执行力的定义

执行力是工作的生命力。从一定意义上讲，提高执行力，就是提 高一个服务发展的生命力、 竞争力和创造力。 为了切实加强各部门对 咨询产品执行力建设，提高工作效能，建设服务性营业部，推动营业 部又好又快的发展，特提出如下意见： 执行力的定义

\" 执行力 \" 本来不是中国常用的词， 国人习惯叫 \"贯彻 \"，从上到

下 全部贯彻。日常生活中，大家在摸大象时感觉像是一堵墙，摸到象的 腿感觉像是一根柱子， 这说明我们也要从不同的角度看执行力。 执行 力就是员工在每一个阶段都一丝不苟的切实执行。 外企的中国人做事 情一丝不苟，其实是逼出来的， 国企的中国人可能就不是那么一丝不 苟了，而且这个一丝不苟， 是每个阶段都要一丝不苟。 所以简单的说， 执行力就是要求员工按质按量完成自己的工作任务， 执行力就是核心 员工的执行力， 执行力就是要排除官僚主义的作用， 执行力就是要坚 持一丝不苟。 为什么需要执行

企业的核心竞争力在于执行力， 那么什么是核心竞争力呢？为什 么核心竞争力会跟执行力挂钩？反过来如果执行力不好， 为什么就没 有核心竞争力呢？我认为，所谓竞争力就是我这个产品没有替代品， 我这个东西别人没有，我的能力别人无法模仿。用顾客的观念想，我 的产品没有替代品， 用竞争的观念来想我的本事别人学不会， 只要具 备了这一点，我们就具备了核心竞争力。

执行的要素 （一）加强组织领导。各部门要切实加强对执行力建设的领导，部门 经理要亲自抓， 把这项工作纳入重要议事日程和绩效考核内容。 要根 据全营业部加强执行力建设的总体要求， 结合本部门实际， 开门征求 意见，开门接受评议，深入开展以执行力”为主题的“六查六看”学 习讨论活动。即查服务值守， 看是否存在反应迟缓、 应急不灵的问题； 查执行落实，看是否存在有令不行、有禁不止的问题；查工作作风， 看是否存在作风涣散、纪律松驰的问题；查工作效率，看是否存在人 浮于事、办事拖拉的问题；查大局观念，看是否存在部门利益至上、 本位主义严重的问题；查服务质量，看是否存在服务意

识不强、服务 不优的问题。各部门经理要亲力亲为，带头自查，做到真学真议、真 查真摆、真整真改， 从而达到自我教育、 自我整改、 自我提高的目的。 （二）执行力的态度有什么共性和不足？

第一，对执行的偏差没有感觉，也不觉得重要。什么东西如果一 开始就有小偏差， 以后偏差就会越来越严重。 现在在国内坐飞机不准 点是正常的，准点反而是不正常的。全世界最快的火车日本新干线， 每个月的误差不能超过 3 秒，不容易啊，这么快的火车，时速达到 320公里。大家对偏差无所谓，这是国人习惯犯的一个毛病。

第二，个性上不追求完美。 其实完美是一种习惯， 没有那个习惯， 就不会追求完美。 这可能是一个民族的毛病吧， 什么东西都想大概差 不多吧。一个职业经理人或者一个部门不要说差不多、大概、马马虎 虎、还可以之类的话，要追求完美。我举一个美国加利福尼亚州酒厂 的案例。这个酒厂在庭院里有一些雕像， 为什么呢？因为完美是一种 品质，是一种心态，是一种素养，可以从音乐从雕塑从这种环境中培 养出来，所以这家公司的老板经常带员工参观博物馆，听歌剧，欣赏 雕塑，而且酒厂还收藏了很多精美的艺术品。这种观念就叫做完美。

第三，在职责范围内，不尽职尽责处理问题。工作基本态度是不 怕考验，轻松自如的应付突发事件，在工作中始终保持紧张感 \" 。所 谓轻松自如的应付突发事件， 是沉得住气， 但是自己随时要保持紧张 感。这个紧张感体现的就是一种尽职尽责的工作态度。

第四，对\"要求标准 \"不能也不想坚持。什么东西都有标准，一旦 这个标准不能也不想坚持， 就没有执行力了。 我举一个肯德基的例子， 对肯德基来说什么标准都要力求完美， 对标准一定要坚持， 肯德基规 定8点钟将牛肉切好， 12点进冷仓， 5点进柜台， 6点钟烤出一个牛 肉饼。外企对标准非常的坚持，这是外企成功的一个秘诀，标准要么 坚持，要么不要做。

