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论GB/T 19001—2008idt ISO9001：2008在试验检测公司中的应用

作者：董大伟 李洪艳

来源：《建材发展导向》2015年第03期

摘 要：试验检测公司作为监督工程建筑的权威单位，对外需要出具真实有效的试验报告，对内更要制定自己的管理体系，好的管理才能更好的发挥在市场效应，才能更加适应激烈的市场竞争。结合GB/T 19001-2008idt ISO9001：2008《质量管理体系要求》，编制质量手册，是建立、实施并保持试验室质量管理体系的纲领性文件。 关键词：体系；试验检测公司；应用

根据GB/T 19001-2008 idt ISO 9001：2008《质量管理体系要求》，建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。质量管理体系反映的主要过程包括：质量管理体系及过程的测量、分析和改进过程；最高管理过程；产品实现过程；支持性过程。 1 质量管理体系

在试验检测公司的日常检测工作中，很多单位只重视试验的结果，往往对试验的过程忽略或不重视，其实这样的做法是错误的。在《质量管理体系要求》的明确提出，一定要产品实现过程，试验室作为一个权威部门，以数据反映质量问题，数据一定不能存在异议，所以在检测的中间过程，一定要注视，做到任何一个环节，任何一个工程，都要有规范依据，都要有记录可循，记录填写要及时、真实、内容完整、字迹清晰，易于识别，便于检索。要有专门部门进行收集和存档，这样才能增加数据的真实度，提高自己的权威地位。

试验检测公司要确保质量管理体系所有过程有效策划、运作和控制，要和《质量管理体系要求》共用一套体系。不仅要包含法律、法规，还要覆盖了试验室承建工程质量管理的全过程，要包含：组织机构图、质量管理体系的范围、质量方针、质量目标，对质量管理体系程序的概括说明或对其引用，质量管理体系过程及其相互关系的描述，包括对过程的管理和控制方法。

2 管理职责

2.1 以服务为主。现在试验检测公司是面向全社会，作为一个以盈利性企业运行，以满足顾客为依据。公司在管理中一定要以满足顾客及适用的法律法规的要求，向顾客、供方、员工和社会承诺，利用多种方式，分层次向各部门、单位及全体员工宣传“顾客第一”的思想，与员工进行沟通，使全体员工认识到满足顾客和法律法规要求的重要性。建立并保持符合GB/T

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19001-2008标准的质量管理体系，确保所需的各种资源得到及时、有效的配置，包括人力、财务、设备、环境等资源。

2.2 以顾客为关注焦点。企业的生存依存于顾客。试验室在组织策划和运行质量管理体系时始终以增强顾客满意为最基本的目标，确保顾客的各种需求和期望得到确定，并转变为要求予以满足。除了广泛收集各种反馈信息，也要不断研究顾客的潜在要求，改进管理过程和施工工艺水平，不断增强满足顾客需求的能力，满足顾客并争取超越顾客的期望。

2.3 质量方针。质量方针是公司经营方针的一部分，是公司总的质量宗旨和发展方向，它以质量管理的八项原则为基础，为公司及各部门质量目标的制订和评审提供了框架。质量方针对外是对顾客的承诺，对内是员工遵循的行为准则。试验室最高管理层及各职能部门通过各种方式对员工进行质量方针的宣传、教育，使质量方针的要求转化为每个员工的责任、追求和行为规范。在方针实施过程中，公司要通过管理评审会，对质量方针的适宜性进行评审，必要时对质量方针进行修改，以适应公司内外环境的要求，包括顾客、法律法规及标准的要求。 2.4 策划。每年度公司都要策划出各职能部门和工地试验室依据总的质量目标、顾客期望和上年度质量目标和的实现情况，制定出本部门、单位的年度质量目标以及实现质量工作目标的具体措施。策划制定的基础应该为：（1）识别为实现质量目标所需的资源配置，机构设置、职能划分是否适应当前质量管理的需要；（2）对质量目标实现情况进行检查、评审，寻找与质量目标的差距，确保持续改进，提高质量管理体系的有效性和效率；（3）策划的结果（包括变更）应形成文件并与其他质量管理体系文件内容协调一致，已有的文件内容可被引用，并根据特殊要求增加新的内容，以保持质量管理体系的完整性。 3 资源管理

3.1 资源提供。试验室组织和调配公司质量管理体系的实施、保持和持续改进所需的相关资源，以满足顾客要求，增进顾客满意。资源包括：人力资源和专业技术、基础设施、监视和测量设备、工作环境、信息资源等方面。

对于影响产品质量的各个环节，公司制定相应的程序进行控制，并明确人员和提供适当的手段，确保资源提供的充分性和适宜性。

对具体的工程项目，通过合同评审和工程项目实现策划明确资源需求，并写入质量计划和施工组织设计中。公司整体资源配备是否满足质量方针和目标的要求，在管理评审会上给予评审和确认。

3.2 人力资源。配备具有相应专业知识，受过与其所承担的工作相适应的教育、培训和考核并具有相应资格的管理和检测量测人员，确保检测（量测）工作质量。所有工作人员上岗前由公司总经理对其能力进行审查，根据岗位工作的需要和岗位任职资格条件的规定，对人员的教育水平、参加过的技能培训、工作经验等证明材料进行检查、评价，以确定是否满足本公司

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工作需要，发放上岗证。公司技术主管对新员工进行检测（量测）技能的培训，以满足能力确认的需要。

3.3 设备操作授权。对于操作比较复杂、技术要求比较高、比较精密或者昂贵、涉及安全或人身安全等情况的仪器设备，由部门负责人组织设备操作知识培训，通过理论和实际操作考核合格后，报技术主管批准核发仪器操作授权书。未经授权的人员不得操作指定设备。 3.4 人员技术档案。档案管理员负责建立并保存所有技术人员的技术业绩档案，具体包括：基本概况简历表（包括个人身份证明信息、学历和学位、专业技能、工作岗位及上岗时间、接受教育经历、工作经历、参加培训经历等）、岗位的授权书或任命书、技能证明资料、学历学位证明材料、培训证明材料、有关技术和工作业绩的资料，论文及科研成果等。 4 结果实现

4.1 结果实现的策划。为使公司承建的工程试验检测或工程量测等项目能结合不同的特点进行项目策划，对工程项目实现策划的时机、内容、输出形式等进行规定，使工程项目实现过程得到有效控制，确保工程项目达到质量目标的要求。

4.2 与顾客有关的过程。为了确保公司在向顾客提交投标书、接受合同或合同更改之前，全面正确理解与工程项目有关的要求并有能力实现这些要求，公司要对项目信息和合同评审的时机、内容、形式、结果及评审所引起的措施的记录保持进行规定。

为了准确和充分地掌握顾客的要求，特别是顾客对工程项目满意程度的信息，公司建立并实施《服务客户工作程序》，对项目招投标、承担试验检测或工程量测等工作需要沟通的信息进行确定并实施有效安排。 5 结语

利用质量方针、质量目标、审核结果、纠正与预防措施、管理评审以及数据分析结果，识别和确定需要改进的机会，以便持续改进并提高公司质量管理体系的总体业绩。