营销管理部绩效考核指标组成表

核指标组成表

营销管理部经理业绩考核指标组成表

指标类别 考核指标 合同评审 信息来源 合同评审制度 合同评审过程 营销管理规章制度 考评人 权重 直接上级 考20% 衡量因素包括： A完善合同评审制度 B完 A、由于外部环境变化需调整评审制度时 B、发现不能及时完成1次扣5分  C、发现不一致1次扣5分 分子公司日常管理 直接上级 40% 考核期末提交此报告，内容包括：分子公司运档案管理、分子公司销售及售后的制度建立、考核末期衡量因素：报告上交及时(10%)、报的制度建立(30%)、营销体系存在问题分析(210% 以实际销售任务完成率为准 业绩指标 销售任务完成率 财务部 直接上级 制定销售报表标准并监督分公司实施 营销管理部 直接上级 20% 制定并监督分公司及时完成四类报表：销售月馈表  制定标准的合理性(40%)  监督分公司实施的有效性(60%) 所属员工的绩效考核 绩效考评委员会 绩效考评委员会 10% 绩效考评委员会根据本岗位对本部门员工绩效本项得分为：本岗位绩效考评工作情况得分（

营销管理部经理能力与态度考核指标组成表

指标一：团队合作 权重：25% 指标三：说服力 权重：20% 指权能力指标 指标二：决策能力 权重：25% 指标四：沟通能力 权重：15% 指标一： 是否注重协作，发挥团队精神 权重：20% 指标三：处理问题是否全面周到 权重：20% 指权态度指标 指标二：经营计划的立案、实施是否有充分的准备 指标四：是否有责任感，愿意承担更多的责任 权重：20% 权重：20% 营销公司营销管理部副经理业绩考核指标组成表

指标类别 考核指标 协调相关部门处理重大产品质量问题 根据实际情况及时提出服务人员需求计划并及时安排 信息来源 部门经理 考评人 权重 直接上级 考30% 合理安排本部门技术人员解决片区技术问题，题迟迟未解决，发生相关规章条款确认下的问10% 优 售后服务人员配备合理、长期人员使用计划制定合理 良 售后服务人员配备无争议、长期人员使用计划制定不合面 日常工作表现 服务人员需求计划 直接上级 业绩指标 定期收集、整理、反馈产品质量信息，提出产品质量状况报告 对“三包”的总体状况进行监控，并提出分析报告 本岗位报告 片区反映 相关报表 直接上级 20% 考核期末提交此报告，内容包括：分公司质量问题并提出解决办法、相应改进建议 考核末期衡量因素：报告上交及时(10%)、报正确性(40%)、解决办法合理性(20%)、建议合直接上级 20% 考核期末提交此报告，内容包括：“三包”报策执行过程面临问题分析、相应改进建议  考核末期衡量因素：报告上交及时(10%)过程面临问题分析(30%)、建议合理性(1协助经理制定和完善售后管理制度和，监督落实执行 售后服务制度 直接上级 20% 优 售后服务制度制定合理，及时调整；产品服务档案全面合理；很好完成售后服务人员考核与管理 良 制定基本可行的售后服务制度，调整基本满足要求；产品服务档案不存在缺陷；较好完成售后服务人员考核与管理

营销公司营销管理部副经理能力与态度考核指标组成表

指标一：团队合作 权重：25% 指标三：说服力 权重：20% 指权能力指标 指标二：决策能力 权重：25% 指标四：沟通能力 权重：15% 指标一： 是否注重协作，发挥团队精神 权重：20% 指标三：处理问题是否全面周到 权重：20% 指权态度指标 指标二：经营计划的立案、实施是否有充分的准备 指标四：是否有责任感，愿意承担更多的责任 权重：20% 权重：20% 营销管理部CRM系统主管业绩考核指标组成表

