客房服务员初级技能1

[模拟] 客房服务员初级技能1

试题1

试题一 住客房整理

第1题：

1．准备要求

(1)考场准备。

①试题名称：住客房整理。

②考核形式：实操。

③设备设施准备：

(2)考生准备：

①试题名称：住客房整理。

②考核形式：实操。

③物品准备：职业装、从工作间选取客房整理所需配备的布草、物品及清洁工具。

2．考核要求

(1)试题名称：住客房整理。

(2)考核形式：实操。

(3)具体考核要求：

①正确掌握操作规程。

②动作熟练、规范。

③按照正确的程序完成。

(4)否定项说明：

①没有穿着工装或制服。

②物品工具准备不齐，导致不能考核。

③房间整理程序出现两处以上错误。

参：

详细解答：

试题2

试题二 楼面发现不明行李时，怎么办

第2题：

1．准备要求：

(1)考场准备：

①试题名称：楼面发现不明行李时，怎么办?

③考核形式：口试。

④设备设施准备：

(2)考生准备：

①试题名称：楼面发现不明行李时，怎么办?

②考核形式：口试。

③物品准备：职业装。

2．考核要求

(1)试题名称：楼面发现不明行李时，怎么办?

(2)考核形式：口试。

(3)具体考核要求：能够在规定的时间内回答完问题。

(4)否定项说明：

①没有穿着工装或制服。

②考生在考评员提问后1分钟以内没有作任何回答。

③超过规定时间。

参：

详细解答：

试题3

试题三 自我介绍、朗读

第3题：

用普通话将下面的文章朗读出来。

广州今年最大的花市设在太平路，就是历史上著名的“十三行”一带，花棚有点像马戏的看棚，一层一层衔接而上。那里各个公社、园艺场、植物园的旗帜飘扬，卖花的汉子们笑着高声报价。灯色花光，一片锦绣。我约略计算了一下花的种类，今年总共在一百种上下。望着那一片花海，端详着那发着香气、轻轻颤动和舒展着叶芽和花瓣的植物中的珍品，你会禁不住赞叹，人们选择和布置这么一个场面来作为迎春的高潮，真是匠心独运!那千千万万朵笑脸迎人的鲜花，仿佛正在用清脆细碎的声音浅笑低语：“春来了!春来了!”买了花的人把花树举在头上，把盆花托在肩上，那人流仿佛又变成了一道奇特的花流。南同的人们也真懂得欣赏这些春天的使者。大伙不但欣赏花朵，还欣赏绿叶和鲜果。那像繁星似的金橘、四季橘、吉庆果之类的盆果，更是人们所欢迎的。但在这个特殊的、春节黎明即散的市集中，又仿佛一切事物都和花发生了联系。鱼摊上的金鱼，使人想起了水中的鲜花；海产摊上的贝壳和珊瑚，使人想起了海中的鲜花；至于古玩架上那些宝兰、均红、天青、粉采之类的瓷器和历代书画，又使人想起古代人们的巧手塑造出来的另一种永不凋谢的花朵了。

(秦牧《花城》节

选)

1．准备要求

(1)考场准备：

①试题名称：自我介绍、朗读。

②考核形式：口试。

③设备设施准备：

(2)考生准备：

①试题名称：自我介绍、朗读。

②考核形式：口试。

③物品准备：职业装。

2．考核要求

(1)试题名称：自我介绍、朗读。

(2)考核形式：口试。

(3)具体考核要求：

①朗读和自我介绍时，语音标准。

②词汇、语法正确无误。

③语调自然，表达流畅。

④表情、体态自然。

说明：如有错误可更正，以更正音为准。

(4)否定项说明：

①没有穿着工装或制服。

②考生在考评员提问后1分钟以内没有朗读。

③考生完全不能使用普通话。

④超过规定时间。

参：

详细解答：