电子商务示范企业申请报告

电子商务示范企业申请报告

目录

前 言 ......................................................................................................................................... 1 一、基本情况 ............................................................................................................................... 2

1. 本单位基本情况介绍 ...................................................................................................... 2 2、主要产品及服务领域 ..................................................................................................... 3 3、近两年经营业绩 ............................................................................. 错误!未定义书签。 4、守法经营情况和获得的荣誉 ......................................................................................... 5 二、电子商务发展情况 ............................................................................................................. 6

1、西安电子商务发展情况 ................................................................................................. 6 2、电子商务建设总体情况 ................................................................................................ 6 3、电子商务资本、运营、盈利模式及核心竞争力 ......................................................... 8 4、企业电子商务应用（服务）机构、组织体系及专业人员构成 ............................... 11 5、企业电子商务应用（服务）平台建设的主要内容及功能 ....................................... 13 6、近两年平台建设资金投入情况及下一步计划安排 ................................................... 25 7、平台主要技术经济指标及技术水平评价 ................................................................... 26 三、电子商务应用（服务）平台绩效评价 ......................................................................... 28 1、平台功能发挥 ............................................................................................................... 28 2、实现网上交易的主要客户规模 ................................................................................... 28 3、企业近两年应用电子商务的采购额、销售额及其增长情况 .................................. 29 4、企业应用电子商务的经济效益和社会效益绩效评价 ............................................... 30 四、电子商务的发展规划 ..................................................................................................... 37 1、预期目标 ....................................................................................................................... 40 2、市场定位 ....................................................................................................................... 41 3、发展和投资方向 ........................................................................................................... 42

前 言

2010年，我国网上购物的互联网用户已经达到了1.4亿，网上购物的成交金额累计已突破5万亿元。一个以市场需求为导向，广大信息提供者共同参与的互联网产业价值链正在形成，并日渐发展壮大。如果公司仍然依靠传统的方式宣传自己企业的形象和文化、推销自己企业的产品，则显得十分落后而且难以适应激烈的市场竞争。

随着互联网的快速发展，网络对人们的影响越来越大，网上购物商城，为商家和网民搭建一个购售平台，电子商务不仅改变了企业营销方式，而且推动企业对管理理念、决策方式、业务过程等系列问题的战略性思考和变革，最为重要的是，电子商务支持并形成战略性伙伴关系和虚拟企业。信息化大潮已经不可逆转，对中国企业而言，这是一个充满机遇与挑战的全新的经济时代，因此开发电子商务平台是很有前景和必要的。

打造网上销售平台，利用平台为公司增收，借助于互联网快速的信息传递加速自身的发展，为内销计划提供网络资源。客户可以远程下订单,并自动生成采购订单；从网上接到的订单可以与我司的ERP系统对接，经过审核后的订单可以直接接入U8系统及售后系统中进行相关需求运算，提高客户下单的效率及准确性。

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一、基本情况 1. 本单位基本情况介绍

西安青秦软件信息科技有限公司成立于2008年8月，位于西安高新技术产业开发区管会会，是科技为先导的企业。公司专职人员50人，是一支搭配合理、专业互补、经验丰富、团结合作的管理和专业技术团队。

独特的线上，线下相结合；淘宝店铺，商城相结合；公司，实体店面相结合形成了259商城的独特经营模式。目前259商城从业人数16人，年销售量达600万元。

公司坚持走“经济依靠科技、科技面向经济”的发展道路，以产品规划、产品概念开发、系统设计、产品设计、产品测试与产品改进为重点，形成分工明确、层次合理、短期目标与中长期目标兼顾运作，技术储备雄厚的科研开发实力。

公司开发的系列产品主要有：社区健康挡案管理系统、电子病历、预约挂号系统、医患关系处理系统、259电子商务平台等。公司拥有300平方米的办公环境，软硬件设施齐全，有100M高速互联网接入，并有搭建的网络运行平台，为软件系列产品的研发提供了良好的硬件设施。并且作为软件研发公司，企业每年用于软件及新产品开发投入的资金至少占营业额的15%，以保持公司的技术先进性和产品的延续性。

公司建立了覆盖全公司范围内的网络系统，桌面到达速率为

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100M/S。整个局域网信息点有42多个，遍布公司各个角落。我们申请了一条10M光纤做为公司的INTERNET接入，并通过防火墙和路由器实现内外网安全隔断。拥有IBM服务器一台，HP服务器两台，PC机20台左右；网络操作系统有IBM AIX UNIX、微软WINDOWS 2000；大型数据库系统为IBM DB2产品。

主要服务有数据库服务、文件服务、WEB服务、E_MAIL服务、FTP服务、DNS服务、INTERNET访问服务、网络安全及入侵检测等。在此基础上，运行着覆盖公司主要业务管理内容的管理信息系统和各专业管理系统，有生产管理、财务管理、销售管理、人力资源管理，以及质量管理及控制等系统。

公司的发展积淀了自己的企业文化，公司在确立“以人为本、重视人才”价值观的基础上，把发展经济、提升科技，不断为社会解决就业、培育人才作为企业的宗旨，并作为员工行为准则、干部要求规范等，不断对员工进行企业文化的教育与熏陶。

1.1企业产品销售经营情况

电子商务平台主要经营产品：

玩具、数码、通讯、家庭运动器械、手表、网络产品、饰品、女士包、日常生用品等近30个类别，上千种商品。

2、主要产品及服务领域

259商城是一个基于Internet，采用B2B(Business to Business)模

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式，即企业和企业的交易模式开发的电子商务平台。电子商务平台包括前台网站和后台管理系统。用户可以登录到前台网站，进行用户注册，通过网站的精品推荐或商品搜索功能，找到所需商品，装入购物车，提交定单进行购买。管理员则通过后台管理系统对前台网站的内容进行维护。

259商城为浏览者与商家搭建起一个互助网络营销平台，浏览者或潜在客户通过这个平台上可以进行整个交易、交流过程，与商务型网站相比，网上商城网站的业务更依赖于互联网，基于互联网络销售，消费者基本都来源于网上。电子商城的订购功能更强大，集批发、零售、团购及在线支付等功能于一体的订单创建与费用支付。专业型网络电子商城套餐是创思科技电子商务应用与开发的成功经验和技术积累，以专业性为主电子商务平台以实惠的价格向更多的商家及个人提供先进、稳定的网上商城平台开发服务。

