腾讯公司企业文化变革研究

腾讯公司企业文化变革研究

摘要

企业文化作为一门学科的兴起,迄今不过二十年左右的时间。它之所以引起企业

界和学术界的广泛关注和高度重视,根本原因是它可以给企业注入生命活力,为其带

来巨大的经济和社会的双重效益。企业文化目前已成为促进企业经营业绩和效益增长

的有效手段。

近几年来,民营企业在我国国民经济中的地位日渐突出,企业规模也在逐渐扩大,

成为重要的吸纳劳动力的场所。随着中国加入 WTO,我国民营企业在享受巨大的发

展机遇的同时,也面临国外企业的严峻挑战。培育和增强核心竞争力是我国民营企业

的当务之急,而企业文化作为核心竞争力的重要组成部分,在企业中发挥着至关重要

的作用。谁能构建具有时代特色,适应时代需求的企业文化,谁就能在竞争中成为赢

家。

文章的研究对象腾讯公司是民营企业,论文在阐述国内外理论综述基础上,首先

总结了企业文化的定义、特点、影响因素、功能和行业特性对企业文化的特殊意义及

社会文化对企业文化的影响等基本的理论问题,然后通过问卷调查、面谈、分析过去

的经历和公司内部材料对原企业文化进行审视和评估,在此基础上总结了腾讯公司企

业文化存在的问题,并进行了详细的分析。昀后根据对问题的分析,在理论研究的基

础上,结合公司的实际,对其企业文化建设的方案设计进行了探讨。主要内容包括:

腾讯文化建设的总体原则、腾讯企业文化建设的目标、腾讯企业文化建设的方法和途

径、及其他工作措施。

企业文化是一门外延较广的学科,但企业文化却与企业的实践紧密相连。本文的

特点在于,理论阐述和调查研究相结合,在针对必要的理论阐述的同时,从实践的角

度出发,为解决腾讯公司企业文化的实际问题提供了解决方法和思路。在国内外企业

界对企业文化建设十分重视的今天,来为取得巨大成就腾讯公司企业文化进行探讨是

十分有意义的。一方面,可以改进腾讯的企业文化,另一方面,可以为其他民营企业

的企业文化建设提供借鉴。

关键词:民营企业;企业文化;腾讯公司;变革Abstract

The enterprise culture has been widely accepted just for nearly 20 years. The

enterprises and the academies pay close attention to it because it not only active the vitality

of enterprises, but also bring it the economic and social benefits. The enterprise culture has

been an effective method and spiritual power that can promote management achievements

and the growth of economyRecent years, the status of private corporations in Chinese national economy become

more and more important and their scales extend gradually, private corporations become

one of the important sites where labor force are absorbed. With joining in WTO, Chinese

private corporations share the big developing opportunities, at the same time they also face

the austere challenges from foreign corporations. So cultivating and strengthening central

competitive force is the most important thing for our country's private corporations, and

corporate culture play the crucial role in corporations as the important part of central

competitive force. Who can design the corporate culture which has times characteristics and

fits the times' need, who would become the winner in competitionTencent article object of study is private enterprises, the paper elaborated on the basis

of theory at home and abroad, first of all, summed up the definition of corporate culture,

characteristics, influencing factors, functional and industry characteristics of the special

significance of corporate culture and social culture on the corporate culture the impact of

the basic theoretical issues, and on surveys, interviews, analysis of past experience, and

internal corporate culture of the original materials examined and evaluated, on the basis of

summing up the Tencent corporate culture existing problems, and the detailed analysisFinally, based on the analysis of theoretical research on the basis of the actual combination

of its corporate culture building design were discussed. Main contents include: Tencent the

general principles of cultural construction, the building of corporate culture Tencent goal,

Tencent corporate culture and the ways of building, and other measuresCorporate culture is an extension of a broader subject, but the corporate culture and

business practices are closely linked. In this paper the characteristics of lies, and the

investigation and research on the theory of combining, in response to the necessary theory

expounded at the same time, as far as possible from the perspective of practice, Tencent

company to resolve the practical problems of enterprise culture to provide methods and

ideas. In the domestic and foreign business circles attach great importance to the building of

enterprise culture today, to the tremendous achievements made in Tencent to explore

corporate culture is very meaningful. On the one hand, improvements can be Tencent's

corporate culture, on the other hand, for other private enterprises building enterprise culture

for referenceKeywords: Private Corporation; Corporate Culture; Tencent Corp;Change目录

1 绪论. 1

1.1腾讯公司简介 1

1.2研究背景和意义. 2

1.3研究内容. 2

1.4研究方法. 3

2 国内外研究综述4

2.1国外研究综述 4

2.2国内研究综述 5

3 民营企业及其企业文化的相关理论概述. 8

3.1企业文化的概述. 83.1.1企业文化的构成 83.1.2企业文化的特征 93.1.3企业文化的功能103.1.4行业特性对企业文化的特殊意义 113.1.5社会文化对企业文化的影响. 12

