电子商务实习报告

一、实习基本情况

1、 实习时间：2020年6月29日-2020年8月7日 2、 实习单位简介：烟台及时仙果品有限公司

及时仙有限公司属私营实体，创建于2012年。属小型企业，现代化的网络企业，人员30左右。经济效益良好，在同行中居于龙头地位。主要经营产品有：水果生鲜、红酒、干果等。

3、 实习目的：

从20世纪后期开始,经济全球化和信息网络化已经成为世界发展的趋势。在全球范围内,基于互联网的电子商务正以前所未有的速度迅猛发展,它不仅改变着传统的社会生产方式,而且对经济结构的调整产生了极为深刻的影响,成为世界经济新的增长点。尤其对于那些发达国家而言,电子商务发展程度的多少对其经济影响就有多少,然而,发展中国家在这方面还有所欠缺,因此我们必须积极发展我们国家的电子商务,努力赶超世界水平,从而对电子商务的理论和实践学习非常重要,这也是我们在校大学生进行电子商务模拟的原因。

在如今这个互联网大肆发展的时代,网络已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分,它是一种工具,我们可以交流、购物等等;同时它也是一种时代的标志,它的发展能够反映当今时代的发展,特别是近些年来,电子商务的快速发展,已经为经济的迅速增长提供了新的动力和引擎。

我们的生活中,无时无刻的体现着电子商务的应用,当我们用银行卡去购物时,当我们拿着自己的校园卡时,当使用网上银行买东西时,这些都离不开一个概念,那就是电子商务,如今的电子商务所涉及的领域已经非常广泛,不仅仅是B2B,而且还包括B2C、C2C等,也就大大加强了生产商、中间商、物流、消费者的联系,对于金融业和网络业的发展起到了积极地作用。

二、实习内容与实习过程

1、实习岗位：运营 2、实习内容和过程

我在及时仙有限公司的实习岗位是运营。在访问量比较大的一些网站进行注册，上传公司的产品图片，做产品的宣传，吸引顾客的购买。如果有顾客下标，就及时与顾客联系沟通，然后下单，传给公司的派件部，然后给顾客派货。而我们这一部门在这期间要负责售中和售后的客户服务。可以说，我们这一部门是最主要的部门，因为我们要直接与顾客联系，沟通，增加和维护顾客。特别是售后的工作，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。只有这样才会慢

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慢积累到一定的顾客群，业绩才会稳定。

1.培训

最初我们有为期三天的基本培训，了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程。第一天对公司的一些规章与制度进行了解，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天了解运营的相关规则与流程，熟悉几个访问量比较大的网站的产品上传方式，并设计出具有针对性的“自我介绍”或“关于我”，不仅要有对不同网站的特色，还要有个人特色，重要的是能体现公司的产品，吸引顾客。第三天是基本培训的最后一天，开始申请账号，着手上传产品。在这一阶段要注意产品该如何上传，宣传该如何打，才能吸引更多的顾客，而且要注意卖场的选择，产品不同，上传的卖场不同，只有上对了卖场，才会有更多的访问量，访问的顾客过了才会有订单下。基本上三天的培训室比较辛苦的，因为自己要摸索，要理解，带我们的组长只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧。

2.实习过程

在为期六周的实习中，主要分为两个阶段。

第一阶段：了解和巩固培训知识。在开始的半个月里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为培训时只是对上传产品和顾客沟通的方法有所了解，真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉，而且尽力为了让我们快些适应工作环境，加大我们的工作量。给我们的联系顾客的账号都是已经有一定客源的，所以会有售后的客户服务问题，老顾客询问的问题。总之，在工作时，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。经常会挨骂。心里还有点委屈有点沮丧。觉得都快毕业了，连这基本的工作都做不好，以后怎么办。不过还好，带我们的师兄很耐心，也很细心，会很认真的给我们指导，这是我感到很高兴的。他还会叫我们一些快速上传产品的方法，和多个顾客聊天的技巧。很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。

第二阶段：再剩下的时间里，主要是增加业绩的问题。在我们熟悉基本的操作后，经理重新给了我们通讯账号，这就意味着没有老顾客，需要我们自己寻找顾客。开始的一星期是最难熬的，因为新通讯账号的关系，我们要不停地上传产品，并且要在对的时间，对的地方上对的产品，只有抓住了有利的时机，才会有更多多访问量，访问量有了，才会有顾客。上传的产品需要有自己的特色，需要整理成自己的东西。所以在那段时间我经常是忙到很晚。而我们的工作时间是很长的，从上午十一点到晚上十二点，如果遇到比较难缠的顾客，还会经常忙到凌晨一两点，所以有些疲累。不过还好，只是身体上的，精神还可以。在这段时间过后有了一定的顾客，没有那么累了，但工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售中、售后的服务，和派件部门处理好相关的事情。我想我应该是打不死的万年小强，精神一直很好，这份工作做得很顺手。不过还要感谢师兄的耐心指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。

这就是我工作的简单经历，简单而充实，我从中学到了很多。

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三、实习单位现状与问题分析

在公司实习了一段时间，公司运行的井井有条，同事之间关系和睦，呈良好态势，有最初的水果销售发展到现在的多种产品销售，但也存在一定的问题：

公司产品较多，很多产品的销售刚处于起步阶段，各种产品的仓库分散各地，老板分身乏术，这导致对员工的监管上出现纰漏，像水果装箱大多数是在周围村子里招收村妇来工作，出现很多顺手牵羊、忙里偷闲的情况。虽然我们的工作效率高，速度快，但这并不能说明我们的管理水平有多高，事实上我们的工程管理中存在着很多显性的和隐性的问题。比如，包装纸袋到处乱扔，造成了财产的浪费、环境破坏;工作中该监督检查的没有检查到，造成不必要的损失。

