物业经理工作总结

物业经理工作总结

物业经理工作总结

物业经理工作总结1 20_______年在___公司和___公司(甲方)的正确领导下我处认真对照年初签定的目标责任书结合小区实际扎实工作勤奋敬业协调各方周到服务完成了年度各项工作和既定目标具体情况总结如下：

一、自身队伍建设质量提高

一年来我处强化了内部管理从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手从严要求正规管理在提高自身建设质量上狠下功夫。

(一)规行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班请销假需经管理处领导批准出勤率达__%管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会在员工汇报工作的基础上小结讲评前一阶段完成任务的情况同时布置新的工作提出明确要求。员工分工明确熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达__%。

(二)规秩序。管理处的岗位职责上墙办公区域整洁各项工作日志、件记录清楚内容完整。有完善的会议记录会议中布置的工作完成率__%。建立了完善的档案管理制度对收集到的各类资料、图纸等各类件分类归档完整有检索件贯彻率达__%。同时管理处初步实施了计算机化管理各种联系函、通知、报告电脑中都有存档可随时调阅。

第 1 页 共 32 页

(三)规服务。管理处牢固树立服务理念员工各负其责、各尽其能按公司规定进行各项管理服务工作公司对我处考核每月都有评定考核到个人并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率__%业主(住户)服务需求回访率达__%以上。同时我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)不合格服务整改合格率__%。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下暂未开展其他社区化活动以降低成本。

二、房屋管理细致到位

一年来管理处严格按照公司的要求依据三方协议深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规化的管理。

(一)交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期___联排业主的交房工作。我们积极和___公司协调筹备交房事宜布置交房现场周到服务耐心解释业主有关物业方面有问题;积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议;对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。

(二)房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发与开发商共同组建房屋维修整改小组我们主要负责现场整改工作对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行字记栽及照像处理并分析渗漏的原因并将资料上报发商。同

第 2 页 共 32 页

时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓一期房屋的整改的协调工作。至年底整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成完率达__%以上。管理处本着对业主负责的态度对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查统计房屋渗水等需维修整改的问题及时报给工程部及时解决。

(三)管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护确保房屋外观整齐外墙及梯间墙面基本无污迹公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下管理处安排保洁人员每月进行三次清扫保洁以保证梯间卫生公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋我们严格按房屋装修规定督促业主和住户按规定进行装修使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的管理处积极联系施工单位针对业主向物业反映的问题落实维修。同时积极上门与业主沟通、协调就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人达成与业主的意见统一。另外我们加强了对施工方的现场管理及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等施工队进行维修时保安人员主动要求施工人员在维修完工后关门窗清理完现场后方可离场规了维修现场的管理。

(四)日常设施养护良。今年以来我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护使其完正常。对小区路灯进行了全面检修;对供水系统进行了防冻处理保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查发现部分标志物上的字缺缺损等情况这些情况直接影响小区形象及时报告___公司有关领导及时进行了修缮。

三、绿化保洁全面彻底

第 3 页 共 32 页

我处注重小区的绿化与保洁工作保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年绿化面积__亩维护树木120棵消毒除害__次。

(一)提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很绿化人员将主要精力投入到拔草上每月对草坪进行修剪确保草坪整洁美观无明显杂草重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治保证区内的绿化养护质量。树木修剪期安排专业人员对树木进行了修剪、造型目前树木长势良。对一期二阶段绿化因在施工方养护期内我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映或直接向绿化公司负责人反映及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草将杂草消灭在萌芽时期;对树木进行刷白、防冻处理。

(二)保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促对发现的问题及时处理以保证小区的环境卫生。坚持每天按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况发现问题及时整改。每星期对三泉(叠泉、涌泉、喷泉)进行清洗和维护对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛每月清扫各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下组织保洁班将重点工作放在打药除虫上并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。

第 4 页 共 32 页

四、安全保卫扎实周到

___小区地处远郊且靠近自然村湾治安相对复杂我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年小区安全无事保安精神面貌良赢得了较的声誉。

(一)履行防卫职责。___小区保安中队___名保安队员严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度履行防卫职责。我处根据实际情况将中队分成两个值勤班一个备勤班每个班由一个班长负责对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度由于管理制度的健全和认真的贯彻执行使管理责任造成的责任事故为零。

(二)强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原则坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例每月对队员进行不少于一次实战演练提高实际指挥演练水平。

