物业项目-岗位职责说明书

岗位 项目负责人 文件版本 文件编号 各职能岗位关键工作说明书

工作内容分解 即时、日工作 每周工作 1、每周(时间不定)组织项目各部门相关人员进行业务能力提升、服务意识、礼节礼貌的培训。 2、每周五(上午)组织项目相关人员及外包单位人员召开周例会，对各部门一周的工作进行总结，梳理项目存在问题并制定下周工作计划。 3、每周五下午17:00前对周总结、周计划进行填报。 每月工作 1、每月30号组织项目相关人员及外包单位人员对项目各项工作进行自检自查，梳理项目存 部门 工作职责 1、认真执行贯彻公司的经营管理方针、、指示、规定等，搞好物业管理工作。(5) 2、定期向领导汇报小区日常管理情况，提交物业管理的计划。完成公司交付的各项任务，实现各项目标(5) 3、制定物业管理目标和经营方向，制定小区的规章制度和操作规程、全体员工的职责，并监督贯彻执行,保证管理工作的正常进行(10) 4、及时解决小区的实际问题，改进经营管理方法，促进工作发展(5) 5、经常巡视管理区内外各场所及所辖各部门的工作情况，检查服务质量，及时发现问题，积极解决问题(10) 6、与社会各有关单位保持良好的公共关系，与管理区内各业主各单位保持友好的睦邻关系，树立良好形象(5) 7、严格执行各项财务制度，做好各种款项收支缴纳，做好财务核算和新年度财务预算(5) 8、熟悉小区情况，与业主保持密切联系，及时处理业主的诉求意见，听取业主的意见或建议，不断改善服务态度，提高服务质量(10) 9、完成公司下达的责任目标，对项目的收支情况负责(5) 10、对小区的整体服务质量、安全责任、内部运作负责(5) 11、负责小区不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪(10) 12、制定各月工作计划和总结(5) 13、每年组织对业主进行书面满意度调查、回访工作，业主住户满意率在95%以上(10) 14、做好日常巡查，每周检查，月自检自查工作(10) 15、做好对外包单位工作的日常监督和考核工作(5) 关联制度清单 季度工作 按照社区活动方案完成各个节假日的节日装饰。 （半）年度工作 1、每年6月份、12月份进行安全生产大检查，梳理存在问题并进行整改。 1、每天10:00前巡视项目内外各场所及各部门的工作情况，检查服务质量，及时发现问题，解决问题。 2、根据月、周工作计划,每周一12:00前完成项目各部门当日的工作的安排。 3、每天17:00前检查各部门每日工作的完成情况,完成每日工作总结。 4、每天至少催收一次办公楼、俱乐部、菩提苑62户住宅的物业费。 在问题并制定下月工作计划。 2、每月25号前对项目下月资金计划、采购计划进行填报。 2、每年6月份、12月份进行固定资产盘点工作。 3、每年12月份对项目上的档案资料进行全面整理统一归档，对整个项目的合同进行梳理对到期的合同续签。 3、每月5号前对上个月项目人员考勤、当月人员排班进行填报。 4、每月25号总结、月计划进行填报。 4、每年12月份组织项目年度工作会议，对本年度项目以及各部门的工作进行总结，制定下一年度的工作计划及目标。 5、每年10月份进行本年度财务核算和下一年度财务预算。 6、每年6月份完成消防器材年检。 7、每年11月份对业主进 行书面满意度调查、回访工作。

岗位 安保 文件版本 文件编号 各职能岗位关键工作说明书

工作内容分解 即时、日工作 每周工作 1、每周积极参加项目组织的业务能力提升、服务意识、礼节礼貌的培训； 2、每周工作中出现的问题,在项目周例会时及时上报。 每月工作 季度工作 （半）年度工作 1、 每年6月份、12月份配合项目负责人进行安全生产大检查，对存在的安全隐患及时进行整改。 2、 每年6月份配合项目负责人完成消防器材年检。 3、每年11月份对业主进 部门 工作职责 1、着装整齐，按规定上岗交，忠于职守，在岗时不得做与工作无关的事情(10) 2、负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全（15） 3、严禁售卖、推销、小贩等闲杂人员进入小区（10） 4、要全面熟悉监控、红外报警的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用（10） 5、密切注意监控、红外报警系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析，果断决定，及时报告（10） 6、管理好进入小区的车辆，保持道路畅通，车辆停放有序（10） 7、严禁装有易燃、易爆及危险品的车辆进入小区（5） 8、按规定巡逻路线和规定时间巡查小区，留意治安消防情况，并作好记录；查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内（10） 9、认真、如实填写值班记录表（10） 10、完成上级交办的其它工作（10） 关联制度清单 1、每天起床后,按照项目负责人要求搞好个人内务以及宿舍卫生。 2、每天交时要做好交工作,认真填写交记录以及值班记录表。 3、工作时间内,负责工作区域内的卫生。 4、工作期间,严格按照岗位职责及操作流程进行工作。 每月月末配合项目负责人配合工程维修人员完进行自检自查工作，对存在成各个节假日的节日的安全隐患及时进行整改。 装饰。 行书面满意度调查、回访工作。

岗位 工程维修 文件版本 文件编号 各职能岗位关键工作说明书

工作内容分解 即时、日工作 每周工作 1、每周积极参加项目组织的业务能力提升、服务意识、礼节礼貌的培训。 每月工作 季度工作 （半）年度工作 1、每年6月份、12月份配合项目负责人进行安全生产大检查，对存在的安全隐患及时进行整改。 2、每年6月份配合项目负责人完成消防器材年检工作。 3、每年11月份对业主进 部门 工作职责 1、负责小区设施设备的日常维护保养，确保小区设施设备运转正常（20） 2、负责业户装修手续的办理和业户房间装修施工的巡查，对违规装修予以制止，确保装修工作的正常进行（15） 3、定期对各项设施设备进行检查和保养，发现重大问题及时上报（10） 4、处理小区的突发事件，并及时上报项目负责人（10） 5、当班工作时，严格按照操作规范进行维修工作（15） 6、妥善保管好各类材料和工具等物品（10） 7、主动积极地完成业户提出的委托维修工作（10） 8、完成项目负责人安排的其他各项工作（10） 1、每天巡视公共区域设施设备运行情况，做好巡视、维护保养、检修记录，保证其正常运行。 1、 每月月末配合项目负完成各个节假日的节责人进行自检自查工作，对日装饰。 存在的安全隐患及时进行整改。 2、每月月末对工程材料进行盘点，盘点数据报项目负责人。 2、每周工作中2、完成业户的出现的问题,在来电、来访报项目周例会时修,维修完成及时上报。 后,及时填写来电来访报修记录本。 3、每月月末配合项目负责人对下月采购计划进行填报。 4、每逢单月对项目公区能耗数据进行统计并报项目负责人。 行书面满意度调查、回访工作。 关联制度清单