X X X X中心绩效考核计划表部门名称序号考核内容（指标、项目）客户投诉率负责人姓名单项 分值周期负责人职位售后目标值分管领导姓名指标定义分管领导职位QA经理计分方法绩效数据统计部门125月度3%投诉率=当月投诉次数/当月发货量，投诉指公司所有问题投诉包括自制产投诉率3%得25分，每下降1‰加4品和外购产品 ，其来源包括外贸、分，每提升1‰减4分。电商、接单中心、工厂跟单、400客服等渠道。客户满意度=当月回访满意次数/当月客户满意度为96%得25分,每提升回访总次数×100%；以客户回访电话1%加4分,每下降1%减4分。录音以及微信回访记录为准；退货率=当月退货金额/当月总收入×100%，每周每天定时定位到各个工厂完工2%得25分；下降1%扣2分，售后返修区观察督促并记录售后退货上升1%加2分。产品的进度。评价内容：协调组织能力、工作态度见《工作评价表》、团队合作能力三方面。合计：评价得分=∑各KPI得分上级领导确认签字：日期：QA2客户满意度40月度≥96%售后3退货率25月度2%财务4工作评价小计被考核人确认10100月度直接上级
