《信息用户与服务》复习资料

一、名词解释（6*4’=24’）

1.信息用户：即社会信息用户，即社会信息的使用者，指在科研、技术、生产、管理、新闻、文艺等各种活动中一切利用社会信息的个体或团体。 2.信息服务：

3.信息服务业的双轨制管理：是指在市场经济中按系统协调模式进行公益制与产业制信息服务的管理。国家管理部门经行业务协调、公益制机构管理、产业制实体管理和信息服务市场管理。

4.抽样：从总体中抽取作为观察客体的部分个体代替对总体的全面研究的过程。

5.齐夫原则：每一个人在日常生活中都必定要在他所处的环境里进行一定程度的运动。 6.社会互助：指社会中人与人，人群与人群，组织与组织，人与人群，人与组织，人群与组织之间通过信息交流而发生的相互依赖性行为的过程。

7.社会流动：是社会成员所处的阶层、职业和社会地位等方面的变动。社会流动是以社会分层为前提，他可以是向上的，也可以是向下的，还可以是水平线上的，这种流动改变着个人在原属社会层次中的地位。社会流动的根源是商品生产的发展和开放性社会的形成。 8.用户体验：指用户在操作或使用一件产品或一项服务的时候所做、所想、所感，涉及通过产品和服务提供给用户的理性价值和感性体验。

9.信息心理：是指用户对信息的需求、获取、吸收和利用等方面的心理活动，概括起来，用户的信息心理过程可用普通心理学中的认识—情感——意志过程来描述。

10.信息需求的马太效应：对于为数不多的信息需求较大的用户，随着时间的推移，信息需求量将愈来愈高于平均水平，这部分用户在行为上表现为力图占有更多更新的信息资料；在信息资料来源不充分的情况下，势必影响其他用户的需求，这就是信息需求的马太效应。 11.信息使用价值：又可称为信息的相对价值，它是信息对于某一用户的利用价值，即以用户的认知结构来衡量的价值；同时，这一价值还受用户使用条件的。

12.咨询服务：向用户提供文献参考咨询、信息咨询和以信息为中介的各种专门咨询服务，以专门知识为基础，运用人才的智慧，帮助人们解决各种特定问题的活动。 二、填空题（20）

1、就人类活动的各个领域所使用的信息而言，存在三种状态：接受状态、记录状态、传递状态

2.、市场经济中信息服务业的管理可以集中地概括为信息服务业的市场化管理。所谓市场化管理，就是按社会主义市场经济的规律进行信息服务业的宏观和微观管理，即从社会的宏观经济和部门的微观经济出发，实现信息服务业管理的社会化和市场化。

3、信息服务业的双轨制管理是指在市场经济中按系统协调模式进行公益制与产业制信息服务的管理。

4、统计测量实质是利用社会学中的统计测量方法获取用户特征资料的过程。 5、用户研究中统计测量的基本要求是确保统计测量的准确度和可信度。

6、信息服务与用户研究方法：抽样方法、比较分析法、相关分析法、回归分析法、特尔斐法、马尔科夫分析法。 7、如果我们将用户的信息需求看成最终需求的话，那么信息需求包括了用户对信息的需求、 对信息检索工具和系统的需求、用户对信息服务的需求

8、从社会学观点看，信息的社会流通方式大致可分为三类：人际信息传播与流通、组织传播和交流、大众传播和交流（人际信息传播与流通与大众传播和交流的特点对比（P1）） 9、信息的价值包括信息的实用价值、信息的潜在价值 10、竞争是由人们的主观愿望和客观存在的差异引起的。

11、社会流动的根源是商品生产的发展和开放性社会的形成

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12、社会流动分为结构性流动和非结构性流动，后者分为垂直流动，水平流动和代际流动 13、用户信息心理研究的一般方法：观察法、实验法、模拟法、评价法 14、人作为主体而存在，主体产生感觉必须具备两个条件：外界刺激（阈限）、主体的感受能力（感受性），感受性和阈限成反比

15、影响一个团体的心理、行为因素很多，但可以归为下列三项：变项、中间变项、从属变项

16、用户的信息反应和行为除取决于刺激强度和诱因外，主要取决于习惯强度和内驱力。如果刺激强度和诱因一定，则完全取决于习惯强度和内驱力。

17、在信息服务领域，用户体验分为三个层次：功能体验、技术体验、感知体验 18、基于知识门户的组织机构变革应实现从面向职能的组织结构到面向过程的组织机构的变换

三、选择题（20）

1、直接调查法有哪几种：调查表法、询问法、实地考察费、信息反馈法

2、间接调查法有哪几种：伯恩交往观察法、用户资料与信息服务业务资料分析

3、对于用户研究来说，统计测量可分为四个层次：类型测量、次序测量、区间测量、关系测量

4、用户研究中的统计测量量分为：列表处理、作图处理和分析计算三类 5、抽样分类：单级抽样、分层抽样、多级抽样

6、比较分析法有：对比比较法、相等间隔法、词义微分法、评分比较法 7、用户信息需求状态的三个层次：客观状态、认识状态、表达状态 8、按信息的内容将需求分为：知识型，消息型，数据、事实与资料型

