某物业管理单位集团公司保洁工作程序与规范标准

某物业公司保洁工作程序与标准

保洁组长岗位职责

1、 2、 3、 作。

4、 三、1、 定。

2、 3、 4、 5、 负责保洁员的考勤记录，检查员工的日常工作。

协助保洁主管检查、组织实施清洁作业工作。

遵守公司的各项规定，积极工作，团结同事，组织和带领全体员工全身心投入工负责保洁员轮休时的清洁工作。

保洁员的岗位职责

严格遵守公司《员工手册》中的各项规章制度及《保洁部工作手册》中的各项规按《保洁部工作手册》中的工作规程进行清洁工作。

负责小区内楼梯、车棚、马路、公共场地、草地、天台、平台的责任区清扫。

负责门窗、电控防盗门、电表箱、信箱、灯具的擦洗。

对小区内出现的破坏环境卫生的行为进行劝阻和制止。

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6、 准时上岗，服从上级领导的调度与工作安排，按时按质按量完成工作任务。

7、 上岗时整齐着工衣，戴工牌；不允许穿拖鞋。

8、 工作中要挂“正在清洁中”指示牌。未经许可不得擅自离岗、串岗、聚堆、闲聊、或做与工作无关之事。

9、 在每次完成清洁工作后对自已的责任区清洁效果自检，发现不妥之处及时改正。

10、 按正确方法使用清洁用品，注意节约使用，不得因操作不当，将设施损坏，或浪费材料。

11、 对贵重易碎物品清洁时，应小心谨慎，清洁完毕，将物品放回原位。

12、 按时上班，不得无故迟到、早退、旷工，特殊情况应向上级领导反映，请假必须填写《员工请假单》，报主管批准。

13、 上班时不得带工作无关人员进入小区。

第一章 日常工作程序及标准

一、 室外公共区域清洁作业程序及标准

1、 道路清洁、保洁

（1） 每天对小区的道路、两侧行人路定时清扫四遍；

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（2） 每次清扫工作必须在当天8：00、11：00、14：00、17：00之前完成；

（3） 对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁；

（4） 下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水；

（5） 定时每月冲洗路面1次；

（6） 发现路面有油污，应即时用清洁剂清洗；

（7） 用铲刀清除粘在地面的香口胶等杂物；

（8） 道路清洁标准：

A、 目视地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙；

B、 道路、人行道无污渍；

C、 行人路面干净，无杂物、垃圾；

D、 路面垃圾滞留时间不能超过1小时；

2、 绿化带清洁

（1） 用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾；

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（2） 对烟头、棉签等无法用扫把打扫的小杂物，应用手捡起放入垃圾铲中；

（3） 每天清洁绿化带二次，秋冬或大风季节应增加清洁次数；

（4） 绿化带清洁标准：

A、 目视绿化带无明显垃圾、落叶；

B、 每100平方米内烟头等可视垃圾在5件以下。

3、 喷水池清洁

（1） 保洁员应每天用捞筛对喷水池水面漂落物打捞保洁；

（2） 喷水池应每月清洗1次；

（3） 喷水池清洗前应先通知工程部做好停水停电工作；

（4） 打开喷水池排水阀门放水，待池水放去1/3时，清洁员入池清洗；

（5） 用长柄手刷、清洁剂由上向下刷洗水池瓷砖；

（6） 用毛巾抹洗池内灯饰、水泵、水秋、喷头及电线；

（7） 排尽池内污水并清理干净池底脏物、垃圾；

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（8） 关闭排水阀门，打开进水阀，通知工程部供水，并清洗池周围地面污迹；

（9） 清洁水池注意事项：

A、 清洗时应断开电源以防触电；

B、 擦洗电线、灯饰时不可用力太大以免损坏；

C、 清洁时不要摆动喷头，以影响喷水观赏效果；

D、 注意防滑、跌倒。

（10） 清洗喷水池标准：

A、 目视时水池清澈见底，水面无杂物，池底无沉淀物，池边无污迹。

4、 路灯保洁 （1） 路灯每月保洁1次；

（2） 路灯的保洁应在白天路灯断电时进行。作业前应通知工程部断开电源；

（3） 路灯保洁因需踩梯工作，必须两人合作作业（1人扶梯）；

（4） 擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂；发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时，应及时向清洁主管汇报。

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5、 标识牌、梯口小黑板清洁（梯日张贴栏由经营部负责张贴广告与清理）

