创建第十届四川服务名牌工作实施方案

创建第十届四川服务名牌工作实施方案

创建四川省服务名牌企业是景区发展的重大举措，是加强服务管理、提高服务质量和工作效率，树立景区在全社会和人民群众中的良好形象的有效途经和重要载体。为确保创建成功，按照《四川名牌产品评价细则（试行）》和《四川服务名牌评价细则（试行）》要求，特制订如下创建工作实施方案。

一、创建指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻党的十七大精神,以科学发展观统领游发展全局,着力实施名牌战略，积极推进景区名牌创建工作。

二、创建总体思路

坚持以自然与文化遗产为主线，恢复、开发、提升自然景观，恢复、挖掘、深化文化景观，建设与之配套的旅游基础设施，全面加强景区的硬件建设，形成高、中、低档各具特色的精品旅游区；坚持以贯彻ISO9001—2008质量管理体系、ISO14001—2004环境管理体系和0HS18000—2001职业健康安全管理体系三个国际标准为重点，创新管理机制，加强景区管理和经营从业人员队伍建设，以游客为本，巩固和发展温馨工程和六心服务，全面提升景区的旅游软环境建设，使七曲山风景区的管理服务达到一流水平。

三、创建奋斗目标

坚持实施品牌战略，立足旅游业发展，在实践中不断总结经验，探索品牌建设与发展规律，开拓创新，力争2008年顺利通过“创建全国文明风景旅游区工作先进单位”检查验收，2009年顺利通过“国家AAAA级旅游景区”的复核验收，2011年创建为“全国文明单位”和“四川省服务名牌企业”，2014年力争创建为“中国服务名牌企业”，2015年将景区创建为“国家AAAAA级旅游景区”。

四、创建主要任务

1、建设规范健全的管理制度体系。从规范完善管理制度入手，通过解决管理规程、安全保障、经营秩序、质量监督、资源保护、规划建设等方面存在的问题，使七曲山风景区管理走向规范化、科学化、制度化轨道。

2、建设诚信优良的服务质量体系。按照《国家A级旅游景区服务质量等级评定细则》和《四川服务名牌评价细则》有关服务质量的要求，通过开展优质服务活动，加大旅游市场整治力度，全面增强景区员工、村民、经营人员的诚信服务意识和服务质量水平，使七曲山风景区的旅游服务向情感化、个性化、细微化的纵深方向发展。

3、建设旅游资源保护体系。按照“严格保护，统一管理，合理开发，永续利用”的工作方针，加强旅游资源保护，加大环境整治力度，全面提高旅游生态环境质量，使七曲山风景区各项

环境控制指标达标。

4、建设有效的安全防范体系。充分发挥景区公安、交警、武警、交通、林业等整体联动优势，落实各项安全措施，维护景区治安秩序，塑造安全文明的七曲山风景区形象。

5、建设两支高素质的队伍。以创建四川服务名牌企业为契机，完善各类人员培训规划和在职人员继续教育规划，分层次、有计划地采取有效措施对管理人员和经营从业人员进行再教育培训，努力造就一支爱岗敬业、奋发进取、团结拼搏、与时俱进的管理队伍，培养一支热爱景区、明礼诚信、服务优质的队伍。

