评定星级员工的管理规定

一、 适用范围：

收银员（含现金办公室人员） 客服员

理货员（含生鲜组员） 收/验货员

行政人员/专业人员 保安人员 二、评定标准：

收银员（含现金办公室人员）

1. 以《员工岗位职责》中的收银员岗位职责为准； 2. 特别注意考核： 收银速度 收银的准确性 唱收唱付

收银员服务态度 客服员

1. 以《员工岗位职责》中客服员岗位职责为准； 2. 特别注意考核： 服务态度/服务质量

忍耐力

顾客投诉的反馈和处理能力 较低的客服工作投诉率

理货员(含生鲜组员)

1. 以《员工岗位职责》中理货员、生鲜组员的岗位职责为准； 2. 特别注意考核：

销售业绩指标和损耗率指标的完成情况（含三级数量帐的登记） 补货、理货、整理库存区 处理顾客咨询等服务 区域卫生与安全操作 考勤，公司纪律的遵守 收/验货员

1. 以《员工岗位职责》中的收货员岗位职责为准； 2. 特别注意考核： 收货验货准确、快速 条码粘贴正确

运输货物至楼面快速、到位 安全操作

行政人员/专业人员

1. 以《员工岗位职责》中有关行政人员、专业人员的岗位职责为准； 2. 特别注意考核： 本职工作完成情况

解决意外（或突发）事件的能力

是否向门店其它部门提供良好的服务 同各部门关系的协调处理 保安员

1. 以《员工岗位职责》中有关保安员的岗位职责为准； 2. 特别注意考核： 稽查的准确性及效率 消防隐患消除

遵守公司纪律、制度 顾客服务与顾客疏导 三、评定方法：

1. 每月5日前由各部门初评上个月的星级员工人选；

2. 各部门将初评员工人选材料上报门店人事部汇总考核，人事部组织有关经理复核并报店长批准，于10日前评出上个月星级员工和最佳员工； 3. 每间门店每月评出星级员工六人，最佳员工一人； 4. 店长批准星级员工、最佳员工的名单；

5. 人事部根据规定予以奖励。 四、奖励措施：

1. 人事部制做“本月之星”的布告栏，置于明显地方，清楚公布星级员工、最佳员工的姓名和照片；

2. 当月星级员工一次性奖励200元，最佳员工一次性奖励400元。 „„„„„„„„