(三)完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训使队员在___公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作受到公司领导的评。驻地一方保一方平安与___派出所、___社区警务室的社区民警密切联系配合警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防工作确保___公司工程部人员在现场的安全。一年

第 5 页 共 32 页

来队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。

五、财务收费款实账明

我处严格执行公司财务制度按照有关协议收取服务费合理控制消费性开支节约经营成本。20_______年收取服务费共计___元。

(一)账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则对于每一笔进出账分门别类记录在案登记造册。同时认真核对发票、账单搞票据管理。按照财务制度我处细化当月收支情况定期编制财务报表按公司的要求搞每月例行对账。从全年的情况看与财务部衔接流畅没有出现漏报、错报的现象。

(二)收费管理及时无误。我处结合___小区的实际遵循服务费协议收缴办法认真搞区分按照___公司、业主和我方协定的服务费协调关系微笑服务定期予以收缴、催收20_______年全年的服务费已全额到账。同时协助___公司及时收缴施工单位的水电费。

(三)合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要

环节我处坚持从公司的利益出发积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面控制消费性开支想方设法管理食堂处理成本与伙食的关系严格把采购关、消耗关和监督关防止铺张浪费。

六、下步需要改进和解决的问题

第 6 页 共 32 页

一是小区设施设备较多但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等;也有部分设备达不到运行要求甚至有的设备没有配备齐全;更没有向我处正式进行设施设备移交且大部分设施设备仍在保修期内仍需工程部协调处理。

二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决装修的业主有___户别墅___栋、公寓楼___栋均有渗漏情况工程部已安排施工人员维修但渗水问题一直没能得到彻底解决对业主的影响较大且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事我处正积极联系甲方工程部尽快解决以免影响管理费收取。

三是小区内的标识系统仍不完善如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。

物业经理工作总结2 现在社会竞争很大想找个的单位工作真的不容易啊！真的感谢帮助我的人以及公司领导给了我一个很的发展平台让我有那么的机会学习！

从6月27日我到无锡群泰物业客服部工作主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候对物业可以说是一知半解实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动只是学习些书本的理论知识到后来针对塔楼部分的签约以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。

做客服就是要维护每一个客户在我看来客服部是公司的心脏部门客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员首先要具备

第 7 页 共 32 页

的就是服务的意识和心态的稳定客服客服说的就是要用心的为每一位客户服务而且要服务到让自己满意没有把客户的需求摆在第一位那么他就不是一个合格的客服专员因此作为客服专员的我就应该把服务素质摆在首位坚信没有做不到只有想不到心有多大舞台就有多大！简单的事重复的做重复的事快乐的做快乐的事天天做！

要做本职工作想成为一名专业的客服专员有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够还要有一种责任心多一份责任感多为客户着想这样才能做得更过得才会更充实而有意义！

学习是永无止境的不要满足于现状要不断地进取、学习成功永远是属于有准备的人！我希望在公司继续努力工作不断学习提升自我因为现在是一个竞争很强的社会！趁着自己还年轻多学点当今时代世界在飞速发展知识更新的速度日益加快人们要适应变化的世界就必须努力做到活到老、学到老要有终身学习的态度。为了更的发展公司的业务以下是我自己对怎样做客服工作的一些想法与心得：

1、肯定自己。

客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己却指望业户会喜欢你那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得：“销售员成功的秘密武器是以最大的爱心去喜欢自己。”

2、养成良的习惯。

有人习惯每天至少打10个电话给客户了解客户的需求也有人每天打不到3个；有的

第 8 页 共 32 页

人将下班时间定为晚上9点也有人5点半就想着回家；有的人每天晚上都安排明天的日程也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯也在不知不觉中造就或阻碍自己这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶一个良的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员不妨问问自己有哪些“成功的习惯”？

3、有地工作。

每天多收集一些新客户的资料作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案在给客户服务之前要了解客户需要什么服务的形式接受程度等等有针对性、特色的服务。

4、要具备专业知识。

客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到只有想不到的观念！

5、建立顾客群。

在和老客户建立关系的同时也别忘了客户的转介绍。

6、坚持不懈。

第 9 页 共 32 页

短暂的失败我学会了更改的方法促成自己进步。不断的进步不断的改善一次又一次的再从头开始便有了最后的美结果。一位生意场上的高手说的：“一份心血一份财心血不到财不来。”

7、吸收别人的优点为己用。

每个人的优点都不尽相同通常人们只顾欣赏自己的优点却忽略了别人的长处。想要成为强者最快的方式就是向强者学习；同样想要成为强者学习别人的优点也是最快的方法。

8、树立良的个人形象。

工作你给人的第一印象是什么？一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和感。心理学家曾做过一个影响力的实验安排衣装笔挺和穿沾满油污的工作服两个人分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。

物业经理工作总结3

尊敬的公司各级领导：

你们!