指标类别 业绩考核指标 CRM系统标准制定 信息来源 CRM规范考评人 权重 直接上级 30% 优 良 考指标 (CRM各规范文件、流程文件的制定) 文件及流程 标准格式内容规范完整、方法切实可行、文字精炼简洁、易于理解 标准格式内容规范基本完整、方法可操作、有完整的文字解释、不会引起误解 CRM规划实施 CRM系统 直接上级 30% 优 CRM系统营销数据提前录入完成、内容符合标准规范、建立完整的客户档案 良 CRM系统营销数据按时录入完成、内容符合标准规范、客户档案基本满足要求 对CRM系统使用者培训质量 培训质量 直接上级 20% CRM系统实施过程各岗位之间关系协调 培训质量 直接上级 20% 优 培训计划制定条理清晰、培训内容丰富多彩、培训责任心强、培训方式多样、效果很好 优 在CRM系统实施过程中能有效调动各岗位积极性，通过有效合作使CRM系统顺利运转 良 培训计划制定合理、培训内容完全、使用多种培训方式、效果达到预期 良 在CRM系统实施过程中能同相关岗位合作，通过合作使CRM系统按计划实施 营销管理部CRM系统主管能力与态度考核指标组成表

指标一：计划和组织 权重：25% 指标三：说服力 权重：20% 指权能力指标 指标二：创新能力 权重：25% 指标四：效率 权重：15% 态度指标 指标一：处理问题是否全面周到 权重：20% 指标三：是否有责任感，愿意承担更多的责任 权重：20% 指权指标二：是否关注公期的发展方向及长期目标的实施 权重：20% 指标四：是否遵守上级指示 权重：20% 销售事务室销售事务主管业绩考核指标组成表

指标类别 考核指标 招投标过程管理 信息来源 片区信息 相关资料 考评人 权重 直接上级 考15% 考核期内定期提供此报告，内容包括：片区本投标过程出现问题汇总、竞争对手投标情况分考核末期衡量因素：报告上交及时(10%)、总现问题汇总(30%)、竞争对手投标情况分析(315% 优 积极主动寻找并更新为制作标书需积累的资料，积累提出合理化建议 20% 优 销售银行按揭、片区销售支持、客户接待等项工作高效完成，片区满意度较高 收集广告、宣传等销售相关资料 制作标书所需资料 直接上级 良 主动寻找并更新为制标书需积累的资料 销售日常事务处理 业绩指标 标准产品及非标准产品标书的制作 标准合同文本、各种三包保修条款的制作 本岗位工作总结 片区反映 直接上级 需制作标书 需制作标书 直接上级 良 销售银行按揭、片区售支持、客户接待等工作基本维持销售转，片区对工作基本意 15% 衡量因素包括： A标准蓝本模式的制作(权 A、新产品标准蓝本制作不及时1次扣5 B、协调统一到总部制作不及时1次扣115% 直接上级 衡量因素包括： A及时为片区提供三包条出现的问题并给以及时调整(50%)  A、发现不及时1次扣5分  B、发现不及时1次扣5分 竞争对手信息收集分析 信息收集报告 直接上级 20% 考评人从二方面考评此项工作： 近期建立竞争对手信息收集方式、基本流程、近期几次收集分析质量：信息收集的完整性(销售事务室销售事务主管能力与态度考核指标组成表

指标一：解决问题的能力 权重：25% 指标三：推断能力 权重：20% 指权能力指标 指标二：解决矛盾 权重：25% 指标四：沟通能力 权重：15% 指标一：是否有责任感，愿意承担更多的责任 权重：25% 指标三：是否认真完成任务 权重：20% 指权态度指标 指标二：处理问题是否全面周到 权重：25% 指标四：是否能严守期限，达成目标 权重：15% 销售事务室主机核算员(合同评审员)业绩考核指标组成表