（1） 标识牌应每周擦1次；

（2） 小黑板视上面的通知过期与否而擦干净；

（3） 清洁后检查应无污渍。

6、 雨水井、沙井和下水道清洁

（1） 下水道、雨水井、沙井应每月清理1次。

（2） 沙井内无纸屑、烟头、树叶等垃圾；

（3） 保证排水顺畅、无外溢。

7、 卫生消杀 （1） 三灭工作（蚊、蝇、蟑）以及灭鼠工作已发包给专业公司处理。各管理处物业主任对每次的三灭工作结果做记录和检查。

A、 每年2~~5、9~~11月份（蚊虫繁殖期），每周应进行1次灭虫消杀工作；其余消杀作业视天气情况而定；

B、 消杀药物一般用防预站购买的药物进行消杀；

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C、 消杀方式以喷药灭杀为主；

（2） 消杀区域：

A、 各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围；

B、 各部门办公室；

C、 公厕、沙井、垃圾屋、垃圾桶四周。

（3） 喷杀操作要点：

A、 穿戴好防护衣帽；

B、 将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里；

C、 对上述区域进行喷杀。

（4） 喷杀时注意事项：

A、 梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上；

B、 不要在客户出入高峰期喷药；

C、 办公室喷杀应在下班后进行；将药喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上；

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D、 消杀作业完毕，应将喷雾器洗净保管好；

E、 每次消杀均应记录消杀作业范围及时间。

（5） 灭鼠：

A、 灭鼠工作每月进行1次；

B、 灭鼠方法主要采取投放拌有老鼠药的饵料和粘鼠胶；

C、 一周后撤回饵料，拾死老鼠，填写记录表。

（6） 灭鼠区域：

A、 楼宇四周；

B、 小区中常有老鼠出没的地方。

（7） 灭鼠应注意事项：

A、 通知相关的住户；

B、 将鼠药成堆状放在纸片上；

C、 尽量放在隐蔽处或角落，小孩拿不到的地方；

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D、 禁止成片或随意撤放；

E、 消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。

二、 室内清洁程序及标准

1、 楼梯保洁 （1） 每天清扫1次各责任区楼梯台阶；

（2） 每星期对各责任区楼梯拖洗2~~3次；

（3） 用干净的毛巾擦抹各层消防栓柜门、玻璃窗内侧、楼梯扶拦、扶手、墙根部分地角线、电箱等公共设施，应保证每周循环保洁1次；

（4） 清洁标准：

A、 地面、梯级洁净，目视无污渍、水渍、灰尘；

B、 楼梯扶手护栏干净、光亮、无尘；

C、 梯间顶面无蜘蛛网；

D、 大理石地面目视干净无污渍；

E、 水泥地面目视干净无杂物、污迹。

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2、 电梯保洁

（1） 地面除尘去污；

（2） 电梯门、壁、天花应每周保洁1次；

（3） 电梯间的开关、运行显示器应每天用干布抹1次；

（4） 电梯门上不锈钢油每周1次；

（5） 电梯门道轨沟槽清扫每周2次，先用毛刷除去沟槽中的脏物、泥沙等，再用毛巾擦净；

（6） 电梯保洁标准：

A、 目视地面无污渍灰尘，沟槽无杂物；

B、 不锈钢门表面光亮、无尘无污迹；

C、 灯具、天花无灰尘、蜘蛛网；

D、 轿箱内四壁干净、无灰尘、无污渍。

3、 家居保洁（由里到外顺序清洁作业）：

（1） 卧房、客厅清洁整理：

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A、 将床单、毛毯或棉被铺叠整齐；

B、 微湿布擦拭家私、桌椅、茶几后，用干布擦净；

C、 沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫；

D、 干布擦拭电视机及其他电器；

E、 对摆设物、茶具等除尘；

F、 擦干净地板。

（2） 门窗的保洁：

A、 擦拭门锁及门窗；

B、 用玻璃剂擦拭玻璃并用干布抹净；

C、 擦拭内外窗框、轨道；

D、 保洁完毕应关好门窗。

（3） 厨房地面保洁

A、 用全能水擦拭电冰箱、消毒柜等配套摆设；

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B、 用清洁剂洗擦厨具，过清水后用干布抹净；

C、 摆放好厨具物品；

D、 倒掉垃圾桶内垃圾；

E、 厨房地面保洁。

（4） 卫生间的保洁

A、 用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷片；

B、 用毛球刷洗马桶，擦拭两块盖板及底座；

C、 干布抹净镜面及卫生间摆放物品；

D、 倒掉纸篓内垃圾；

E、 卫生间地面保洁。

（5） 家居清洁工作应注意事项：

A、 禁止拉开住户的抽屉、衣柜；

B、 禁止拿取房内任何物品；

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C、 尽量不动住户家的摆设，如妨碍清洁需移开物品，应先请示住户后再作移动，移动时应轻拿轻放，保洁完毕后应及时复原；

