中国社区B2C电子商务模式研究

作者：吴英照

来源：《中外企业家·下半月》 2013年第11期

吴英照

（琼州学院旅游管理学院，海南 三亚 572022）

摘 要：本文主要介绍中国特色社区电子商务发展的背景，阐明影响用户进行B2C 电子商务的两个主要因素，构建社区B2C 电子商务模式解决电子商务存在的问题。最后，说明社区电子商务的可执行性，指导社区电子商务的发展。

关键词：社区电子商务；模式构建；B2C 电子商

中图分类号：F724.6 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2013）32-0260-2

一、概述

21 世纪，人类进入了数字信息化网络经济的时代，电子商务是现代网络经济的主要表现形式，是全球经济发展不可阻挡的潮流。从长远的发展角度看，电子商务将取代传统的商务模式，证实“要么电子商务，要么无商可务”的预言。但是，由于网络基础措施落后、信用缺失、支付安全和物流瓶颈等因素的制约，阻碍了电子商务的发展，短期内这些问题不可能完全解决。[] 无论是B2B、B2C 还是C2C 领域，类似的问题层出不穷且屡禁不止，因此，寻找合适的电子商务模式，是当前中国电子商务发展的主要趋势。

随着中国城市化的发展，将来的人们根据生活环境范围的划分，形成一个个大小不一的社区，社区化的程度越来越明显，面向社区居民电子商务具有巨大的潜在市场，中国房地产开发商从1997 年就开始引进社区电子商务的概念。社区电子商务以一个或者多个社区为单位，以社区居民为特定服务对象，将社区虚拟网络平台和商家实体店铺完美的结合，实现区域性电子商务发展的一种新模式，能较好的解决当前电子商务存在的一些瓶颈，提高电子商务的安全性、稳定性和可靠性，使得社区居民购物方便快捷、安全省钱省心。由于小区不具规模，商品种类较少，运营成本高，使得这种电子商务模式陷入了困境。从2004 年开始，“利安社区电超市”先后在四川、山西等全国多个省市推广，到2010 年日交易额已高达3000 万，服务人次每月近400 万。利安集团的成功证明，社区电子商务模式具有较好可执行性。[1]

二、影响用户进行传统B2C 电子商务的因素

近年来，中国电子商务取得了蓬勃的发展，电子商务逐渐被公众所接受。根据CNNIC 调查报告显示，截至2012 年6月，网络购物用户规模达到2.10 亿，使用率达到39%。然而，在这繁荣的背后，存在着许多未能解决的问题，主要体现在以下两个方面。[3]

1. 网络基础设施落后

2010 年，中国网络用户数量跃居世界第一位，电信、联通和移动三大运营商也相继推出3G 产品，很大程度上促进了电子商务的发展。但是，3G 网络建设还未成熟，普及程度不够，网民上网的速度还有望得到进一步提高。国内电子商务的发展分布不均，虽然北京、上海、广州等一、二线大型城市都相继搭建了电子商务平台，但其服务范围还未涉及到欠发达的中小城市，甚至其它城市还有部分地区网络宽带无法覆盖。

2. 电子商务支撑配套体系不完善

目前，电子身份认证、在线支付、物流、信用体系、市场监管和标准规范等电子商务支撑配套体系还不能适应我国电子商务快速发展的需要，特别是西部欠发达的城市尤为明显。近年来，虽然国家加大物流基础设施的建设，但是物流管理水平还处于初级阶段，特别是快递行业的丢失、损坏、延迟等乱象严重影响了电子商务的形象，爆仓情况也屡见不鲜。同时，支付手段单一、手续麻烦且安全程度不高、安全认证体系不完善以及国内没有形成完善的信用体系，严重阻碍了电子商务的发展。另外各大电子商务平台几乎是各自为战，没有统一的电子商务标准规范，造成市场监管困难。