五、组织领导和创建单位

为确保创建成功，公司成立创建第十届四川服务名牌企业工作领导小组，公司各处、室、景区各单位均为创建单位。

创建第十届四川服务名牌工作领导小组： 组 长：蒲远富

副组长：杨学杰、汪敏、田继茂、蒲海成

成 员：赵锐熙 姜 合 郝培涛 谭显林 席仕燕 魏祥林 王昌军 仇 义 唐标韬

领导小组下设办公室、资料组、氛围营造组和迎评组等工作小组，全面负责创第十届四川服务名牌工作。

（一）办公室

创建第十届四川服务名牌工作领导小组办公室设在原创建办公室，并抽调工作人员11人脱产办公，负责办理具体事务。

主 任：姜合

副主任:谭显林、郝培涛

成 员：席仕燕、仇晓鸣、徐长生、谭锐、赵芯悦、苏汶龙、李亮、杨 林

工作职责：

1、负责创四川服务名牌工作任务分解（姜合、谭显林、郝培涛）；

2、负责整个创建工作的组织、协调（姜合）； 3、负责四川服务名牌创建接待工作（谭显林）； 4、负责创建所需荣誉称号的落实（郝培涛）。 （二）资料组 组长：姜 合

成员：席仕燕、李亮、杨林、仇晓鸣、徐长生、谭锐、赵芯悦、苏汶龙。

工作职责：

1、负责根据创建标准，对软件资料进行收集、整理、归档和印制工作（姜合、席仕燕、仇晓鸣、徐长生、谭锐、赵芯悦、苏汶龙、李亮、杨林）；

2、负责申报材料和汇报材料的撰写（姜 合）；

3、负责向评审会提供申报材料和卷宗资料等软件资料，协助评审组查阅。（仇晓鸣、赵芯悦）。

（三）氛围营造组 组 长：郝培涛

成 员：王昌军、仇 义、魏祥林、唐标韬、谭 锐 工作职责：

1、进一步完善服务硬件设施，完善旅游标识标牌建设（郝培涛、王昌军、仇义、魏祥林、唐标韬）；

2、负责创建期间做好大庙、水观音景区和酒店的区域的环境卫生整治工作（郝培涛、王昌军、仇义、魏祥林、唐标韬）；

3、负责在景区和酒店各服务现场将主要工作、管理制度、工艺流程、技术要求等全部上墙（郝培涛、王昌军 、仇义 、魏祥林 、唐标韬）；

4、负责对景区和酒店的易燃易爆等危险品进行隔离和防护（魏祥林 、唐标韬）；

5、负责对县城及景区内迎评欢迎标语的安装（郝培涛、谭锐）；

(四) 迎评组

组长：赵锐熙 谭显林

成员：贾鲁蓉 金小薇 谭 锐、赵芯悦、苏汶龙、仇晓鸣 工作职责：

1、负责准备好评审汇报材料,在评审首次会前将印制好的材料递交给领导（谭显林、仇晓鸣）；

2、负责撰写好自查报告和自查评分表，并交领导审定,同时在评审首次会前将印制好的材料递交给领导（谭显林、仇晓鸣）；

3、负责区展宣传栏、展板的制作和布置工作（谭显林 谭 锐）；

4、负责评审接待工作（赵锐熙 贾鲁蓉 金小薇）。 六、创建实施步骤

（一）第一阶段（2008年3月——2008年12月）：宣传准

备动员阶段

成立创建四川省服务名牌企业工作领导小组，落实创建经费，制定创建规划和创建实施方案，召开创建工作动员会，按照创建标准进行自查，并积极组织员工进行培训，全面规范服务行为，制定并实施各项服务工作流程。

（二）第二阶段（2009年1月至2009年12月）：创建实施阶段

根据创建标准，对软件资料进行收集、整理并归档，继续加强服务质量培训，分阶段完善服务硬件设施，提升景区基础设施水平；进一步完善各项服务工作流程，提升旅游服务质量；进一步加强企业经营管理，扩大企业市场份额，提高经济效益；进一步加大景区形象宣传，特别是加大文昌文化的宣传和传播力度，扩大景区的对外影响力；进一步加职工培训力度，不断提升职工素质。

（三）第三阶段（2010年1月至2010年12月）：完善提高阶段

进一步完善服务硬件设施，特别是完善旅游标识标牌建设，提升景区基础设施水平；进一步完善各项服务工作流程，对不合适的工作流程进行整改，提升旅游服务质量；进一步加强企业经营管理，扩大企业市场份额，提高经济效益；进一步加大景区形象宣传，特别是加大文昌文化的宣传和传播力度，扩大景区的对外影响力；进一步加职工培训力度，不断提升职工素质。

（四）第四阶段（2011年1月至2011年10月）：全面迎检阶段

对前三年工作进行查缺补漏，进一步巩固创建成果；积极开展四川服务名牌申报工作，与相关部门积极协作，进一步指导完善各项创建工作内容；创建软件资料归档工作；迎评验收工作。

七、创建保障措施

1、加强组织领导，明确责任分工。要加强对创建工作的领导和组织协调，成立创建“四川服务名牌企业”工作领导小组，下设创建办公室、软件资料组、环境整治与氛围布置组、宣传组。各处、室、部门负责人任成员。各处、室、部门之间要加强沟通，密切合作，明确分工，各司其职，形成上下协调，全民参与，整体联动的创建工作网络。

2、明确创建目标，找准工作结合点。紧密结合工作实际，在创建特色上下功夫，在创建实效上求突破，做到“四个结合”，即与创建全国文明风景旅游区工作先进单位工作相结合，全面提升景区文明和谐氛围；与国家AAAA级旅游景区复核验收工作相结合，全面提升景区服务水平，把七曲山风景区建成旅游精品景区；与创建全国文明单位工作相结合，树立七曲山风景区旅游品牌形象；与景区管理服务工作有机结合，全面提升软硬件设施档次，全面提高景区管理服务水平，为游人营造温馨、舒适、安全、文明的旅游环境。

3、加大投入力度，推进创建工作。创建“四川服务名牌企业”工作是一项综合性工程，要加大财力和物力投入力度，把创

建经费列入预算，并逐年增长。要鼓励、动员和支持相关部门积极参与创建活动，逐步形成对创建活动多渠道投入的机制。

4、落实规划要求，塑造整体品牌。各处、室、部门要依据《规划》，研究制定贯彻实施的具体方案和措施，要清醒地看到工作中存在的差距和薄弱环节，清醒地认识当前景区之间激烈的竞争态势，以率先领先的精神，志在必得的姿态，求真务实的作风，全面落实创建任务实现高水平达标，力争把绵阳七曲山旅游开发有限公司创建为“四川服务名牌企业”。