美发服务用语

1. 您好！欢迎光临雅美造型！ 2. 这边请！请跟我来（手势）！小心台阶！

3. 您的包需要存吗？（贵重物品请您随身携带） 4. 请这边坐

5. 对不起，请稍等！ 6. 不好意思让您久等了！

7. 我是X号助理/发型师，很高兴为你服务！

8. 我们免费给您提供的咖啡、花茶还有开水，您想喝什么？请稍等！ 9. 请您提出宝贵意见！

10.希望下次还能再为您服务！ 11.谢谢光临，请慢走！欢迎下次光临

助理服务接待用语

一．接待流程

1. 欢迎光临雅美造型

2. 请问您是洗发、剪发还是发型设计 3. （如客人说是洗发或是剪发，）这边请，请把你的包和衣服存起来，有没有贵重物品请

随身携带 二．洗发流程

1.这边请，小心台阶，这边坐，请稍等一下，我去给您拿毛巾（帮客人的围巾围好，扶着后脑勺慢慢躺下，戴口罩）

2.您好，我是XX助理，我先帮你头发做个放松按摩，力度可以吗？ 3.分析发质和推荐洗发水

运用已学的美发专业知识分析顾客的头发（受损、油性和头皮屑） 用专业语言告知顾客其发质状况和应选用的洗护产品的种类 1烫染受损发质

a. 姐，我看你的头发是烫染受损发质，您应该选用烫染后锁色专业洗发水，他用特殊

的配方锁住头发里面的色素粒子，能使光泽度更持久，头发经过烫染后，你头发的毛鳞片是张开的，无法吸收和保留头发的水分和养分，这种烫染后的洗护产品的PH值弱酸性的，可以缓解受损发质毛鳞片闭合，才能保留头发的水分和养分，根据你的发质状况建议您使用烫染后针对性的洗发水，这里有苏欧的烫染修护洗发水，需加收10元，还有黑人头的洗发水，加收20元，请问你选用哪一种洗发水-（此时看顾客的反应如果顾客没有说话就告诉顾客用院装洗发水就不需要加收）

2干性发质

a.“你的头发光泽度不强，也不是很顺滑，有点干枯。” b.“您的头发属于干性发质！”

c.“您应该使用柔顺滋润洗发水，它可以活化毛囊（配合使用锁水功能的护发素）。 我们有苏欧滋润洗发水的这种需加收10元，我们有黑人头的洗发水，加收20元， 请问你选用哪一种洗发水，（此时看顾客的反应如果顾客没有说话就告诉顾客用院 装洗发水就不需要加收） 3油性发质

a.“我看您的头发有点油’ b.“您的头发属于油性发质”

C.“如果不及时调理你的发质，油脂外排过多会堵塞头发毛囊导致脱发。”

d.您应该使用控油洗发水，它可以活化毛囊，最好每天洗一次。

我们有苏欧去油性的洗发水需加收10元，我们有黑人头的洗发水，加收20 元，请问你选用哪一种洗发水，

（此时看顾客的反应如果顾客没有说话就告诉顾客用院装洗发水就不需要加收） 4头皮屑发质

a.“您一般都是用哪些洗发水洗发的？”

b.“一般市场上卖的洗发水都是商业的没有专业性的疗效！”

c.“如果您不及时调理你的头发，头皮屑会越来越多，头皮越来越痒，从而形

成恶性循环。”

d.您应该使用去屑清凉洗发水，将堵塞的汗水和过多的油脂清洗之后，头皮屑

会逐渐减少。

我们有苏欧去屑的洗发水需加收10元，我们有黑人头去屑的洗发水，加收 20元，请问你选用哪一种洗发水，

（此时看顾客的反应如果顾客没有说话就告诉顾客用院装洗发水就不需要 加收）

3.取用洗发水

a.在得到顾客的选择答案后，去取用相应的洗发水； “请稍等，我去拿洗发水！”

b.取洗发水时只压瓶盖压嘴1-2次，用量为5毫升左右； c.让顾客查验加收的洗发水：“这是您要用的洗发水！” 4.正式洗发

a.水温可以吗？（不好意思，现在可以吗） b.力度可以吗？（不好意思，现在可以吗） 5按摩操作 a.头部按摩

1.取用5ML的护发素均匀涂抹到顾客头发上；（切记不要护发素与顾客头皮接触） 2.按照按摩技术程序进行相关头部穴位的按摩 3.询问顾客对力度的感受“请问力度可以吗？” b.脸部按摩操作