指标类别 考核指标 合同评审 信息来源 本岗位提交报告 合同评审记录 考评人 权重 直接上级 考60% 考核期内定期提供此报告，内容包括：合同评的监督、合同档案及评审资料保管、评审方式考核末期衡量因素：报告上交及时(10%)、报督执行情况(30%)、合同评审方式的确定的正片区销售业绩核算 业绩指标 相关核算单据 相关部门反映 直接上级 20% 此项工作包括：片区销售业绩核算、片区费用优 每月核算工作准时完成、熟练掌握销售、核算数据准确无误 良 每月核算工作准时成、对销售基本握、核算数据很少出差错 东北、西北片区销售市场管理 合同档案 相关核算直接上级 20% 此项工作包括：建立合同档案、出片区财务报息 单据 相关部门反映 优 及时准确提供片区财务报表、业绩核算、销售信息；合同档案保存清晰 良 及时提供片区财务报表、业绩核算、销售信息；相关数据有细小错误需要改正；合同档案保存完好

销售事务室主机核算员(合同评审员)能力与态度考核指标组成表

指标一：推断评估能力 权重：25% 指标三：解决问题的能力 权重：20% 指权能力指标 指标二：团队合作 权重：25% 指标四：准确性 权重：15% 指标一：是否认真完成任务 权重：20% 指标三：是否遵守上级指示 权重：20% 指权态度指标 指标二：是否注重协作，发挥团队精神 权重：20% 指标四：是否有责任感，愿意承担更多的责任 权重：20% 销售事务室销售计划员(主机计划员)业绩考核指标组成表

指标类别 考核指标 信息来源 考评人 权重 考每周发货计划安排 本岗位提交报告 发货计划 直接上级 20% 考核期末提供此报告，内容包括：发货计划制行过程中出现问题汇总、提高发货计划准确性考核末期衡量因素：报告上交及时(10%)、建以下指标结合半年内发准确性(25%) 主机发货管理 本岗位提交报告 相关部门反映 直接上级 50% 考核期末提供此报告，内容包括：主机发货情中经常面临问题、提高供货准确性建议 考核末期衡量因素：报源调剂处理妥当(20%)业绩指标 非标产品合同管理 相关核算单据 相关部门反映 直接上级 15% 此项工作包括：非标产品合同评审、非标产品优 与企管部与生产部门协调高效；非标产品合同评审及时无差错、向片区及时反馈供货信息 良 与企管部与生产部门合作顺畅；非标产品合同评审、合同执行问题基本作到很少出错 可供货情况报表 可供货情况报表 直接上级 15% 每周E- mail给各大区的可供货情况报表衡量报表提供内容的正确性(70%)、  A、发送报表1次晚1天扣5分  B、出现1次不正确扣5分 销售事务室销售计划员(主机计划员)能力与态度考核指标组成表

指标一：计划和组织 权重：20% 指标三：准确性 权重：30% 指权能力指标 指标二：应变能力 权重：20% 指标四：沟通能力 权重：15% 指标一：是否认真完成任务 权重：20% 指标三：是否有责任感，愿意承担更多的责任 权重：20% 指权态度指标 指标二：处理问题是否全面周到 权重：20% 指标四：是否遵守上级指示 权重：20% 销售事务室销售信息员业绩考核指标组成表

指标类别 考核指标 及时处理销售类报表 信息来源 本岗位提供报表 考评人 权重 直接上级 考40% 定时提供销售类报表：销售情况同期对比表、衡量因素包括： A报表及时完成(权重30% A、发现不及时1次扣5分  B、发现不准确1次扣10分 业绩指标 及处理市场类报表 本岗位提供报表 直接上级 30% 定时提供销售类报表：市场新信息表、市场信排表、市场预测表、市场分析报表及完成情况衡量因素包括： A报表及时完成(权重30% A、发现不及时1次扣5分  B、发现不准确1次扣10分 行政事务工作总结报告 本岗位提交报告 直接上级 30% 考核期末提供此报告，内容包括：部门通报完提高工作效率准确性建议 考核末期衡量因素：报议合理性(20%) 销售事务室销售信息员能力与态度考核指标组成表

指标一：计划和组织 权重：25% 指标三：准确性 权重：20% 指权能力指标 指标二：关系建立 权重：25% 指标四：沟通能力 权重：15% 指标一：是否认真完成任务 权重：20% 指标三：是否有责任感，愿意承担更多的责任 权重：20% 指权态度指标 指标二：处理问题是否全面周到 权重：20% 指标四：是否遵守上级指示 权重：20% 销售服务管理室主管业绩考核指标组成表