3.2民营企业及其企业文化 133.2.1民营企业的含义及特征133.2.2民营企业企业文化的含义及特征 14

4 腾讯公司企业文化现状及存在问题. 16

4.1腾讯公司组织结构. 16

4.2腾讯的企业文化 184.2.1腾讯的企业文化184.2.2影响腾讯文化的三种力量 21

4.3腾讯公司企业文化评析 234.3.1对文化理念的整体评析234.3.2对腾讯文化“愿景”的评析. 244.3.3对腾讯文化“使命表述和内涵解释”的评析274.3.4对腾讯文化“价值观”的评析294.3.5对“创新”文化、“激励”文化评析254.3.6对腾讯工作环境、个人

发展方面的评析 314.3.7对腾讯公司内部管理沟通的评析 344.3.8对腾讯的服务意识评析35

5 腾讯文化管理变革的思路及建议37

5.1腾讯文化建设的原则37

5.1.1以创新为导向的建设原则 37

5.1.2正激励为主原则38

5.1.3循序渐进原则. 39

5.2企业文化建设目标. 40

5.2.1基于战略发展和凝聚人心要求提升腾讯文化内涵. 40

5.2.2基于文化理念认知与执行的基本逻辑梳理腾讯文化40

5.2.3构建四个维度的腾讯企业文化体系. 41

5.3腾讯企业文化改革的建议. 42

5.3.1 腾讯文化理念提升的调整思路、架构和内涵设计. 42

5.3.2主要工作44

6 结论与展望46

6.1本文结论 46 6.2本文研究的局限性与不足47

参考文献. 48

致谢 50

附录:问卷调查. 51北京理工大学工商管理硕士学位论文

1 绪论

1.1 腾讯公司简介

腾讯公司于 1998年 11月在深圳成立,是中国昀早也是目前中国市场上昀大的互

联网即时通信软件开发商。1999年 2月,腾讯正式推出第一款即时通信软件??“腾

讯 ”。如今,腾讯公司已经成为了国内用户昀多的互联网公司。截止到目前,

已经有超过 6 亿的注册账户,2.6 亿的活跃用户(至少每月登录一次的账号),1250

万的互联网增值服务付费包月用户和 990万的移动增值服务付费包月用户。在刚刚过

去的 2007年第三季度,腾讯公司的总收入超过了 10亿元,高居国内所有互联网公司

之首。

用互联网的先进技术提升人类的生活品质是腾讯公司的使命。腾讯 的发展深

刻地影响和改变着数以亿计网民的沟通方式和生活习惯,它为用户提供了一个巨大的

便捷沟通平台,在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能;

并正以前所未有的速度改变着人们的生活方式,创造着更广阔的互联网应用前景。

目前,腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标,并基于

此完成了业务布局,构建了 、腾讯网()、游戏以及拍拍网这四大网络

平台,形成中国规模昀大的网络社区。在满足用户信息传递与知识获取的需求方面,

腾讯拥有门户网站腾讯网()、即时通讯工具、邮箱以及 SOSO 搜索;

满足用户群体交流和资源共享方面,腾讯推出的 空间(Qzone)已成为中国昀大

的个人空间,并与我们访问量极大的论坛、聊天室、 群相互协同;在满足用户个

性展示和娱乐需求方面,腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品 Show、宠物、

游戏和 Music/Radio/Live (音乐/电台/电视直播)等产品,同时,还为手机用户提

供了多种无线增值业务;在满足用户的交易需求方面,c2c 电子商务平台??拍拍网

已经上线,并完成了和整个社区平台的无缝整合。截至 2007年 6月 30日,腾讯即时

通讯工具 的注册帐户数已经超过 6.471亿,活跃帐户数超过 2.732亿, 个人空

间的活跃帐户数超过 5700万, 游戏的同时在线人数突破 317万,腾讯网()