首先感谢您们能给我机会_______物业管理公司工作成长学习的机会。在我试用期一个月时间里我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解通过学习我熟悉了公司项目的

第 10 页 共 32 页

整个操作流程。工作中我一直严格要求自己认真及时做领导交代的每一项任务同时主动为领导分忧及提出的建议;项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教不断提高充实自己希望能尽早融入到工作中为公司做出更大的贡献公司领导的帮助下全体员工的协作下已工作了1个多月对这段期间的工作汇报如下：

一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程感悟公司企业化：

本人加入公司时全体公司员工在老总的带领下满腔热情积极进取呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良的公司化感召下我很快全身心地投入工作中。

二、纠正错误、合理建议：

由于前期多种原因造成物业管理服务中心工作滞后特别是工程维修方面通过努力逐一处理充分调查研究科学合理执行公司领导的交代的各种事宜;合理结合农民安置房物业管理特性;在参考同行业操作规律的前提下对本项目物管工作进行了调整。

三、规管理制度、提高项目执行能力：

接手_______项目后逐个与部门员工交谈工作总结增进了解利用例会、临时会议进行培训包括物业管理法规条例、装饰装修、建筑物质量标准、保质期限等国家省市标准。在工作中发现存在的问题隐患及时的讲解学习消除同时在利用原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：

1.装修装饰巡查制度;

第 11 页 共 32 页

2.保安部周勤务执行制度;

3.保洁勤务工作流程分配方案;

经过初步的规化调整每个员工确实做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核经常化有效提高员工专业服务知识与技能。现在本项目员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过一过个多月的工作虽然取得了一些成绩然而仍存在不足如别工程维修方面未能完全及时的解决现尽力逐个协调解决本人相信在叶总的带领下在公司领导的支持下桂林萃岛物业服务中心的工作会更加进步。

物业经理工作总结4 ①工程质量：施工期间工程质量控制较严工程质量总体较。但也存在着不足。为创建优质工程我仍需加大努力提醒自己对后期的质量管理需要进一步加强。

②施工进度：从总体来讲进度基本上达到了业主的要求。但是与合同工期(纺四路西段)及其它标段(灞河右岸)进行对比进度较慢。还需要自己进一步加强进度管理、总结不足加强人力组织弥补前期施工的不足。

(6)20_______年工作计划

在新的一年中我将从以下几点作出努力、作工作。

①继续抓纺四路西段和灞河右岸项目管理工作：纺四路西段道路工程在20_______年的工作为油面铺设、人行道工程及项目收尾工作。灞河右岸工程20_______年工作量大时

第 12 页 共 32 页

间紧、任务重。考虑到项目总工期要求我将继续抓施工生产进度控制积极组织人力投入确保工程按照预期要求全部完成保证整个项目的如期交付使用。

②加强业务知识学习继续提高管理水平：随着时代的前进、新技术的运用必须进行专业技

术知识的再教育。所以在新的一年中我将继续努力加强学习专业知识我相信只要努力就会有结果。另一方面积极学习他人的先进之处作到扬长避短进一步提高思想认识开拓视野。

③进一步作施工管理工作：20_______年的工作中我负责的工程尽管有一定的成绩但是仍然存在很多不足需要继续总结和完善。只有很的总结过去才能更的服务未来。新的一年中我要进一步重点作3个方面的管理：一是人的管理。人是管理的组织者和执行者项目管理人员不能松懈只有全体管理人员密切配合各负其责才能作到施工各个环节环环相扣整体工作才能井然有序。

二是物的管理。也就是材料的管理。20_______年我将继续在项目管理中作限额领料制度并且进一步细化定期与工程预算量进行对比分析找出不足制定对策。

三是法的管理。也就是施工方法的研究和管理。在公司各项预防措施的基础上结合工程实际特点进行优化和改进形成一套行之有效的施工方法以便于指导施工和工人操作。

④及时办理变更、签证督促工程资料与现场同步做工程进度编制准确及时申报和班组劳务结算审核。

第 13 页 共 32 页

不知不觉的跨进了20_______年这一新的开端。今后我将更加努力工作加强学习实事求是完成工作所需任务强化意识关心同事关心领导和公司建设为人生竖立坚实的目标用苦干回报公司用知识丰富自己让自己能在项目经理的工作和专业知识的领域更上一层楼从而可以为公司的效益做出更的贡献。

