星级酒店相关管理人员岗位职责

酒店相关管理人员岗位职责

一、总经理

岗位名称：总经理

直接上级：董事长

1、 贯彻执行国家方针、法律、法规，并向洒店各级人员传达满足法律、法规要求 的重要性。

2、 遵照董事会宗旨和根据行业竞争状况，制定洒店的经营方针、目标。

3、 建立洒店质量管理体系，并实施洒店质量方针、目标。

4、 组织拟定洒店年度工作计划，报董事长审批。

5、 按洒店组织机构，明确各部门职责、权限和相互接口，并负责洒店部门经理级以下 管理十部的任免。

6、 为使洒店经营和质量体系有效运行，提供和合理配置充分的（人力、物力等）资源。

7、 以增强宾客满意为关注焦点，确保产品和服务满足宾客的要求； 以市场要求为导向， 不断创新，全面组织和

协调洒店的各项工作。

8、 建立、完善洒店的各项经营管理制度并实施。

9、 认真完成年度的各项经营计划。

10、 全面负责洒店的日常经营和管理工作， 督导各部门经理按程序、规范及标准指导届 下员工运作，为宾客提供优质产品和最佳服务。

11、 主持、组织洒店经营活动的各种会议；协调各部门运作；督导各部门及时解决现场 存在的问题。

12、 不断地组织各种学习、培训，在洒店建立起一支优秀的、与时俱进的、廉洁奉公的 经营队伍。

13、 负责对洒店各级管理人员进行考评。

14、 认真分析经营活动的各项数据报表，严格控制成本，跟进和指导营销的拓展，做好 开源节流的工作。

15、及时掌握市场信息，协调产品价格，确定经营策略，拓展销售业务

16、 跟进各项重要、大型的接待活动。

17、 督促消防安全制度的落实，保障洒店财产和人身安全。

18、 执行董事长委派的其他工作。

二、总经办主任

岗位名称；总经办主任

直接上级：总经理

1、 协助总经理处理洒店日常行政事务，协调各部门的工作，督促各部门执行总经理、

下达的各项任务，发现问题，及时反馈并提出解决建议。

2、 负责洒店人事、行政管理工作。

3、 负责制定本部门各类人员的岗位职责、任职能力及考核办法。

4、 组织制定洒店各项规章制度，根据总经理指示，起草工作计划、报告、总结及其他 文件。

5、 组织制定全洒店的工作程序、服务规范及标准。

6、 安排行政部门经理例会，负责检查会议决定事项的执行情况。

7、 负责联络各级、机关、企事业单位，办理洒店各类许可证及其系列手续。

8、 负责洒店文件的收、发、存档等管理工作。

9、 建立合理的洒店组织架构，负责洒店员工的招聘和工作安排的审核或批准工作。

10、 根据洒店经营的发展目标，合理制订洒店的组织架构和人力资源、培训计划。

11、 负责洒店人员的引进、招聘、考核、储备、解聘工作。

12、 做好洒店企业文化建设，配合各部搞好内部宣传活动

13、 制订洒店的各项人事、福利制度，审核各部员工的晋升考核、人事变动、奖罚情况, 负责全店员工的合同签约、人事、培训档案的管理。

14、 负责核查各部每月的考勤管理。

15、 负责组织实施对洒店人员的考核工作。

16、 负责制定并实施各类培训计划，以不断提高员工素质，保持洒店优质的服务标准， 及为洒店培养人才。

17、负责本洒店的工程、警卫、员工宿舍、员工食堂、制服房的后勤管理工作

18、执行总经理委派的其他工作

三、 财务部经理

岗位名称；财务部经理

直接上级：总经理

1、 参与洒店经营管理，提高洒店经济效益和管理水平，为洒店理财、把关及当好经营 参谋。

2、 根据国家有关财务及在总经理的领导下，负责建立、完善和不断提高洒店财务 管理制度。发现问题及时纠

正，重大问题及时报告总经理和常务副总经理。

3、 对洒店的财务进行宏观控制，做好日常的经济分析，并指导各部门正确合理地调度 资金和进行资金预算，确保

资金的合理使用。

4、 制定各营业部门的营业指标和成本费用率，确保经营利润和成本费用的控制。

5、 指导和督促财会人员及时、正确、完整地记账、算账、报账，并及时提供各项会计 核算资料。

6、 指导和督促各营业点收银员、出纳员按规定程序及时做好资金回笼，并对挂账客户 信誉状况及时进行分析，确

保日常合理开支的供给。

7、 指导和督促洒店固定资产年度盘点和洒店物品仓库盘点工作，以及低值易耗品、物 料用品等财产、物资的使用

和保管情况，注意发现和处理财产、物资管理中存在的 问题，确保财产、物资的合理使用和安全管理；督促财会人员严格执行各项财务制 度和纪律，检查各部门经济活动情况，防止发生套汇、挪用、贪污、盗窃等违法活 动。

