专利名称：客服的客户分配方法及装置专利类型：发明专利发明人：徐福昌,周海静申请号：CN202010216757.X申请日：20200325公开号：CN111432082A公开日：20200717
摘要：本发明公开了一种客服的客户分配方法及装置，其中，该方法包括：确定待呼叫的多个客户的历史被呼叫数据；根据各个客户的历史被呼叫数据，确定各个客户的接通率；根据各个客户的接通率，将多个客户划分为多个客户组，其中，每个客户组的多个客户中至少有一个客户可以接通的概率不小于第一预设阈值；将各个客户组的呼叫信息分发至各个客服。本发明基于每个客户组的多个客户中至少有一个客户可以接通的概率不小于预设阈值将客户划分多个客户组，可以实现客户的均衡分配，提高客服的工作效率。
申请人：中国银行股份有限公司
地址：100818 北京市西城区复兴门内大街1号
国籍：CN
代理机构：北京三友知识产权代理有限公司
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