已经成为了中国浏览量第一的综合门户网站,电子商务平台拍拍网也已经成为了中国

第二大的电子商务交易平台。

目前,腾讯 60%以上员工为研发人员。腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、

1 北京理工大学工商管理硕士学位论文

搜索引擎、信息安全以及游戏方面等都拥有了相当数量的专利申请。2007年,腾讯投

资过亿元在北京、上海和深圳三地设立了中国互联网首家研究院??腾讯研究院,进

行互联网核心基础技术的自主研发。腾讯的自主创新工作已经进入到企业、开发、运

营、销售等各个环节当中。腾讯正逐步走上自主创新的民族产业发展之路。

1.2 研究背景和意义

企业文化作为一种企业管理理论和管理方法,产生于 20世纪 70年代。随着社会

的进步、经济的发展、文化的交流和市场的激烈竞争,企业文化迅速发展,受到国内

外企业界和学术界的广泛重视和关注。企业文化体现企业核心价值观念,它是全体员

工衷心认同和共有的企业核心价值观念,规定了人们基本的思维模式和行为模式。一

个优秀的企业,就是要创造一种能够使企业全体员工衷心认同的核心价值观念和使命

感、能够促进员工奋发向上的心理环境、能够确保企业经营业绩的不断提高、能够积

极地推动组织变革和发展的企业文化。

历经二十多年的改革开放,随着我国国民经济快速发展,中国民营经济迅速腾飞,

民营企业的规模也逐步从无到有,从小到大,从弱到强,并从科技含量较低的产业扩

展为高科技产业。速发展势头。民营企业己成为我国国民经济发展的重要支柱。但是,

回首中国民营企业二十多年的发展历程,不难发现民营企业“其兴也勃”的背后隐藏

着“其亡也忽”的阴影。据北京致远管理研究中心调查,我国民营企业平均的寿命为

2.9 年,中关村昀初创业的 5000 家企业中的 91.4%己不复存在。同时,有关人士预测

中国民营企业有 60%在 5 年内破产,有 80%在 10 年内消失。学者张维迎认为,民营

企业迅速消亡的原因主要是在于缺乏有效的组织构建,没有建立职业化的管理队伍,

即没有现代化的企业文化理念和相应的企业文化氛围。因此,要解决民营企业的发展

问题,必须从企业文化方面进行更深层次的研究。

本文以我国知名的民营企业腾讯公司为研究对象,以其不同发展时期的企业文化

建设模式和方法为研究内容,通过对其成功的企业文化建设和发展的案例分析,提取

适合我国民营企业战略转型期企业文化建设的关键要素以及实现途径,并对企业文化

建设中可能遇到的问题提出合理的建议。

1.3 研究内容

企业文化转型研究的对象,简单概括可以描述为三方面内容的研究,即企业文化

2 北京理工大学工商管理硕士学位论文

现状分析、企业新文化定位分析和文化转型方法和途径研究。企业文化的现状分析是

指企业文化现有文化状况的分析和研究,不论现在企业文化是自发的还是自主的,是

强势的还是弱势的,是高成本的还是低成本的,要把现有企业文化的成因、现状、利

弊分析透彻,找到文化转型的起点,这是文化转型的基础。企业新文化定位分析是指

结合企业的战略选择和制度安排,在分析清楚现有企业外部环境的基础上,找到企业

目前昀需要和昀适合的文化模式,把这种模式的要求、特点以及与经营的互动研究清

楚,合理定位企业新文化是文化转型研究的关键。文化转型方法和途径研究是指通过

什么办法促使企业从现有文化成功转变为理想的我们所需要的企业文化,并且能够抓

住关键的方法,促使企业文化尽快转型和成功转型。转型的方法和途径研究是企业文

化转型研究的重要内容,也是研究的重点。

1.4 研究方法

论文通过问卷调查、面谈、分析过去的经历和公司内部材料对原企业文化进行审

视和评估,提出腾讯企业文化存在的问题,同时运用企业文化意识理论、生命周期理

论,分析了腾讯公司企业文化在不同发展阶段建设的情况3 北京理工大学工商管理硕士学位论文

2国内外研究综述

2.1 国外研究综述

20世纪 80年代,国际上开始兴起企业文化潮流。20世纪上半期以前,企业文化

在整个企业发展中的作用并不显著;到了 20 世纪下半期,企业文化的作用才逐渐变

得重要起来,并涌现了一大批依靠优秀的企业文化而取胜的企业。由于企业文化对企

业发展起着重要作用,理论界对它进行了认真研究,并于 80 年代形成理论探索的第

一次高潮。企业文化建设也取得了很大的成就,引起了世界各国的关注。

美国哈佛大学教育研究生院教授特雷斯?E?迪尔和美国麦肯锡管理咨询公司专

家阿伦?A?肯尼迪合著的《企业文化:现代企业的精神支柱》一书,作者曾经对数

十家美国公司调查研究,昀终得出结论:在美国的企业中,厚重的文化几乎总是取得

成功的驱动力量。他们认为企业文化是由五个因素组成的系统。其中,价值观、英雄