8、 经常与财政、税务、金融部门取得联系及时掌握财政、税务及外汇动向，并根据国 家外汇管理条例，收集外汇

信息及时告知相关部门。

9、 全面监控各部门的经济活动及款项往来，避免违规现象的发生。

10、 执行总经理委派的其他工作。

四、 客服部经理

岗位名称；客服部经理

直接上级：总经理

1、 在洒店总经理的领导下，营销部经理负责洒店的市场调查、销售计划的制订以及对 外销售推广、招彳来生意和

本部门的销售管理工作。

2、 根据洒店的近期和远期经营目标负责提出并参与制定洒店对外销售、招彳来客源的计 戈V。负责本部门销售业

务计划的筹划以及方案实施。全面负责洒店经营产品的对内 对外销售工作。

3、 掌握国内外旅游市场的动态，汇集整理对外推销、对内促销过程中得到的反馈信息 定期向总经理提出市场调研

报告。按照市场营销情况，修订洒店的促销策略，在国 内、国际市场上开拓客源。

4、 经常保持同上级旅游管理部门、中外旅行社、航空公司和驻本地的商社、办事机构、 外事部门的密切联系，并同各客户间建立长期、稳定的良好协作关系。

5、 负责洒店各类产品的宣传推销工作。参与研究洒店产品的改造更新和产品的组合开 发，并及时对目标市场开展

宣传、促销工作。

6、 编制洒店的“市场销售预算”报告。并于预算确定后在工作实施中控制各项支出。 选择并培训不同年龄和不同

层次的洒店销售专业队伍。指导销售部人员不断学习， 更新专业知识，提高推销技能，适应市场的变化。

7、 负责营销部成员的组织管理工作。不断提高成员的思想素质、专业技能、组织活动 能力，并培养销售人员的开

拓进取精神与高度的责任感。

8、 主动做好与洒店各部门，与有关单位、部门的联系，做好各项内外促销活动的接待 联络工作。在公众中树立敬

业乐群的群体形象。

9、 负责部门员工的行政管理业务培训。

10、 执行总经理委派的其他工作。

五、客房部经理

岗位名称；客房部经理

直接上级：总经理

1、 对总经理负责，贯彻执行决策层下达的经营管理指令，对客房部实行全面管理。

2、 依据洒店的总体经营目标，编制本部门的经营管理工作计划，并组织督导届下员工

切实完成

3、主持制定本部门的管理规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施,

并督导下届员工认真贯彻执行。

4、 维护客房部正常工作程序，对楼层及 PA分部的活洁卫生、维修保养、设备折旧、 成本核算、成本预算和控制、安全消防管理负责，保持高水平的服务，创造良好经 济效益。

