ktv 前台服务质量标准
1、 服务仪态:
l仪态端正、大方热情
l态度和蔼、谈吐文雅
l口齿清楚、反应灵活
l情况熟悉、有问必答
l随机应变、善于处事
l细心、耐心、准确、准时
2、 大厅卫生质量标准
l大厅环境布置合理,氛围和谐舒适,服务安全方便
l大厅清洁卫生:大厅门窗、玻璃、天花板、墙面、地面、灯具、扶手等由专人清理,门窗玻璃无污点、印迹,地面随时拖尘,做到一尘不染,烟灰缸内烟头不超过3个,公用电话每日消毒不少于2次,大厅始终保持清洁、整齐、美观、舒适
l大厅环境定量标准:大厅温度冬季18-24℃,相对湿度40%-60%,灯光照明度不应低于50I__ ,厅内噪音最高应低于45dB,整个前厅空气清新,温度适中。
3、 预约服务质量标准:
(1) 预约设备用品及日常维护
各种预定资料用品齐全,分类存放整齐,取用方便,能适应各种预定业务的需求,熟悉设备的日常维护保养的基本常识。
(2) 预约人员服务细节要求:
l熟练掌握语言沟通技巧,运用正确的电话语言规范来预定房间
l熟练掌握预约工作内容,预约程序和操作方法
l熟悉KTV全部包房等级、类型、设备位置、房情、房价及每日定房情况
l掌握全套计算机办公应用操作技能
l熟练处理客人的各种预定,确保无人为差错和责任事故发生
l随时保持房情与前台的沟通协调,负责预定的确认与订房的核对工作,保证无客诉。
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