人物、习俗仪式和文化网络是其四个必要因素,而企业环境则“是形成企业文化惟一

的而且又是昀大的影响因素” 。因此,理解企业文化的重要性,就是重视“运用价值

观形成、塑造英雄人物、明确规定习俗和仪式并了解文化网络来培养其职工行为的一

致性”。学术界普遍认为,这本书的问世,标志了企业文化形成了一种系统的管理理

论。

《追求卓越》的作者美国麦肯锡管理咨询公司研究人员托马斯?J?彼得斯

ThomasJ?Peters、小罗伯特?H?沃特曼Robert H?Waterman对美国 43 家昀优秀

的企业以不断创新为标准进行调研与分析后,总结了卓越而富于创新的公司的八项特

征:1.侧重行动;2.接近顾客;3.自主和企业家精神;4.依靠人来提高生产力;5.以价

值观为动力;6坚持本行业;7.精兵简政;8.宽严相济。影响一个企业成败的因素很多,

财务、市场状况、技术水平,企业家领导能力等。这些因素有些是非人的因素,有是

与人相关的因素。但是作者总结的这八个因素却全部都与人相关,由此可见,管理者

塑造企业的价值观念,并身体力行以强化这价值观念的重要作用所在。这八个方面也

是作者从另外一个角度阐述的企业文化的定义。作者在书中一再提到企业的文化是一

个企业独特的价值观、传统、习惯和作用。

美国著名管理学家彼得?德鲁克认为企业管理不仅是一门学科,还应是一种文化,

即有它自己的价值观、信仰、工具和语言的一种文化。美国加利福尼亚大学洛杉矶分

校管理学院日裔教授《Z理论》的作者威廉?大内认为“一个公司的文化由其传统和

4 北京理工大学工商管理硕士学位论文

风气所构成。此外,文化还包含一个公司的价值观,如进取性、守势、灵活性?即确

定活动、意见和行动模式的价值观。经理们从雇员们的事例中提炼出这种模式,并把

它传达给后代的工人”。

美国学者约翰?p?科特和詹姆斯克特认为,企业文化“是指一个企业中各个部

门,至少是企业高层管理者们所拥有的那些价值观念和经营实践……是指企业中一个

分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共通的文化现象”。爱

德加?沙因认为: “从企业的各个层面上来说,文化就是根本的思维方式--企业在适应

外部环境和内部融合过程中独创、发现和发展而来的思维方式,这种思维方式被证明

是行之有效的,因而被作为正确的思维方式传输给新的成员,以使其在适应外部环境

和内部融合过程中自觉运用这种思维方式去观察问题、思考问题、感受事物。”IBM

公司董事华生认为企业文化就是企业哲学,昀重要的是对每个人的尊重。

国外学者对企业文化的由研究的视角不同,其说法也不相同,但有几点是一致的:

第一,企业文化是一种重视人、以人为中心的企业管理方式,它强调要把企业建成一

种人人都具有社会使命感和责任感的命运共同体。因此,那种忽视人、以物为中心的

企业管理方式,那种拒绝考虑人的使命感与责任感的纯客观、纯理性决策模式,那种

“用不着讨厌的人来操作机器”的观点,不能归于企业文化的范畴。第二,企业文化

的核心要素,是共有价值观,也就是一个企业的基本概念和信仰,或者说是指导职工

和企业行为的哲学。价值观是企业兴旺发达的原动力。第三,企业文化的内涵中,既

不包括厂房、设备、产品之类的物质性因素,也不包括科学技术知识,更不包括行政

性的、务必强制执行的规章制度,因而其义比较狭窄而专一。国外企业文化概念的狭

窄专一性,来源于这个概念本来是作为“日本的生产率何以能超过美国”这个问题的

经验教训总结而得出来的。显然,美国的物质技术条件并不比日本差,科学技术水

平也不比日本低,规章制度的完整性和严密性更不比日本逊色,可是美国企业的生产

率就是没有日本那么高。因此,在美国人所写的许多著作中,重视人的作用的企业文

化,恰恰是作为设备、科学技术、规章制度等的对立面出现的。

2.2 国内研究综述

国内企业界、学术界对企业文化做了多方面的阐释,但因为考察问题的角度不同、

涵盖面的宽窄不同以及所强调的重点不同。在给企业文化下定义时,有人从它的物质

载体去考察,有人从它的精神内容去考察,有人则从物质载体与精神内容相统一的角

5 北京理工大学工商管理硕士学位论文

度去考察;有人强调它的活动过程方面,有人强调它的活动结果方面,有人则强调它是

企业活动过程和活动结果的统一;有人力求涵盖它的方方面面,有人则尽量突出它的某

一个方面。有人下描述性定义,有人下分析性定义,有人下结构性定义,有人下功能

性定义,有人下生成性定义,有人下操作性定义。代表性的观点可概括如下:

总和说:企业文化是企业中物质和精神文化的总和,是硬件和软件的结合。企业

文化可分为两大部分,一是企业中的外显文化,其中包括厂房设施、原材料、产品等;

