物业品质提升计划

物业服务品质提升计项目：序号提升项目存在现状提升策略和目标11、个别员工综合素质欠佳、服务1、加强内部管理及员工行为规范培训、提高综合素质。2综合服务（重点提意识不强；升服务意识，展示2、对本项目基本概况熟知不透2、全员培训项目基本概况及景观展示区亮点说辞。3专业化物业团队）彻； 3、全员作业中礼让行不到位。3、全员贯彻执行作业中礼让行服务，提升整体服务标准。4客服服务（重点细5节服务，做到服务1、水吧客服温馨提示创新缺少；1、增加水吧客服阅读量，提升自我服务意识，寻找更多的创新；于人，提高于己）2、样板房客服细节服务不到位；2、加强样板房客服做一名贴心使者。67工程服务（重点做1.加强公共设施维护的计划性。8好工程整改跟踪工1.公共设施施工方维修、案场部分2、严格按照公司相关的维修制度执行，加大对施工单位整改的监作，确保案场工程工程施工方整改跟踪不及时；管力度。9质量品质）2.部分标识标牌跟踪不到位。3、完善案场部分标识，提升现场品质1011环境服务（重点无1、现场存在一定卫生死角；1.提升现场环境卫生品质。12卫生死角，确保案2、对于各类洗涤用品知识不明确2.明确工作重点 ，加强重点区域和重点时段的清洁与检查。13场卫生品质）。3.全员参与环境工作，持续发扬德惠物业全员角色的优良传统。 4、加强培训各类洗涤用品知识，提高员工专业知识面。141516秩序方面（重点加1、车辆引导服务不到位；1、制定划分责任区，加强巡查力度，杜绝非机动车乱停乱放问17强车辆引导服务，2景观展示区门禁智能未能及时启题，确保现场车辆有序停放。提升客户直观感用； 32、各门岗加强巡视，及时制止认为打开摆闸问题。18受）、电动观光车卫生不到位。 43、定时对观光车进行消毒，确保车辆清洁卫生。、服务创新缺少。4、找服务亮点，展现物业服务特色。荣境品苑管理处

项目：序号192景观展示区门禁智能未能及时启强车辆引导服务，用； 3提升客户直观感、电动观光车卫生不到位。 4提升项目存在现状受）、服务创新缺少。题，确保现场车辆有序停放。2、各门岗加强巡视，及时制止认为打开摆闸问题。3、定时对观光车进行消毒，确保车辆清洁卫生。提升策略和目标4、找服务亮点，展现物业服务特色。物业服务品质提升计荣境品苑管理处

提升计划 7月实施内容完成时间责任人第一周第二周第三周第四周个别员工一对一培训，检查并严格考核。金琴促使每位员工具有主人翁意识，熟悉本项目概况与本项目展示亮点，体现我们更专业化。金琴定期全员培训、现场演练，检查并考核，此项纳入日常工作考核中。金琴主动收集温馨小创新，订制本项目水吧特有服务。徐东茹增加急需物品：防暑药箱、针线包、指甲刀工具包、手机充电器、打火机、老花镜。徐东茹对于老人、孕妇、幼儿样板房客服应给予更多关心和帮助。徐东茹编制公共设施维护月度、周工作计划表。张士清加强与相关施工单位的联系与配合，对于整改工程及时跟踪督查。张士清案场标识标牌完善：树牌、绿化温馨标识、水系安全警示标识，及时与开发公司对接。张士清全员每周参与彻底打扫、洗刷地面，对保洁员定岗定时完成打扫区域，检查结果及考核。金琴定期定时的消杀工作，并资料记录。陆文娟对于卫生间实行定期消毒、及温馨已消毒标识到位。金琴定期对景观水系投放药物进行水质净化，确保水质标准。金琴培训各类洗涤用品知识、演练操作流程，并考核。金琴车辆秩序：进出顺畅、车辆停放有序、指引规范、热情服务礼仪。于浩春活动秩序：提前演练、合理布岗、引导有序。于浩春景观封闭式的推进，展示门禁智能化亮点。于浩春有形服务：为客户提供遮阳板，避免日晒，让客户体验无微不至的物业服务。于浩春荣境品苑管理处

提升计划 7月实施内容无形服务：热天雨天撑伞、主动询问需求。完成时间责任人于浩春荣境品苑管理处