摘 要：角色意识是做好秘书工作的关键，培养秘书专业学生的正确的角色意识是我们教育工作的一项重要任务。探讨角色意识的培养方法也就成了秘书专业教师的必修课。本文着重分析了如何树立正确角色意识及培养途径和方法。
关键词：文秘 培养 角色 意识
文秘专业学生的就业，面向的是分布最广泛的秘书职业，我国秘书，正在经历着一个从“职位”向“职业”的过渡。原来的秘书工作也是以秘书群体为领导群体服务的，而现在很多行业出现了秘书个人为领导个人的服务。作为将来的秘书工作者，给自己在将来的工作中扮演的角色定位一定要正确。文秘专业技能的培养固然重要，但是对职业认知和角色定位的作用一定不能忽视。在教学中，要培养学生正确的思想认识和心理素质，形成正确的秘书角色意识，才能使学生走向工作岗位时，尽快适应社会需要要求，尽快积极性主动地投入工作。
1 秘书角色和秘书角色意识的分析
“秘书角色”，可以理解为秘书的身份。“秘书角色意识”则是指秘书对自己职责的感知和认识，在社会群体中，对自己处在什么样的位置，这个位置具有什么样的社会职责、怎样进行自己与周围人的各种角色关系的协调。相应的，秘书的角色意识也就是秘书人员对自己所担任的“秘书”这一角色的社会地位以由这一由社会地位所规定的社会职
责的感知和认识。是秘书人员对自己角色在工作中的的内心感受，是对秘书责任、义务的自我体会的心理活动。如果淡化和削弱了这种心理活动，秘书人员的主观能动作用将不能充分发挥，也就不可能成为一个具有强烈社会责任感的优秀的秘书专业人员。
正确认识秘书角色，是促进秘书职业化进程快速健康发展的源动力，是对秘书素质的基本要求，也是秘书脚踏实地地做好工作的根本保证。因此，加强秘书角色意识的培养是秘书职业教育中的必修课。
2 学生的秘书角色意识培养的方法及步骤
秘书的角色意识包括：高度民主的责任意识；强烈的服从意识；鲜明的服务意识；积极的参与意识；较强的公关意识；强烈的法规意识；强烈的保密意识；必要的进谏、规劝意识。每种意识的培养许多同人都有精辟的论述，下面就结合教学实践谈谈这些角色意识的综合培养方法。
2.1 基本的职业角色认知的形成
第一，帮助学生形成正确的职业角色认知。秘书专业的学生，要对自己将来工作有比较清晰的认识，摆正自己在工作中的位置，扮演好自己在职业生活中的角色，以形成正确的职业角色认知。
在职业生活中，秘书将扮演三种角色：（1）在同事中是普通一员，对这一角色的正确认识是：你们都是平等的关系，都是为完成领导安排任务、为实现规定目标而工作的，除职务不同和分工不同外，
并无任何特殊之处；（2）在领导面前是下级、是辅助者，对这一角色的正确认识是：你应该接受领导的指挥和安排，协助领导做好工作，完成任务；（3）在对外工作时，你是单位的代表。是在受到领导和单位的委派的前提下，作为一个代表参加一些活动或从事工作。对这一角色的正确认识是：你有权作出决定，但是在领导授权范围内，工作的同时要注意建立组织在社会上的地位；维护组织在公众心目中的形象。
第二，引导学生摆脱错误的角色认知。现实中，有许多秘书的角色定位有不够准确。在历史的的长河中，有很多领导是从秘书岗位上提拔起来的，这就给人造成一种错觉，以为秘书就是领导的前身。使一些人为了升官而选择秘书职业。这就对学生形成秘书角色认识会带来了负面的影响。会以为做秘书是为做官打基础、做准备的，秘书是“准领导”，有了这样的错误认识，在工作中就无法认清自己的角色、难以摆正秘书的地位，也就没有良好心态来面对秘书工作，更调节不好工作中的各种关系，从而影响了正常的工作开展。我是引导学生这样理解的：秘书就是一种职业，而不仅仅是一个职位，更不是通向仕途的桥梁。但走向领导岗位应该是能为社会做更多贡献的人生追求，不是选择秘书职业的目的。所以，正确的秘书角色意识是是建立在正确的人生观和价值观的基础上的。
2.2 培养学生正确的职业角色认同
秘书职业角色的认同培养，职业角色认同要比职业角色认知更深了一步。是从客观到主观上的加深，不是客观上的对自己的认识，而是从内心里给自己一个正确的评价。