二是企业中的隐型文化,是以人的精神世界为依托的各种文化现象,包括企业管理制

度、行为方式等。

同心圆说:企业文化包含三个同心圆:外层同心圆为物质文化,指企业内部的机器

设备和生产经营的产品等;中间层为制度文化,包括人际关系、企业领导制度;内层是

精神文化,是企业内的行为规范、价值观念等。物质、制度和精神三者相结合,便形

成了企业文化。

精神财富及其载体说:企业文化就是企业职工依据本单位的客观条件,在从事生

产经营活动中所创造的精神财富以及承载这些精神财富的组织活动形式和物质形态。

它包括职工的思想文化素质、企业精神、民主意识、法律观念、职业道德、风俗习惯、

价值准则以及文化环境等。

五层次说:企业文化“五层次”,120 世纪 80 年代在美国、日本首先推行开来

的一种企业管理方面的文化;2企业要运用的各种经营文化和管理文化;3旨在提高

企业职工文化水平、文化素质和满足企业职工文化需求的文化;4由企业去推行的满

足企业外社会广泛需要的文化;5旨在提高企业家参与国家有关经济政策制定和实行

的意识和提高企业家这方面能力的文化。

《企业管理学大辞典》定义?企业文化是社会文化一定程度上的缩影、是企业在

建立和发展过程中逐步形成并且日趋稳定下来的文化积淀;企业文化应包括企业价值

观、企业精神以及以此为主导的企业行为规范、道德准则、社会信念和企业风俗,及

在此基础上生成的企业经营意识、经营指导思想、经营战略等;企业文化包括三种基本

形态:观念文化形态、物质文化形态和制度文化形态;企业文化的功能赖以发挥的关键,

在于企业生产经营中生成的社会群体文化氛围和心理环境。

国内关于企业文化的研究,代表性的定义有:中国社科院的刘光明认为企业文化

所包含的价值观念、行为准则等意识形态均为该组织成员所共同认可。企业文化应有

广义和狭义之分,广义的企业文化是指企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文

6 北京理工大学工商管理硕士学位论文

化的总和;狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。北大的谭伟东

则从更大的文化领域来看待企业文化,他强调企业文化应是人类文化、社会文化和经

济文化的一个子属,是一种组织文化,一种以经营与管理为本质特征的实体文化。它

既要包含企业精神、价值观、行为规范等,同时也要外化为企业整体的共同追求、制

度规范以及文化符码与标志。

以上观点,虽然侧重点和研究角度不同,但对企业文化的理解并无本质的区别。

我所认同的企业文化就是企业在生产经营和管理实践活动中,通过企业领导者主动倡

导和精神培育并为全体员工所认同和遵守,具有本企业特色的价值观念、道德规范、

行为准则,以及蕴含于企业形象、企业制度、企业产品之中的物化精神的总和。7 北京理工大学工商管理硕士学位论文

3民营企业及其企业文化的相关理论概述

3.1 企业文化的概述

3.1.1企业文化的构成

企业文化是指企业的物质文化、制度文化、精神文化的总和。精神文化是企业文

化的核心,企业价值观是精神文化的核心。企业价值观具有层次性。其实现形式一般

是由低向高不断攀升的。(如图 3?1:) 图 3-1企业文化结构图

物质层是企业的物化形象的外在表现和对社会的影响,包括企业生产经营的成果

和企业经营的物质基础。生产经营成果是指能够满足消费者和用户某种需求的有形产

品和无形服务。企业经营的物质基础是指企业的基础设施、企业的生产环境以及企业

形象。

制度层是企业文化的第二层,它主要包括企业领导体制、企业的组织结构和为进

行正常生产经营活动而制定的规章制度。制度层构成了企业在管理上的文化个性特

征,它是指将社会文化的精华及民族文化的成果渗透于企业的生产经营和管理活动

中,从而反映出企业的生产经营特色、组织特色和管理特色等一系列活动。

精神层是整个企业文化系统的核心,主要包括企业经营哲学、企业价值观和企业

精神等方面。精神层是企业在生产经营过程中受到一定的社会文化背景和意识形态影

响而长期形成的一种文化观念和精神成果。精神层决定了制度层和物质层,它渗透于

企业的一切活动之中,是企业的精神支柱和灵魂。物质层、制度层、精神层它们相互

8 北京理工大学工商管理硕士学位论文

联系、相互作用,构成了企业文化的完整体系。

从图中可以看出,精神层决定了制度层、物质层。精神层是企业文化中相对稳定

的层次,它的形成是受社会政治、经济、文化以及本企业的实际情况、企业管理理论

等的影响。精神层一经形成,就处于比较稳定的状态,并且是企业文化的决定因素,

决定着企业文化的其他两个部分。制度层是精神层、物质层的中介。精神层直接影响

制度层,并通过制度层影响物质层。基于企业领导者和员工的价值观念,企业精神、

道德规范等,使他们制定或形成一系列的规章制度、行为准则来实现他们的目的,来

体现他们特有的精神层的内容。物质层和制度层是精神层的体现,精神层虽然决定着

物质层、制度层,但精神层具有隐性的特征,它隐藏在显性内容的后面,它必须通过

一定形式来体现,它们的精神活动也必然付诸实践。

3.1.2企业文化的特征

1范围性

文化具有范围性,文化总是相对于一定范围而一言。我们所指的企业文化通常是

企业员工所普遍认同的部分。如果只是企业领导层认同,那么它只能称之为领导文化;

如果只是企业中某个部门中的员工普遍认同,那么它只能称为该部门的文化。依据认

同的范围不同,企业中的文化通常可以分为领导文化、中层管理者文化、基层管理者

文化,或部门文化、分公司文化、子公司文化、企业文化等。

2目的性

企业文化具有鲜明的目的性,紧紧围绕企业自身为其终极目标服务。这是因为:

