酒店前台接待收银早中晚班工作流程[资料]

前台接待收银早、中、晚班工作流程

早班：

１、提前１０分钟到岗，检查自己的仪容仪表；

２、与上班同事，阅读重点交本，了解每日活动日报； ３、查看钥匙交接；

４、整理参观、维修、保养的房间；

５、做台面卫生，保持舒适的工作环境；整理相关使用的文具，保证其充足； ６、打印预离客人名单，做好离店、续住、提前退房的记录；

７、打印在住客人名单，查看所有住房帐目，督促办理各类帐目问题； ８、整理预订单，做进电脑，并做好特殊预订的准备工作（团队、会议、ｖｉｐ），整理可售房；

９、核实房态，做９３９表；

１０、帮助客人办理离店退房的手续，保证快节、准确无误；做好客人的意见表，确保反馈；

１１、１２：００打印当日离店，整理已离店客人的留言； １２、打印预离客人名单，与客人确认离店或续住的时间；

１３、记录当班过程中重要通知或有待下班解决的问题；收银员扎账，记录交接备用金情况；

１４、核查钥匙领用记录本； １５、接待客人的有关问讯工作； １６、帮助大堂副理处理客人的投诉。 中班：

１、提前１０分钟到岗，检查自己的仪容仪表；

２、与上班同事，阅读重点交本，了解当日活动情况； ３、查看钥匙交接情况；

４、核实房态，做９３９表，掌握适时住房情况；

５、保持环境卫生，检查文具、房卡、登记单等相关文具是否充足； ６、阅读预订单，掌握预住信息，核对电脑；

７、打印在住客人名单，核对所有住房手工帐目与电脑中是否一致，保证所

有住店客人都有足够的信用额度的担保；

８、打印预离客人名单,办理客人的续房手续； ９、整理可售房，确保有效率的接待客人的入住； １０、处理客人的问讯、留言、投诉、转房等工作； １１、准备值班经理查房表及值班经理房；

１２、核差，做９３９表；打印在住客人名单，下明日早餐订餐单； １３、记录当班过程中重要通知或有待下班解决的问题；记录待催收客人的房号，相关帐目信息与夜班详细；收银员扎账，记录备用金情况； １４、核查钥匙派送的记录；

１５、检查当日登记单是否填全补齐。 晚班：

１、前１０分到岗，检查自己的仪容仪表；

２、与上班同事交接，阅读重点交本，了解当日值班经理、值班房及查房情况；

３、关注中班查出的有帐目问题的房间，跟办催收工作； ４、查看钥匙交接；

５、夜班预抵房间的安排情况：查看预抵时间、最晚保留时间、有无客人的联系方式及付款方式；

６、检查客人登记单（要求正确、完整、齐全）并按要求存档； ７、检查文具、房卡、登记单及各种报表、单据是否充足； ８、打印在住客人名单，核实早餐人数，按餐标开出早餐券等；

９、打印报表（详细表格附后）；制作报表（详细说明附后）；复印整理派送；

１０、统计各协议单位当天的住房状况，制成报表； １１、做好当日预订ｎｏ ｓｈｏｗ、取消记录工作；

１２、整理待下班跟办事宜，详细记录；收银员扎账，做好备用金记录； １３、钥匙，注明未归还钥匙，。