售后服务顶岗实习报告

顶岗实习报告

学生姓名： 学 号： 班 级： 指导教师：

指 导 教 师 签 字： 答辩小组意见：

答辩小组成员签字： 答 辩 成 绩： 1

关于在烟台宏力达工程机械有限公司单位

从事售后服务工程师的实习报告

一、实习目的

生产实习是教学与生产实际相结合的重要实践性教学环节。在生产实习过程中,学校也以培养学生观察问题、解决问题和向生产实际学习的能力和方法为目标。培养我们的团结合作精神,牢固树立我们的群体意识,即个人智慧只有在融入集体之中才能最大限度地发挥作用。通过这次生产实习,使我在生产实际中学习到了挖掘机机电一体化设备的维修知识、挖掘机的操作及在学校无法学到的实践知识。在向工人学习时,培养了我们艰苦朴素的优良作风。在生产实践中体会到了严格地遵守纪律、统一组织及协调一致是现代化大生产的需要,也是我们当代大学生所必须的,从而近一步的提高了我们的组织观念。通过生产实习,对我们巩固和加深所学理论知识,培养我们的工作能力和加强劳动观点起了重要作用。

二、实习单位简介

烟台宏力达工程机械有限公司办公室地址位于山海仙市山东烟台,烟台烟台市开发区昆仑山路8号,于2007年09月21日在烟台经济技术开发区市场监督管理局注册成立,注册资本为1000万元人民币,公司主要经营销售工程机械及配件,汽车、汽车配件、钢材、建材化工产品(不含须经许可审

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批的项目)、日用百货,工程机械设备租赁维修,工程机械维修技术咨间,货物、技术进出口。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)

三、实习时间和地点

实习时间：2018年12月17日至2019年6月30日 实习地点：山东省烟台市开发区昆仑山路78号 四、实习概述

通过学校组织的双选会应聘。实习单位基本情况：有限责任公司(自然人投资或控股)。职责是服务客户维护设备的正常运转。实习期间完成了初级关于设备的保养与安全检查。

五、实习内容

（一）实习准备阶段——培训 挖掘机的组成及工作方式

常见的挖掘机结构包括,动力装置,工作装置,回转机构,操纵机构,传动机构,行走机构和辅助设施等。从外观上看,挖掘机由工作装置,上部转台,行走机构三部分组成。根据其构造和用途可以区分为:履带式、轮胎式、步履式、全液压、半液压、全回转、非全回转、通用型、专用型、铰接式、伸缩臂式等多种类型。

工作装置是直接完成挖掘任务的装置。它由动臂、斗杆铲斗等三部分接而成。动臂起落、斗杆伸缩和铲斗转动都用

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往复式双作用液压缸控制。为了适应各种不同施工作业的需要,挖掘机可以配装多种工作装置,如挖掘、起重、装载、平整、夹推土冲击锤等多种作业机典回转与行走装置是液压挖掘机的机体,转台上部设有动力装置和传动系统,发动机是挖掘机的动力源,大多采用柴油要在方便的场地,也可改用电动机传动机构通过液压将发动机的动力传递给液压马达,液压缸等执行元件推动工作装置动作,从而完成各种作业

液压挖掘机是工程机械的一个主要机种,它广泛应用于矿山开采、道路工程、国防施工、农田水利等基本建设之中。随着我国经济建设的迅猛发展特别是国家加大公路、铁路、住宅和水利设施的投资,挖掘机来越显示出在国民经济建设中的巨大作用。

（二）初级阶段——维护与保养 1.维护内容:

（1）每天检查小时表读数,看是否已经到了必须要进行保养的时喜欢间。

（2）要使用零件手册中规定的纯正部件作为更换部件。 （3）要使用纯正机油和润滑脂。根据环境温度,选择粘度合适的机油和润滑脂。

（4）要使用清洁的机油和润滑脂。并且要保持油或润滑脂容器的清洁,不要让杂质混入油和润滑脂中

（5）在换油或更换滤芯以后,要检查旧油和滤芯是否有

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金属屑和杂质。如果发现大量金属和杂质,要向主管人员报告并采取恰当的措施。