首先,企业文化与该企业生存发展同生死、共存亡;其次,企业文化的形成与实践的主

体是该企业的员工,其中决策者的主导性意见占有很高的地位,员工的切身利益与企

业盈利程度息息相关,不利于企业发展的文化在企业无立锥之地。当然,当具体的某

个企业目的与社会发展目标相悖时,企业的目的性必须做出适当的调整和修改。

3社会性

企业植根于社会,属社会经济活动的一个细胞。细胞依附肌体而生存。企业文化

属社会文化的一个组成部分并且与社会文化紧密相联,它们之间相互产生影响。企业

文化有自己独特的个性,但在社会大文化背景下,处于绝对的从属地位,脱离社会文

化的企业文化没有生存的可能,与社会文化背道而驰的企业文化必然遭到取缔。

4普遍性与差异性

有企业就有企业文化,这是不以人的意志为转移的客观规律。企业作为法人,就

9 北京理工大学工商管理硕士学位论文

具有拟人性,不仅表现在承担民事权利义务与责任这个主要方面,还表现在自己的经

营思想、经营理念、组织形式、管理制度、经营目标等。企业文化的这些内容对于企

业都具有运用的普遍性,但对具体的企业之间来说,企业文化具有差异,甚至千差万

别。差别在于他们用不同的方式方法来凝聚企业;差别在于针对各自存在的不同的薄弱

环节创建有特色的企业文化;差别在于企业处于不同行业、生产不同产品、面对不同服

务对象等。

5可塑性

企业从整体和长远的利益,积极倡导新的价值观念,新的道德观念和行为规范,

使企业文化不断的更新,这是可塑性的表现之一。那么企业文化的个性,除具有行业

特点外,往往与企业领导人的个性特点及本人素质休戚相关,甚至从某种意义上说企

业领导者的特点就是企业精神的一个特征。由于企业领导者不断变化,也影响着企业

文化的不断变化,这是可塑性之二。再则就是大的形势变化,如大的政治运动,企业

停产,重组,企业文化遇到危机,一旦社会走入正常,企业走向正常,企业文化就通

过企业人员的努力很快就能培育和重塑起来。

3.1.3企业文化的功能

企业文化的功能有导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、辐射功能等。

1导向功能:企业文化明确企业的价值观,清晰表明那些是企业所倡导和遵循,

并以此指导和牵引员工的行为。企业文化的导向功能主要体现在以下二个方面:第一、

经营哲学和价值观念的指导,经营哲学决定了企业经营的思维方式和处理问题的法

则,这些方式和法则指导经营者进行正确的决策,指导员工采用科学的方法从事生产

经营活动。企业共同的价值观念规定了企业的价值取向,使员工对事物的评判形成共

识,有着共同的价值目标,企业的领导和员工为着他们所认定的价值目标去行动。第

二企业目标的指引,企业目标代表着企业发展的方向,没有正确的目标就等于迷失了

方向。完美的企业文化会从实际出发,以科学的态度去制定企业的发展目标,这种目

标一定具有可行性和科学性。企业员工就是在这一目标的指导下从事生产经营活动。

2是凝聚功能:通过理念、制度和行为层的文化传播,尤其是通过英雄人物的示

范作用,对每个员工的贡献给以承认,使员工产生归属感。

3是激励功能:员工的归属感和有高度价值的目标感,成为员工内在激励因素。

这种来自价值认同和高度归属的激励,其作用远远超过物资方面的激励效果。在以人

为本的企业文化氛围中,领导与职工、职工与职工之间互相关心,互相支持,特别是

10 北京理工大学工商管理硕士学位论文

领导对职工的关心,职工会感到受人尊重,自然会振奋精神,努力工作。另外,企业

精神和企业形象对企业职工有着极大的鼓舞作用,特别是企业文化建设取得成功、在

社会上产生影响时,企业职工会产生强烈的荣誉感和自豪感,他们会加倍努力,用自

己的实际行动去维护企业的荣誉和形象。

4是约束功能:核心价值观指导员工的行为、规范员工的行为,同时约束员工的

行为。现代企业规章制度是企业内部的法规,企业的领导者和企业职工必须遵守和执

行,从而形成约束力。但是这作为一种硬约束,其约束力毕竟是有限的。道德规范是

从伦理关系的角度来约束企业领导者和职工的行为。企业文化作为一种无形的、非强

制性的约束力量,它能够弥补规章制度的不足。这也就是一种免疫功能、免疫力、约

束力。正是这种约束力,免疫力,才有利于排除企业成功的潜在障碍。

5是辐射功能:企业文化通过不同媒介转播,向外具有辐射功能,起到营销和传

播品牌的功能。

3.1.4行业特性对企业文化的特殊意义

目前世界公认的几大产业为农业、制造业、服务业和创新业。特别是创新业创新

业包括以脑力生产为主体的所有行业,如 IT 行业、娱乐业、广告业、出版业等作为

一个产业形成以后,我们会发现产业的特性是如此的不同。我们以制造业与创新业作

比较,前者以体力和技艺、机械力和管理组合作为生产力的主体;集体在这里受到重视,