（1）以网络电子商城为平台在互联网上开设商店，集销售、服务、

资讯一体化的商务平台；

（2）依托此商城开展综合性的网络营销活动，推广网站，树立品牌； （3）建立起良好的数据/应用集成接口。

2.1 259商城要经营产品

玩具：电动玩具、毛绒玩具、智力玩具等等。 手表：男士手表、女士手表、各种品牌手表。 饰品：金饰、首饰、银饰等饰品。

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网络产品：路由器、充电器、网卡、交换机、网络存储、3G上网等。

数码产品：相机、手机、笔记本、手机电池、摄像机、存储卡、数码包、相机清洗等。

家庭保健：养生器械、保健用品、康复辅助、家庭护理、体温计、血压仪、血糖仪等。

2.2服务内容

支持在线支付、快捷配送方式、货到付款、合理的售后服务。同时还支持团购秒杀、会员积分兑换、限时抢购等服务。

3、守法经营情况和获得的荣誉

2009年6月，获中国互联网协会信用评级AA级；

2009年底，获“中国女性社区与电子商务价值企业榜推荐品牌 中国B2C市场成长最快企业

2009年11月，259商城在《商界评论》2009商界论坛中，获评“2009年度中国商业模式未来之星”

2011年，获得2010中国国最具品牌价值电子商务网站 2011年 获得2011年度网络购物贡献企业2011年7月，259商城在《中国企业家》杂志社的评选中，获得“2007年最具成长性的新兴企业”奖杯

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二、电子商务发展情况 1.西安电子商务发展情况

我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。西安市B2C、B2B、C2C电子商务模式处于萌芽阶段，西安具有代表性的网站有陕西乐购网、029商城、西淘网。电子商务新模式B2T发展较为迅速，在国内连锁的团宝网、美团、拉手网等影响下，西安迅速崛起上百家团购网，其中长安团、029团、西安派发展较成熟。

2008年8月由西安青秦软件运营的电子商务平台----259商城正式上线。同时公司在淘宝注册“小二哥和008商铺。形成一个有淘宝商铺结合259商城的新型电子商务平台初步形成。

2、电子商务建设总体情况（电子商务运行（应用）年限、许可和备案情况、平台运行情况等）

电子商城自创办3年以来，构建了B2C网站、直投DM商品目录、物流配送、代销、特别渠道联盟等多个服务，为西安市的消费者提供随时随地、方便快捷的购物服务。并且始终坚持以消费者为导向，以数据库营销为特色。

电子商城已运营目前拥有遍及全国200万注册用户，近50家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过100

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单，网站日均PV超过70万。2011年，259电子商城跃升为西安首家规模超过百万的网络零售企业，销售规模占据西安市网购零售份额12.5%。

2010年6月公司先后在西安网监支队，陕西省互联网信息中心，陕西省通信管理局提交备案。为了保证259商城的稳定运行公司与中国电信陕西分公司签定战略合作协议。同时公司正对需求制定了一系列制度来保证网站的合法，稳定运营。

网站服务器和其他计算机之间设置经公安部认证的防火墙, 并与专业网络安全公司合作，做好安全策略,拒绝外来的恶意攻击，保障网站正常运行

在网站的服务器及工作站上均安装了正版的防病毒软件，对计算机病毒、有害电子邮件有整套的防范措施，防止有害信息对网站系统的干扰和破坏。做好生产日志的留存。

网站具有保存60天以上的系统运行日志和用户使用日志记录功能，内容包括IP地址及使用情况，主页维护者、邮箱使用者和对应的IP地址情况等。

（1）交互式栏目具备有IP地址、身份登记和识别确认功能，对没有合法手续和不具备条件的电子公告服务立即关闭。

（2）网站信息服务系统建立双机热备份机制，一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行，保证备用系统能及时替换主系统提供服务。

（3）关闭网站系统中暂不使用的服务功能,及相关端口,并及时用

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补丁修复系统漏洞,定期查杀病毒。

（4）服务器平时处于锁定状态,并保管好登录密码;后台管理界面设置超级用户名及密码,并绑定IP,以防他人登入。

（5）网站提供集中式权限管理，针对不同的应用系统、终端、操作人员，由网站系统管理员设置共享数据库信息的访问权限，并设置相应的密码及口令。不同的操作人员设定不同的用户名，且定期更换，严禁操作人员泄漏自己的口令。对操作人员的权限严格按照岗位职责设定，并由网站系统管理员定期检查操作人员权限。

（6）公司机房按照电信机房标准建设，内有必备的独立UPS不间断电源、高灵敏度的烟雾探测系统和消防系统，定期进行电力、防火、防潮、防磁和防鼠检查。

3、电子商务资本、运营、盈利模式及核心竞争力等

2008年8月，公司对259电子商城第投入资金额为30万。前期费用主要用于服务器购置、托管，网站推广、人员薪资等方面。

2009年6月，公司再次投资20万元。用于服务器安全和数据库服务器的压力缓解。

2009年11月，公司投资30万元。用于部分产品直销保证金、代理费用。

2009年公司电子商务运营部年销售业绩突破100万元。 2010年公司投入100万元，进行系统升级，网站安全监空软硬件设备的购置。同时公司网站服务由原先的2台变成4台。在更换硬

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件设备的同时公司制定了网站宣传费用的开支制度。把网站宣传费用由每月的1万元提升到3万元，同时在公司37名员工中展开259商城网站邀请百名体验活动。该活动不但提高了公司员工对商城的认识同时由把公司的产品介绍给了近3700个熟人。在公司内部以及在行业内部引起了不小的效果。

3.1盈利模式

B2C电子商务网站核心业务致力于提供产品及供求交易信息的服务直接针对最终消费者，以网上零售的放式， 将产品传递给消费者盈利模式以提供信息及相关服务收取费用，通常盈利渠道有会员费用，广告费用等。直接通过产品销售获得利润，贸易商为采购和销售差价，生产制造商则为产品销售收入减去生产成本。现金流现金流有周期性，收费多为一次性收取，易受经济大环境变化和B2C电子商务网站同行竞争影响。现金流较为稳定，季节性产品会有影响，客户黏度高，重复消费多，目前已有稳定的忠实客户群。