必须询问顾客的力度的感受“请问力度可以吗？” c.颈部按摩操作

必须询问顾客的力度的感受“请问力度可以吗？” d.手臂按摩操作（若空间不够，可以推后到剪发位进行） 6.在整个洗发和按摩过程中必须至少了解顾客的以下方面的信

息并且选择时机推荐产品

a.了解顾客是新客还是熟客（确定是否有推销卡类的机会） “姐您是第一次来我门店吗？” b.了解顾客是否有指定的发型师

“姐你有指定（而非熟悉的）发型师吗？” c.了解顾客的来店频率（确定其购买产品的可能性） “姐问您经常来做头发吗？” d.了解顾客是否有贵宾卡，“姐您有我们的卡吗？”

d.1有卡，，确定续卡的可能性；

d.2无卡，优先介绍储值卡，其次是贵宾卡 7.了解顾客是否有储值卡（面值卡），确定推荐储值卡的机会，

“请问您有我们的储值卡吗？介绍我们的储值卡------”

8.在为顾客介绍产品或卡类时，必须是站在顾客的经济立场上以推荐的语气，尽量不要使

用“购买”等直接的字眼。

9. 洗发结束后扶顾客起身离开洗头床

a.用干毛巾为顾客擦干头发（要求是不能直接淌水）； b.用干毛巾包顾客头部；

c.用右手轻托顾客头部、左手轻扶顾客肩部，将顾客从洗发床缓缓扶起。 三，剪烫染流程

1.带位剪发椅（指定客带到指定发型师座位，否则带到公用位） a.在顾客前侧。侧身带位，“您这边请！”（手势导向） b.顾客下台阶时，提醒顾客：“小心台阶” c.让顾客做到指定的座位上：“您请这边坐！” 2.倒水、按摩、掏耳

a.在顾客刚坐下时，询问顾客是否需要喝水（防止浪费）；

“我门这里有免费的花茶，奶茶，咖啡，开水，你想喝什么？” b.得到顾客肯定回答：“您请稍等！”； c.“您请喝水！”（若水比较烫，则必须提醒顾客“您请喝水！小心水烫”） d.掏耳。（未按摩肩部和手臂的调换到此时间段操作） 3.请发型师

a.对于指定顾客

a.1直接对顾客说：“您请稍等，我去把发型师请过来！”

a.2在发型师到来前对顾客说“如果等一下您有什么需要，请随时叫我！” a.3若顾客有购买产品和卡类或者有烫染护的意向但犹豫不决时，向发型师传达信息 a.4和发型师交接服务工作

“这就是我刚才跟您说的王老师，在我们店里每个员工都是王老师教育的，王老师 非常优秀，两位慢慢沟通，我在旁边等两位吩咐！”（手势，微笑） a.5清走镜台周围杂物

清走棉签、毛巾及其他杂物，离开，到收银台开单。（ 站到发型师1.5米处，两手 交叉站立等候老师的安排） b.对于非指定顾客 b.1对顾客说：“您请稍等，我去帮你请一位比较优秀的发型师来为您服务！” b.2按流水牌轮牌顺序通知发型师到剪发位（特殊店在发型师到来之前重新将顾客带

位轮牌的发型师剪发位，包括顾客的水杯）。

b.3若顾客有购买产品和卡类或者有烫染护的意向但犹豫不决时，向发型师传达信息 b.4在发型师到来前对顾客说：“如果等一下您有什么需要，请随时叫我！” b.5向顾客介绍发型师

“这就是我刚才跟您说的王老师，在我们店里每个员工都是王老师教育的，王

老师非常优秀，两位慢慢沟通，我在旁边等两位吩咐。

发型师：姐，您好，我姓王很高兴为你服务，哎，姐，请问我们的烫染老师给您洗的头发您还满意吗，如果不满意请你提出宝贵的意见以便我们下次更好的为您服务。

顾客：好，很好（一般）

发型师：不好意思，今天晚上我一定会留下来给我们的烫染老师沟通教育，我代表我们苏欧全体员工感谢您。

发型师：姐，是这样的，再给你设计发型之前我想先大概了解一下你的需求，那请问姐，今天头发长度变吗？

顾客：我想留长，修一下就好。

发型师：哦！好，那请问层次变吗？因为长度修长一点！层次就可变了。最主要是底下发尾分叉，断裂的都要修是吧！ 顾客：哦！那是！

发型师：姐！我跟您说！其实只要剪掉一公分长度，就可以换层次，换层次其实就可以换发型，并不影响长度，其实就是在长度不变的情况下，也都可以变形状的，只是有些发型师不懂的屋次与长度的关系罢了。

