马尾大卖场市场调研报告

来源：小侦探旅游网

马尾大卖场市场调研报告

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1．报告摘要.....................................................................................................................12．引言............................................................................................................................13．调查目的.....................................................................................................................34．研究方法.....................................................................................................................4

4.1调查方法.............................................................................................................44.2抽样方案.............................................................................................................55．研究结果...................................................................................................................6

5.1马尾可供选择的购物场所的数量满意度................................................................65.2马尾永辉超市所提供的产品和服务满意度............................................................75.3产品满意度..........................................................................................................8

5.3.1产品种类满意度.......................................................................................85.3.2产品价格满意度.........................................................................................95.4设施满意度......................................................................................................10

5.4.1收银台位置摆设满意度...........................................................................105.4.2收银台数量满意度....................................................................................115.4.3寄存物品柜的设置满意度.........................................................................125.4.4洗手间设置的满意度................................................................................135.5环境满意度........................................................................................................14

5.5.1产品区的划分满意度..............................................................................145.5.2环境舒适度满意度....................................................................................155.5.3空间大小满意度.......................................................................................165.6服务满意度......................................................................................................17

5.6.1员工的服务满意度..................................................................................175.6.2客户服务台的服务满意度.........................................................................185.7建立新商场的必要性...........................................................................................195.8新商场的类型.....................................................................................................205.9新商场需改进的方面...........................................................................................215.10马尾商场的满意度和建立新商场的必要性的相关性分析....................................226．局限性.......................................................................................................................257．结论和建议................................................................................................................25

7.1调查结论...........................................................................................................257.2调查建议...........................................................................................................268．附录..........................................................................................................................27

1．报告摘要

本次“关于马尾大卖场发展潜力”的市场调查，我们旨在了解消费者对马尾现有的唯一一个大型商场永辉超市的满意度，通过调查了解马尾是否还有建立新的大卖场的必要及新建卖场的类型和新的商场需要改进的地方。

本次调查，我们小组共发出210份问卷（其中网上问卷70份，纸质问卷140份），收回有效问卷200份（其中网上份，纸质136份），问卷有效回收率为95%。本次调查所获得的信息主要有：

1、马尾可供选择的购物场所的数量满意度；2、马尾永辉超市所提供的产品和服务满意度；

3、马尾永辉超市产品满意度（包括产品种类和产品价格）；

4、马尾永辉超市设施满意度（包括收银台的位置、收银台的数量、寄存物品柜的设置和洗手间的设置）；

5、马尾永辉超市环境满意度（包括产品区的划分、环境舒适度和空间大小）；6、马尾永辉超市服务满意度（包括员工的服务和客户服务台的服务）；7、马尾有建立新商场的必要性；8、新建立的商场的类型；9、新建立的商场需改进的地方。

2．引言

永辉超市，是马尾最主要的超市、也是马尾消费中心。但众所周知其规模之小，满足不了广大消费者日益增长的消费需求。

为更好满足马尾人民群众和马尾在校学生的消费需求。我们小组经过了一段时间的调查和研究提出在马尾建立一个综合型的大卖场。这对企业而言无疑是一个很大的商机，把握这个商机不仅造福马尾的群众和学生，也会给企业打来很大的利益。这同样对于马尾居民也是个很大的福利，他们更能买到让自己满意的商品和得到称心如意的服务。

为更好地对马尾大卖场的发展前景，我们小组在学校里进行了两次焦点座谈。从访谈中得知一下信息：

一、

消费方面。

1、大多数的人一般2-3周都会至少下马一次。

2、极个别的人由于种种原因如：部门要拉赞助等，会一周下好几次马尾。3、少数的人一个月才会下一次，且每次消费的金额都在100元以下。最主要的消费商品都是吃穿用。价格、质量、保质期则是最受关注的。二、

商场方面。

1、永辉的优势：在永辉购物的人居多，其次是阳光超市，步行街。

永辉超市是马尾唯一的一家超市，品种齐全，可供选择，水果饮料便宜，而且处于马尾的中心地段，人流量比较大。2、永辉的不足：

购买蛋糕不方便，找不到付钱的柜台；日用品比较贵；门口的人比较多，柜子太少，而且位置太偏，不容易找到；超市外可供吃饭的桌椅太少了；超市内的售后服务措施不完善，售后服务人员态度不怎么好。3、永辉的消费人群：主要是阳光学院的学生们和马尾的居民。三、大卖场方面。