3.2核心竞争力

服务就是电子商城的核心竞争力。电子商城作为电子产品的销售平台不仅紧跟科技潮流，为生产者提供更多的展示机会、为消费者提供更充足、安全的产品，而且更应该从生产者和消费者的实际需要出发，以服务为导向充分发挥其自身的主观能动性加强服务质量、扩大服务范围，以优质服务为目标，保障生产者和消费者的合法权益，为

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生产者提供良好的竞争环境，为消费者提供良好的购物环境，努力发挥其交易平台的作用，从而促进整个IT产业的健康发展。作为259商城的网站运营模式如下： 3.2.1广告展示模式

广告盈利的方法是大多数站长会去用的，确实现在的广告联盟也是很多，259商城在首页，栏目页等位置明显地方设置了广告位置，供应产品供应商企业宣传用。 3.2.2产品代销佣金模式

对于部分热销产品公司可以代替厂商，供应商销售。厂商和供应商家支负责发货。当买家收到货物后支付货款，商城按照货物销售额的5-10%那赚取佣金。

3.2.3商城产品销售模式

公司网站运营部门按照市场阶段性的分析，自己从厂商手中采购货物。然后在商城销售，负责货物发送。运营部每月根据不同调查系数，不同季节决定下月需要采购的产品然后进行采购然后零售获取利润。

3.2.4团购服务模式

259商城联合西安市各个商家在网站上进行服务团购，259商城工作人员负责联系线下商家，然后自己采购一部分产品进行团购。通

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过团购汇聚人气，收取线下商家佣金。

3.2.5商城内部搜索排名盈利模式

259商城提供商家产品连接淘宝店铺，当用户在搜索引擎查询谋种商品时就会在第一页面搜到259商城关于该产品的描述，报价，推荐，评价等信息用户通过这类信息直接抵达用户商城或淘宝店铺。公司根据到达次数或者购买价值进行分成。

4、企业电子商务应用（服务）机构、组织体系及专业人员构成

4.1企业电子商务应用机构

259商城作为西安青秦软件信息科技有限公司的电子商务平台，他主要由青秦软件网络运营部负责运营。目前运营部门工作人员16人，主要负责商城，IT产品实体店，淘宝店铺的日常运营及管理。

运营部由公司副总王枫负责日常运营。下设五个部门每个部门配备部门经理。

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4.2组织体系及专业人员构成

组织架构客服部市场部采购及物流部技术部网站运营部

运营部共分为5个部门，包括客服部、市场部、采购及物流部、技术部和网站运营部。

采购和物流是可以分开的，在规模到达一定程度以后，会裂变成采购部和仓储物流部两个部门，现在以一个部门说明。

客服部的职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额；

技术部负责网站建设、呼叫中心（Call Center）中心建设、电子商务系统建设、采购系统、仓储系统、CRM系统以及各种系统之间的对接等；

市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销（会员制分级、EDM营销、会员合作营销、数据挖掘等）；

采购及物流部负责根据采购名单进行招标和采购，网站仓储在全国的布局和设计，制定仓储标准和物流配送标准，设计仓储管理系统，

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选择物流配送合作伙伴，设计产品配送包装，根据订单的进行配送，并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存。

网站运营部负责制定产品定价、策划并设计产品文案，拍摄并处理产品图片；负责分析各类型产品，制定采购名单；负责优化购物流程，提高用户的购物体验；负责各频道专题和内容的策划和编辑工作；负责根据销售状况制定促销方案，并配合市场部完成对外推广的促销宣传（搜索引擎、EDM、通栏等）。

5、企业电子商务应用（服务）平台建设的主要内容及功能

5.1平台建设的主要内容

电子商城是一个基于Internet，采用B2C(Business to Customer)模式，即企业和消费者的交易模式开发的电子商城。电子商城包括前台网站和后台管理系统。用户可以登录到前台网站，进行用户注册，通过网站的精品推荐或商品搜索功能，找到所需商品，装入购物车，提交定单进行购买。管理员则通过后台管理系统对前台网站的内容进行维护。

电子商城以3c产品为主，围绕着计算机行业的需求，电子商城组织着上万多种商品，支持货到付款、信用卡、快钱、支付宝等多种结算方式，利用简便即可注册的会员制，为西安市200余万消费者提供着足不出户即可享受的现代购物体验。

流程图：

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5.2 平台建设的主要功能

（1）会员注册、登录，建立完整的会员资料库； （2）支持历史订单存档；

（3）管理员发布、管理商品信息、上传图片等； （4）支持商品多级分类检索、关键词模糊搜索； （5）支持价格的管理，包括市场价、批发价等； （6）会员积分与会员等级设置；

（7）方便快捷的购物车、购物指南、网上支付； （8）可编辑的订购说明；

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（9）后台订单集中管理，网站会员消费记录等； （10）网站公告、留言板、新品上市、促销新闻等。

5.3平台建设技术路线及技术解决方案

电子商城平台的技术路线是：

采用系统发展模式，贯彻全过程整体最优的技术路线。 贯彻“总体规划，分步实施”方针，制定以获取最大效益为目标的电子商城总体规划，阶段目标和实施计划。

注意开发、引用和移植电子商务成熟技术。 采取多种专业技术人员协同作战的路线。

遵循开发规范，为需求、设计、实施和维护建立完整规范的文档，并建立全面的项目管理机制，以保证整个系统的可用性、可靠性、可操作性和可维护性。电子商城平台体系结构

电子商城平台的总体集成模型如图1和图2所示。

电子商务平台总体集成方案以实现人/组织、经营与技术的全面集成为出发点，以全面实现物理集成、信息集成和过程集成为目标，应用先进的网络技术，全面集成销售经营中的库存信息、运输信息、价格信息以及外界的市场信息，为经营决策服务，并保证在此基础上建立的电子商务系统和内部系统能够实现高度集成。