物流也存在一定问题，在邮寄生鲜水果时，用的是EMS，虽然近几年EMS特快发展迅速，但邮政内部上行下效，运输速度波动巨大，虽然比顺丰节省了成本，但售后风险增大。很多都是因为运输时间上产生的售后问题，对此公司的办法是包赔，虽然售后效果很好，但极大的增加了员工工作量和售后成本。

文化的内涵在于挖掘和提炼，只有通过广泛的深入一线的大肆宣传和传染才能合成公司的独一无二的精神理念，这种精神理念是贯穿企业管理始终的，是良性循环的，是能够促进企业进步发展的，是实实在在的可以操作的，而并非空洞的、空泛的更并非纯粹抽象的。比如工资的按时发放问题，用在企业文化的发展角度上讲就是企业在生死存亡之际也不拖延，这样会引起员工的高度统一。

四、自己对问题的对策和建议

针对以上问题，我认为公司已经发展到一定程度，可以建立或承包大型仓库，把各种产品集合到一起，方便统一管理，也便于老板监督，制定合理的规章制度，是公司合理化、规范化，对犯错误的员工适当惩罚。同时可以雇佣专业的管理人员，对公司内部进行整体化改革，把公司有最开始的“小作坊”转型为真正的大企业。培养创立新的企业文化，企业文化石公司的灵魂，有调动员工积极性的作用，让员工在学习过程中，对工作始终怀抱热忱，让员工思想得到升华。

对于物流方面可以采取与多家物流公司合作的模式，对于想苹果、梨子这类耐运输的水果以及红酒这类商品，可以采用不保时、价格便宜的物流公司，对于像葡萄、樱桃以及生鲜类食品等，可以选择顺丰速运，可以保证速度的同时，保证质量。以此来减少售后问题，既减少了公司的成本和员工的工作量，也提高了店铺的好评率。

建立广泛的长期有效的文化长廊，建立建设本单位的报刊，形成公司的文化阵营，将公司的基础建设、企业战略、月度情况、新、新制度、员工心声、管理思路等通过这个渠道传播给我们的员工、我们的客户，提升企业的整体形象和影响力。

管理上，我们应该向大企业、知名企业寻找好的管理模式并结合自身现状行成自己

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的道路，但是这种道路的形成是科学的，而不是随意的、自发的。我们需要横贯竖通的四通八达的管理模式，尽量减少管理上的表面模式和程序，机关单位都在精简手续，公司更要精简无谓的程序。

五、总结

1、实习心得

通过这次实习，我对电子商务是以电子商务为手段，以商务为目的的过程有了更好的了解；在一个学期里加深了对电子商务理论知识的理解；让我初步了解了B2B、B2c和C2C的交易过程，掌握基本的实践技能，充分结合书本知识，对电子商务在各个领域的应用有了更深入的了解。同时，任何一个企业都不能忽视网络市场，这让我更加坚定地认为，电子商务将是未来经济发展的加速器，将影响到我们的生活和经济领域。

对于就业竞争力的理解，我认为你有能力为企业带来利润，你可以解决企业的问题，企业可以利用你，你就是有竞争力的。一方面，培养你的个人能力和品质，使你与众不同。我想我现在需要做的是把三年学习的理论通过网络营销实战落到实处，慢慢消化，把它变成自己的东西。我相信我能做到，因为我能在今年的时间里为网络营销真实战，我相信我是独一无二的。这也是我的核心竞争力。

使我认识到企业文化对于企业生命的重要性。企业文化是企业将从来没有过的人文理念以人性的方式融入经营体系，从而快速提升企业的凝聚力，并且增强了经营体系不断创新的能力。而创新又不仅是企业家或员工个人价值的体现，也是企业的一种超越传统的经济行为更是一种生命力更强的、创造价值更高的经营要素。更重要的是在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。我觉得在几天的实习中我总结出如下几条：

（1）精神状态的准备。

在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的销售人员，成交的机率大很多。

（2)身体的准备

如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。这几天，在商场里的站立服务，让我感觉到很疲惫，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。

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（3)专业知识的准备

在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不熟悉，在顾客要一件中号的毛衣的时候，我不能把中号的毛衣拿给顾客，因为我不知道中号是几号，在我手忙脚乱的时候，店长把中号的毛衣拿给顾客，销售结束后，店长告诉我毛衣36号是小号，38号是中号，40号是大号就是这么一点小小的产品知识，体现的就是你是一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买。因为你不能把适合他的产品提供给他。所以产品知识在销售中是很关键的。

（4)对顾客的准备

当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格等的了解，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向，推荐适合他性格的和穿衣风格的服装。

此时此刻，毕业已经离我很近了，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度才是成功的基础。

经过这次实习，我不仅从中学到了很多课本上所没有提及的知识，更重要的是，这是我踏入社会的第一步。虽然只工作了两个多月的时间，但是也让我看到了自己的很多不足，让我深知出身社会，还需要很多学校里学不到的能力，年少的我们，还应该更加努力，尽快学会在社会上，敢于参加与社会竞争，敢于承受社会压力，使自己能够在社会上快速成长。这段时间给了我一次成长的机会，让我受益匪浅。总的来说，作为一个快要毕业的大学生，无论是在今后的工作或是生活中，这次实习都将成为我人生中一笔重要的财富。

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