小区物业客户服务中心岗位工作职责(5)

1.6负责对小区的保安、环境卫生、电梯运行、社区服务、工程修理等管理工作进行随机抽检和定期抽检。 1.7负责对业主、物业使用人的日常求助和一般有效投诉进行处理，及处理后的回访。 1.8负责常常性的进行与业主、物业使用人的有效沟通，并建立良好的关系。 1.9准时精确地将收集的业主信息反映到上级部门，并帮助处理。 1.10负责帮助物业管理费及相关费用的追缴工作。 2.0客户服务中心主管岗位职责 2.1接受管理处主任的领导。 2.2负责宣扬贯彻执行物业管理的相关法律、法规、政策及小区的各项规章制度。 2.3负责对小区的房屋、清洁卫生、电梯运行、社区服务等管小区物业客户服务中心岗位工作职责(5) 小区物业客户服务中心岗位职责〔五〕 1.0客户服务中心职责 1.1负责依据物业托付管理合同对小区的房屋管理、环境卫生、绿化、电梯运行、社区服务等日常管理进行策划组织实施，确保业主和物业使用人的要求得到满足。 1.2负责按有关法律、法规及业主公约，小区各项规章制度，对小区的违章行为进行制止、纠正、处理。 1.3负责按相关程序文件的规定，参加二次装修进行管理。 1.4负责按相关程序文件的规定，建立健全具体的业主、租赁户动、静态档案，并确保高效合理使用。 1.5负责按相关程序文件的规定对小区较为重大事项的发生及处理公告。 魏 第 1 页 共 5 页 本文格式为Word版，下载可任意编辑

理进行有效策划，并组织实施，满足业户及物业托付服务管理合同的要求。 2.4负责对本部门下属员工进行职业意识和职业技能培训，指导其员工开展工作。 2.5按管理的系统方法，协同完成需各部门互相作用的工作。 2.6对小区的物业管理工作进行随机抽检和定期抽检，下达整理通知及纠正措施和预防措施，并将检查统计准时与上级管理处经理。 2.7制定本部门的工作计一划和物资选购打算。 2.8妥当处理好业户的投诉、突发事件及常规合同的归口管理工作。 2.9完成管理处主任交给的其它工作。 3.0客户服务中心主办岗位职责 3.1接受客户服务中心主管的领导。 3.2负责宣扬贯彻物业管理员的相关法律、法规、政策及小区的各项规章制度。 3.3负责小区的清洁卫生，房屋装修监管、消杀、垃圾中车站等服务项目的管理、满足业主及物业托付服务合同的要求。 3.4负责对下属员工进行职业意识和职业技能培训，并指导其开展工作。 3.5按管理的系统方法，协同完成各部门需要协作的工作。 3.6对小区的清洁卫生，装修管理等服务项目进行随机抽检和定期检查。并将检查结果准时上报主管，协作准时处理。 3.7妥当处理好业主的投诉，突发事件及相关日常事务。 3.8完成领导交办的其它工作。 4.0装修监理〔管理员〕岗位职责 4.1装修主办的领导下，具体负责物业区域内装修管理工作。 4.2负责按规定程序和装修管规定办理装修手续，装修人员出入证等。 魏 第 2 页 共 5 页 本文格式为Word版，下载可任意编辑

4.3负责对装修过程试验监控，进行常常性的巡察，检查、发觉违规装修行为马上制止、纠正，确保房屋结构安全，楼宇外观整齐、完好、有序。 4.4热情、耐烦、细致解答业主有关装修方面的咨询，大力宣扬有关装修方面的法律、法规及小区的规定。处理好因装修方面的业主投诉。 4.5负责对装修垃圾、装修材料的清运管理。 4.6负责按规定的程序进行完工检查和装修保证金，出入证押金的清退审批。 4.7负责装修资料的收集、整理、归档工作。 4.8完成领导交办的其它工作。 5.0楼宇管理员岗位职责 5.0向客户服务中心主管负责，负责所管楼宇的日常管理工作。 5.1负责宣扬贯彻执行国家有关物业管理的法律、法规、政策及小区的有关规定。 5.2把握和熟识自己管理区域内住房基本状况，包括： 5.2.1总数、户主姓名、家庭人员、社会关系，职业工作单位及联系方式、生日等。 5.2.2房屋产权归属及其变更状况。 5.2.3房屋租赁及租金状况。 5.2.4房屋结构及质量状况。 5.2.5以上状况须做到随问随答并与实际相符。 5.3负责 房产管理资料的收集、汇总、归档、变更修改，利用和上报工作。 5.4负责帮助工程修理部制定管理区域内的房屋保养修理初步打算，并协作实施，做好修理记录登记和修理的回访。 5.5熟识和把握管理区域内的基础设施和配套设施的基本状况，魏 第 3 页 共 5 页 本文格式为Word版，下载可任意编辑

并对管理，使用、保养实施监控。对管理区域内的上下水管道的铺设位置，各种井、池、沟、阀门、开关等的位置要熟记，随时可查找出来。 5.6负责管理区域内的居住环境卫生管理及监督，宣扬，教育住户爱惜卫生，监督保洁组准时清扫和清理垃圾，保证区域内的清洁卫生＋净、干净、无鼠、无蝇、无臭、清洁卫生投诉率不超过10%o 5.7负责管理区域内物管费的催收催缴，每月收费率到达95%以上。 5.8.负责管理区域内的电梯经济合理的正常运行及公共用水、用电管理、节省能源。 5.9搞好住户来信来访接待，仔细处理好住户的投诉，每一个投 诉均必需仔细回复和准时处理，大问题三天内回复，五天内处理，处理来信、来访和投诉必需有文字记录登记，并定期整理存档和上报。 5.10负责管理区域内住户的巡访、沟通工作，主动上门为孤寡老幼户，为困难户提供服务，为其解决困难，与住户建立和维持良好的关系，调动住户主动参加物业管理。 5.11负责做好管理地段的巡察、准时发觉和制止各种违规违章行为；负责对管理区域的民工及公共场地进行有效管理。 5.12帮助保安部门做好消防、治安等安全工作。 5.13参加新楼宇的验收接管工作，发觉问题准时反映，催促其整改。 5.14完成主管交给的其它工作任务。 6.0客户服务中心管理员岗位职责 6.1接受客户服务中心主管领导，实施规范、文明、热情的服务，树立窗口形象。 6.2接待业主，对业主及相关方的求助、投诉、埋怨实并将信息〔以信息单的形式〕快速传递到相关部门实施和对实施状况进行跟踪，准时回访。 6.3每周对业户及相关方的求助、投诉、埋怨信息进行整理分魏 第 4 页 共 5 页 本文格式为Word版，下载可任意编辑

析、归类、传递至管理处主任。 6.4负责各项不合格事项的督导，改良／验证工作，催促有关部门按限时承诺处理全部信息〔未能按限时处理的，可将信息传递管理处主任〕。 6.5负责相关接口部门信息的传递输送和督导执行。 6.6按时限服务承诺实施内外关系的沟通。 6.7按\"首问负责制\"的要求、解答、解释业户的咨询。 6.8完成领导交办的其他工作。