（ 三） 着力解决突出问题。 要把解决工作问题和思想问题结合起来，

有 的放矢地在部门开展 “四讲四比” 活动，努力营造“讲激情、比干劲， 讲服务、比奉献，讲务实、比效率，讲清正、比形象”的良好风气。

1．着力解决精神萎靡不振的问题。 要引导员工树立敢为人先的勇气、

敢闯敢试的魄力，保持敢于负责、勇于担当、不甘落后、负重前行的 精神状态。

2．着力解决基本员工观念淡薄、服务不优的问题。要引导员工牢固 树

立营销就是服务、管理就是服务的理念，坚决克服“本位”思想， 始终把服务营销、营销服务作为营业部之本，对有利于发展的事、有 利于客户营销服务的事，一定要多服务、少干预，多帮忙、少添乱， 多设路标、少设路障，多讲怎么办、少讲或不讲不能办，在服务客户 中比奉献，在服务绩效中比业绩，彻底解决高高在上、脱离实际的问 题；建立业务快捷反应机制。强化部门值班、信息报送和应急反应处 置，建立完善工作制度和规程，严格落实岗位责任制，确保部门服务 值班电话畅通； 对服务出现的问题要按规定程序和要求及时上报， 迅 速处置，并对处置情况予以续报； 对公司的指令、 要求必须坚决执行， 限时反馈。

3．着力解决纪律松驰、本位主义严重、效率低下的问题。要引导员 工

在讲执行、抓落实、比效率上狠下功夫，做到令行禁止，确保政令 畅通；锲而不舍、真抓实干；只争朝夕、雷厉风行；齐心协力，协调 配合努力形成“定必干、干必成、成必优”的良好氛围；完善工作运 行机制。按照“改革创新、 转变职能、 从严管理、 高效服务”的要求， 深化工作制度改革，规范和优化工作流程，全面落实岗位责任制、首 问负责制、服务承诺制、限时办结制等制度，使咨询营销服务等工作 环环相扣、紧张有序、高效运转。

4．着力解决主动意识不强，权力运行缺乏有力监督的问题。要引导 员

工尤其是部门领导清醒地认识保持清正严明的重要性， 在思想上始 终清醒、意志上始终坚定、作风上始终务实。落实协调会商机制。各 部门要切实担负起各自的职责，明确工作任务，突出工作重点，抓好 组织协调，坚持重大问题主动协商、共同研究，充分发挥工作积极性 和主动性， 切实完成好所承担的工作任务。 对需要两个或两个以上部 门共同落实办理的事项， 由总经理会议明确主办和协办部门， 主办部 门要主动负起责任， 代表营业部履行职能， 协调解决落实过程中遇到 的问题；协办部门要密切配合全力协助主办部门完成交办事项。

5．健全督查工作制度。建立领导督办机制，强化领导责任，形成一 级

督办一级， 下级对上级负责的执行落实机制； 完善重大营销活动跟 踪督办制度，客户中心回访要对部门贯彻落实情况，实行跟踪督办， 定期通报；建立督查事项限时报告制度，凡是明确办理时限的，必须 在规定时间内报告贯彻落实情况，回复办理结果。加强监察，把各部 门对决策部署执行情况列为监察的重要内容， 对执行不力、 搞上有政 策下有对策、有令不行、有禁不止的，严肃查处。建立相互监督和反 馈监督机制，督促整改，予以惩戒。

6．建立工作问责制。研究建立以部门经理为重点的问责制度，健全 工

作责任体系，明确问责范围、规范问责程序、强化问责效果。各部 门负责人对本部门事务全面负责， 并对其行使职权引起的后果承担责 任。对不履行职权造成重大失误或不良影响的部门， 追究部门负责人 的责任。对执行决策和部署不力，违反规定进行决策，不认真履行职 责以及其他造成严重后果或不良影响的部门， 采取责令限期整改、 通 报批评、取消评先资格、责令辞职和建议免职等处理方式问责。要结 合绩效管理， 开展服务对象和其他部门等第三方评议， 并公开对各部 门执行力情况的评议结果。

2009 年目标绩效考核奖惩办法实施细则

第一章 总则

第一条 为保证营销、咨询、服务工作开展、营业部决策落实，全面完成工作 目标任务，结合营业部对目标考核要求，制定本考核实施细则。 第二条 本细则适用于各部门。

第三条 绩效考核按照 “规范管理、客观公正、统一标准、奖惩都硬 ”的原则， 采取自查与检查相结合； 年终综合考核与过程督查相结合； 年终考核对部门执行 力评估相结合的方式进行。