1、是否有必要在马尾建立一个大卖场。

（1）有必要。因为永辉超市垄断了马尾的市场，要有外来超市的进入才会有竞争力，这样对马尾的消费人群是有好处的。

（2）没有必要。因为马尾的人不是很多，一个永辉超市就能够满足这些群体了，没有必要再建立一个超市。

2、如果建立一个大卖场，那大卖场应该建在哪里。阳光学院；马尾步行街；永辉的对面。

3、你对于大卖场有没什么好的建议如：服务，规模，环境等。

（1）规模要比永辉大或者差不多。一层可以不用太大，但要多层。最好可以有一层是美食区。

（2）大卖场最好是环形的，分层布置：时尚、卡通经典。运动品牌、美食城、影院、KTV相结合。

（3）提供的商品要种类齐全，价格实惠，最好能送货上门。4、大卖场是否有发展前景。

（1）有。马尾是经济开发区，以后的经济会越来越发达，人们的消费水平会越来越提高。外来务工人员会越来越多。如果卖场以娱乐化设置，是未来超市发展的趋向，是适应潮流的，固会有很好的发展前景。

（2）没有。马尾规模较小，经济不发达，消费群体的消费能力比较落，而且位置太偏，物品的运费太贵，人力资源消耗成本太多。没有利润可取。为更好了解大卖场在马尾的发展前景和一些相关问题，我们展开对马尾大卖场发展前景进行市场调查，在本次调查中，我们不仅针对永辉超市的现状和一些问题进行研究和分析，还利用问卷对大卖场进行了可行性的研究和分析。利用大量的数据来说明问题，解决困难，来支持大卖场的可行性。

3．调查目的

随着超市和大卖场进入人们生活，它的便捷、价廉、特色使得它有着巨大的市场空间。这次通过对马尾大卖场的调查，根据得到的数据分析马尾消费现状和预测未来市场，为大卖场的建立提供科学的依据。

由于马尾是福州的经济开发区，这几年来，经济在不断的发展和进步，而马尾大型消费场所却没随着经济的发展而增加，虽然人们可以通过永辉超市和一些小型的店铺进行消费，然人们的生活水平和消费水平在不断的提高，马尾的消费场所并不能解决马尾人民的消费问题。消费也是马尾的经济部能发展的一个关键因素。

目前，马尾的消费群体不仅有马尾居民还有一些大学、初中、小学的学生。近几年马尾的学校不断的在建设，学生人数也不断在增加，而这些学生的主要消费场所都在马尾，因而在马尾建立新的大卖场具有广大的市场空间，并直接影响到马尾经济的发展。

本次调查目的在于了解马尾消费者对马尾商场的满意度以及在马尾建立大卖场的一些问题进行调查、研究和分析，从而为建立大卖场做好铺垫。

4．研究方法

4.1调查方法

本次调研的对象是马尾的居民和马尾的在校学生，这是马尾商场最主要的消费人群。

本次调研的内容包括八部分：马尾可供选择的购物场所的数量满意度；马尾永辉超市所提供的产品和服务满意度；马尾永辉超市产品满意度（包括产品种类和价格）；马尾永辉超市设施满意度（包括收银台的位置、收银台的数量、寄存物品柜的设置和洗手间的设置）；马尾永辉超市环境满意度（包括产品区的划分、环境舒适度和空间大小）；马尾永辉超市服务满意度（包括员工的服务和客户服务台的服务）；马尾有建立新商场的必要性；新建立的商场的类型；新建立的商场需改进的地方。

为获得更详细、更具体的消费者的具体信息，同时考虑到消费群体相对分散，因此本次调查采用的是主要是调查问卷的方式。

调查小组包括5位调查人员，在进行问卷调查之前进行了两场次小组座谈，以明确本次调查目的、调查内容和调查方法。调查实施时，组长先给每位调查员安排好调查任务，每人发放42份调查问卷（网上问卷14份，纸质问卷28份）。调查员按照要求通过网上将问卷文档发给马尾在校大学生和在指定地点进行纸质文档的发放，统计该样点当日调查的情况，包括发放问卷的份数，有效问卷回收数，当日对每个样点的调查问卷进行检查，剔除无效问卷，核实调查结果，审阅调查报告，以掌握调查进度，控制数据质量。