顾客：哦！只要长度不怎么变，都可的

发型师：请问您对您现在的发型有什么不满意的地方？（我的意思是说有什么不顺眼或不好打理的地方，你可以大概告诉我吗？）

顾客：哎呀，浏海不太好看（下边太厚了，没有层次） 发型师：噢，还有呢 顾客：下边太卷了

发型师：噢，知道了，还有呢？ 顾客：差不多了，其他的你看着办吧

发型师：知道了，我再好好构思一下，为了更明确的了解您喜欢的风格，姐，请您帮我在这些发型图册中选两款你最喜欢的发型我做参考，这样我就大概了解了你的风格，请你慢慢选（发型师提醒顾客喝茶水）

（发型师要了解顾客的发质头发的现状和头型、体型以及顾客的服饰风格以及他的性格（内向、外向等），给他做设计定位）

发型师：姐，请喝水，那两款发型您选好了吗？ 顾客：好了，就这两款

发型师：这两款你最喜欢哪一款？ 顾客：这一款

发型师：那你为什么喜欢这一款

顾客：这一款看上去跟我的脸型比较相似

发型师：哇，你真有眼光，这一款确实比较适合您，那就做这一款吧 顾客：好的

发型师：姐，这款需要重新改变头发的卷度，不过你放心也不贵 顾客：那多少钱？

发型师：无所谓，跟多少钱有什么关系，你一般烫的多少钱 顾客：一般一百多

发型师：噢，一百多很好啊，那就做一百五的吧 顾客：那做一百五的药水好不好？

发型师：可以呀，差不多，一百五的很好了，你放心吧

发型师：XX，你来帮我准备杠子和药水，给姐烫陶瓷烫（冷烫）姐这是我们的xx，在我们店里是最优秀的助理，他的技术很好，在其他店里都可以做发型师了。，我们店里要求很严

格，所以还没有让他升发型师，你有什么要求尽管说 中工：哦，王老师，好的，我去准备 顾客：要把我烫好啊

发型师：姐，你放心，会让你的魅力指数提升360度，让男人看了就心动（提醒喝水和加水）

中工上完杠后帮顾客按摩和到茶水午餐，讲专业知识，在拆杠的过程中，在一侧拆完两个杠子把纹理摆好让顾客看

中工：姐，你看这个纹理怎么样？

顾客：挺好的

中工：其实你知道吗，我们王老师人很优秀，我走过这么多店，都没有遇到过这么好的老师，他晚上下班以后经常陪着我学习，手把手教我学习。你知道吗，我们王老师非常追求艺术，他对发型的痴迷追求完美，你知道吗，你现在烫的这个发型对于王老师来说只是完成三分之一，姐，你知道为什么吗？

顾客：不知道

中工：一个发型的色彩是多么的重要，他能体现线条感，层次感、让整个发型看上去很有质感、还可以改变你的肤色，像你刚看到发型册上的发型，和平时看到杂志上的发型，马路上看到好看的发型，是不是每一款都有颜色，看上去都特别有型，你看颜色多重要，等一下我给王老师讲一下，让王老师根据你发型风格和你的夫色来帮你设计适合你的漂亮颜色，好吗？

冲完水

中工；王老师，头发一烫完，姐想让你帮他设计一的颜色，

发型师：好的， XX辛苦了，

中工；在染色的过程中，按摩，到茶水，一定要为客人着想，讲解专业的烫染锁色洗发水，(外卖)

发型师：姐，你这款发型，可以做出很多种造型，比如说欧式，韩式，个性，甜美，姐，你看今天帮你做个什么样的风格，

顾客；你看吧，只要你不要让我出不去门就行，

发型师：你放心吧，先帮你做一个韩式的，你每次来都给你做一个不同风格的发型， 一定要准备一套造型品，（一滴灵，发泥，干胶，记忆发如）要用心的教会顾客如何使用，能够简单方便打理出自己想要的发型，让他每天都有型，然后给顾客拍照片存当，买单， 发型师；送客给姐开门，如果骑车给姐开锁，用毛巾擦车坐。 （再次与顾客强调头发回家不好打理随时过来免费打理） 前提条件：在与顾客关系打的非常好的情况下

发型师：姐，现在出门了，您不要顾及我的面子今天给您换的这个发型满意吗？顾客，满意 发型师：姐，您满意就是我最大的成就。您喜欢就好，初次换新发型回家如果不太好打理，随时过来我帮您免费打理。 顾客：哦，好的，谢谢 发型师：不用谢，您满意了，多带几个朋友过来。就是对我最大的满意了，改天请你喝咖啡！ 顾客：呵呵，好的 发型师：姐，我可说真的哦，您看我一个外地的，准备落户你们南阳呢，您的支持我一下啊，帮我多带点朋友来，到时候我和店长申请一下给你们团购价！ 顾客：好的

发型师：谢谢您，姐有空常过来坐坐！慢走哦