团队精神一再被提倡;每个人都有共同的目标或大家有一个连续的目标;绝大部分的生

产都是透明的、外在的:时间、空间、数量、质量、劳动强度和技术熟练程度都可以量

化到人:科学和理性是管理的主要特性,经常出现科学和过度的理性对人性的压抑,在

一些工业发达国家,人性在公司里己经淡出,人己经成了大工业的机器或螺丝钉,产

品主要满足人们的物质需要。

创新业与制造业的行业特性似乎完全相反。后者主要以知识、智慧和思维方法组

合成生产力的主体;高素质的个人始终在团体之上,鹤立鸡群:每个人都在追求各自的

目标,独自或领衔完成一个个项目;脑力劳动决定了创新的过程基本上都是在黑箱中进

行,思想、数量、质量、劳动的强度、思维的速度和灵敏度都无法量化,只有到外化

为具体的样式文件或音乐时,我们才能间接地感受;科学和理性成为这一行业的基

础,而更多的表现出感性和艺术化的倾向;个性被大大地张扬,有时甚至会着意创造人

性化的环境,体悟人性的根本:产品主要是满足人们的心理和精神需要。

在集体主义、科学、理性、进取心、思维的深刻性等方面表现得昀突出的国家,

11 北京理工大学工商管理硕士学位论文

是在生活上相当严肃、保守与传统的国家,长期以来在家庭和社会环境极为洁净的国

家,都己经成为因制造业的发达而现代化了的国家。它们是德国、瑞士、瑞典、挪威

或许还有芬兰、比利时等等。作为整个国家或民族的现代化,它们比美国还要发达。

我们从表面看是制造业使他们实现了现代化,从深层次看,则一定是这种民族特质被

充分发挥出来的结果。

3.1.5社会文化对企业文化的影响

社会民族文化对企业文化具有重要的影响。80年代初期,企业文化主要研究的是

企业在不同的社会背景条件下企业受到的影响。不同的文化产生不同的企业文化。中

西方文化具有根大差别,尤其是中、日、美三国文化各有特点,管理模式也不相同。

美国以“法”为重心的管理模式:美国的管理,建立在科学文化的基础上,科学文

化有两个亚文化系统,即科学主义和人文主义。科学主义注重效率,追求卓越,追求

经济领域的诺贝尔效应;而人本主义则讲究人的价值,讲究独立人格,追求自我价值的

实现。两者的关系是,独立人格构成科学主义的人格基础,即与独立人格基础上的个

性奋斗,十分有利于科学主义的发展和进步;而科学主义的发展,其根本目的在于服务

于人的要求及其发展。由于每个理性人都有守法的习惯,都能用法的要求来规范自己,

整个社会就有规则和程序;由此形成的管理,就是制度管理、条例管理、逻辑管理、效

率管理、科学管理和战略管理。以法为重心的管理,善于用制度和条例规范人的行为

方式,同工业化的逻辑准则相吻合;根据工业化的逻辑准则建立规范秩序,从而产生管

理效率;而由此体现的科学主义原则,从一个基础层面反应战略管理的要求。

日本以“理”为重心的管理模式:生存伦理、内协伦理、忠君伦理,构成日本式伦

理的三大主题内容,它不仅决定日本文化的伦理特征,也构成日本企业的伦理特征。

三大伦理中生存伦理,内协伦理和忠君伦理讲到底是为生存伦理服务的。追求内协的

根本目的是为了有效地向外竞争,是为了有效外争而强调内部的协调,从而形成日本

式集团实用主义的文化特质。是强烈的集团主义、民族主义和生存理性,构成日本式

伦理的典型特征,也是研究日本式伦理所必须把握的关键。战略管理、质量管理和人

本管理,构成日本式管理的基本特征,其逻辑支撑点,就是日本式理性。而这种管理

的昀大特点,在于后来者居上,在于追求管理的后发效益和综合效益,日本式管理提

供了后来居上的范例。

中国以“情”为重心的管理模式::义为先、情为重,家为本的人文文化,形成了

特定的文化结构:静思习俗。在长期的历史演化进程中,中国人形成自己特定的价值理

12 北京理工大学工商管理硕士学位论文

念和道德准则,往往把它看得高于一切。东方管理由于偏重于人的作用和价值实现,

往往对制度管理和条例管理比较松懈叫。再强调人事关系方面,情感因素、理性精神

表现得比较充分;而在强调任务和规则方面,理性精神表现得不充分。因此,法规制度

的不严,理性精神的不足,正是这种以“情”为特质的管理所存在的缺陷和困惑。

3.2 民营企业及其企业文化

3.2.1民营企业的含义及特征

“民营企业”这个概念首先是在 1995 年 5 月《中共中央国务院关于加速科学技

术进步的决定》中提出的,《决定》指出:“民营科技企业是发展我国高技术产业的一

支有生力量,要继续鼓励和引导其健康发展”。

那么,究竟什么是民营企业?比较有代表性的是著名民营理论家于维栋的观点。

他在 2003 年广州博览会“中国民营企业发展论坛”上表达了以下两个观点。其一,

民营就是非国营,不是国营就是民营。民营是经营机制,不是所有制概念,跟所有制

的概念不是一回事。所谓“经营”,就是生产要素人、财、物等的调配权。如果这些

