双十一项目推进表项目内容报名与设置等前期工作ERP优化及方案和物流公司沟通好相关事宜400电话服务 双十一产品价格确定双十一产品活动申报申报结果最后审核和确认预热方案确认促销方案确认会员方案确认修改密码检查是否是 “运费卖家承担”“付款减库存”取消库存自动同步功能手动修改库存包括新品的库存等，通知杰龙取消同步。B、C、良C修改密码，11月11日后开放密码面单、配合人员等修改和设定400自动回复话术，处理好电话断线的故障。保证2条线路可用。项目描述标识************DeadlineStatusBy who10月30日前10月25日前10月24日前10.15-10.1710.17-10.2810.29-10.3010.15-10.1710.15-10.1710.15-10.1711月10日2016/11/9-2016/11/1011月9日10月25日前前期准备商品保障库存补单新品上架完毕产品入库确认主推款信息、尺码确认及优化主推款优化完毕所有能赶双十一前入库的产品必须在规定时间内入库完毕包括颜色、描述、尺码核对确认对能补单的产品下单，还有新品补货单。10.20前10月25日前11/8前10.30前10.30前库存清点及优化盘点款号确认库存盘点对应ERP数据仓库整理优化ERP数据和上架核对库存预留方案包括标准制定，流程制定由运营部提供10个主推款，小英提供清仓款。10月18号10月28日之前10月30日前10月28日之前10月21日ERP库存预警机制大家讨论预警方案，技术部门执行流量资源直通车钻展聚划算淘金币SNS站外老客户激活EDM，短信，或其他图片及关键词确认图片选择，根据点击率争取聚划算品牌团确认11.11上架淘金币专场11月1日前10月22日前10月23日前10月23日前10月23日前人员安排外部人员确认安排客服排班表物流排班表机动客服排班表学校客服的临时招聘和工作安排11.10日开始做通宵排班，包括机动人员，外部人员，及客服部门，在双十一后的一个星期，晚班安排售后。11日开始做通宵排班10月23日前10月25日前10月25日前10月25日前页面制作双十一活动报名图页面布局方案确认预热页面活动页面11月1日上线11月11日上线⑴自主购物流程图（购物车使用、优惠使用、积分及其他付款信息教程）⑵常见问题说明页面（包括现有页面呈现的、客服开会总结的）⑶双十一活动规则，退换货流程和我司安排的情况。⑷新手引导界面（考虑新手什么都不会的情况）(5)尺码表优化11月12日上线凸显店铺双十一氛围各种其他活动报名、SNS、会员需求等根据郭总要求设计折叠海报必须通过测试和优化10月23日前10月17日前10月25日前10月31日前引导页面10月31日前恢复正常后页面促销图片其他图片海报设计11月5日前10月31日前11月8日前10月20日前会员营销短信营销邮件营销9日首次发送10日10点-11点二次发送10月31日前10月31日前旺旺群营销站内信营销10月31日前10月31日前物流相关标准化流程货品摆放机动人员培训和测试快递沟通制定各项环节的标准化流程，并打印文档，确保工作流程标准、明确科学规划，有计划的摆放爆款、主推的商品，提高发货效率增加机动人员、做好培训、提前测试提前和快递公司沟通，达成在双十一期间发货的具体人员，车辆，发货次数等方面的协议。提前备好各项物质，如打印机、色带、面单、盒子等10月31日前10月31日前11月8日前10月31日前物流物质保障11月8日前其他机动客服快捷回复优化和整理催单旺旺、短信文案和电话话术机动及其客服培训无评价商品刷单炒评价客服400电话直线安排物资保障留言区开启短信充值后勤保障见附件使用留言板或帮派，提供客户在旺旺无法联系的时候询问的通道。充值足够短信，应付双十一的发送保证食品，水，及其他后勤方面的保证10月31日前售前，售中，售后10月21日完成10月23日完成10月30日10月31日前10月31日前活动日（11.11）活动监控货品监控效果监控流程监控主推款监控是否缺货；库存有误转化率低的商品或专题及时更换所有环节是否流畅，出现问题必须及时调整根据库存分配，做库存调整客服营销催单在线时间人员二次营销方案专门人员催单，大额订单电话催单10日-13日24小时有客服在线机动人员主售前，原客服主售后为11日后继续购买埋伏笔售中页面断货商品更换转化率低商品更换突发事件公告其他注意事项统一快递或页面快递说明商品上架避免前期咨询量和后期退货量11.11日前检查所有参加活动商品是否上架成功活动后事项客服售后前台客服售后客服退换货恢复正常客服工作状态增加售后客服，核算物流情况；缺货商品必须电话告诉客户致歉解决。快速解决客户因为各种原因引发的退换货，和退款情况页面设置活动延续滞销商品专题二次营销方案微提高价格，延续活动主题对活动日滞销商品专项出促销方案通过数据分析对有潜力的客户进行2次的营销（如：买了裤子和毛衣的，可以叫他买外套）后台发货准确率多级分拣通过多重检查减少发货出错率通过多级分拣提高效率执行时间15161718192021222324252627282930311234567101112131415161718