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经营环境 销售体系 组织结构

图1电子商城平台总体集成框架模型

电子商城销售网络可以看成一个大型的递阶控制系统，明确其中的层次关系和控制关系是正确划分系统，集成信息孤岛，安排实施计划的基础。电子商城采用了如下的总体集成层次模型。

局决策层 总公司 系统管理 销售电子商城 商户 消费者 采购图2电子商城总体集成层次模型

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5.4信息流管理

5.4.1电子商城信息流管理系统

电子商城是通过对信息流的控制实现对物流、资金流的控制，信息流在电子商城B2C中起主导作用，是物流和资金流的基础。

对电子商城信息流管理是通过面向企业内部的信息流管理系统、面向客户的信息流管理系统、面向竞争对手的信息流管理系统进行的。

5.4.2 电子商城信息流管理的特点 ①数字化 ②网络化 ③标准化 ④直接化

5.4.3电子商务信息流 ①内部信息流： a、生产信息流管理：

生产/运作、库存、质量、成本、技术进步。 b、物流信息流管理：

库存控制、物流流向控制、采购管理模块。 c、财务信息流管理：

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财务核算、财务分析、财务预测、资金管理。 ②上行流：信息由企业的高层向低层的传递 ③下行流：信息由企业的低层向高层的传递 ④平行流：企业同一层次之间的信息交流 ⑤外部信息流 a、客户信息流：

产品查询检索的信息流、销售过程的信息流、客户服务过程的信息流。

b、竞争信息流：

竞争者信息流、竞争环境信息流 5.4.4电子商务信息流的控制模式

①内部信息流的控制模式：企业的管理信息系统，MRPII、ERP等。

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ERP供需链上的信息流、物流、资金流、价值流和工作流相互影响，信息流是伴随物流、资金流和工作流产生并随其流动而流动，同时，信息流的控制和优化也是对物流、资金流和工作流的控制的优化。

5.4.5电子商城信息流管理系统评价体系 系统运行指标：运行环境、安全性、适应性 系统效益指标：经济效益、社会效益 系统用户指标：实用性、经济型、智能型 系统管理指标：管理质量、信息集成程度

5.5资金流管理

5.5.1集成化财务管理

利用现代网络技术和信息集成方法，将财务与业务、 供应链集成起来。缩短生产前置时间、减少库存、提高企业的整体柔性、提高整体效率和效益、使企业具有高的应变能力，实现财务的实时管理以及企业物流、资金流和信息流的高度统一。

5.5.2将业务管理与财务管理相融合

实现从源头管理，通过网络信息技术实现财务的远程处理、在线管理、动态管理。

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5.5.3集成化财务管理的特点

○1集成化管理：财务、库存、生产、销售集成化管理，不仅集团内集成，而且与整个供应链管理集成；

○2直接管理：通过网络技术高层可以直接对底层员工和具体事务进行管理；

○3实时管理：通过网络通讯技术可以根据动态的财务数据，作出财务安排并通过网络传达下去，实现财务在线管理。

5.5.4、集团内部财务的集成 ①集团内部财务与业务的集成

5.6物流管理

电子商城的物流模式主要有两种：自建物流体系+第三方物流相结合。

5.6.1自建物流体系

2009年，电子商城在西安建立了城市配送站，由我公司提供物流配送、货到付款、上门取换件等服务。

5.6.2自建体系+第三方物流相结合

在高新、雁塔、莲湖之外的其他城区，电子商城和当地的快递公司合作，完成产品的配送。而在配送大件商品时，电子商城选择与厂

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商合作。因为厂商在各个城区均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。其主要的第三方物流公司有宅急送、汇通、申通、圆通等。

5.7安全管理（包括防控传销、欺诈、售假等）

5.7.1电子商城安全管理分析

a、电子商城是活动在Internet 平台上的一个涉及信息、资金和物资交易的综合交易系统，其安全对象不是一般的系统，而是一个开放的、人在其中频繁活动的、与社会系统紧密耦合的复杂巨系统（complex giant system）。它是由商业组织本身（包括营销系统、支付系统、配送系统等）与信息技术系统复合构成的。

b、电子商城交易安全要通过人网结合、人机结合，充分发挥各自优势的方法，才能经过综合集成，使系统表现出新的安全性质——整体大于部分之和。

c、电子商城交易安全体系，包括三类措施， 一是技术方面的措施(计算机网络和电子商务交易) 二是管理方面的措施 三是社会的政策与法律保障 d、电子交易过程是这样的如图所示

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5.7.2电子商城安全管理的基本思路

电子商城安全管理主要是依据对网络交易整个运作过程的考察，确定交易流程中可能出现的各种风险，做出的安全管理措施

1.在线交易主体的市场准入： ○

在电子商务环境下，网上交易主体的真实存在，审核哪些主体可以进入虚拟市场从事在线业务。

2.信息风险 ○

买卖双方都必须网上交易必须实名制登记杜绝在网络上发布虚假的供求信息，或以过期的信息冒充现在的信息， 保障消费者的权益。

3.信用风险 ○

根据信用积分制，买卖双方可根据对方的信用度来审核信息的真

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实性。

4. 网上欺诈犯罪 ○

在交易中用户可根据判断来举报，如经电子商城管理员核实后会封其账号，营造良好的网络环境。

5.电子支付 ○

网上支付通过信用卡支付和虚拟银行的电子资金划拨来完成。电子商城的网络银行与网络交易客户之间的协议、网络银行与网站之间的合作协议均可保障客户支付安全性。

6.电子商务中产品交付 ○

在线交易的标的物分两种，一种有形货物，另一种是无形的信息产品。

有形货物的交付仍然可以沿用传统合同法的基本原理。 信息产品的交付则具有不同于有形货物交付的特征，对于其权利的移转、退货、交付的完成等都有相应的安全保障措施。

5.8客服管理

（1）电子商城客服中心，提供免费和完善的开店、购物的客服指导，使消费者轻松享受购物乐趣

（2）客服严格执行每个商家店铺认证审核，对于商家店铺的认证，必须提交个人营业执照，营业执照、店面实体照片以及联系人方式等资料，经核实后，将授予其实体店铺认证的标志。

（3）如果消费者对电子商城有建议意见及投诉等，顾客在此点

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击留言反馈，客服将会认真核实并处理，客服的留言只有客服主管有权阅读和处理。保证您的权益不受侵害。