第四条 本细则由营业部责办公室组织实施。 第二章 考核内容

第五条 纳入目标考核的主要内容有：

（一）主要工作目标有营销任务、咨询服务和团队服务等考核目标任务。 （二）营业部下达的专项目标、新增目标、网络目标的完成情况。 （三）营业部整体季月年工作安排的的办理情况。 （四）营业部要求纳入年度目标考核的工作情况。 （五）总经理批、交办事项、议定事项办理情况。

（六）未下达和未列入目标的又开展了的重要工作和创新特色工作。

（七）党风廉政建设、规范化服务、工作作风、工作纪律、执行力情况，安 全生产、档案规范管理、职工教育管理等工作。

（八）目标运行工作开展情况。档案是否完整。季度、半年和年终自查报告 是否准确、全面、按时。 第三章 考核办法

第六条 目标考核实行每季度自查、半年检查和年终全面考核的办法。季度、 半年由各部门自查并报自查报告；年终综合考核由总经理叫办公室负责组织实 施。

第七条 年度考核在自查（具备自查汇报材料）的基础上，对各部门所承担的 第五条所列八个方面内容进行全面考核。

第八条 营业部的专项目标、新增目标和网络目标责成相关责任部门实施，责 任部门要主动与相关牵头部门加强联系， 及时报送相关材料， 并负责收集相关牵 头部门的考核结果， 及时报领导。 营业部下达的专项目标、 新增目标由相关牵头 部门抓好落实，负责完成，在年终考核时计入考核总分。 第九条领导评估分由总经理组根据各部门承担工作难度、政令畅通、工作效 率以及执行力情况集体评估。

第十条 年终综合考核情况，由办公室汇总后，报办总经理审定。 第四章 计分原则

第十一条 目标管理督查工作的考核实行百分制。基础分 85 分，其中：营业 部下达的主要工作目标 70分，共同目标 15分，总经理评估 15 分。各部门实得 分为：实得分 =实得基础分 +加分 -扣分

第十二条 加分原则。

（一）营业部下达的工作目标、新增目标、网络目标完成一项加 1 分，加分 不封顶；总经理办公会下达的专项目标、 新增目标以及纳入目标考核项目， 完成 一项加 0.5分，加分控制在 3 分以内。

（二）特色工作、创新工作在总公司年终考核加了分的，在营业部考核时每 一件加 0.5分，加分不封顶；报有文字材料在考核时没有加分的每件加 0.2 分， 加分控制在 2 分以内。

（三）为营业部在辖区内得到表彰奖励（以奖状、奖牌、证书为准，下同） 的分别加 2 分、 1.5 分、1 分、 0.8 分、 0.5 分。受到省级部门和市委市政府、市 级部门、市级部门和营业部通报表扬的分别加 1 分、0.5分、0.3分。同项内容按 最高级别加分，加分不封顶。

（四）经验交流、调研文章等被国家、省、市级报刊发表的，每篇分别加 2 分、 1.5 分、1 分，加分不封顶。在市级报刊发表的新闻信息和在《日报》上发 表的文章每篇加 0.5 分。

第十三条 减分原则

（一）凡未完成营业部主要工作目标的，以审定的该项基本分为基础，完成 量 70%（含 70 ）以下的，该项基本分不得分；完成量在 70%（不含 70% ）以上 的，按未完成量与该项基本分比例扣分；

（二）未完成营业部下达的专项目标、新增目标及纳入目标考核的项目，按 十二条一款加分标准同等扣分。 （三）部门或个人受到总公司及营业部通报批评的按加分标准加倍扣分。同 项内容按最高级别一次扣分。

（四）办理部门建议意见、员工提案不符合要求的，按件扣 0.3 分。 （五）在工作目标考核中弄虚作假的，发现一起扣 0.1 分。

第十四条 因营业部工作部署调整，造成目标未完成，或经总经理办公会批准 修订了的目标项目未完成的，经确认后，不加减分。 第十五条 根据各部门年度考核得分情况，由高至低取前两名作为先进部门， 由总经理办公会决定给予一定奖励。 第十六条 部门负责人在工作方面出现违规违纪问题被查处、 部门人员因工作 失误和维稳工作被通报批评、 发生重大安全事故、 违反政策的部门实行一票否决， 相应的工作不得分，并取消先进部门评选资格。 第五章 附则

第十七条 本细则由办公室负责解释 第十八条 本细则从印发之日起执行