一、12301是投诉什么的
旅游服务热线是全国统一的旅游短号码，属于公益服务项目，是各级旅政管理部门整合资源，面向国内外游客提供相关信息的全国性服务平台,是旅游业的重要基础服务设施。现全国各省级单位皆以建立。
二、12301和12315相比，都是处理什么事情的
12315属于国家工商总局的消费者权益保护局所设立的网站。在消费权益受到侵害，无法和商家协商的情况下，可以通过网络平台进行投诉维权。
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