9、社会互助包括：假互助、单向互助和双向互助（双向互助是实质的互助，它分为竞争、合作、冲突和调试等基本类型）

10、用户信息心理研究要点：用户的信息心理过程研究、用户个体信息心理研究、用户团体信息心理研究、用户的信息心理与信息行为的关系研究 11、知觉的特点：选择性、理解性、整体性、恒常性 12、注意可以分为：无意注意、有意注意、有意后注意

13、注意的品质指标：注意的范围、注意的稳定性、注意的紧张性、注意的分配、注意的转移

14、按心理活动内容，记忆可以作如下分类：运动记忆、情感记忆、形象记忆、逻辑记忆 15、用户对信息的反应：无反应、消极对待、积极对待、迅速产生反应、立即产生反应 16、信息集成服务的组织形式：以资源为中心的信息集成服务、以技术为中心的信息集成服务、以机构合作为中心的信息集成服务、以用户为中心的信息集成服务 四、判断题（6） 1.支撑物质、能源和信息的社会利用的是物资流、能量流和信息流。信息流起着重要的联系、指示、导向和作用。

2.样本的元素称为抽样单位，是在不同的抽样程序中样本的计算单位。能直接从中取得的数据的元素称为观察单位。他们在普通的抽样模式中是一致的，在复杂的组合抽样中，经常是不一致的。

3、公共信息服务是一种开放性的信息服务，即以包括各行业用户在内的公众为对象，以提供信息发布、交流和利用服务为内容，以服务社会为目标的社会化服务。公共信息服务的主要承担者是公益性信息服务机构。公共信息服务是国家规划下的社会化服务，在信息化建设和国家创新发展中，具有重要的战略地位。

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五、论述题（5*6’=30’）

1. 用户研究中的抽样原则是什么？（P77）

答：在用户研究中，对总体的抽象必须建立在可靠地基础上，所抽样本应符合下列原则： （1） 完整性原则。总体的所有元素都能在抽样基础上表现出来.

（2） 准确性原则。抽样过程中的准确性是指抽样中的样本确定性和样本数值测量的正

确性。

（3） 对等性原则。样本特征与所研究的总体特征具有对应性。

（4） 方便性原则。在保证抽样质量的前提下，选择最方便的抽样途径，以提高研究工

作效率。

2. 用户研究中统计测量的基本要求有哪些？并说明它们之间的联系（P60）

答：确保统计测量的准确度和可信度：

（1） 准确度指统计测量结果与测量对象特征之间的一致程度。准确而有效的统计测量

要求：统计测量概念正确、测量概念与测量方法一致、测量过程准确无误。

（2） 可信度。重复测量某一特征变量时，每次测量结果能在一定的允许误差范围内一

致。

准确的和可信度过的联系：统计测量的准确的很难把握时，往往可用可信度对结果的可用性和准确性进行表述。

3. 社会冲突域社会竞争有哪些区别？（P190）

答：社会冲突与社会竞争都属于社会互助的基本类型。冲突与竞争虽然都是人们为了一定目标而相互排斥和反对的行为，但存在社会学上的区别：

（1） 冲突与竞争不同，其更为直接的目的是打败对方，是一种直接以对方作为攻击目

标的反对行为。

（2） 冲突的各方具有直接的反对关系，竞争却没有。

（3） 冲突各方所争夺的目标既有相同性，也有不同性，各方虽然在同一领域争夺，但

所要实现的目标却各不相同。

（4） 冲突在形式上比竞争更激烈，他往往突破了规章制度、甚至法律的。 4. 什么是信息情绪和信息情感，简析信息情绪与情感的联系与区别。（P215）

答：信息作用于用户，当用户受到信息刺激时，便会产生各种心理反应，这种反应亦可称之为信息情感。用户受到外界刺激所产生的兴奋心里状态，可称之为信息情绪。

联系：情绪与情感产生的基础都是主体的需要，与人的最基本的需要相联系的起主导作用的情绪和情感是不可分割的。情绪和情感相互影响，共同反映主体的某一需求特征。

区别：（1）情绪是指那些与某种主体需要是否满足相关的体验，它带有情境性，一般不太稳定；而情感则是即具有情境性，又具有稳定性与长期性的一种体验。（2）一般来说，情绪在强度上比情感要强一些，且常常伴随主体生理上的变化；情感则不太明显。 5. 什么是内驱力，如何利用“内驱力”理论控制用户的信息行为？（P229）