2.保养内容

（1）新机工作250H后就应更换燃油滤芯和附加燃油滤芯；检查发动机气门的间隙

（2）日常保养；检查、清洗或更换空气滤芯；清洗冷却系统内部；检查和拧紧履带板螺栓；检查和调节履带反张紧度；检查进气加热器；更换斗齿；调节铲斗间隙；检查前窗清洗液液面；检查、调节空调；清洗驾驶室内地板；更换破碎器滤芯（选配件）。清洗冷却系统内部时，待发动机充分冷却后，缓慢拧松注水口盖，释放水箱内部压力，然后才能放水；不要在发动机工作时进行清洗工作，高速旋转的风扇会造成危险；当清洁或更换冷却液时，应将机器停放在水平地面上。（3）启动发动机前的检查项目。检查冷却液的液面位置高度（加水）；检查发动机机油油位，加机油；检查燃油油位（加燃油）；检查液压油油位（加液压油）；检查空气滤芯是否堵塞；检查电线；检查喇叭是否正常；检查铲斗的润滑；检查油水分离器中的水和沉淀物。

(4)每100保养项目。动臂缸缸头销轴；动臂脚销；动臂缸缸杆端；斗杆缸缸头销轴；动臂、斗杆连接销；斗杆缸缸杆端；铲斗缸缸头销轴；半杆连杆连接销；斗杆、铲斗缸缸杆端；铲斗缸缸头销轴；斗杆连杆连接销；检查回转机构箱内

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的油位（加机油）；从燃油箱中排出水和沉淀物。

(5)每250H保养项目。检查终传动箱内的油位（加齿轮油）；检查蓄电池电解液；更换发动机油底壳中的油，更换发动机滤芯；润滑回转支承（2处）；检查风扇皮带的张紧度，并检查空调压缩机皮带的张紧度，并作调整。

(6)每500h保养项目。同时进行每100和250H保养项目；更换燃油滤芯；检查回转小齿轮润滑脂的高度（加润滑脂）；检查和清洗散热器散热片、油冷却器散热片和冷疑器散热片；更换液压油滤芯；更换终传动箱内的油（仅在500h时进行，以后1000h一次）；清洗空调器系统内部和外部的空气滤芯；更换液压油通气口滤芯。

(7)每1000h保养项目。同时进行每100、250和500h保养项目；更换回转机构箱内的油；检查减振器壳体的油位（回机油）；检查涡轮增压器的所有紧固件；检查涡轮增压器转子的游隙；发电机皮带张紧度的检查及更换；更换防腐蚀滤芯；更换终传动箱内的油。

(8)之后每隔500小时保养一次 （三）挖掘机故障及处理方法 1 挖掘机不能启动或启动困难 1.1电气系统故障

1.1.1蓄电池电量不足，此时应及时对蓄电池充电，检查蓄电池液面高度，及时补充电解液至规定高 度。如果发现蓄

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电池老化充电不良，就应该更换蓄电池，同时注意电池的日常保养，不要让蓄电池经 常处于亏电状态。 1.1.2启动机故障 维修或更换启动机。 1.1.3发电机故障 维修或更换发动机。 1.1.4线路故障 检查线路并修复。 1.2发动机油路故障 1.2.1低压油路气阻

在输油泵或喷油泵的抽吸作用下，燃油由油箱经低压油路送高压泵。若低压油路封闭不严，或 油箱内油面过低，而车辆倾斜停放和行驶，空气会趁机进入油路；若气温高，燃油蒸发，也会在低压 油路形成气阻，造成发动机工作不稳，自动熄火或发动机不能启动。 1.2.2油路堵塞

油路堵塞的常见部位主要有油箱内的吸、通气孔等。造成油路堵 塞的主要问题是注入了不符合标准的柴油，或在加油过程中混进杂质。预防关键是保证柴油清洁及油 路密封，对油路进行经常性保养，加强对柴油滤清器的清洁保养，及时清洗或更换滤芯，根据作业环境及时对油箱进行清洗，彻底去除油箱底部的油泥及水分。 1.2.3喷油泵的故障

喷油泵柱塞及出油阀偶件磨损严重，造成发动机启动困难。此时应及时更换柱塞及出油阀偶件。

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2 挖掘机工作无力

2.1发动机功率足够，运转正常，而挖掘机作业速度缓慢，挖掘无力。

2.1.1挖掘机的液压泵多为变量泵，工作一定时间以后，泵内部零件不可避免的产生磨损，造成内 漏，各参数数据不协调，导致流量不足、油温过高，速度缓慢，不能建立起高压，所以动作 缓慢无力。对于这类问题须卸下液压泵进行数据测量，确认问 题所在，更换不能继续使用的配件，或修复可以继续使用的配件，重新组装后上校验台调试，匹配各 回路参数(压力、流量、功率及变量等)。