物业经理工作总结5 ______________年是______________园区物业部全面建立标准化物业管理体系,着力提升物业服务品质,打造和谐明科技园区,建设团结、高效、创新项目团队的一年。鉴于此,______________项目部在制定______________年度项目工作计划时,就以公司“提升物业服务品质,建立嵌入式新型物业管理服务模式”的方针为指引,确立项目部全年工作重心,即着重项目部标准化管理体系的全程推进实施,不断修正、提高、完善。追求管理服务的持续改进,不断提高顾客满意。

______________年______________物业部项目团队在公司领导的关心和支持下,经过团队成员一年的全程积极努力,在项目工作愿景实施的方法措施、进度推进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的体现。具体

1、强化标准化物业管理体系建设,打造成熟高效物业管理团队,提升物业管理服务品质

1 )实施标准化流程管理 保障覆盖全部管理过程

以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准,重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织,落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。

第 14 页 共 32 页

2 )针对项目实际情况 全程交叉培训考核

结合项目部的管理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障管理服务品质,力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年初制定了详细的培训考核方案,通过工程fdcew.、客服、安全、环境知识的交叉培训考核,使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件,编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。

3 )重视宣传引导工作 赢得业主理解支持

成立了项目部宣传小组,通过宣传栏、电子邮件等形式,积极主动的向园区

业主公示本公司及______________物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务

理念;保障畅通的沟通渠道,坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的

管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、

生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持,引导园区业主积极参与园区建设。

4 )推行贴心管家服务 建立嵌入式管家模式

成立了“贴心管家小组”,形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更的为业主提供贴心服务,每周针对收费情况,分析总结工作经验,

第 15 页 共 32 页

及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升,而且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元,到小组成立后每月135万元的飞跃,基本完成了公司的收费指标。

5 )倡导绿色环保理念 推进垃圾分类工作

垃圾分类工作达标是北京市政府申办20_______奥运会对世界承诺项目之一,本年初,按照北京市及上地街道办事处的要求,______________物业部专门成立了垃圾分类领导小组,制定了垃圾分类管理制度及流程,完善了垃圾分类设施,安排专人负责,细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求,受到了市、区领导的评。由于垃圾分类工作的出色,市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。

6 )完善档案管理体系 保持原始完整数据

档案管理是物业管理当中的一项重要工作,记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新,建立了一套完整的档案管理体系和数据库,并保持数据的不断更新,保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。

7 )跟踪监督管理指导 打造自然和谐美观环境

监督、管理、指导园区绿化、绿植租摆工作,对园区绿化、绿植实行合理搭配,适时调整,定期防治病虫害,突出特点,达到自然、和谐、美观的效果。做到日常实时检查管理,成功

第 16 页 共 32 页

抑制了美国白蛾在园区的蔓延。

8 )规保洁服务过程 满足清洁舒适要求

监督指导园区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责、定期考核制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升园区环境质量。

9 )积极协助业主工作 赢得业主信赖赞赏

针对业主的一些特殊需求,物业部认真协调办理,主动提供支援。协助业主成功接待全国人大代表参观团两次、全国宣部长参观团一次、区领导参观调研5次,知名企业峰会6次,协调处理毗邻业主矛盾十数次,协助业主内部设施改造十数次,并积极协调配和保障了IB中国软件基地的延时制冷工作。劳谦君子,天道酬勤 ,物业部踏实负责的工作得到了业主的多次赞赏和感谢。

10 )组织园区化平台 建设和谐明园区

______________年初______________物业部就将本年度设定为“______________化年””,______________年1月10日______________物业部与园区业主协作,成功举办了“______________之夜”新春联谊会,通过此项活动加深了物业部与业主之间的感情。广大业主对此给予高度评价,既丰富了园区的化生活,又提升了物业的形象。值此辞旧迎新之际,广大业主对“20_____________________化月”充满了希冀并积极参与。目前我们已经收到书法、绘画、散、诗歌、摄影、创意粘贴等作品50余篇/幅,报名参加新年舞会者众。良的氛围有利于物业部与业主之间化解矛盾、建立友谊、团结协作、共取双赢。目前我物业