答：心理学家希尔加提出内驱理论。所谓“内驱力”，是指当机体与环境不适应时，机体产生的一种趋向适应环境的动力。

在用户信息决策中，现在的决策取决于用户过去接受刺激后所产生的结果。如果行为导致好的结果，用户就有反复采取这种行为的趋势，否则就进行调节。

如果用ER表示用户的反应潜力或行为，HR表示用户反应的习惯强度，D表示内驱力，V表示信息刺激，K表示诱因动机，则有：ER=HR*D*V*K式中任何一项为0，反应都为0.用户的信息反应和行为除取决于刺激强度和诱因外，主要取决于习惯强度和内驱力。如果刺激强度和诱因一定，则完全取决于习惯强度和内驱力。

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适当控制公式中的4方面的因素，都能改变用户的信息需求心理与信息行为状态。

6. 画出科技成果转移中的“双向信息服务系统结构图”（P248）

7. 处于团体中的用户个体，其信息心理与自由个体比较，具有哪些特点？（P224） 答：其特殊性主要表现在以下几个方面：

（1） 个体之间的意见沟通心理。团体中个体意见的沟通是绝对的，意见沟通是团体得

以存在的重要原因。

（2） 个体之间的相互影响心理。团体中的任何成员，包括领导与被领导、同事与同事

之间都存在相互影响的关系。

（3） 个体的依赖心理。在团体信息活动中，个体不同程度上存在着依赖心理，特别是

遇上难题时，依赖心理十分明显。

（4） 决策的分权化心理。团体中的人体有时总希望有较大的自由控制度，以发挥个人

的能动作用。

（5） 个体的制约心理。在分权化的同时，个体总在一定程度上约束自己的行为，以符

合团体的活动原则。

（6） 个体在团体中的精神状态。个体在团体中存在受到尊敬和重视的心理，这种心理

影响着用户个体的精神状态。

8. 显性知识管理与服务的过程有哪些？加以说明。P325

答：（1）信息获取 （2）信息预处理 （3）知识挖掘 （4）知识重组 （5）知识再造

9. 信息服务的基本要求有哪些？并加以论述。P239

答：基本要求为：

（1） 信息资源开发的广泛性。信息服务必须在信息资源开发的基础上进行，只有广辟

信息来源和信息传递渠道才有可能保证向用户提供的信息无重大遗漏。

（2） 服务的充分性。应充分利用各种条件和一切可能的设备，组织用户服务工作，同

时充分掌握用户需求、工作情况和基本的信息条件。

（3） 服务及时性。“及时性”的含义包括两方面，一是接待用户和接受用户的服务课

题要及时，二是所提供或发布的信息要及时。

（4） 服务的精炼性。要向用户提供精炼的信息，要能解决问题，即向用户提供关键性

信息。

（5） 信息的准确性。这是信息服务的最基本的要求，不准确的信息对于用户来说，不

仅无益，而且有害，它将导致用户决策失误造成损失。

（6） 服务收费的合理性。信息服务要强调一定的经济效益和用户效益，从用户角度看，

支付费用应确保一定的投入产出效益

10. 个人数字图书馆Mylibrary的基本工作原理。P302

答：含义：个人数字图书馆Mylibrary：是以用户为中心、用户可操作的、个性化的手机组织数字资源的一个门户，即用户从图书馆网站所提供的全部数字资源中，选择自己需要的信息将其组织在Mylibrary中，之后访问Mylibrary，获取与此相关的最新内容。 工作原理：

（1） 首先由学科图书馆员将图书馆的数字资源按学科主题或资源类型为用户创建一个

资源列表；

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（2） 其次系统给用户提供一个登录账号（Myaccount），用户通过账号登录后，可以

在图书馆所提供的资源列表中选择自己所需资源及其他的Web资源加入Mylibrary，也可以直接选择某一个专题模板。

（3） 除了提供定制资源的服务外，Mylibrary一般还提供其他服务，如Altering（最新

最快服务），Bookmark服务等，用户也可以根据需要选择服务项目，而系统则为每一个用户建立策略文件，内容包含用户的账号、密码和代表用户选择数字资源清单的参数。

（4） 这个文件以Cookie的形式被保存在用户使用的计算机硬盘中，或者保存于服务器

端的数据库中。

（5） 当用户以后访问Mylibrary Web页面时，策略文件中的参数被提取出来，通过web

服务器向用户返回定制的页面内容