物业公司内部品质检查方案

本效劳工作及增值效劳过程。

物业公司内部品质检查方案

一、检查目的

通过内部品质检查，深化发觉\"三认证'后，管理处下属各部门在工

作与效劳中操作文件的执行、落实过程中存在的缺乏与缺陷。并对现存

缺乏与缺陷限期整改，以到达不断提升效劳人员的素养、效劳工作的水

平、完美专业管理的目的。为了不断提高***管理处的效劳质量，改善

现有工作的有效性和工作效率，寻求效劳过程的改良并针对工作中潜在

问题有效预防。为园区业主及业户提供超值的效劳，并使业主及业户对

我物业公司的效劳工作的惬意度不断提升，慢慢的信赖，渐渐的依靠。

二、适用范围

***管理处下属各部门（客服部、项目部、保洁部、保安部）的根

第 1 页 共 5 页三、检查频率

1、每日检查1次。

2、每周检查1次。

3、每月检查1次。

4、不定期检查每周不得少于3次。

5、每周各部门互检1次。

四、评分等级

1、日检

（1）、优秀：98分以上（含98分）。（2）、良好：94分至97分。

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（3）、可以：90分至93分。

（4）、不合格：79分下列。

（4）、不合格：90分下列（不含90分）。 五、分值累计

2、周检 （1）、优秀：95分以上（不含95分）。（2）、良好：91分至95分。 （3）、可以：86分至90分。 （4）、不合格：85分下列（含85分）。3、月检 （1）、优秀：93分以上（不含93分）。（2）、良好：87分至93分。 （3）、可以：80分至86分。 第 2 页 共 5 页1、日检等级优秀、良好的部门不累计扣除周检分值。

2、日检等级可以的部门累计扣除周检分值0.5分。

3、日检等级不合格的部门累计扣除周检分值1分。

4、周检等级优秀、良好的部门不累计扣除月检分值。

5、周检等级可以的部门累计扣除月检分值1分。

6、周检等级不合格的部门累计扣除月检分值2分。

7、不定期检查一项不合格扣除周检值分0.5分。

8、互检结果累计到周检分值一项不合格扣除周检分值0.5分。六、月检处理

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1、等级为优秀、良好的部门，部门员工得当月绩效工资的100%。

果结合分值累计结果相加计算分值。

2、等级为可以的部门，部门负责人得当月绩效工资的95%。 八、检查方法

3、等级为不合格的部门，部门员工得当月绩效工资的90%，部门1、日检

负责人及造成扣分人员得绩效工资的80%。 （1）、各部门品质管理员负责组织对本部门举行日检工作（特别

4、延续3次部门等级为可以的部门，部门负责人及部门员工得当部门可按照实际状况由部门负责人举行日检或指定人员举行日检）。

月绩效工资的70%。 （2）、管理处品质检查负责人负责对部门举行不定时抽检。

5、延续3次部门等级为不合格的部门，扣除部门负责人当月绩效2、周检

工资，降级为试用期处理。部门员工得当月绩效工资60%。 （1）、各部门负责人负责组织本部门的周检和各部门互检工作，

七、分值计算 部门品质管理员帮助。

（1）、各项检查总分值100分。 （2）、管理处品质检查负责人按照各个阶段的工作重点参加部门

（2）、日检、周检、月检分值按照管理处内部品质检查表考核结周检工作。

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3、月检

2、各层品质检查人员不得有徇私舞庇、公报私仇现象。

（1）、管理处品质检查负责人负责组织各个部门的月检工作。 3、各层品质检查人员要仔细填写品质检查表格，按要求下发整改

（2）、各部门负责人及部门品质管理员参加并协作检查。 通知单及勒令整改单。

4、互检 4、各层品质检查人员评分要求公正工正，严格按要求打分。

（1）、部门负责人负责按要求指定的部门举行互检工作，将互检5、各层品质检查人员的检查工作状况将列入个人综合绩效能力考

结果及累计周分值上报管理处品质检查负责人。 核内容。

（2）、管理处品质检查负责人对部门互检工作的真切、有效性举十、检查时光

行检查。 1、日检：每日13：00至16：00举行。

九、检查要求 2、周检：每周3举行。

1、根据管理处内部品质检查计划举行日检、周检、月检及互检工3、月检：每月25日举行。

作。 4、互检：每周2举行。

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