绩效管理表格-客户管理员绩效考核表 精品

姓名：

部门：

聘雇日期： □特别评价

职等：

□季度评价 □月度评价 □评价期间 评价项目 1、工作品质 不满意 勉 强 好 很 好 优 秀 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 经常犯错，工大体满意，作不细心。 偶尔有小错误。 工作几乎保持正确、清楚；有错自行改正。 工作一直保持超高水准。 本项不考虑工作量，工作懒散，可仅看工作是否正确、避免的错误频清楚、完全。 繁。 □无从观察 附注： 2、客户投诉处理得分 = 3、 客户满意度得分 = 4、相关手续按期办理完成率得分 = 5、客户档案的完整性和规范性得分 = 业绩评价得分 = “1”得分* 5% / 5 +“2”得分* 30% + “3”得分* 10% + “4” 得 分* 10% + “5”得分* 10% 6． 学习能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 学习缓慢但通常学习速度尚可，学习快速，记忆良超乎寻常的学习能记住；看似吸也能记牢，但偶好。 速度且完全消收而实际上并没尔还需要向主化。 有真正消化。 管请教。 2 3 4 5 6 7 8 9 10 口头：语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复解释；书面：文理不够通顺，但尚能表达清楚主要意图 口头：抓住要点，表达意图，陈述意见，不太需要重复说明 书面：几乎不需修改补充，比较准确地表达意见 口头：简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解 书面：表达清晰、简洁，易于理解，无可挑剔 接受新知识的能力、若非一再教速度；是否能记忆，导，无法消能遵循，并予以应用。 化。 □无从观察 附注： 7、 沟通能力 1 表达能力；理解他人口头：含糊其的能力；说服他人的辞，意图不明； 能力。 □无从观察 书面：文理不通、意图不明、需作大修改 附注： 8． 工作知识 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 工作某些方面如能增进相应知识最好。 对工作有相当程度的了解。 对工作了解全面充分。 工作各方面均能掌握，极为优秀。 是否了解其工作的要与工作有关求、方法、系统、设之事大部分备。 都了解不够。 □无从观察 附注： 能力评价得分 = （“6”得分* 5% /25 +“7”得分* 5% /25 + “8”得分* 5% /10）*5 9． 主动性 考虑其在没有详尽指示下的工作能力；其应变才能；在无人监督下的工作情况。 □无从观察 10． 勤勉精神 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 只能照章行事；遵从指示做事，需不断监督。 附注： 时常忽视其工作。 通常能坚守其工作；偶尔会闲逛。 大部分时间都能诚恳做事，偶尔需要人提醒。 一向可信，能将工作做好。 处理新事物容易出错，经常需要监督。 经常性工作无需指示；新事物需要监督。 极少需监督；主动工作及改进。 一直是自主工作；自动增加额外工作；能力极强。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 考虑其贡献于工作的有机会就偷程度。 懒，时常喜欢闲聊。 □无从观察 附注： 11． 仪态 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 本项考虑备考核人仪使人厌恶，体弱无警觉，粗心能保持清洁，仪态大方，体力仪容整洁，体能态、仪表。 多病 大意 很少疾病 正常 强健 □无从观察 12． 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 116 17 18 19 20 21 22 23 24 25 5 考虑其对工作、同事、公司之态度；是否愿意为人服务及与人沟通；是否愿尝试新观念、新方法。 □无从观察 似乎无法与时常不能合人合作，不愿作，表现不同接受新事物。 意的态度；难以相处。 附注： 大致上与人相处愉快，偶尔会有磨擦。 一向合作良好，愿意接受新方法。 与同事或主管合作有效；随时准备尝试新观念；与人相处非常好。 Ⅱ 出勤：迟到、早退 次×0.5 + 旷工 天×2 +事假 天×0.4 +病假 天 ×0.2= 分 出勤及奖惩 Ⅲ 处罚：警告 次×1 +小过 次×3 +大过 次×9 = 分 Ⅳ 奖励：表扬 次×1 +小功 次×3 +大功 次×9 = 分 合作性 态度评价得分 = （“9”得分+“10”得分 + “11”得分+“12”得分）* 5% / 5 总 分 业绩评价得分 + 能力评价得分 + 态度评价得分 — （Ⅱ+Ⅲ — Ⅳ）/10 = 分 注意：“Ⅱ+Ⅲ — Ⅳ”在 ± 0.5分 评价等级 □A．4分以上 □B．3.2-4分 □C．2.5-3.2分 □D．2.5分以下 评价者意见 评价者管理者签字： 日期：