在对调查数据进行正式分析之前，首先对取得的原始调查数据进行了去粗取精、去伪取真的数据整理工作，以保证数据资料的真实、准确和完整，共分为四个步骤。

（1）对回收问卷进行审核对问卷的审核采用两个阶段。

首先是组员一审。组员接收问卷时对所有的问题检查一遍，对无效问卷进行剔除，对回答不明确的答案再次询问被调查对象。

其次是组长二审。组长对组员回收的问卷再次进行回答的完整性、正确性、一致性的检查，剔除不合格问卷，对差错进行审核修正，未符合要求者要求调查员进行补充调查。

（2）对调查数据进行编码

对问卷中所涉及的问题和答案都进行了编码，便于数据录入和进行资料分析，以减少误差。编码的设计尽量遵循了准确性、完整性、标准性和易处理的原则，以保证全面覆盖答案。

（3）数据的录入和整理

数据录入时统一使用SPSS录入界面，并采取两人合作录入的方式，以提高正确率。在录入过程中，对不合格的观测值再次进行修正。

（4）对数据进行处理和分析

数据处理与分析是在SPSS环境下完成的，在遵循准确性、系统性、适用性和及时性的原则下，对统计资料进行了定性分析，包括频数分析和交叉分析，并配以相关图表进行说明。具体分析结果见调查结果。

4.2抽样方案

调查对象：阳光学院学生、马尾区中心的居民抽样方案设计总体样本210份阳光学生：共90份

采用系统抽样的调查方法

按年级分配，考虑到大四的有再出去实习，调查不便，不把他们列入调查的范围这样调查的样本就为大一、大二、大三的学生，各年级分配30份，同年级的再按系别分配，各系分配3份，随机抽取调查对象。马尾区中心的居民：共120份地点分配：永辉超市门口沿山农贸市场门口居民小区附近步行街

各地点35份，对各地点过往的随机拦截得到的人发放问卷。

采取街头拦截调查法

5．研究结果

本次调研结果关于满意度方面，我们采用容忍区间进行分析，满意度多于80%，则认为永辉超市的很满意和满意的和多于80%的，则认为永辉超市该项做的不错，值得新卖场借鉴，若低于该指标的，则需进一步改善，亦是新卖场该注意的方面。

5.1马尾可供选择的购物场所的数量满意度

问卷中，我们对马尾可供选择的购物场所的数量进行了调查，数据如下表1、图1所示

表1

CumulativeFrequencyValid很满意满意一般不满意很不满意Total206985215200Percent10.034.2.510.52.5100.0ValidPercent10.034.2.510.52.5100.0Percent10.044.587.097.5100.0 图1

从表1、图1可以显示，受访人群对马尾地区的商场数量的满意度中，满意度为44.5%，马尾要满足消费者需求需扩大数量。

5.2马尾永辉超市所提供的产品和服务满意度

问卷中，受访人群对永辉超市的产品和服务满意度的调查数据显示如下表2,、图2

表2

CumulativeFrequencyValid很满意满意一般不满意很不满意Total156984266200Percent7.534.2.013.03.0100.0ValidPercent7.534.2.013.03.0100.0Percent7.2.084.097.0100.0 图2

从表2、图2显示，受访人群对永辉超市的产品和服务的满意度为：满意（包括很满意的）占了42%，一般的占42%，而不满意的占16%。综上数据，看出永辉超市在产品和服务的满意度低于80%，所以永辉超市需改进产品和服务。

5.3产品满意度5.3.1产品种类满意度

问卷中，对永辉超市的产品种类的满意度数据，如下表3、图3所示

表3

CumulativeFrequencyValid很满意满意一般不满意很不满意Total1755744311200Percent8.527.537.021.55.5100.0ValidPercent8.527.537.021.55.5100.0Percent8.536.073.094.5100.0 图3

据表3、图3显示，受访者对永辉超市的产品种类的满意度的调查数据中，满意的占36%，远低于指标，所以永辉超市要想让消费者满意，应注重其产品的种类。

5.3.2产品价格满意度

问卷中，受访者对永辉超市的产品价格的满意度调查数据，显示如下表4、图4

表4

CumulativeFrequencyValid很满意满意一般不满意很不满意Total752102327200Percent3.526.051.016.03.5100.0ValidPercent3.526.051.016.03.5100.0Percent3.529.580.596.5100.0Undefined error #60706 - Cannot open text file \"D:\\PROGRA~1\\spss\\en\\wind 120100806040200 图4