第 17 页 共 32 页

部正在积极筹备“20_______新春舞会”活动。

11 关注消防、安全工作 保障业主生命财产安全

火灾是物业安全管理的最大“敌人”,一旦发生火灾,业主人身和财物都会受到严重威胁。为此,我们以安保部为中心以项目经理为组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户,向其普及消防知识。在______________年11月9日举行了______________园区消防演习,提高了物业部员工及业主的消防安全意识及自救、互救知识。

为了保障园区业主的安全,______________安保部对保安队伍实行严格培训,贯彻“六防”措施,实行群防、群检、群治,以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控,如在自行车场盗窃高发区实行严密布防,成功抓获盗窃者3人,为业主挽回直接经济损失数千元,受到业主赞誉。由于______________园区安全管理的出色,因此被海淀区评为“社会治安综合治理先进单位” 。

拾金不昧是中华民族的传统美德,______________物业部通过对员工的思想道德教育,使这一美德在______________得以发扬,本年度共拾到各类银行卡、证30张,另有多起拾遗物品事件。值得一提的是, 603财务人员的不慎,将公司的税务登记证、支票一些重要票据遗失,被物业部员工拾到,物业部领导知道该物品的重要性,马上派财务及客服负责人联系该公司负责人,该公司负责人正因物品的丢失而焦急万分,手捧失而复得并可能造成重大经济损失的财务票据,该公司负责人充满感激和赞赏。

第 18 页 共 32 页

12 关注业主感受 积极协调改善

由于本园区属于新建园区,搬入企业较多,导致蟑螂滋生,广大业主深受困扰。物业部根据特殊情况,在按计划进行消、杀、灭蚊蝇鼠蟑的同时,专门安排了一次立体式集中消杀,取得了良的效果。

由于园区标识不完善,给业主及来访宾客造成了不便,我物业部主动协调,灵活改善,逐步安装了一些必要标识,得到业主的。

2、完善配套设备设施,保障安全稳定运行,营造放心舒适办公环境

2.1由于IB公司个性化需求,在停止正常制冷的情况下还需要延时制冷,经物业部与开发企业及相关部门协调,最终顺利为IB公司完成延时制冷服务。

2.2因IB公司延时制冷到11月3日,这给换季检修工作带来了一定的困难,为了避免影响园区正常供暖,在任务重、时间短、工作量大的情况下,组织工程人员加班加点,牺牲周六日休息时间,圆满地完成了冬季供暖检修工作,11月15日顺利地为园区正常供暖,无一投诉发生。

2.3自接管______________项目中水站并投入使用以来,因设备缺陷,经常出现故障。尤其是在______________年10月份中水设备出现严重故障,使业主投诉矛盾加大,影响了物业工作的正常进行,物业部经与开发多次协调,为中水站更换高低区水泵4台、电机2台、维修水泵4台,基本保证了中水设备的正常运行,化解了业主与物业之间的矛盾。

第 19 页 共 32 页

2.4 机房环境改善,机房进行了整体设计、刷漆,使机房分区更清晰,环境更整洁,管理更标准。

2.5针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题,项目部以园区为家,研究制定全套的节能方案,楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施,不断挖掘节能潜力。如:制定大厅灯开关时间,由保安值班人员按规定时间开启,项目员工随时检查随时关闭等方案,有效的控制能源浪费。

2.6______________物业部在地下二层办公,因地下潮湿、空气不流通,造成工作人员头晕、关节痛等问题,公司领导知晓后,及时批复材料,由工程人员自行改造安装新风,保证了空气的流通,改善了物业部的办公环境。

2.7针对业户反映园区内无自行车棚、无处停放自行车的问题,经项目部多次与开发企业沟通协调,通过项目部的努力,最终开发企业为______________建设自行车场,解决了业主无处停放自行车的难题。

______________年______________物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下,服务品质有提升,管理方法有创新,化宣传有成就的基础上,基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难,还需公司总部给予关注支援,以便使项目管理更加完善,创造企业品牌。

以上是______________项目______________年对物业管理工作的总结,在新的一年里我们将遵照公司的设计构想,按照项目部的工作计划安排,上下一心,团结一致,再创佳绩,实现预

