物业管理企业物业服务创新研究

物业管理企业物业服务创新研究

王　超　胜利石理局有限公司公共事业服务中心

【摘　要】近年来，随着社会服务体系的日渐完善，居民对于物业服务管理水平有了更高层次的要求，但一些物业服务公司仍然存在缺乏管理人才、建管不分引发矛盾、管理制度不完善等诸多问题，急需物业管理服务公司创新管理模式，提高居民对于物业服务的满意度。文章分析了物业管理企业发展面临的问题，并提出了几点物业管理企业、物业服务的全新举措，希望可以为各位物业服务管理者提供有效的物业管理方案。【关键词】物业服务；物业管理；发展战略研究

一、物业管理企业发展面临的问题

1.缺乏管理方面的高素质人才

近几年来，物业管理人员基本为基层作业人员，很多工作内容需要挨家挨户的排查统计，管理人员需要服务的群体基数大，但是工资水平始终与工作量相违背，基层人员的工资往往极为稀薄，满足不了高素质人才的高薪资的要求，自然就无法吸引管理方面的杰出人才。物业管理行业入门门槛不高，工作更多的是统计信息与发布信息，工作繁琐、没有技术含量，因此物业管理行业的从业人员平均学历较低，且物业企业的企业管理者通常忽视物业管理的人才管理，对于高素质与一般从业者统一管理、统一评价标准，长此以往，高素质的人才因为工作任务简单、评价单一而浑水摸鱼，低素质的员工又得不到全面完善的培训而一蹶不振，大大降低了从业人员的工作热情，使得公司人才稀少。

2.建管不分引发矛盾

物业管理服务公司与房地产公司是相互促进、分类管理的关系，但是有些企业，由于缺乏完善的部门架构，不能兼顾物业服务管理与房屋开发质量探查两个不同品类的工作，且物业服务企业与房地产开发商责任的规定划分界限模糊，引发了一系列难以避免的矛盾。房屋建成之后，开发商立刻寻找相关的物业管理公司接盘，留给物业管理公司对房屋质量开展全面测评的时间很少，且开发商与物业管理者侧重的点不一致，开发商是以高回报的利润为需求进行房地产开发的，而物业管理公司是以简化工作内容、提高客户满意度为需求要求房屋质量的，开发商与物业管理公司在房屋的质量的标准与要求难以一致，自然会产生后续矛盾。

3.经营成本提高，毛利润下降

近年来，随着我国经济实力的不断增长，物价也在不断增长，物业服务常用的道具如水、电、维修材料的价格都逐年上升，使得物业服务企业的经营成本也日益提升，但是由于一些用户没有切身体会到物业管理带来的便利，对于物业费的增长有所抵触，甚至出现对前来收费的物业管理人避而不见的状况，公司营业收入艰难。且近年来，物业管理服务公司的数量的暴增带来物业管理公司竞争性增大，物业管理企业需要维持营业成本与培养成本之间的平衡。对于一些小规模的企业来说，物业管理的面积较小，分布不够集中，但又难以向周围城市扩展。

二、物业管理企业物业服务创新举措

1.实施企业精细化管理

物业管理公司大多是劳动密集型产业，管理人员的工作量巨大且极为繁琐，工作地点也不固定，管理人员需要经常去现场工作，这类工作不仅工作强度大而且枯燥单调，工作人员在长期的固定内容的工作下难免会出现疲惫、不耐烦等消极情绪，进而严重影响了管理工作者的工作的效率与住户的满意程度，因此更加需要引入精细化管理解决此类问题。

首先，物业管理企业需要对自我的存在的问题进行反省深思，查找出不符合公司经营理念的各种问题，并对问题群体进行分类，可以分成系统问题、责任问题、工人技术问题、管理制度问题、处理流程问题、责任分配问题以及组织问题七大

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类，从核心问题到带来的周遭问题的顺利进行分阶段处理。其次，物业管理公司需要评估处理问题之后得到的效果，不仅要对细节化内容的具体整改效果进行多元化评估，还要对整体系统的整改效果进行多方面的测评，筛选出快捷有效的精细化处理方案，应用于今后的企业管理。尤其是对于小型物业服务企业来说，他们所占有的资源是有限的，为了在市场上占据一片小天地，他们有必要严格掌控价值链的变化，在财务管理上做到精细化管理。

2.完善信息系统，招募统计人才

物业管理服务公司的信息系统一般分为业务信息系统与管理信息系统。管理信息系统的服务对象是公司的高层管理人员，是公司高层及时获取决策信息的有效途径，而业务信息系统主要是管理人员对于日常管理的信息的收集与数据的分析，节省了企业一部分的人力资源。

但是有些企业并没有意识到企业处在大数据时代背景下，若是没有数据处理技能将会举步维艰。这就需要企业增强对工作人员的技术培养，强调物业管理人才不仅要有明确数据收集的耐心，也要有强大的数据分析能力与科技应用能力，企业可以开展多层次、不断深入的大数据技术培育课堂，使得服务管理人员可以灵活运用当代先进技术操作繁琐复杂的数据处理任务，企业也可以拥有高素质、高应变的物业管理服务人才。其次，管理方面的人才与企业的营利多少息息相关，进而影响企业数据信息的处理水平与处理速度，企业可以招募一些物业管理与统计的复合型人才。

另外，信息的安全性与保密性也是服务行业的重中之重，住户信息的泄露会严重影响住户对物业服务公司的信任度，甚至对信息采集产生排斥，物业管理企业一旦丧失了住户的信任，管理人员收集的信息难度增大，数据真实性也逐渐降低，数据分析结果与真实情况也存在很大偏差。

3.为住户提供定制业务服务

物业管理服务企业的工作量极大，用户数量也极为庞大，但是物业管理不能将众多用户作为同一种用户而统一管理，物业管理公司应该从实际出发，充分考虑到每个家庭的家庭相处模式与作息规律，把选择权与自主管理权交给住户本身，公司可以通过分析住户对业务的选择，针对性地开展服务工作，充分尊重不同住户地生活习惯与个性差异。另外，在推出定制化服务之后，小区居民往往会产生强大地社会认同感，进而增强对物业服务公司的工作的信任。

三、小结

综上所述，在我国数据爆炸的时代背景下，为了满足住户的具体需求，提高居民的生活质量与服务体验，物业管理公司应该实施企业精细化管理、完善信息系统、招募统计人才、为住户提供定制业务服务，从多个方面共同作用促进物业服务企业的稳步发展。

参考文献：

[1]周为吉,周项赟,李敏洁,程小曼.粤港澳大湾区视角下物业管理服务融合与创新研究[J].城乡建设,2020(01):72-75.

[2]蔡惊昔.物业管理企业物业服务创新研究[J].纳税,2019,13(23):255+258.