2.1.2挖掘机上一个重要液压元件－多路分配阀，上面有主安全阀、二次阀、溢流阀、补油阀等。若这 些阀所设定的压力达不到标准压力则导致挖掘无力。另外，若阀杆与阀孔之间因为磨损而间隙过大， 阀杆回位不完全、换向不到位，则大量内漏，导致流量不足，速度缓慢。此类问题，应当卸下多路分 配阀，送到实验台进行调试，重新设定所有阀的压力至标准压力，消除阀杆与阀孔之间的间隙即可。 2.1.3进口挖掘机上的液压泵均配有先导齿轮泵，此泵主要是参与液压泵的变量和作为先导油打开多路 分配阀的阀杆使其换向。若齿轮泵磨损过度建立不起一定的压力或齿轮泵上的安全阀设定达不到一定 的压力，就会导致液压泵始终处于低流量状态，阀杆也不能完全换向，造成流量不足，动

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作缓慢，压力不足，挖掘无力。对于这类的问题，只须要换先导齿轮泵或重新设定先导安全阀即可。

2.2冷机时一切正常，热机时动作缓慢，挖掘无力。出现这样的问题表明液压泵内部配件磨损严重，须 更换泵内易损件，并重新组装、上调试台校验调试。

挖掘机整机出现工作缓慢无力现象的另一个主要原因是液压油变质，因此，要注意监控液压油油 质(粘度，流动性及有无悬浮物等)，按时更换符合规定的液压油，就能很大程度上避免此类故障的发 生。 3 挖掘机行走跑偏 3.1液压泵有故障

一般情况下挖掘机都是采用双联泵，行走跑偏常为一只泵有故障，最简单的判断方法是：将液压 泵的两根高压出对调，如果原来慢的变快，原来快的变慢，证明有一个泵有故障。排除方法：卸下液压泵，更换损坏件，再到实验台调试即可。

3.2行走马达安全阀漏油

安全阀漏油将导致系统内的压力过低，使行驶马达的转速不够，从而出现行走跑偏。排除方法是： 更换已损坏的行走马达安全阀；判断时可以将左右行走马达安全对换，看反向行走时是否偏转。 3.3挖掘机器向一侧跑偏

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如果行走主阀内的弹簧变软或折断，或阀芯被卡住，都有可能引起油压降低，出现行走跑偏。 检查时要测量行走主阀油路的压力，正常值是32.5Mpa。如果行走主阀损坏，就要更换或修理。

通过以上的分析，我们可以看到 80%的挖掘机故障都是由保养不及时或操作不当引起的，因 此，应当做好挖掘机的保养工作，同时提高操作手的技术水平，减少故障的发生，保障工程建设的顺利进行。

（四）工具的选择与使用 1开口扳手

开口扳手使用及注意事项:

优点:比梅花扳手更方便接近紧固件 适用区域:在空间相对开阔的工作区域

团使用方法:扳手开口啮合面必须与螺母和螺栓头的方表平面,慢慢施加拧转力矩

1)口扳手的形状一直线杆、弧线杆、S杆、厚杆、薄杆、斜开口等,根据工作需要,灵活快速选用准确尺寸、形状和厚度的开口扳手

2)加力矩时,禁止使用冲击力矩(即快速扳转扳手) 2梅花扳手

梅花扳用使用与注意事项:

优点:能把螺母和螺栓头完全包围,所以在工作时不会

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损坏紧固件或从紧固件上滑落

适用区域:在空间相对开阔的工作区域,可用于六角形和梅花形紧固件的拆装。

使用方法:沿紧固件轴向插入扳手,缓慢施加拧转力矩 使用注意事项:

2)梅花扳手的形状直线杆、弧线杆、S杆、厚杆、薄杆、斜开口等,根据工作需要,灵活快速选用准确尺寸、形状和厚度的开口扳手。

3)施加力矩时,禁止使用冲击力矩(即快速扳转扳手)。 3组合扳手

优点:具有开口、梅花扳手的双重优点 适用区域:在空间相对开阔的工作区域

使用方法及注意事项:与开口扳手使用方法相同 4棘轮扳手

优点:可连续转动扳手进行拧紧或拧松紧固件,拧转效率比开口扳手等更高;

旋转方向说明:旋转方向有ON(顺时针)和OFF(逆时针)标识,分别标在棘轮两面靠近圆口处。

适用区域:在任何大小合适的空间区域都适用手组合使用 使用注意事项:紧固力矩不能过大,否则会损坏棘轮机构。

其它要求与开口扳手的相同。 5内六角扳手

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(1)扳手形状:有T形和L形两种,使用时根据工作需要选择。