据表4、图4显示，受访者对永辉超市的产品价格的满意度调查数据中，满意的占29.5%，一般的51%，不满意的占19.5%。数据说明永辉超市在产品价格方面并未达到满意度指标，这是新卖场应注意的。

5.4设施满意度

5.4.1收银台位置摆设满意度

问卷中，对永辉超市的收银台的位置摆设的满意度数据如下表5、图5所示

表5

CumulativeFrequencyValid很满意满意一般不满意很不满意Total4677013200Percent2.033.538.020.06.5100.0ValidPercent2.033.538.020.06.5100.0Percent2.035.573.593.5100.0Undefined error #60706 - Cannot open text file \"D:\\PROGRA~1\\spss\\en\\wind 100806040200 图5

据表5、图5显示，受访者中对收银台位置的摆设的满意度数据中，满意的占35.5%。一般的占38%，不满意的占26.5%。永辉超市的收银台位置摆设满意度低于80%，应引起超市管理人员的重视与关注。

5.4.2收银台数量满意度

问卷中，受访者对永辉超市的收银台的数量的满意度调查数据如下表6、图6所示

表6

CumulativeFrequencyValid很满意满意一般不满意很不满意Total1353685115200Percent6.526.534.025.57.5100.0ValidPercent6.526.534.025.57.5100.0Percent6.533.067.092.5100.0Undefined error #60706 - Cannot open text file \"D:\\PROGRA~1\\spss\\en\\wind 806040200 图6

据表6、图6显示，受访者对永辉超市的收银台的满意度调查数据中，满意的占33%，不在容忍区间内，对此我们建议永辉超市要增加收银台数量。

5.4.3寄存物品柜的设置满意度

问卷中，对永辉超市的寄存物品柜的满意度调查数据如下表7、图7所示

表7

CumulativeFrequencyValid很满意满意一般不满意很不满意Total126965126200Percent.513.048.025.513.0100.0ValidPercent.513.048.025.513.0100.0Percent.513.561.587.0100.0Undefined error #60706 - Cannot open text file \"D:\\PROGRA~1\\spss\\en\\wind 120100806040200 图7

据表7、图7显示，受访者中队此项调查满意的占13.5%，一般的占48%，不满意的占38.5%。永辉超市寄存物品柜的设置满意度低于指定指标，永辉超市的寄存物品柜的设置欠缺妥当，需改进。

5.4.4洗手间设置的满意度

问卷中，受访者对永辉超市的洗手间设置的满意度调查数据显示如下表8、图8

表8

CumulativeFrequencyValid很满意满意一般不满意很不满意TotalSystem34852861991200Percent18.022.042.514.03.099.5.5100.0ValidPercent18.122.142.714.13.0100.0Percent18.140.282.997.0100.0MissingTotalUndefined error #60706 - Cannot open text file \"D:\\PROGRA~1\\spss\\en\\wind 100806040200 图8

据表8、图8显示，受访者对永辉超市的洗手间的设置的满意度中，满意的40.2%。一般的占42.7%，不满意的占17.1%。从数据上看，永辉超市洗手间的设置满意度挺高，但还是不在容忍区间内，永辉超市还需进一步改善。

5.5环境满意度

5.5.1产品区的划分满意度

问卷中，受访者对永辉超市的产品区的划分的满意度的调查数据如下表9、图9所示

表9

CumulativeFrequencyValid很满意满意一般不满意很不满意Total965307200Percent4.532.4.515.03.5100.0ValidPercent4.532.4.515.03.5100.0Percent4.537.081.596.5100.0 图9

据表9、图9显示，受访者中对永辉超市的产品区的划分的满意度调查数据中，满意的占37%，一般的占44.5%，不满意的占18.5%。永辉超市的产品区的划分并未达到满意度的指标，需做改进。

5.5.2环境舒适度满意度

问卷中，受访者对永辉超市的环境舒适度的满意度调查数据如下表10、图10所示

表10

CumulativeFrequencyValid很满意满意一般不满意很不满意Total1352933111200Percent6.526.046.515.55.5100.0ValidPercent6.526.046.515.55.5100.0Percent6.532.579.094.5100.0 图10

据表10、图10显示，受访者对永辉超市的环境舒适度的满意度调查数据中，满意的占32.5%，一般的占46.5%，不满意的占21%。永辉超市的环境舒适度的满意度不在容忍区间内，超市应注意改善。

