新庙支行2012年度优质文明工作目标
何为银行业的优质文明服务？提供优质文明服务是一种承诺，也是一种使命。服务人员完成银行对客户的承诺，这是一种使命。银行之所以能够存在与发展，源自客户对银行的信任，为顾客提供优质文明的服务也是银行服务人员的一种使命。每一名建行服务人员都应该具备这种使命感。
服务是一种文化。银行构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的激励作用。
服务是一种精神，银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神、以行兴我荣、行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为。通过以下几方面充分阐述服务内涵：
一、主动服务，整体服务观念。银行服务的核心是维护和加强与客户的联系，所以我们银行要随时以客户为中心调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。
二、详细、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱，温馨。所以搞好服务这是事关银行的社会形象，影响
银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互配合，增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。
优质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德。在自己的岗位上奉献一分光和热，自觉的维护建行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶。优质文明服务是永无止境的，重在坚持，贵在落实。
今年以来，新庙信用社从服务环境、服务质量、服务手段、服务内容、服务态度等五个方面入手，不断增强服务意识，转变服务观念，注重服务细节，狠抓服务质量，提高优质文明服务的整体水平，积极打造服务环境一流、服务技能一流、内部管理一流、业务发展一流的全新形象。
打造精品网点，创造一流服务环境。根据联社标准化网点建设要求，不断加强网点环境建设，努力打造符合现代银行经营理念和客户需求的精品银行。对全行网点进行改建和美化，分区设立业务咨询区、业务填单区、客户休息区、VIP客户室、24小时自助银行服务区，在部分网点实行现金、非现金服务分离，逐步将营业网点打造成功能分区齐备的现代化、高标准网点。在做好网点服务环境建设的同时，积极做好服务环境的美化。制定统一的物品摆放规范和相应的考核办法，考评内容涵盖环境卫生、物品摆放、员工仪容仪表、便民物品、自助机具等，考评结果作为服务评比的主要依据。
强化技能培训，练就一流服务技能。为积极打造成为服务一流的精品银行，以提高临柜人员的综合素质为突破口，通过加强和提高业务技能、文明礼仪的培训，切实提高全员
综合素质。制定员工服务规范，对服务仪表、服务语言、服务态度、服务效率进行统一要求，结合规范的实施，观看规范服务礼仪专题教学片，组织全员认真学习。让全员加深和掌握现代银行服务礼仪和服务规范，更好地为客户提供优质文明服务。为切实提高全员的服务技能，定期开展各专业技能培训和业务技能比赛等活动，通过以赛带学、以学促赛的形式，切实提高临柜人员的服务技能。同时积极利用晨会等形式，对前一天的服务工作进行讲评，不断强化员工服务意识，提高员工服务技巧与水平。
狠抓内部控制，实现一流管理。通过开展星级柜员评比和明察暗访，强化对文明优质服务的评价和监督，全面加强内部管理工作，积极建立优质服务工作长效机制。一是成立服务管理小组，推动优质文明服务的持续开展。成立以主任为组长的优质文明服务工作领导小组，不定期的采取明查暗访得方式对全行优质文明服务进行检查，根据发现的问题和不足编辑制作成资料，在专题会议上进行认真分析，督促各位员工进行整改落实，促进全行服务质量的不断提高。二是开展星级柜员评比。从服务仪表、服务语言、服务态度、服务效率、外部评价五个维度强化对星级柜员的评比，确保服务的各个环节做到统一、详细、明确、标准，推动全员服务质量的提升。
2012年1月
新庙信用社
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