(2)适用范围:套筒头螺丝钉、螺栓拆装的专用扳手。如:仪表固定螺钉、部分接近盖板等。

(3)使用方法:选用尺寸准确的内六角板手,将六角头插入套筒形紧固件的凹坑到底,然后缓慢施加旋转力矩:以免紧固件被损环,同时所笳力矩不能过大。

实习历程：

12月12日入职进入了宏通集团，成为了一名挖掘机的售后服务人员

之后的一个月的时间里因为公司搬家青岛，所以我们也是在帮忙搬家，和干一些零碎的杂活儿，搬家的时候确实是累，因为突然这么大的工作量是我从来没遇到过得，一离开学校猛地来这么一下有点受不住，然后搬完家后，公司让我们去青岛帮忙。

来到青岛后因为遇到了公司开业，搬家，展会等一系列工作所以非常非常的忙，天天早早就起来，晚上才回到宿舍，哦对，忘了说了，宿舍不错，有空调用太阳能的，设备挺齐全，差不多这些事差不多忙了有半个月了，之后一段时间总算是清闲了下来。

过了几天之后，经理安排了我们跟着老师傅出去干，体验一下，当然现在还没有分配师傅，只是跟着出去干几天，

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了解一下，过了几天之后赶上了公司开年会，要求我们新人在年会上表演2个节目，给了我们3天的排练时间，刚开始我们谁也不认识谁，就是很尴尬的在排练室坐着，当然都各自玩着手机，一上午过后，经理来了一趟看着我们都在玩手机没有在排练，就说了我们几句，并且指派来了一个人安排排练，经过我们的讨论决定的两个节目是一个大合唱还有一个表演小品，经过3天的排练总算是勉勉强强可以了，之后公司年会，在之后过年，一提到过年就是最惨的了，我们过年只是放了5天，从青岛来回趟就得一天时间，回家也就3天多点。

过年回来后又是和老师傅出去干活，过了半个月后，在经过一个月的理论培训和学习,公司又安排我去烟台跟着资深的老师傅们进行现场的维修培训。做什么事情都要从基础的学起,在工厂的第一任务就是把各个工具认清楚学清楚,里面有很多叫的上来的和叫不上来的工具,简单有扳手、活动扳手、螺丝刀等;没有见过的很多,有扭力扳手、棘轮扳手角度盘及其大力钳等一系列的拆装工具在接着就是认识螺栓、螺母的大小,要一眼就可以判断螺栓、螺母的大小。很快的找到相对于的扳手,对于一个售后服务人员来说,你的一举一动都可能动着客户对公司的判断误解。当你为拆一个螺母,一把一把扳手的更换手中工具,客户都会看在眼里,他会很自然的认为公司派了一个很差的员工过来,还是所有的

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工都是这种水平呢这样我买的产品能保证很好的得到维修吗?售后服务人员就是公司在外面一个分身,做好售后服务人员并不是一件容易的事情在跟随老师傅们维修和保养机器时,我学到了很多在维修方面主要的是发动机。

一般挖掘机使用的是五十铃发动机。燃油和机油的纯度对发动机的影响都很大,燃油硫含量、水含量过多都会增大发动机内部零件的磨碎。发动机的燃油的供应是经过电磁泵经过初虑、细虑,再经过加压泵进行加压供应给共轨器分配给各个电子喷油器,还有没有燃烧的燃油经过回道返回。路径通过燃油中冷器冷却返回油箱。机油也是同样的原理,通过机油泵,滤芯过滤通向发动机各个需要润滑的部件同时取到降温的作用,在铝制容器中冷却返回油底壳在工作过程中,我们了解发动机各个螺栓的扭矩,要用多大力气。许多固定回道的螺栓都空心铝制的,用力过大都有可能使螺栓崩断为后续工作带来很不好的后果。在固定螺栓时不能一下一下的用力,螺栓容易拉长变形甚至朋断,要一次到位慢慢的锁紧,这是最好的做法。

六、实习总结

在实习的这段时间,虽然有时候工作很苦很累,但是,我从中体会到了实践中的专业技术,不断积累实践技术经验。通过生产实习,使我们了解和掌握了挖掘机主要结构,使用的主要工具设备;产品生产用技术资料;生产组织管理等内

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容,加深对发动机、液压泵的工作原理和结构等方面的知识。为进一步学好专业技术。在这次生产实习过程中,不但对所学习的知识加深了了解,更加重要的是更正了我们的劳动观点和提高了我们的工作能力等。并且在公司中我们没有领导下属之分，从中我们能明显的感受到公司里每位同事对于我们几个新进来的实习员工，都是以友好热情的态度来对待。这也使我认识到社会并不是我们认知的那样，到处充满着冷漠和现实以及利益。也更使我坚信人性是有善良的一面，对于我们这些刚从学校象牙塔走出来的学生转变为社会的一员，很多东西值得我们去学习，很多事情使我们明白一些道理。这也会使我在售后服务这个行业中一步步坚实的走下去。

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