5.5.3空间大小满意度

问卷中，受访者对永辉超市的空间大小的满意度调查数据如下表11、图11所示

表11

CumulativeFrequencyValid很满意满意一般不满意很不满意Total136979309200Percent6.534.539.515.04.5100.0ValidPercent6.534.539.515.04.5100.0Percent6.1.080.595.5100.0 图11

据表11、图11显示，受访者对永辉超市空间大小的满意度调查数据中，满意的占41%低于80%，超市应扩大超市规模以满足消费者的需求。

5.6服务满意度5.6.1员工的服务满意度

问卷中，受访者对永辉超市的员工的服务满意度的调查数据如下表12、图12所示

表12

CumulativeFrequencyValid很满意满意一般不满意很不满意Total4243693214200Percent21.021.534.516.07.0100.0ValidPercent21.021.534.516.07.0100.0Percent21.042.577.093.0100.0Undefined error #60706 - Cannot open text file \"D:\\PROGRA~1\\spss\\en\\wind 806040200 图12

据表12、图12显示，受访者对永辉超市的员工的服务满意度的调查数据中可以看出永辉超市的员工服务满意度是挺高，但还是低于80%，要提高商场的满意度，员工的服务满意度也是至关重要的。

5.6.2客户服务台的服务满意度

问卷中，受访者对永辉超市的客户服务台的服务的满意度调查数据如下表13、图13所示

表13

CumulativeFrequencyValid很满意满意一般不满意Total13941182200Percent69.520.59.01.0100.0ValidPercent69.520.59.01.0100.0Percent69.590.099.0100.0 图13

据表13、图13显示，受访者对永辉超市的客户服务台的服务的满意度调查数据中，满意的占90%，一般的占9%，不满意的占1%，没有很不满意的。可见，受访者对永辉超市的客服满意度在容忍区间内，是值得新商场借鉴的。

5.7建立新商场的必要性

问卷中，受访者对在马尾再建立新商场的必要性的调查数据如下表14、图14所示

表14

CumulativeFrequencyValid有没有无所谓Total1414217200Percent70.521.08.5100.0ValidPercent70.521.08.5100.0Percent70.591.5100.0 图14

据表14、图14显示，受访者对在马尾再建立新商场的必要性的调查数据中，认为有必要的占70.5%，认为没必要的占21%，认为无所谓的占8.5%。

5.8新商场的类型

问卷中，受访者对新商场的类型的调查数据显示如下：

Group$SORT

类型

(Valuetabulated=1)

Pctof

Dichotomylabel巨型购物中心大型购物商场中型购物商场小型购物商场普通便利超市娱乐型商场

Name类型1类型2类型3类型4类型5类型6

Totalresponses

CountResponses

4517101237-------185

24.334.69.25.46.520.0-----100.0

PctofCases32.145.712.17.18.626.4-----132.1

据数据显示，认为有必要建立新商场的受访者对希望建立的新商场的类型的调查数据中，希望建立的类型为巨型购物中心的占24.3%，大型购物商场占34.6%，中型购物商场占9.2%，小型购物商场占5.4%，普通便利超市占6.5%，娱乐型商场占20%。

5.9新商场需改进的方面

问卷中，认为有必要建立新商场的受访者对新商场需要改进的方面的调查数据显示如下

Group$IMPROVE

改进

(Valuetabulated=1)

Pctof

Dichotomylabel商场空间美食广场品牌服装专卖柜化妆品专柜娱乐区

商品种类多样化商场的布局和设施员工的服务质量商场环境休息区客户服务台

Name改进1改进2改进3改进4改进5改进6改进7改进8改进9改进10改进11

Totalresponses

CountResponses

578746226949517036-------605

9.414.47.63.610.611.48.18.98.411.66.0-----100.0

PctofCases40.461.732.615.5.448.934.838.336.249.625.5-----429.1

据数据显示，希望建立新商场的受访者中，对新商场的改进方面的数据显示为：9.4%希望再改进商场空间，14.4%希望设立美食广场，7.6%希望设立品牌服装专卖柜，3.6%希望改进化妆品专柜，10.6%希望设立娱乐区，11.4%希望商品种类多样化，8.1%希望改进商场的布局和设施，8.9%希望改进员工的服务质量，8.4%希望改进商场环境，11.6%希望改进休息区，6%希望改进客户服务台的质量。

