背景资料 ：
总得分 ：
监测车型 ：
FULL SCORES：80
进入经销商的时间 : ________________时_______________分离开经销商的时间 : ________________时_______________分环节考核点1. 销售顾问向您自我介绍2. 销售顾问恭敬地主动双手呈上名片3. 销售顾问询问您怎么称呼基准分值得分结果0.30.30.34.接待您的销售顾问询问您是否是首次1来店0.35.销售顾问用您的姓尊称您（如：王先生，高小姐等），而不是笼统的用“您”来称呼0.31-接待环节（3分）6.至少在接待环节使用尊称称呼了您一次7.整个接待过程，销售顾问没有错误称呼了您0.30.38. 在您需要等待2的时候，销售顾问或工作人员请您坐下休息，并为您提供饮料或0.39.经销店提供的饮料种类：至少包含有瓶装水，茶，咖啡，以及2种其他饮料的选择；点心种类：至少有3种选择10. 销售顾问没有主动提到车的价格您对此环节的满意度:您对此环节的评价描述在整个迎接接待阶段，有哪些特别好或不好的地方？有什么问题吗？[不可漏填]1. 销售顾问询问您准备买车的情况2.销售顾问询问了您购车的关注点3.销售顾问是否询问您购车预算34. 销售顾问询问您现在所开车辆的信息5.销售顾问询问了您以往使用车辆的使用评价0.30.31111111122122-需求分析环节（15分）6.销售顾问询问了您与车相关的兴趣爱好或生活方式7.销售顾问是否询问您计划用车时间48. 销售顾问询问您还有没有考虑别的品牌的什么车型，以及考虑这些车型的原因9. 销售顾问总结并跟您确认了您的购车需求（达10项）10. 销售顾问为您推荐了车型，或者确认了您原先心仪的车型6.您觉得销11.销售顾问客观地对待各个品牌的车型，对竞争对手的车型不贬低售顾问：12.销售顾问通过问这些问题，很好的掌握了您的购车需求如果销售顾问所问的问题让您觉得不舒服，是因为：您对此环节您对此环节的满意度:的评价描述在整个咨询阶段，有哪些特别好或不好的地方？有什么问题吗？[不可漏填]1(1). 销售顾问主动提议给您介绍车1(2). 销售顾问在您要求后也没有为您介绍2. 销售顾问主动引导对展示车的车头进行介绍3. 销售顾问主动引导对展示车的侧面进行介绍六方位介绍4. 销售顾问主动引导向您展示并介绍车尾和行李厢5. 销售顾问主动引导邀请您坐进后乘客席并展示和介绍车的内部空间6. 销售顾问主动引导邀请您坐到驾驶座并介绍车辆操控特点7. 销售顾问主动提议向您展示发动机舱,并向您介绍发动机性能8.销售顾问详细介绍并演示i-drive系统510.5222222111113-车辆展示阶段（25分）9.销售顾问展示随车工具610.销售顾问向您提及品牌的悠久历史 / 品牌文化711.销售顾问在讲解当中很留意您的反应8，随之调整讲解内容，不是自顾自说12. 销售顾问在介绍中和您进行互动，让您更有参与感售顾问：
段（25分）13.销售顾问在介绍过程中，鼓励您操控车辆的各种功能和配置98.您觉得销14.销售顾问的介绍通俗易懂，不仅让您了解了某个功能，还知道了对您切实的用售顾问：处和好处在哪里1015. 销售顾问讲解的点大部分都是贴近您的需求和兴趣的16. 销售顾问对目标车型非常了解 (当目标车型在店内没有展车时，在展出的相似车型基础上补充讲解)17.销售顾问对竞争车型非常了解您对此环节的满意度:您对此环节的评价描述在整个车辆展示阶段，有哪些特别好或不好的地方？有什么问题吗？[不可漏填]1.在试乘试驾前，销售顾问确认您有相关的证件11（如驾照等）2.在试乘试驾前，销售顾问复印您驾照，并注明“仅供试乘试驾使用”123.您试驾的是否是您的意向车型134. 销售顾问主动提供试驾5. 销售顾问出示书面试驾路线图6. 销售顾问为您解释了试驾路线7. 试驾有标准三条试驾路线供选择148. 工作人员（包括销售顾问）亲自把试驾车开到展厅门口，不需要您走到停车场去9.试乘试驾路线是否被编入导航系统中1510. 销售顾问建议您先试乘再试驾11. 试乘试驾中销售顾问演示的性能大部分符合您的需求12. 销售顾问在您试驾时提醒您试驾路线13. 销售顾问试驾时指导您测试车辆性能14. 无论经销店有无安排专门的试驾员，同一个销售顾问一直陪同15.对于激烈的操作测试（比如急刹车，急转弯，加速等），销售顾问给您讲明了这些测试后您有可能出现的不良反应，征求并确认了您的意愿16，您愿意则继续，您不愿意则取消16 试驾车在路上行驶的时间不低于25分钟17.试驾时提供湿纸巾1718.试乘试驾车是否为您准备瓶装水1819.试驾时提供不同风格音乐，让顾客选择20.试乘试驾车温度是否适宜21.试驾车的车况良好无故障22. 试驾结束后，销售顾问询问您对此次试驾的感受，并跟您一切填写试驾反馈表您对销售顾问的讲解什么评价您对销售顾问跟您的互动有什么评价您对此环节您对此环节的满意度:描述在整个试乘试驾阶段阶段，有哪些特别好或不好的地方？有什么问题吗？[不可的评价漏填]1. 销售顾问跟您确认是否还有其他疑问，并耐心解答2.销售顾问再次确认了您所希望购买的车型及相应配置/版本3.销售顾问是否参考您的需求重点 / 预算来推荐配置4.销售顾问询问了您购车的支付方式195.销售顾问是否主动询问您有无考虑贷款购车206. 在整个询价过程中，销售顾问没有主动提到折扣(厂方折扣除外)7. 销售顾问详细解释价格组成的部分（车价，购置税，保险和上牌等）8.销售顾问主动介绍了精品及选装件219.销售顾问是否为您提供打印的报价单10. 销售顾问积极促成您今日付定金2211.当您表示还需要再考虑下时，销售顾问依然态度友好，并且询问了您的顾虑1221111111111111111110.50.510.50.514-试乘试驾阶段（20分）5-价格谈判（13分）0.50.510.50.50.5210.5110.50.522312. 销售顾问询问并记下了您的电话号码和全名，并和您确认是否书写正确和完整;或者获得了您的名片2413.与您确认25了这次服务满意度14. 销售顾问主动提出跟进时间和内容 （今天后的一周内）15. 销售顾问给您准备好了您所需要的车辆的资料16. 销售顾问友好地送别到您开来的车边，或者如果您没有开车来，帮忙您打车您对此环节的评价您对此环节的满意度:描述在整个销售谈判阶段，有哪些特别好或不好的地方？有什么问题吗？[不可漏填]0.50.51. 销售顾问与您约定具体时间进行电话跟进6-销售2. 销售顾问在跟进的电话或短信中提到了您觉得有用的信息26，不仅仅是问您有跟进没有决定好买车（4分）您对此环节3.您对此环节的满意度:的评价22
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