我在教学工作中，注重学生正确的对职业角色认同意识的培养。有些秘书人员在谈到自己的工作时，并不情愿使用“秘书”一词，他们可能觉得这两个字给人的感觉太平凡，也可能是低等的。的确，秘书整天做的都是琐碎的事情，不具备专业性、更不上档次。我认为，秘书的工作虽然是用琐碎、平凡来概括的，但绝不低等。诚然，秘书工作包括：办文、办事、办会。每一项，都包含了许多琐碎而复杂的内容往往是费力不讨好的，有了成绩的时候是领导指挥有方，失误的时候却是自己的失职，因此，也就没有了成就感。慢慢地，就会产生职业倦怠。因此有些学生会产生相应的自卑心理。
为了克服学生的这种自卑心理，我教育学生：作为辅助领导的秘书人员，首先要充分肯定自己在工作所发挥的作用，大胆确认每一项细小的工作都是自己劳动的成果、都包含了自己的汗水和辛苦，这些环节都是不可缺少的。这样的心理就才能对自己充满信心、肯定自己的价值所在。我认为，秘书人员在一个组织中就像一颗螺丝钉，虽然很小，但他作用却是不容替代，更不能缺少的。每项工作都简单中有大学问，而且秘书在两到和群众中的中枢作用是有目共睹的，那么秘书在组织中的作用就不容小觑。所以，教学中要培养学生良好的心态，
大可不必自我轻视，对自己的价值有一个正确的认同。这样才能成为一名优秀的秘书。
2.3 形成自信的职业自豪感
学生在有了对自己的客观、正确的评价，认同和肯定了自己的作用与价值的前提下，还应该进一步培养他们秘书职业的自豪感，以自己的职业为荣，树立一个“小秘书成就大事业”的自信形象和坚定信念。
秘书在工作中具有至关重要的作用。每一个组织中每一项工作，都有秘书的汗水，每个工作任何一个环节，都能看到秘书人员的身影。正如比尔·盖茨的成功因为有露宝一样，每个秘书人员都是一个组织的助手、参谋、起着桥梁的作用。秘书就像“管家”，每一项工作，秘书都要为领导安排日程、处理日常杂务、协调各个方面的事务；在需要做决定的时候，秘书人员要向领导提供决策的依据和相关的参考信息；在决策的实施过程当中，秘书人员又必须妥善地传达领导的意图，保证各部门准确领会决策；在执行决策的过程中，为了保证部门与部门之间的完美配合，秘书还必须要协调好各职能部门之间的关系。所以秘书工作是在贯穿整个事物之中的。
秘书必须是“人才”同时也可以说是“全才”。秘书一定要具备比较全面知识。在知识结构方面，对纵横两个方向上都具有较高的要求，秘书人员既要有宽泛知识面，又要具有一定专业深度。工作涉及的方方面面都得非常精通。还要具有一定程度的社会知识和自然知识，既要
懂得天文、地理、又要精通企业管理、行政管理、文化事业管理、甚至要掌握一定的医疗常识。除此之外，为了适应社会环境及其发展还应该掌握一些经济学、法律法规、心理学和社会学以及领导科学等相关知识。在组织中，虽然可能有很多人是属于高精尖的精英型的人才，但他们只了解本专业领域范围内的事项。只有秘书通盘掌握和熟悉。
秘书必须掌握人际关系中的沟通的技巧，对种类可能的话题都要能够得心应手，天文的、地理的、时尚的、时事的、文学的、艺术的等等。
秘书人员必须具有较强的办事能力。良好的理解能力、艺术的沟通能力、广泛的社交能力、准确的表达能力、敏锐的观察能力，每一个成功的秘书都是经过苦心修炼终得成果的。
综上所述，秘书就是本职业范围的精英，同时又是综合性人才。这样全知全才的秘书应该以此而感到自豪吗？每个人的价值都取决于他对世界征服能力的大小，无论是从本质上看，还是从其最终的目的角度来考虑，秘书对社会的实际贡献足以使我们以自己所从事的职业为荣，以自己为组织为社会所做的贡献而自豪。
这样，学生有了清楚的角色意识，深刻了解秘书的角色本质，就会在头脑中就形成卓越的秘书的立体形象，在意识的支配下，去完成自己的工作、学习、生活等各种活动，才能充分地发挥秘书人员的主观能动性，正确理解与协调工作中的各种关系，在将来塑造出良好的秘书形象。
参考文献
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[4] 廖金泽.秘书标准[M].海天出版社，2004.
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