第 20 页 共 32 页

期的工作目标。同时项目同仁感谢一年来公司领导的关心与厚爱,请公司领导审阅。

物业经理工作总结6 一、完善各项规章制度建立内部管理机制

通过对以往工作的分析、总结物业公司经营班子达成共识：提高物业服务水平、扩大物业服务围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益是物业公司今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标切实提高物业管理水平是根本的基础所在因此必须建立完善各项规章制度和内部管理机制明确管理工作中的责、权、利使该管的事情有人管、能办的事情有人办务实避虚一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的扎扎实实的做各项基础工作。为此我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和物业公司发展需要的《办公室工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有计划、由方法、有依据、有目的的展开;同时为了建立完善内部管理机制我们采用“走出去、引进来”的方式从实力强、水平高的物业公司那儿“取经”在汲取先进物业公司内部管理经验的基础上结合我们的实际情况对经营班子、行政办公室每个管理岗位的职能、作用、工作围作了明确、具体的划分从而将各项工作细化到每个人促进了各职能岗位工作的积极性、主动性和创造性使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼业务、管理水平不断得到提高。

二、公司上下团结务实服务意识显著提高

第 21 页 共 32 页

作为物业公司不断提高服务意识、服务水平和服务质量才能最大限度的满足商户和业主的需求在此基础上才能稳步提升物业收入从而提高企业经济效益树立良的企业形象。为此物业公司首先从思想政治工作入手发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会积极分子的模带头作用带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训使上自领导班子下至普通员工的服务意识和自身素质得到不断提高公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围;其次为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶在今后的物业资质评审中更上一个档次物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作按部门、形式、性质等不同合理分类、存档极大方便了对所需材料的及时查阅和利用;第三重视参加和开展形式各样的培训活动在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部各部(室)的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规等业务培训使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高;第四狠抓各项规章制度的落实促进各项工作迅速有效的开展特别是为了切实落实在近期实施的《效绩考核制度》我们下了极大的功夫在考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核起到了相互监督的作用实施一个月来公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高;又如《晨会制度》实施后每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人要求当天能完成的必须当天完成不能完成的要查出原因、制定计划按规定的期限完成使各部室的工作效率明显加快改变了懒、散、慢的不良工作习惯对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。

物业经理工作总结7 走进__物业让毕业于物业管理的我学以致用物业公司年终工作总结。深刻、具体、认真的体会到再次初入行业的艰辛与不易大学时候导师介绍这门专业（也是我们的第一课）：在欧洲成型的物业管理行业里物业管理经理在社会上扮演的角色

第 22 页 共 32 页

丝毫不亚于大亨、官员、企业家物业在人们的生活中起着如政府般不可替代的作用让人们很注重这行业的存在感。走进盛和以后工作久了渐渐的觉得这是一个适合我们物业人发展的平台这里的工作环境、业主素质、规划的园区品质都证明了这是在哈尔滨可以稳坐前排的高档社区在物业的前期投资上我们公司以塑造形象为主没有再走中国过去物业过份的计较经济开支导致社区化不和谐的老路无论在人力还是物力上盛和领导都给予我们小区巨大的支持经理的工作热情从最初认识到如今我们管家部门一直都肯定的支持和赞赏认为作为一个物业人小事起可以统筹全局大事能够亲历亲为这就是我们的榜样年度工作总结《物业公司年终工作总结》。如今我们是管家有一天我们也会走上领导的位置如果我们愿意如果我们努力如果我们能对这份工作投入百分之一百的热忱我们相信我们就是想当将军的士兵。

__年盛和物业会是又一次开始一期从收房、维修期即将过渡到售后、装修期这考验我们的是作为管家的执行检查督导关系维系这一门课题上我们会更加认真的履行自己的职责做到初装严查中期保证每日一检。在成品保护装修垃圾堆放方面我们会对装修方严格要求努力达到有秩序有品质有礼貌的和谐氛围。

管辖围内房屋通过短信、电话、现场等沟通业主大致已经熟悉业主提出的要求、建议、方法我们都会每日做以记录能处理及时处理超越权限及时上报保证不会把自己份内的职责拖到明天物业品质的塑造与我们管家贴心式服务所凝聚是密不可分的。记得有一位业主问过我小董你觉得咱们物业费高不高我说现在高是一定高因为我们不完善所以我们让了半年物业费出来做一反省但是不久以后的一天你对你的朋友说住在盛和世纪这个小区他们会仰视他们会知道这里有一个盛和物业是哈尔滨有名的这是一面旗帜。业主笑笑说在这里住着的没有会太计较的如果服务上去了如果档次上去了别说两块八就算八块二我们一样住