（4）如果商家有库存商品或特价商品需要促销，只要价格有绝对的优势，电子商城可协助商家做首页商品推广和促销活动，商家可点此留言，与客服联系。

5.9平台与企业内部信息管理系统的衔接

企业内部信息流管理系统是电子商城的重点内容，但企业内部信息流管理系统在电子商城中不是物理形式存在的一个相对独立的系统，而是从逻辑功能的角度对电子商城进行归纳。

电子商城对企业内部信息流管理是通过面向企业内部的信息流管理系统、面向客户的信息流管理系统、面向竞争对手的信息流管理系统进行的。

（1）生产信息流管理系统：生产/运作、库存、质量、成本、技术进步。

（2）物流信息流管理系统：库存控制、物流流向控制、采购管理模块。

（3）财务信息流管理系统：财务核算、财务分析、财务预测、资金管理。

（4）人力资源信息流管理系统：人力资源计划、人力资源分布监控、信息分析模块、 招聘管理模块、在线培训模块、绩效考核模块。

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6、近两年平台建设资金投入情况及下一步计划安排

随着电子商务市场的进一步发展，对于259商城和公司运营部来说及时挑战也是机遇。从2010年开始公司加大对运营部的支持力度。

最近三年具体资金投入情况如下表： 万元 年份 固定资金 流动资金 总额 2009 40 30 70 2010 70 60 130 2011 100 130 230 增长率 50% 150% 70% 2011年年底公司召开中高层会议，邀请了部分产品合作商家共同讨论如何使商城的经营，功能，结算等方面效率更高。同时公司决定商城拓展成259玩具商城，259家庭健康产品商城：，商城改版拓展实施的周期是1年，计划进度大体如下：

项目实施的计划进度表

时间 主要任务进度 现有产品和技术的疏理准备；规划259玩具商城，259家庭健康产品商城规模和架构。项目结构分工、人员准备；部分设备采购 技术方案的论证和确定； 需求分析补充、调研，进行详细的软件、网络架构设计及数据库建模；部分基础设施购入， 购进部分设备，进行系统的整体测试和改进； 完成259商城平台的整体框架建设； 完成数据挖掘、智能搜索技术在产品上的应用； 推出具有可用性的物联网设备产品； 建立平台模拟环境及软件运行基地。 产品在市场全面铺开，占领安全产品市场的绝对优势，并取得明显的经济效益和社会效益； 加紧形成企业技术标准，并以项目产品的强大技术价值和市场价值。 259电商务平台分解成：玩具商城，家用健康产品商城正式投入运营。 2012.1- 2012.3 2012.4- 2012.9 2012.10- 2012.12 《259商城项目规划书》 -25-

7、平台主要技术经济指标及技术水平评价

259商城为浏览者与商家搭建起一个互助网络营销平台，浏览者或潜在客户通过这个平台上可以进行整个交易、交流过程，与商务型网站相比，网上商城网站的业务更依赖于互联网，基于互联网络销售，消费者基本都来源于网上。电子商城的订购功能更强大，集批发、零售、团购及在线支付等功能于一体的订单创建与费用支付。为中小企业产品服务、销售、物流提供帮助。同时延伸货物销售过程的监督管理。

为企业提供便捷，高效的智能化信息管理系统。节约人力资源成本，提高经济效益。

7.1 259商城的技术性能指标如下

7.1.1. 系统的安全性

系统采用三层体系架构来设计，三层架构分离了业务逻辑和用户界面的直接联系，用户界面只能通过业务层的接口使用系统提供的功能，企业的核心数据库不需要对外开放，从本质上极大地增强了系统的安全性。

7.1.2系统的稳定性

系统的业务层运行在Windows 2000/XP上，Windows 2000/XP与Windows 98/ME相比，在核心结构上进行了重大的改进，加强了对操

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作系统内核以及共享内存的保护，大大增强了系统的稳定性。

7.1.3系统的高效率

系统把运算放在应用服务器的业务层，只把结果传输回去，从本质上解决了网络带宽的问题。系统具备负载平衡功能，能够把运算分配到多台应用服务器上，这样只要增加系统的应用服务器数量，在有限投资的情况下，整个系统的性能都会得到提高。

7.1.4. 系统高效容错性

数据容错保护，确保货物数据信息存货、库额和消费额一致。支 持数据信息实时挂失、收取数据、保证用户利益。 强大的密码保护功能，确保数据操作完整性。

脱机存储数据：2000条 存储黑名单： 1000条 刷卡距离: 3cm-10cm 读写时间： 小于0.5秒 数据存储： 5年以上

商品编码：单台可存储250种商品明细

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三、电子商务应用（服务）平台绩效评价 1平台功能发挥

259商城采用“政府支持、资源共享、专业服务、企业受益”的模式，为消费者提供全流程的电子贸易服务，网上商城、网上商铺、产品推广、竞价排名、广告服务等功能帮助客户和合作伙伴取得成功，保持销售额的稳定增长，充分开拓市场、降低成本等。

2实现网上交易的主要客户规模

259商城的客户从总体上网上购物比较活跃的网民，主要是计算机、通信、和消费类电子产品的主流消费人群，并致力于培养忠实的客户群体。根据不同的用户特点大致可分为一下四个主要客户群:

2.1从需求的角度

259的主要客户是计算机、通讯产品、新型数码产品、娱乐类电子产品和家用电器等等的主流消费人群或企业消费用户。 2.2从年龄的角度

259的主要顾客为18—35岁之间的人群，与此同时，259在线营销的客户除了针对企业用户外，大部分的个人用户为25—35岁的白领阶层，这一类人不仅消费欲望强，而且消费能力也很好，一旦他们成为其忠实客户，可以给京东带来更多的经济效益。

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2.3从性别的角度

259的目标客户主要是女性消费者。 2.4从职业的角度

259的主要顾客是公司白领、公务人员、事业单位员工、在校大学生和其他有稳定收入的网络爱好者但又没有足够时间上街购物的消费人群。而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。

3、企业近两年应用电子商务的采购额、销售额及其增长情况，占企业总采购额、销售额的比重.