D、 保洁茶具及易碎物品时应轻拿轻放；

E、 如需踩梯作业，搬梯入室和工作过程中应小心谨慎防止碰坏、损坏室内地面；

F、 保洁完毕，应注意关好照明开关、水龙头开关；

G、 请住户在服务作业单上签名确认。

（6） 家居保洁作业标准

A、 床上物品整齐，物品洁净；

B、 家私光亮无尘，沙发、茶几及摆设物品干净，地板、天花、壁面无尘；

C、 厨房整洁，厨具、抽油烟机、冰箱等表面干净；

D、 卫生间、洗手盆、浴缸、马桶干净无异味，镜面、墙壁瓷片干净无尘；

E、 门窗洁净；

F、 业主满意。

第二章 清洁常用的机械及清洁剂使用

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一、常用的机械

1、 吸尘器：为吸灰尘、污物之用，有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家俱污物等不同类型吸尘器。

2、 吸水机：主要用于吸取地面积水。对于吸取地毯水分，加快干燥也非常有效。

二、 家用清洁剂用途

1、 全能清洁剂（绿水）：适用于任何家具表面清洁，而且使用时十分安全。它能以不同的稀释程度来处理不同的污渍。用海绵、喷壶、抹布、地拖等清洁工具浸上不同程度的绿水稀释液，来清洁玻璃、瓷器、塑料、油漆表面、橡胶、木器、皮具、金属或所有地板，也可用于清洁浴室和厕所。

2、 漂白剂：氯气漂白剂常被使用作清洁和杀菌之用途。可用于厕所、洗手盆、地板。也可清除留在洗手盆上或茶壶上的污垢；与洗洁精一同使用清洁浴室内的装置还可以防止霉菌产生。

3、 家私蜡（碧丽珠）：此蜡使用方便，只需喷在一片软布上，然后打圈磨擦直到物件表面重现光泽。适用于木质家私表面、云石、皮革面等，但切勿使用于无光泽的柚木上，会使原来的木面变得不光亮，同时不能把家私蜡喷在地面上，会使地面变滑行走危险。

4、 酸性清洁剂：酸性液体（强水和洗石水）可用作去污渍，如浴室中的水渍、水喉周围的硬水沉淀物、及墙上或地板上的泥渍等。如遇上更顽强的污渍，则用较浓的盐酸。使用时用量要适当，用后的酸性液体一定要彻底冲净，以免损坏物质表面。使用者操作时

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要注意保护自已。

5、 起地蜡水：这是专门用来清除旧蜡和污渍，含有强力的碱剂和亚摩尼亚，用时应依照指示稀释，在落地蜡前地面需彻底过水，确保干净。

6、 地板蜡（2种）：A溶剂（蜡水）成分的地板蜡或磨光剂是一种地板光剂，适用于硬木、软木和地面之上，落地蜡时一定要薄和均匀地把蜡涂开，打磨至光亮即可。B水质乳状液地蜡：水质地面打蜡剂应用在非常干净面起了蜡的地板上。要有更佳效果，用时要均匀，在落蜡时要让地蜡完全干透，由于它仍有“干后而光亮”的特性，所以干后无需打磨，适用于所有地面。

7、 天那水：用于溶解稀释油漆、粉刷墙身的胶水，故室外内装修完清洁必备品之一。

8、 不锈钢清洁剂：用于清洗不锈钢制品表面的污渍。

9、 玻璃清洁剂：用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。

第三章 奖惩制度（以下每1分为五元）

一、 奖励

1、 工作负责、细致、勤劳肯干，能为客户提供优质服务的保洁员经确认受到客户口头表扬的加1分、书面表扬加2分；

1、 服从公司及上级领导的调度与安排的加1分；

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2、 发现事故苗头或可疑人员及时采取措施，防止事故发生者视实际情况加奖1-10分；

3、 拾金不味者受到客户口头表扬的加2分，书面表扬者加4分；

二、惩罚

1、 迟到、早退15分钟内扣2分，30分钟以上按旷工处理；

2、 上岗时不穿工衣，不戴工作证，穿拖鞋上班的扣2分；

3、 不服从上级领导调度与安排扣1分。

4、 受到业主投拆，经查实确系保洁员的工作失误的，视情节轻重扣2~~10分。