5、 经常和有关部门的领导做好协调沟通工作，使客房部各项工作顺利完成。

6、 培训部门员工，提倡员工民主参与管理，调动员工工作及参与管理的主动与积极性, 并培养和提拔有潜质的员

工，努工提高工作效率和服务质量。

7、 参加洒店部门经理例会，并主持本部门主管级以下人员参加之部门工作例会，传达 洒店管理信息，确保上下级

信息沟通渠道畅通。

8、 参与客房的改造、装修工作，研究、改进及增设房间物品的服务功能。

9、 编制工作。

处理客人投诉及意外、突发事件，并定期针对客人投诉及工作失误展开有针对性的 培训工作，组织客诉档案的

10、 察看VIP房间，拜访病客、常客及长住客，倾听意见、建议，努力改进服务工作 质量。

检查消防设备，检查防火工作和其它安全检查工作。

11、 执行总经理委派的其他工作。

六、前厅部经理

岗位名称；前厅部经理

直接上级：总经理

1、 建立、健全前厅部各项规章、工作程序和标准；

2、 负责制定前厅部各分部的业务指标和工作计划、并指导执行；

3、 划要求；

审阅各种有关报表、报告、掌握部门的经营情况，采取有效措施，积极组织管理， 使出租率和收入达到洒店计

4、 严格按照服务标准和程序，对所辖各班组进行控制，督导其为客人提供优质服务；

5、 确保建立完整的经营数据资料档案和客史档案，定期进行市场调研，对经营情况进 行分析，向总经理提供价值

资料和建议；

6、 负责本部门员工的培训，努力提高员工的服务素质；

7、 不断征求客人意见，努力改进，以提高服务质量；

8、 做好前厅部与其他部门的协调沟通工作；

9、 对下届管理人员进行业绩考核，评估，并按照制度进行奖惩；

10、 检查、指导员工正确使用本部门的各种设备，督促其做好维护保养工作；

11、 关心下届，深入工作第一线，做好员工的思想工作，搞好员工队伍的建设；

12、 协助客服部做好洒店产品销售工作；

13、 负责安排接待重点客人，并检查贵宾用房；

14、 严格控制部门成本，防止浪费；

15、 完成总经理下达的其他任务。

七、餐饮部经理

岗位名称；餐饮部经理

直接上级：总经理

1、 负责餐饮部的管理、计划工作，保证日常工作正常进行；

2、 设定下届管理者的职责和权力；

3、 制定各分部工作程序和标准；

4、 负责制定部门年度和月度营业计划，并率领下届管理者和员工完成营业指标，保证

营业利润；

5、 协助总厨制订富有吸引力适宜推销的菜单，不断推出新菜肴，以吸引消费市场；

6、 监督并不断提醒下届管理人员密切注意控制食品成本及人力成本；

7、 熟悉本地及周边餐饮市场情况，及时了解客人意见，以制定出切实可行的营销策略;

8、 指导和监督各餐厅每天的营业情况、巡视和检查餐厅营业区，确保服务工作的效率；

9、 督促下届管理人员严格执行各种食品质量、服务、卫生标准；

10、 定期检查和评价各餐厅服务，分析客人反映，以修改本部门存在的问题，保证向客 人提供最佳服务；

11、 不断对本部门员工的工作表现进行考核， 组织和实施员工培训，使得本部门各岗位 的员工都能称职，并使有能力的员工及时得到晋升；

12、 做好本部门的安全防患工作，并督促届下员工积极参加警卫部门组织的治安消防培 训和演练；

13、 完成总经理下达的其他任务。

八、 工程主管

岗位名称；工程主管

直接上级：总经办主任

1、 对工程所有人员和设备全权管辖和调配，切实保障动力设备的安全运行和装修设施 的完好，尽最大的努力，以

最低的动力费用开支保持洒店高格调的水准。

2、 制定下届岗位规范及操作规程，督促检查下届严格执行岗位责任制，操作规程及设 备检修保养制度。

3、 深入现场，掌握人员的设备状况，坚持每天作如下检查：

A、 审核运行报表，掌握能耗规律，发现异常，分析原因，及时采取整改措施。

B、 审阅各系统运行监测技术数据，发现偏差及时纠正。

C、 现场巡查下届岗位纪律及工作状况，了解员工思想，发现不良倾向及时纠正。

D、 现场巡查重点设备运行技术状况，发现隐患立即组织力量及时组织力量消除， 发生影响营业的重大故障，立即组织力量尽快处理。

F、现场检查重要维修工程及增改工程的工作质量与进度，发现失控及时采取措施。

J、现场巡查主要公共场所动力设施，发现问题及时组织维修。

4、 制定本部门工作计划，统筹工作安排与人力调配，检查计划执行情况。

5、 组织制定设备更新、改造工程计划，重大维修保养计划，备件购进计划，并组织实 施。

6、 根据营业要求与科技发展状况，经常征询一线业务部门意见，不断改进工作。

7、 深入了解下届管理人员和员工的思想状况，及时纠正不良倾向，经常对下届进行职 业道德、洒店意识教育，培

养员工的企业责任感。

8、 编制培训计划，定期对下届人员进行培训，提高管理水平。

九、 警卫主管

岗位名称；警卫主管

直接上级：总经办主任

1、 警卫部是洒店总经理在消防安全保卫工作上的参谋与助手，对洒店的安全负有领导 责任。

制定、部署警卫部的工作计划及安全保卫方案。

2、 召开部门例会，传达洒店会议精神，通报近期工作内容以及今后工作的开展路线， 完成上级业务主管部门下达

的其他工作。

3、 及时、公正地处理洒店内发生的一般性事件，配合门调查、打击违法犯罪分 子在洒店的一切活动，对重

大事件主动协助机关组织调查。

4、 各类案件。

制定各岗位职责与部门制度，确定重点消防工作对象，检查要害部门的安全工作落 实情况，处理洒店内发生的

5、 负责对部届的素质、工作态度、业务能力、体能等的培训，并对其工作进行督导和 检查。对洒店员工进行消防、安全、法制观念的宣传教育（必要时联系上级业务主 管部门莅临指导、讲座）。

6、 熟悉和掌握洒店内部的治安、消防工作情况，洒店内部建筑消防布局与消防设备的 配备情况及业务主管部门的

有关规定， 如《消防法》、《福建省旅馆业治安安全条例》 等专业知识，做好防消结合，做到防患于未燃。

7、 严格执行国家关于安全保卫工作的法规及制度，做好洒店的消防安全工作，在危急 情况下沉着冷静，有较强的

指挥能力、应变能力。使治安事件、火灾事件能够在第 一时间内得到妥善的处理解决。

8、 制定洒店各种安全管理办法，同业务主管部门保持密切联系。

9、 建立健全消防安全保卫工作档案，不定时抽查、定期检查消防设施设备的使用情况。

10、 做好全体保安人员的思想政治工作，保证内部的团结一致。

11、 负责完成上级下达的其他任务。