主要指标（万元） 2010年度 增幅（%） 2011年度 增幅（%） 主营业务收入 利税总额 电子商务交易额 网上采购额 网上销售额 B2B第交易额 三方平B2C台类 交易额 300 27 400 13 158 11 289 35 971.51 75.77 458 258 458 25 13 14 12 27 1281.51 109.35 678 378 689 18 23 23 18 21

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3、企业应用电子商务的经济效益和社会效益绩效评价

3.1 经济效益

略

3.2 社会效益

该项目的建设有利于促进传统经营方式的转变，提高资源利用率，增加商户的经济收益，提升产业层次，延伸产业链，促进电子商务、技术水平提高，加速自主品牌的推广。

(一)帮助国家实施“全民共富”的战略发展目标

发展中的我国正面临贫富差距过大、广大人民群众的基本保障不足的发展瓶颈。而国家经济发展的战略目标是“全民共富”，即截止2050年全面实现现代化。

过去的中国经济长期以来依赖出口，用榨取低价劳动力的剩余价值来换取“世界加工厂”的地位。这样的经济发展模式下的制造业不但缺乏自主知识产权，毫无竞争力可言，金融危机的袭击立即凸显出这些企业极低的抗风险能力。现如今，全球金融危机使得中国经济发展的“三驾马车”轰然倒下一驾，唯一能够自救、自立、自强的法宝就是拉动内需!国家采取了一系列有效措施拉动内需，如四万亿救市大单、家电下乡、以旧换新……意在刺激消费，但即使中央财政的实力雄厚，这样单向的补贴措施仍然难以触动消费力不足的那根神经——基本保障的缺失加上未来的不确定性因素过多致使居民捂紧口袋，

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同时期望稳健的投资收益使自己的财富增值。259商城恰好能够帮助居民缓解基本保障不足、财富还有可能被贬值的生存压力，帮助国家减轻医疗和养老巨额支出的负担，为构建和谐社会贡献力量。 （二)大力发展循环经济，配合国家走“低碳经济”的发展之路。 “低碳经济”是以低能耗低污染为基础的经济。在全球气候变化的大背景下，“低碳经济”、“低碳技术”、“低碳发展”、“低碳生活方式”、“低碳社会”、“低碳城市”、“低碳世界”等一系列新概念、新政策应运而生，并受到世界各国的密切关注。这实际上是能源技术创新、制度创新、人类生存发展观念创新的根本性改变。人们意识到我们必须摈弃20世纪的传统经济增长模式，直接应用新世纪的创新技术与创新机制，通过低碳经济模式与低碳生活方式实现经济乃至人类的可持续发展。

“低碳经济”是生态文明、和谐社会、科学发展观的战略思想要求，也是中华传统文化“天人合一”、“道法自然”、“仁信礼德”与当代经济发展的价值通道。作为高能耗的国家，中国必须找到巨大的社会资源浪费和环境污染的本源，以集群经济为核心，推进产业结构创新;以循环经济为核心，推进节能减排创新。说的具体点就是我们必须从产业链的各个环节上，寻求产品设计、生产、消费全过程的节能途径，把“低碳经济”的理念渗透到社会各个领域，形成良好的发展低碳经济的社会氛围。

259商城响应中国政府的号召，实施绿色战略，致力于促进人与自然的和谐，平台与社会的和谐。为此，259商城运用了全新的经济

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理论，颠覆传统、创新机制，打造出一套符合未来发展趋势的独一无二的商业模式。

1、革新剩余价值再分配机制，发展循环经济。

传统的经济理论下，货币资本是唯一的利润享有者。实际上，真实的、完整的产业链应该是从产品被设计出来，到完成生产，推向市场，到最终被消费者使用后才能产生剩余价值。换言之，如果没有知识资本的参与，产品的附加值不会得到应有的提高，也就不可能从市场上获取更高的利润回报;如果没有消费者的采购行为，就根本无法产生剩余价值供货币资本的拥有者去分配。因此，知识资本与消费资本都应该成为企业利润的分享者，而传统的经济理论下，恰恰忽略了这两大资本的作用和价值，将他们尤其是消费资本排除在企业利润分享者的行列之外。

259商城将消费资本视为市场的主人，及为经济发展提供源源不断资本动力的宝贵资源，并成功地采用循环经济的发展模型，通过消费增值实现了消费者、生产商、服务商、平台以及社会的和谐共赢。

259商城的消费者在消费的同时，能够享受到物超所值的产品，再将点滴消费返利集中起来用于投资并收获高额的回报。这样一来，消费者便乐于长期采购自己所投资的企业所生产的产品，被投资的生产企业也将因为获得了能够满足可持续发展的资金和消费群体而将其投资回报拿出绝大部分来供消费者群体分享。这就必然形成一条完整的从生产到销售，再到消费者采购并使用的优质、高效、紧密、封闭型的循环经济产业链。

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2、高效开发利用消费资源，促进低碳经济的发展。

国际上频繁出现的反倾销案例足以证明，我国的出口贸易大多还处在摸索中探索发展之道，再加上不熟悉国际贸易法律法规，及其本土行业标准，甚至伴有急功近利的不良心态，往往贸然出击试图通过单薄的低价策略占领国际市场。结果产品的安全性能差，环保不过关，技术含量低……“中国制造”成了廉价劣质品的代名词，出口企业连同生产企业因此被打得头破血流，毫无反击之力。不但经济损失惨重，还给国家和社会带来了不少负面影响。当出口的利润越来越薄、竞争越来越激烈时，有些企业甚至不惜以伤害国内消费者为代价榨取更多的利润。他们公然将出口和内销的产品质量区别对待，内销产品经常面临严重的安全、环保问题。这样自取灭忙的行为丧失了诚信、丢掉了德行，最终因牺牲品牌形象而退出市场。这也就是中国的企业做不强、做不大的根本原因，也就是说从经营理念这个源头上就已经错了，一步错步步错，其结果不言而喻。

金融危机发生后，痛定思痛后的出口企业似乎在一夜之间成熟了起来，他们恍然大悟：这样的行为实则是丢了西瓜去捡芝麻。显然，这些企业忽略了身边的巨大宝藏——国内庞大的消费群体。

