助我的各位同学们，是他们为我的实习保驾护航，才得以让我的实习如期结束。还有我的父母，在我的生活上给予了很多的帮助和支持，在此表示由衷的感谢。