指标类别 业绩指标 考核指标 配件计划和配件供应管理工作 信息来源 相关部门反映 考评人 权重 直接上级 考60% 此项工作包括：1、配件计划编制和落实；2、优 良 合理制定配件计划，配件计划无差错；积极主动去制造公司落实配件供应，灵活处理配件供应不上问题；配件发货流程准确无误 合理制定配件计划，配件计划很少有差错；根据配件计划去制造公司落实配件供应，尽量处理配件供应不上问题；配件发货流程很少出现差错 配件计划制定总结报告 本岗位提交报告 企管部反馈意见 直接上级 40% 考核期内定期提供此报告，内容包括：配件计析、提高各服务部配件计划制定准确性建议、考核末期衡量因素：报告上交及时(10%)、建以下指标结合每周配件划合理性 (25%)、配件销售服务管理室主管能力与态度考核指标组成表

指标一：解决问题的能力 权重：25% 指标三：推断能力 权重：20% 指权能力指标 指标二：解决矛盾 权重：25% 指标四：沟通能力 权重：15% 指标一：是否有责任感，愿意承担更多的责任 权重：25% 指标三：是否认真完成任务 权重：20% 指权态度指标 指标二：处理问题是否全面周到 权重：25% 指标四：是否能严守期限，达成目标 权重：15% 销售服务管理室主管助理（技术经理）业绩考核指标组成表

指标类别 考核指标 服务站队伍绩效考核、人员合理调动 信息来源 本岗位报告 服务站反映 本岗位报告 服务站反映 本岗位报告 服务站反映 本岗位报告 服务站反映 本岗位报告 用户反馈 考评人 权重 直接上级 考30% 考核末期提交服务站人员管理报告，内容包括务人员调动情况、售后服务人员绩效考核、提考核末期衡量因素：报告上交及时(10%)、售后服务人员调动及时性与合理性(40%)、建议“三包”的监控 直接上级 20% 考核末期提提交“三包”件处理报告，分析内费用是否超标、“三包“过程存在不合理分析考核末期衡量因素：报告上交及时(10%)、“三提高”三包“合理性建议(10%) 20% 服务站档案管理 直接上级 业绩指标 服务站配件管理 采用抽查方式检查服务站档案管理状况，衡量(权重40%)、B档案是否正确(权重60%)  A发现缺少1份文件扣5分，发现档案管 B发现错1次扣10分 直接上级 20% 考核期末提交此报告，内容包括：服务站配件问题分析、提高配件管理水平建议 考核末期衡量因素：报告上交及时(10%)、服(30%)、提高配件管理水平建议合理性(20%) 协调组织解决一般质量问题 直接上级 10% 考核末期提交本报告，分析内容包括：本期服质量问题原因分析、提高质量水平建议 考核末期衡量因素：报告上交及时(10%)、组(30%)、提高质量水平建议(10%) 销售服务管理室主管助理（技术经理）能力与态度考核指标组成表

指标一：专业知识和技术 权重：25% 指标三：客户管理 权重：20% 指权能力指标 指标二：计划和组织 权重：25% 指标四：沟通能力 权重：15% 指标一：是否有责任感，愿意承担更多的责任 权重：25% 指标三：是否认真完成任务 权重：20% 指权态度指标 指标二：处理问题是否全面周到 权重：25% 指标四：是否能严守期限，达成目标 权重：15% 销售服务管理室主管助理(配件储运)业绩考核指标组成表

指标类别 考核指标 配件及主机的运输管理 信息来源 运输单 相关部门反映 考评人 权重 直接上级 考60% 衡量因素包括： A配件及主机发送的及时40%)、 C配件及主机发送的安全性(权重40% A、由于不及时造成影响的出现1次扣5 B、由于发货出现错误造成影响的出现1 C、发货过程中出现微小安全事故出现1分 配件及主机费用结算 业绩指标 费用结算单 相关部门反映 直接上级 20% 衡量因素包括： A配件及主机费用结算的及性(权重70%  A、没能及时完成结算出现1次扣5分  B、没能正确完成结算出现1次扣5分、建立配件发运档案 配件发运档案 直接上级 20% 优 档案目录清楚、系统全面、便于查找、更新快 良 档案内容包含所有发信息、更新快 销售服务管理室主管助理(配件储运)能力与态度考核指标组成表

