4前台岗位绩效管理评分表(月度)

考核时间： 年 月

姓名：

序号

岗位：考核项目

指标要求

业绩指标

评分标准指标解释权重得分

1部门业绩

1.达到指标10%由总经理办及市场部

各医院院长根据增长以上为11分;

率和医院特点变化

2.达到要求10拟定并分解。分

3.达85%以上8分;

4.达到70%以上6

10%

达到98%

5.不足70%为41.达到标为14分

2

顾客档案信息完整

率

按照公司下发的统一顾客资料记录模板进行统计

2完整率在98%缺少项目除以(客户以上为12分;总数*需统3.完整率在94%计项目总数)以上为10分

12%

4完整率在92%以上为8分5完整率在90%以上为6分6完整率在90%以下为4分

参加培训四学时以上为合格

3培训

1培训四学时以坚持每周的例会及培为4分训学习,以会议记录

、员工签到、总部抽

2培训三学时以查上为3分提问为评估标准。3培训二学时以上2分

4培训不足2学时为2分。

公司根据计划提出定向考试考核。如无考试,则该项按满分算。

4%

定向前台专业技能考试达90分以上及考试合格率

100%为11分格

2.考试合格率为90%以上为10分

3.考试合格率80%以上8分;4.考试合格率不足70%为0分。

1.主动流失串在5%以内为12分

2在8%以内为10分;

3.在10以内为8分

4考核

10%

主动流失率在5%

任务考核

客户流失是客户来到医院咨询但是没有填写挂号单或没有带到医生那里流失的客户

。

12%

5

客户流失

率

务考核

率

4.在12%以内位6分

5在13以上为0分

1.98分以上为12分

2.90分以上为10分

3.85分以上为8分

4.80分以上6分

98分为合格

所辖卫生区 环

境干净整洁物品摆放有序抽屉分类使用水杯统一放置一处不合格扣2分

12%

6环境卫生

前台岗位考核标准考核

7

前台岗位任制考核

5.75分以上为4分

6.75分以下为0分

1考核在100分所配医生每个月的耗

材按照实际支出统计为17分

加上按黑业绩比例所

2考核在98分以分配的公共耗材比例上为15分之和除以所配医生的

业绩。3考核95分以上

13分

4考核在90以上为10分5考核在80分以上为5分6低于80分为0分

1.达到指标110%以上为22分

2达到要求20分3.达85%以上15分

4.达到70%以上10

15%

部门初诊指标

由总经理办及市场部各医院院长根据增长率和医院特点变化制定分解

20%

8初诊

5不足70°为5

所配医生客户满意度在85分以上。单1.满意88度分月回访客户须达到50个以上以上17分

公司根摇客服部根据

客户回访模板进行回访打分在85分以上为

2满意度85分以合格。上15分到两度80分以上13分4.满意度70分以上10分5.满意度70分以下5分

15%

9

客户满意

度

序号考核指标指标说明评分标准权重25%

得分

1级:能按时完成上级交代事情1级5分2级:能按照上级要求按时完成上级交2级10分代事情3级:能完成上级交代并达到优秀

1执行力

4级:及时准确完成上级交代各种任务3级15分并进反馈提出更加合理的方案

5级:除了自己做到优秀外还能分享好4级20分的方法给团队带动团队一起做好。

5级25分

1级:承认结果,而不是强调愿望1级5分2级:承担责任,不推卸,不指责2级10分3级:着手解决问题,减少流程3级15分4级:举一反三,改进流程4级20分5级:做事有预见,有预控机制防误设计5级25分1级:大方传播必要信息助于别人成长1级5分工作

2级:与人合作不会发生情绪上隔阂,总2级10分能让每位员工参与会议的讨论(目标,决策)

25%

2承担责任

行为考核

3

团队合作

25%

核

3

团队合作3级:总能选择最佳赞誉方式并授权准3级15分

确

4级:亲自或协同解决冲突并有好效果4级20分5级:所处团队成员执行工作氛围良好5级25分1级:工作失误,承认结果,不抱怨,不报复批评者与处罚者

2级:绩效分值低于一般时,找出工作症结并提出新建议

3级:单位周期内工作链接点不出现失误

4级:角色认知,接受现实,工作积极5级:进步有递进性,具备明显工作价值的提升

1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分

25%

4成长认知

加权合计：

总评分=任务绩效*90%+行为绩效*10% 考核人签名：