然而，怎样才能将消费资源开发并高效利用呢?假设上述企业能够成为259商城的供应商，这个问题将迎刃而解。

首先，企业将省去中间许多环节，直接通过平台强大的配送系统将产品送到消费者手中，一改过去用“大炮打蚊子”的方式浪费大量的财力、人力、物力去开发消费者的方式，直接提高了企业的经营效

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益。

其次，平台的增值功能将使庞大的消费群体聚拢到一起，供企业重复使用，也就是帮助企业实现梦寐以求的愿望——牢牢锁定消费群体。只要企业重视并强化研发、生产、品质、安全、环保等消费者密切关注的环节，变“企业利益最大化”为“消费者利益最大化”，长期稳定地为消费者提供物超所值的产品，消费者就会以同样长期稳定的消费行为及投资行为(点滴消费返利集中起来投资给企业)回报该企业。当这样互为股东、互助互利的紧密型的利益共同体在社会上越来越多，传统意义上消费者与企业之间的买卖关系已经淡化，进而逐渐被两者之间的合作关系所取代。企业有了可持续发展的根本保障——长期稳定的消费资源，也不会舍本求末以浪费能源、污染环境为不可逆转的惨重代价来换取其发展。这就是259商城可有效促进低碳经济发展的理论依据。

（三）提升电子商务行业业的整体发展水平 本项目的实施将进一步巩固和提升产品在国内的领先

地位，有利于促进我国自主、知名品牌的建设，有利于实现创国际知名品牌的突破，最终提升我国产业化的整体发展水平。

（四） 促进当地地区经济发展，缓解未来的就业压力 项目建设将促进当地地区经济发展，对于国税和地税的贡献也相应有所增长。

根据中国电子商务历年来的统计数据分析，电子商务平台每亿元产值可吸纳 1,650 人就业。本项目产值达 61,388 万元，项目直接解

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决 620人就业，带动相关上下游产业约 10,129 人就业，对缓解未来的就业压力有很大的作用。

（五）激发产业联动效应

本项目的建设不仅直接有利于公司自身的发展，还能培育促进相关的上游加工生产业、物流业、信息业、策划业等的发展，可以培育带动一个产业群。因为销售行业不单单是制造行业，还需要设计、包装、策划。

3.3企业电子商务应用平台在国内、省内同行业的知名度评价，示范作用和推广价值评价

3.5.1 企业电子商务应用平台在同行业的知名度评价

259商城运营3年之中先后有100家厂商加盟，2011年259商城年销售量达到600万元，同时259商城与获得同行的媒介的高度评价。

2011年，获得2010中国国最具品牌价值电子商务网站 2011年 获得2011年度网络购物贡献企业

2011年7月，259商城在《中国企业家》杂志社的评选中，获得“2007年最具成长性的新兴企业”奖杯

259商城是西安市内最好的B2C网站。259商城的货到付款，送货上门功能为顾客提供足不出户购物的便捷。而且现在有产业链社区，好多商户可以建立起一个产业链。发布供求信息挺方便。信誉特别好，口碑也不错。

3.5.2 示范作用

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259商城提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持顾客至上在为259商城会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，259商城也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在259商城进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且还能交到更多的网购朋友。现在，259商城已成为西安广大网民网上购物和以商会友的首选。

1、数据中心仓库与实体市场结合的模式，能更好地保障数据挖掘实时进行。

2、价格指数科学模型来源与实体市场，能使产品标准化、规范化，标准化过程有着重要的示范作用。

3.4 推广价值评价

259商城价格指数的基础数据来源于传统市场的交易终端，信息及时准确，能为市场经济研究提供可靠的科学数据，具有很高的推广价值，现对其具有推广价值分析如下：

（1）.低成本的价值

○1.低成本为客户创造价值：能拥有更低成本就意味着有能力 大幅度降低销售价格，为消费者省钱是为实实在在的巨大价值；

2.为品牌厂商带来价值，为品牌厂商获取合理利润，让整个产○

业能够更加健康的发展下去。

（2）. 高效率价值

1. 零售业的获利途径：产品差价利润和现金流再投资收益。 ○

2.高效率价值：库存周转率，在拥有同样现金流的情况下，可○

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以大幅缩短供货商账期，让供货商有更多资金为消费者开发更多更好的产品，让整个产业更加健康、和谐。

（3）.给客户带来的价值。

①不需要出门既能购物，从而节省了交通时间和成本。 ②比价方便，减少了获得以达成交易所需信息所消耗的时间和精力

(4). 对于企业的价值，

①把店面陈列展示搬到了网上，节省了物理空间的占用成 本，而且由于数字空间是无限的，而且存在边际成本递减的规律，因此在这一点上优势明显。

②电商模式的潜在客流在理论上不受地理位置约束。

四、电子商务的发展规划

本公司电子商务拟坚持“三步走”战略，第一步即2012年,利用电子商务实现销售收入突破800万元,并在此期间完成电子商务交易平台试运营和基本框架建设。第二步即2013年,实现销售收入增加到1000万元,通过进一步增加交易平台、人才团队建设、区域性的招商加盟等，使259商城成为互联网知名品牌、并进入行业内网络市场综合排名前十位。，通过网络和实体的同步推进，使259商城成为国内知名品牌、并进入行业内网络市场综合排名前三位。

（一）、全面调研当前网络市场竞争状况，完成相关网络媒介的查找与统计工作。

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1、对淘宝网部分蜂产品网店尤其是优质网店进行全面的了解，这些网店包括全部的商城店和整店最高单品月销量超过100件的集市店，根据系统显示的月销售记录和单价等，综合预估其年营业额，并按预估的年营业额列出前30位网店，形成书面报表。

2、根据以上条件，对排名前30位的网店进行全方位的分析和了解，主要内容有：成立时间，有无自主品牌，精装还是散装，有无QS认证，产品数量，品种情况，单品价格，月销量（商城店统计总销量），文字描述，促销情况，品牌差异化情况等。

3、根据相关数据对本公司自主直营网店进行评估，数据要形成书面报表，主要有：年销量、月销量、日/月访客数，平均成交笔数，成交转化率，单品人气排名，直通车投入情况，淘宝客成交情况等。