以上两方面的问题是中国电子商务发展以来一直存在且无法解决的，甚至将来一段时间内

无法彻底解决的，将使许多用户只能望“电子”而怯“商务”，严重制约电子商务行业的发展。

三、中国社区电子商务模式构建

社区电子商务是电子商务的其中一种模式，将电子商务的功能和社区管理组织有机结合，把社区管理的手段、工具等应用到电子商务经营活动中，给以社区为单位的特定消费者群体提供可控的、实时的、具有针对性的特色服务和商业交易服务。在当前不记名的虚拟网络时代，社区电子商务模式解决了由原本虚拟的、分散的和不可控制的消费者群体导致的信用、支付和物流等问题。其具体的模型构建如图1所示。

社区电子商务的主要参与实体包括商家企业、社区管理部门、物流服务商、“一卡通”服务提供商和社区居民用户。其中社区管理部门负责建设和管理电子商务中心，兼CA 认证中心角色对电子商务各方进行认证。

在社区电子商务中，物业管理和电子商务实现一体化结合。商家企业通过互联网在社区电子商务平台发布产品和服务信息，并根据社区电子商务中心的要求将产品储存于物流服务商的仓储中心；小区用户通过社区局域网获取小区服务需求，也可通过社区电子商务中心获取其它小区的服务信息，在线下订单购买产品；社区电子商务中心根据各小区的需求，发布不同的产品和服务信息，并对加盟商家、物流服务商、支付机构和消费者进行认证。同时收集和管理住户信息，根据用户订单要求，指派物流服务商完成产品的物流配送和“一卡通”服务提供商完成资金流的交互。

社区用户通过局域网大大提高了访问的速度，更加方便、快捷地获取信息需求，“一卡通”支付方式减少了在线支付繁琐的手续。借助于物业实名登记管理，社区电子商务中心使得对各个交易实体进行实体认证成为可能，在交易的过程中，亦可方便制定相关的标准规范和市场监管制度，提高物流服务商和商家的服务质量。另外，有了社区电子商务中心的担保，形成良好的信用管理制度，消费者不再需要担心商家的诚信和支付安全问题以及注重自身的信用。物业

管理和物流配送一体化给小区配送提供了极大的便利性，在相互了解的基础上配送，配送人员可以不受、方便快速找到配送地址，缩短配送的时间，解决“最后一公里物流”问题，提高物流配送的效率。

四、社区电子商务面临的挑战

社区电子商务填补了传统B2C 电子商务的劣势，但是不得不警惕其面临一些新的挑战，如果得不到有效的处理，将会影响社区电子商务模式的发展。

首先，要克服地方保护产生的垄断。社区电子商务地域性较强，容易形成与传统商务活动类似的地方保护主义，抵制外地商家的加盟造成本地商家的垄断，无法进行公平、公正的竞争，降低了消费者的利益。其次，商家、社区电子商务中心、物流服务商和“一卡通”服务提供商等实体的利益分成问题。社区电子商务的高效性取决于拥有现代物流管理方式的物流服务商和先进技术的“一卡通”服务提供商，才能保证物流的效率和质量以及支付的安全和快捷，从而有效解决电子商务存在的弊端。因此，要保证参与实体之间的利益，兼顾社区电子商务平台的正常运转，要求商家与各实体分享利润，用于基础设施的建设和维护以及社区福利性事业。最后，社区电子商务是围绕物业管理即社区电子商务中心开展的，安全、诚信都建立在合法、公正的物业管理基础上，一旦物业管理企业出现诚信问题会造成巨大的商业金融风险。

五、结语

一次完整的电子商务是非常复杂的过程，不仅涉及到商流、物流、信息流和资金流的流动，还包括认证、法律及道德规范等行为。目前，社区电子商务在一定程度上，较好解决了目前电子商务过程中存在的问题，具备开展的可行性和应用前景。

参考文献：

[1] 劳帼龄，钟艳萍，覃正. 基于智能小区的社区电子商务模式研究[J]. 情报杂志，2007（4）：39-41+44.

[2] 侯珂，李国英. “利安”社区电子商务模式案例分析[J].现代企业，2013（1）：40+46.

[3] 陈志军. 欠发达地区城市电子商务战略研究[J]. 内江科技，2011（10）：1.

[3] 魏勇，徐金发. 基于社区信息化平台的社区电子商务模式研究[J]. 技术经济，2003（8）：44-45.

（责任编辑：辛美玉）