指标一：计划和组织 权重：25% 指标三：准确性 权重：20% 指权能力指标 指标二：解决矛盾 权重：25% 指标四： 团队合作 权重：15% 指标一： 是否认真完成任务 权重：20% 指标三：是否及时准确向上级汇报工作 权重：20% 指权态度指标 指标二：处理问题是否全面周到 权重：20% 指标四：是否有责任感，愿意承担更多的责任 权重：20% 销售服务管理室配件核算员(计划核算员)业绩考核指标组成表

指标类别 考核指标 紧急配件处理工作报告 信息来源 本岗位提交报告 分公司日常反映 考评人 权重 直接上级 考业绩指标 70% 考核期内定期提供此报告，内容包括：紧急配时和出现错误)、配件供应出现问题原因分析考核末期衡量因素：报告上交及时(5%)、建议以下指标结合紧急配件供应记录：配件供应及协助制定配件价格 配件价格直接上级 30% 优 良 表 财务部反映 及时按程序编写配件价格表、及时了解配件价格变动情况、及时从片区收集反馈建议、对财务部指导价进行合理修订 按程序编写配件价表、对配件价格变动况有足够了解、经常片区收集反馈建议、财务部指导价修订比合理 销售服务管理室配件核算员能力与态度考核指标组成表

指标一：团队合作 权重：25% 指标三：沟通能力 权重：20% 指权能力指标 指标二：应变能力 权重：25% 指标四：计划和组织 权重：15% 指标一： 处理问题是否全面周到 权重：20% 指标三：出勤率的高低 权重：20% 指权态度指标 指标二：是否虚心好学，要求上进 权重：20% 指标四：是否遵守上级指示 权重：20% 销售服务管理室配件计划员(计划统计员)业绩考核指标组成表

指标类别 业绩考核指标 落实配件供应 信息来源 相关部门考评人 权重 直接上级 考35% 此项工作包括：跟踪并落实配件计划、填写调指标 反映 优 积极主动去制造公司落实配件供应，灵活处理配件供应不上问题；配件发货流程准确无误 良 根据配件计划去制造公司落实配件供应，尽量处理配件供应不上问题；配件发货流程很少出现差错 编制每月配件计划 配件计划 相关部门反映 直接上级 35% 衡量因素包括： A督促片区按时提出月计划B配件计划准确性(权重50%)  A、没能及时完成结算出现1次扣5分  B、没能正确制定计划出现1次扣5分、“三包件” 上账、统计、出报表、旧件、索赔等相关工作 三包件单据 相关报表 直接上级 30% 优 审核三包件单据无误、及时准确处理相关报表、及时完成索赔手续 良 审核三包件单据无误处理相关报表较少出不及时准确、索赔手很少造成延误 销售服务管理室配件计划员能力与态度考核指标组成表

指标一：团队合作 权重：25% 指标三：解决问题的能力 权重：20% 指权能力指标 指标二：计划和组织 权重：25% 指标四：沟通能力 权重：15% 态度指标 指标一：是否注重协作，发挥团队精神 权重：25% 指标三：是否有责任感，愿意承担更多的责任 权重：20% 指权指标二：处理问题是否全面周到 权重：25% 指标四：是否虚心好学，要求上进 权重：15% 服务管理室销售信息员(负责售后服务)业绩考核指标组成表