4、统计全国各地级市主要的网络信息媒体名称及网址，如各地信息港、地方性分类信息网、地方论坛等；统计阿里巴巴、慧聪、环球资源网等B2B商业网站及百度搜索上面出现的最近一年的求购信息；统计全国性及地方性的团购网站名称及网址；统计全国性医疗健康类网站、论坛等；统计全国性及地方性的日用百货、食品保健类的电子商务直销网站；统计全国性及地方性的食品招商网、加盟网、货源网及网购导航网站等。

（二）全方位的进行网络推广，注重与经销批发、招商加盟相结合，突出“259商城”品牌，争取用半年时间，通过全方位不间断的宣传，使“259商城”成为互联网知名品牌。

1、根据统计的全国各地级市主要网络媒体，发布产品和招商信

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息，其中安徽省内的部分地区将根据广告价位情况，适当投放广告。

2、根据统计的全国性医疗、健康类网站、论坛等，发布产品和招商信息，并将根据广告价位情况，适当投放广告。

3、根据统计的全国性及地方性的食品招商网、加盟网、货源网及导航网站发布产品和招商信息，并将根据食品招商网、加盟网的广告价位情况，适当投放广告。

4、根据统计的电子商务直销网站和团购网站等，逐一联系，提交优惠信息，寻求合作。

5、在新浪、网易、搜狐、腾讯等各大网站和社区开通微博，利用每次140个字的空间，发布公司、品牌、新品、促销和招商等信息，微博被称为21世纪营销新阵地，需关注。

6、利用全国性分类信息网站分区域发布广告信息，广告信息中突出公司和品牌信息。

7、制作专门的平时化的企业或者产品视频，不定期的同步上传至各大视频网站，视频要短小，标题和内容要融合某段时间的网络热点。

8、充分利用百度功能，在百度百科、知道、空间、文库、贴吧和经验专栏上策略性的插入企业和产品信息。

（三）重点招募或扶持5家商城代销店，2家集市皇冠店。 1、不再盲目无选择的发展代销商，要注重其销售能力、对产品及行业的认同程度及店铺的整体运营质量。

2、将规范市场价格，设定统一零售价，重点扶持的代销店将调

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整其部分代销价，设定销售奖励，提高利润空间。

（四）根据淘宝商城发展形势和自身实际发展需要，建议自主经营的商城店增加1-2个，个人店在淘宝和拍拍各增加一个。主要原因是：

1、根据调研的结果来看，目前处于中等发展水平的网店都在进行规模扩张，即通过增加网店数量来与优质网店进行抗衡，因为仅靠单一网店受先天条件制约，无论怎么提高经营质量，都无法和老牌的优质网店相抗衡。

2、根据淘宝年终公布的数据显示，以淘宝商城为代表的B2C业务交易额在2010年翻了4倍，可见淘宝商城对于新进入网络营销的企业来说，是很好的捷径，这点在我们自身经营过程已经有所体现，直销店12个月的总销量和商城店4个月总销量相等，可见淘宝商城具备强大的发展潜力。

3、根据目前的经营质量，以及我们在经营过程中，积累的经验和教训，一定可以在新的网店中得到更好的运用，很多图片、文字资料可以直接套用，无需更多时间整理，因为所有工作在网上完成，所以现有的人力、物力也可以得到更大程度的使用。

1、预期目标

经统计，2010年网络总销售额为31.51万元，其中直销店69.56万元，旗舰店59.72万元，经销批发112.23万元。成功招募了2家实体专卖店，培育了2家较好的网络代销店。

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2012年网站预期目标：

1．2012年,利用电子商务实现销售收入突破800万元,并在此期间完成电子商务交易平台试运营和基本框架建设

2. 2013年,实现销售收入增加到1000万元,顺利展开259玩具商城和259家庭健康商城的运营工作。

3、制定完善的代销制度和运作流程，由专人负责代销店的运作事宜，加强与代销店主沟通相关的经验技巧和基本常识等。

4、重点扶持的代销店将在上货之初，提供促销支持，希望通过供代双方共同努力，力争使代销收入占总销售收入的10%左右。

5、根据目前我们的经营情况，通过扩张网店数量，提高单店经营质量，利用现有网店和续开1-2个商城店将对于全年实现300万的销售目标发挥重要作用。

6、综合以上因素，建议增加自主经营的商城店1-2个。同时，在2011年，将增加淘宝个人店1个，拍拍店1个。

2、市场定位

通过3年的经营摸索，2012年起我们将进行网站商城的运营模式，产品，服务等反面进行再次定位。具体定位如下：

1.产品定位：

259商城将分解为259玩具商城和259家庭健康品商城，公司计划在玩具行业和家庭健康用品行业进行深入层次的开发。同时公司拟订选择10家两类产品合作商进行渠道合作，公司赢利模式逐渐转移

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为代理销售和贴牌销售。

发展定位

通过2-3年时间完成259商城产品中玩具产品的深层次经营，努力把259玩具商城打造成一个玩具信息交流，玩具销售，开发物流为一体的商务平台。

新的259电子商务平台将增加营销功能，也就是客户使用了我们的系统，除了可以做好内部管理，还可以开展营销活动，为公司带来营销利润。比如一家使用我们的软件的用户，在软件里会自动生成客户的网上的商铺，这个商铺可以连接域名作为客户的网站使用，客户的商铺也会自动进入我们的电子商务平台买卖网。我们软件里还有短信群发的功能，客户用了软件还可以发营销短信或者用短信管理会员。对代理商来说，我们的产品就有了很大的好处，对代理商的利润也有了很大的保障，第一步可以赚软件的钱 第二步可以赚短信群发的钱 第三步可以赚电子商务平台的钱，我们的软件使用范围非常广，生产商、批发商、经销商、零售商都可以使用，我们的产品功能强大，产品的延续性很好。

3、发展和投资方向

从2012年开始公司进行新网站的改版和定位，把259商城的多，杂型的生活物品购买商城转变成专业型玩具网站。公司探索在玩具网络市场开发玩具导航平台，努力在网络中打造一个玩制造厂家，玩具商家，玩具爱好者的交流市场，在网络中树立一个入口。

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2012年---2015年公司计划投资1000万元，建立青秦玩具研发中心。

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