实施优质护理服务前后住院患者满意度调查分析

实施优质护理服务前后住院患者满意度调查分析

护理工作做为医院医疗工作的第一线，其质量高低直接关系到医疗质量与医疗安全；关系到患者的健康利益和生命安全；直接影响到人民群众对医疗卫生工作的满意程度。因此搞好优质护理工作是关乎医改与国计民生的大事。

标签：优质护理服务；满意度1 资料与方法

1.1一般资料：2010年6月以来我院陆续将神经内、外科；内分泌科；心胸血管外科等8个科室定为优护病区，8个病区共有384张床，护理人员156人，床位数与护理人员比例为1：0.4。市卫生局、省卫生厅多次进行检查并通过验收。

1.2住院患者满意度调查方法：自2010年7月至12月，每月一次由护理部负责，组织实习生以便装暗访的形式，向优护病区患者或家属随机发放满意度调查表。内容包括：护士服务态度、健康教育、巡视病房、基础护理4个项目。患者或家属填写后，由发放表格的护生全部收回。6个月共计发480份，随机抽取2010年7月前这8个病区满意度调查表480份，分别按满意、不满意两个等级进行比较。

1.3统计学分析：采用X 2检验进行统计学处理，检验水准α=0.05 2 结果 3 讨论

3.1为提高护理服务质量，拓展服务范围，达到“三好一满意”的目标，采取以下服务措施：1）细化工作流程，规范服务行为，突出服务人性化，为患者提供全程无缝隙精细化护理服务；2）实行扁平化责任制护理，责任护士负责病人数，平均不超过8个；3）实行弹性排班，更好的利用现有护理人力资源，分层级管理使用护理人员，为患者提供更安全、更优质的护理服务；4）扎实做好基础护理工作，实现危重患者基础护理合格率100%，逐步解决患者家属或自请护工承担患者生活护理的问题；5）成立护理专业小组，如糖尿病健康教育小组、造口压疮小组、静脉输液组等为患者提供更加专业的护理服务。6）简化护理文件书写，护理文件表格化，缩短书写时间。促使护士贴近患者，把时间还给护士，把护士还给患者，促进护患沟通，增进护患关系。7）健康教育采取日常隨机宣教与集中授课相结合的形式，注重持久性、实用性，取得了满意的效果。8）建立健全后勤保障系统，总务后勤、药剂、器械下收下送；每科配备护工一名，负责陪检，送取检验标本与结果。9）定期召开公休座谈会，广泛听取意见，不断改进工作。10）设立护患联系卡，方便患者咨询或联系复诊。

3.2 实行优质护理服务工作，是我国实施的一项利国利民的国策，在人口老龄化日益突出的今天，逐步加强、规范护理工作，完善医疗救助与养老保障已成为当务之急。通过我院开展优质护理服务工作前后患者满意度对比，可看出通过扎实推进优护工作，医院工作更加贴近临床，护理工作更加贴近患者，为患者提供更加安全、有效、方便、满意的护理服务。从护理服务态度、健康教育、巡视病房、基础护理等方面，患者及家属满意度明显提高。实现了让“患者满意、社会满意、满意”的目标。参考文献

［1］张金梅，郭玲，创建护理示范病区前后出院患者满意度调查研究【J】，齐鲁护理杂志，2009-05-09