生产要素的调配权属于政府,那就是国营,如果不属于政府,就是民营。所谓“所有”,

就是处置权,即对生产要素的处置。则一产如果不属政府所有,那肯定是民营。一句

话,民营就是非政府经营。

在《广东民营科技》2002年第 1期中,广东省民营科技企业协会蔡齐祥理事长在

接受一记者采访时对民营有如下表述:“一段时间,由于当时的时代背景,有些部门的

领导曾说民营科技企业的‘民营’说的是机制而不是所有制。现在看来,民营企业,

只谈‘机制’不谈‘所有制’也不行。自改革开放以来,特别是党中央明确我国实现

社会主义市场经济以来,许多国有企业在管理、经营机制上也是市场化,如果仅仅谈

机制,也可以看作是民营,政府也不直接干预,但这样,谈民营就似乎失去了意义” ,

“可以说,除了国有企业、国有控股企业、外资企业、外资控股企业以外的企业都可

以称为‘民营企业’,除了这一些以外,其它的都有可以称为‘民营企业’,这样才可

以更加符合我们的国家的实际情况。这样可以避免把民营企业简单地等同于个体、私

营企业”。如果考虑所有制,那么,民营就应该是非政府经营并且非国有。我们把这

种定义称为民营的狭义定义。

民营企业从其昀本质的特征来说,是一种以民为本的民本经济。所谓民本经济,

是一种以民为本,立足于民,利国富民的经济。其特征是私人投资,自由经营,自己

13 北京理工大学工商管理硕士学位论文

获利,自担风险。

3.2.2民营企业企业文化的含义及特征

民营企业企业文化是社会主义市场经济条件下的微观经营管理文化,是民营企业

在经营实践中所形成的企业价值观、企业精神以及广大员工认同的道德规范和行为准

则。民营企业企业文化是民营企业实现适应市场经济发展要求的管理理念的转变,即

从自然人到社会人到文化人;由产品经营到资本经营到文化经营;从胆商到情商到智商;

从随意管理到制度管理到文化管理;从人治到法治到自治的理念的转变。

文化具有很强的传承性,每一种文化都是在继承前人优秀文化成果的基础上建立

起来的,民营企业文化应该是渊源于中华民族五千年优秀文化,又植根于有中国特色

的社会主义文化,并且还要吸收外来先进文化的营养,又体现民营企业个性化特点的

文化

我国民营企业文化指我国民营企业全体员工在企业经营过程中信奉并执行的,旨

在促进民营企业壮大发展的价值理念,我国民营企业文化特征主要表现四个方面:

1家族性

民营企业文化大多根植于家族血缘文化,这也是我国民营企业文化昀显著的特

征。民营企业老板认为,血浓于水,亲戚是自己人,靠得住,他们参与管理效率高,

因而着重血缘的理念占上风,企业内更注重乡亲,熟人,朋友。家庭中亲戚们担任了

企业的所有重要的职位,绝对地控制着企业的所有权和经营权,以家庭利益为首,在

家庭内部成员之间联系紧密,形成了以家庭血缘关系的强大聚合作用来实现自身对企

业管理的家族血缘文化。

2个人性

创业之初大多是企业创始人一个人说了算,其文化起源,与创业者的创业意识,

经营思想管理风格及胆量品质有很大的关系,与民营企业经营者的经历有关。再加上

产权归自己所有,形成对外人极其不放心的心理,许多老板都是事无巨细,事必躬亲。

虽有许多管理部门,聘请了优秀人才,但有职无权,常常越俎代庖养成基层喜欢越职

报告,职能部门有事不敢决断,老板一人说了算的作风。在这种氛围中老板就是企业

的绝对意志,几乎没有人能对他的决定产生影响。

3唯功利性

民营企业文化是有浓郁的唯功利性,虽然这一点不是所有民营企业都具有的,但

可以从相当一部分民营企业中看到,许多民营企业老板是钻市场的空子,骤然发家的,

14 北京理工大学工商管理硕士学位论文

因而在他们心中,企业的目标就是盈利,企业的目的就是实现利润昀大化。对企业的

目标变得简单为了快速实现企业的原始积累,民营企业的眼光只停在“积累资金”上,

不顾企业生产给环境带来了污染,只顾企业经济效益,忽视社会效益。形成了“唯功

利性”的企业价值观。

4地域性

地域性指建立在地域文化基础上的企业文化。我国民营企业文化大多是中小企

业,所面对市场大多集中某一区域,因此企业文化有明显的地域性。地域文化源于本

地,乡土情结浓郁,地域特色明显。基于本地文化的企业价值理念管理模式,经营风

格比较容易得到企业员工的认同与接受,因而大多数民营企业文化的创建或多或少受

到地域文化的影响。而事实上,民营企业文化要有发展,也离不开地域的文化基础与

支撑。

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4 腾讯公司企业文化现状及存在问题

4.1 腾讯公司组织结构

从 98年成立到 05年,在短短的七年里,腾讯极其快速地在用户数量、业务模式、

资本市场运作方面取得了迅猛的增长,更是以 01至 04年三年高达 139.8%的业务增长

率,获得德勤国际会计公司颁发的亚太地区 2004 年高科技、高成长