指标类别 考核指标 分公司维修记录信息的汇总 信息来源 信息汇总表 考评人 权重 直接上级 考40% 衡量因素包括： A及时汇总分子公司上报维C分析的深度达到公司要求 (权重40%) 分析内容包括：故障频率、统计合型号存在问 A、发现不及时出现1次扣5分  B、发现分析内容不全面出现1次扣5分 C、发现分析深度达不到公司要求1次扣装配档案的建立 装配档案 片区反映 直接上级 业绩指标 30% 衡量因素包括： A档案更新的及时性(权重片区关于设备问题回复的及时性 (权重40%)) A、发现不及时出现1次扣5分  B、发现档案保存条理性不符合公司要求 C、发现设备问题回复不及时出现1次扣质量问题反馈处理 质量问题月报表 片区反映 直接上级 30% 衡量因素包括： A提供月报表的及时性(权重重40%)、 C跟踪落实质量问题的有效性 (权 A、发现不及时1次扣5分  B、发现质量问题处理不及时1次扣5分 C、发现没有有效落实质量问题1次扣3

服务管理室销售信息员(负责售后服务) 能力与态度考核指标组成表

能力指标 指标一：计划和组织 权重：25% 指标三：准确性 权重：20% 指权指标二：关系建立 权重：25% 指标四：沟通能力 权重：15% 指标一：是否认真完成任务 权重：20% 指标三：是否有责任感，愿意承担更多的责任 权重：20% 指权态度指标 指标二：处理问题是否全面周到 权重：20% 指标四：是否遵守上级指示 权重：20% 销售服务管理室储运员业绩考核指标组成表

指标类别 考核指标 办理主机运输手续 信息来源 三包件单据 相关报表 考评人 权重 直接上级 40% 优 及时准确完成主机入库单、出库单、发货交换清单；及时与运输单位联系，高效成产品出入库及装车 良 考及时准确完成主机入单、出库单、发货交清单；与运输单位联很少不及时，按规定成产品出入库及装车 业绩指标 主机的运输安装 三包件单据 相关报表 直接上级 60% 优 发货数量及品种准确无误、账目清楚、登记发货资料并严格监督产品按程序发货运输、及时向客户反映产品运输情况 良 发货数量及品种基本确无误、账目无误、记发货资料并监督产按程序发货运输、大情况下向客户反映产运输情况

销售服务管理室储运员能力与态度考核指标组成表

指标一： 解决问题的能力 权重：20% 指标三：效率 权重：20% 指权能力指标 指标二：计划和组织 权重：20% 指标四：准确性 权重：20% 指标一：是否虚心好学，要求上进 权重：20% 指标三：是否遵守上级指示 权重：20% 指权态度指标 指标二：出勤率的高低 权重：20% 指标四：是否及时准确向上级汇报工作 权重：20% 销售服务管理室库管员业绩考核指标组成表

指标类别 考核指标 配件库管理工作 信息来源 相关记录 库房检查 考评人 权重 直接上级 考业绩指标 向办事处发放配件 发货记录 直接上级 40% 衡量因素包括： A配件入库登记、上卡、上40%)、 C电子台账录入及出入库流水账录入 A、发现不及时出现1次扣3分，不准确 B、每半月点库发现安全隐患出现1次扣 C、发现不及时出现1次扣3分，不准确30% 优 良 片区投诉 相关部门投诉 按规定及时将配件出入库、相关部门协调高效、无由于自身原因出现的发货错误；每月及时准确完成配件发货报表 按规定及时将配件出入库、相关部门合作顺畅、较少出现由于自身原因产生的发货错误；每月配件发货报表大部分及时准确完成 库存配件单据管理 相关单据 直接上级 30% 配件信息单据包括：领料单、出库单、发货单衡量因素包括： A以上单据完成及时性(权重以上单据内容正确性 (权重40%))  A、发现不及时出现1次扣5分  B、发现单据保存条理性不符合公司要求 C、发现表单内容不正确1次扣5分—15销售服务管理室库管员能力与态度考核指标组成表

指标一： 解决问题的能力 权重：20% 指标三：效率 权重：20% 指权能力指标 指标二：计划和组织 权重：20% 指标四：准确性 权重：20% 指标一：是否虚心好学，要求上进 权重：20% 指标三：是否遵守上级指示 权重：20% 指权态度指标 指标二：出勤率的高低 权重：20% 指标四：是否及时准确向上级汇报工作 权重：20%

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