第 23 页 共 32 页

的起这钱我们同样一定会交的`。我们展现给业主的展现给哈尔滨业主的正是我们盛和物业的精神和决心我们有信心把物业做我们有信心让哈尔滨物业从盛和开始有比以往更加深刻的存在感。我们管家中心愿意服从安排听从指挥贯彻领导指示精神这里是我们愿意努力的地方。

物业经理工作总结8 首先感谢公司领导对我的信任给了我有一个充分展现自我、实现自我价值的平台。自20_______年6月加入公司行列至今已工作三个多月在三个多月的工作中我对_______青年_______管理处主任岗位认知、工作性质、业务技能及思想提高以及对我职业生涯都有了新的的经验和弥补更是对我职业生涯的挑战。

物业服务工作涉及到方方面面尤其是和客户打交道。作为一名“物业人”要有正直的品德、职业良心和道德。物业服务工作是有着崇高理想者的试验田共产主义思想的实验园。是做服务行业从业者所从事的理想职业。他们工作时间不分昼夜工作性质不分份内份外。节假日雨雪天人们往家跑他们却要坚守岗位。

在三个月任职期间作了如下工作

1、按照制度办事以身作则身体力行带领一班人做工作有计划有步骤落实各项工作目标;

2、培训队伍使技能有所提高在职工中建立信任和彼此信任使逐步成为团结、沟通、协作和信任的高效队伍;

3、完成了业主恳谈会、中秋联谊、教师节和重阳节到业主家访问送花等活动。使得

第 24 页 共 32 页

业主和管理处间建立互信使之相互关系得到一定改善;

4集中抓了客服队伍建设在收费项目上坚持原则基本完成了公司制定的经济指标;物业服务费、车位费和多种经营等收费项目有条不紊的继续工作中。

今后的工作中我还要不断学习、不断完善自我的业务水平、知识技能和管理水平

遵守良的职业道德保障各项工作落到实处使经济效益取得的收益;在工作中无论对待业主或同事都要做到细心、耐心和真诚争取业主满意和同事满意。最后我将不懈的努力和拼搏努力实现自己的人生价值。更的服务于公司、服务于业主、服务于员工。

物业经理工作总结9 本人_______年_月到__物业服务处工作至今已有半年多的时间半年来尤其是本人主持__物业服务处日常工作以来本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神规管理创新服务加强收费无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩现将半年的工作情况总结如下：

一、经营方面

_______年__物业服务处以“安全工作为基础经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战在经营方面有了一定的突破物业费的收缴有了大幅度提高物业收缴率达到95%经过初步测算_______年__物业服务处实现收入超300万元物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故员工队伍稳定无劳动纠纷情况。

举措1认真梳理前期欠费对可以收缴的部分落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻

第 25 页 共 32 页

意回避、恶意拖欠的单位采用蹲点守候、见缝插针的方式并用挂号信寄送催缴通知单给拖欠企业增加压力并取得一定的效果。

举措2__物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式水电费也是由公司先垫资给供水供电部门公司在运行过程中垫出大量的资金无形中增加了很多风险。针对这一问题我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴并于从今年第四季度起对新入住的企业执行并逐步向老客户和大客户过度在增加收缴率的同时降低运行风险。

举措3辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。

举措4解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉本人率先垂带领安保班组2名管理人员进行顶岗努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素我们甚至连续48小时不休息咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。

举措5定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通及时解决员工提出的诉求仔细倾听他们的想法员工在岗精神状态饱满不带情绪上岗。

二、管理方面

_______年我认真学习公司各项件并及时贯彻落实。强化内部管控建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更的推行体系我们严格按年初审核计划对现场服务、内部管控进行内审并于_______年1月接受中国质量认证中心的审核。

第 26 页 共 32 页

举措1积极梳理各项管理制度和流程根据__实际情况出台多项管理制度并严格执行使制度不流于形式、流于表面。

举措2强化外拓资金管理建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。

举措3加大成本管理力度节能降耗降低成本挖掘潜力增加外拓形成自上而下的成本、经营意识营造全员关注效益的氛围。

举措4注重用管理人员的自身素养去影响员工始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神来对每一个员工产生潜移默化的影响;

三、服务方面

_______年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经统计服务满意率全部达标与____年同期相比出现一定增幅。

举措1密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。

举措2实行定期沟通回访制每周五按时时向管委会书面报告一周运行情况。

举措3着重重关注I企业的经营管理模式了解他们的服务现状和特色所在并将其中特

第 27 页 共 32 页

色服务融汇至现有物业服务中来发挥研发一公司同属电信行业特征协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。

_______年是公司三年滚动发展第半年我将立足岗位努力工作带领__物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己贡献!

物业经理工作总结10 时光荏苒岁月匆匆转眼间20_______年即将成为历史自20_______年5月1日加入万阅城项目以来得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下：

一、回顾调入________开展工作所得总结

1、自觉加强管理、技术知识学习努力适应新的工作环境

为了尽快适应新的工作环境通过赵经理了解项目的基本情况每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解为我开展工作掌握了第一手资料在熟悉工作的同时通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识虚心求教各部门经理不断理清工作思路总结工作方法使之尽快融入到工作当中。

2、严格律己树立良的管理人员形象

物业管理的项目管理就是现场管理在日常工作当中我时刻严格要求自己以身作则工作中认真听取员工的意见尊重、团结每一位员工不搞一言堂不搞特权不谋私利始终以堂堂正

第 28 页 共 32 页

正做人踏踏实实做事的原则要求自己在员工中树立一个良的管理人员形象。

3、加强日常管理工作提升物业服务水平

管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手牢固树立项目“一盘棋”的指导思想引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。

在经过加收换热站运行费用一事上业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问？事后深知项目目前存在严重的问题为秉承“和心物业”的服务理念加强了对员工服务意识的思想教育针对于业主提出的问题陆续整改并将整改的情况反馈给相关业主通过项目全体员工的努力现在的管理和服务比以往有了较大进步。

4、对待业主投诉不卑不亢认真对待落实到人回访跟上解决问题

物业客服中心每天都会接到业主的投诉客服中心认真接待每一位投诉的业主详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人负责人通过整改情况告知客服中心客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主最终将投诉问题解决按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实不但加强了与业主的沟通还提高了我们服务水平。

5、物业费收取工作

我小区住户有690户从9—12月份物业费收取情况来看除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费（正在协调开发公司处理）大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率

第 29 页 共 32 页

在92%以上。

二、在工作中当中存在的问题及整改措施

在日常管理工作中没有把一些工作要求及标准认真的贯彻导致了在工作中出现了诸多问题。

1、部门管理人员工作态度、服务意识较差。

部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题已经在工作当中暴露出来为杜绝这些问题的出现项目部加强对部门管理人员的培训。20_______年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标从部门管理人员到员工定期开展业务培训以确保项目部服务水平的提升。

2、管理人员突发事件的处理应变能力不强。

从20_______年度发生几起服务投诉、创建明城、换热站运行费用情况来看应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高在明年工作中作为重点内容进行培训。

3、作为项目负责人管理模式及管理方式方法存在不足。

管理方式有待改善实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃为适应新的要求严于律己不断增强管理业务学习改变管理模式。以公司的眼光看问题想问题对于管理的流程进

第 30 页 共 32 页

行在梳理总结一些的方法和经验通过实践进行应用定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。

4、物资浪费严重增加了支出在物资。

使用上存在着浪费问题为了节省支出杜绝浪费在今后的工作当中减少物资浪费加强对物资管理工作最大化减少成本支出。

5、客服服务意识不够工程遗留问题未及时处理。

工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识曾强对客服人员培训严格统一客服人员服务标准增加与社区业主的沟通主动服务了解业主真正所求提高服务质量夯实服务基础以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上与开发公司联系尽快解决工程遗留问题对于因工程问题欠费业主及时处理情理并上在原有物业收费率上提高收缴率。

6、保安工作责任心不高要求不严出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件。

对于保安工作加强理论培训与实际操作相结合在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的？”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作在实际操作中掌握突发事件预案程序工作中对每一位保安员采取岗位落实职责提高整体安保服务杜绝各类事故的发生让业主生活在一个安全舒适的环境中。

7、保洁卫生打扫不彻底存在死角。

第 31 页 共 32 页

保洁对于小区卫生打扫与坏直接关系到小区整个门面在今后工作中以保洁主管为中心全面培训所有保洁人员的实际操作培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。

第 32 页 共 32 页