5.10马尾商场的满意度和建立新商场的必要性的相关性分析

永辉超市产品商场数量商场数量PearsonCorrelationSig.(2-tailed)N永辉超市产品和服务PearsonCorrelationSig.(2-tailed)N产品种类PearsonCorrelationSig.(2-tailed)N产品价格PearsonCorrelationSig.(2-tailed)N收银台位置摆设Pearson200.500(**)200.318(**)200.552(**)200.458(**)2001200.397(**)200.365(**)200.435(**)200.481(**)200.387(**)200.410(**)200.432(**)200-.270(**)200-.240(**).000.000.000..000.000.000.000.000.000.000.001.009.040.379(**).309(**).400(**)1.458(**).244(**).2(**).353(**).319(**).408(**).329(**).237(**)-.184(**)-.146(*)200200200200200200200200200200200200200200.000.000..000.000.000.000.000.000.000.000.000.000.000.609(**).498(**)1.400(**).552(**).446(**).472(**).486(**).561(**).388(**).426(**).451(**)-.298(**)-.277(**)200200200200200200200200200200200200200200.000..000.000.000.000.000.000.000.000.000.000.007.027.570(**)1.498(**).309(**).318(**).315(**).333(**).323(**).424(**).282(**).343(**).340(**)-.1(**)-.156(*)200200200200200200200200200200200200200200..000.000.000.000.000.000.000.000.000.000.000.020.0311.570(**).609(**).379(**).500(**).392(**).431(**).468(**).539(**).479(**).505(**).518(**)-.165(*)-.153(*)和服务产品种类产品价格收银台位置摆设收银台数量寄存物品柜的设置洗手间的设置产品区的划分环境舒适度空间大小员工的服务客户服务台的服务建立商场的必要性22

CorrelationSig.(2-tailed)N收银台数量Pearson.392.315(.446.244.397(.333(.392.411.155(.397.441(-.211200200200200200200200200200200200200200200.000.000.000.000..000.000.000.000.000.000.000.000.001寄存物品柜的设置洗手间的设置产品区的划分环境舒适度Correl(**)**)(**)(**)**)1**)(**)(**)ationSig.(2-tail.000.000.000.000.000..000.000.000ed)N200200200200200200200200200Pearson.431.333(.472.2.365(.333(.316Correl(**)**)(**)(**)**)**)1.307(**)(**)ationSig.(2-tail.000.000.000.000.000.000..000.000ed)N200200200200200200200200200Pearson.468.323(.486.353.435(.392(.307(.481Correl(**)**)(**)(**)**)**)**)1(**)ationSig.(2-tail.000.000.000.000.000.000.000..000ed)N200200200200200200200200200Pearson.539.424(.561.319.481(.411(.316(.481Correl(**)**)(**)(**)**)**)**)(**)1ationSig.(2-tail.000.000.000.000.000.000.000.000.ed)N200200200200200200200200200Pearson.479.282(.388.408.387(.155(.303(.282.411Correl(**)**)(**)(**)**)*)**)(**)(**)ationSig.(2-tail.000.000.000.000.000.028.000.000.00023

*)(**)**)(**).028.000.000.003200200200200.303(.263.241(-.197**)(**)**)(**).000.000.001.005200200200200.282(.461.522(-.203**)(**)**)(**).000.000.000.004200200200200.411(.520.537(-.2**)(**)**)(**).000.000.000.0002002002002001.387.334((**)**)-.100..000.000.159-.225(**).001200-.226(**).001200-.242(**).001200-.218(**).002200-.0.444ed)N空间大小PearsonCorrelationSig.(2-tailed)N员工的服务PearsonCorrelationSig.(2-tailed)N客户服务台的服务PearsonCorrelationSig.(2-tailed)N建立商场的必要性PearsonCorrelationSig.(2-tailed)N200200200200200200200200200200200200200200.031.027.000.040.001.001.001.001.002.444.023.001.000.-.153(*)-.156(*)200200200-.277(**)200-.146(*)200-.240(**)200-.225(**)200-.226(**)200-.242(**)200-.218(**)-.0200200-.160(*)200-.231(**)200.922(**)200.020.007.000.009.000.003.005.004.000.159.006.007..000-.165(*)-.1(**)200200200-.298(**)200-.184(**)200-.270(**)200-.211(**)200-.197(**)200-.203(**)200-.2(**)-.100200200-.194(**)200-.191(**)200200.000.000.000.001.000.000.001.000.000.000.000..007.001.518(**).340(**).451(**).237(**).432(**).441(**).241(**).522(**).537(**).334(**).609(**)1-.191(**)-.231(**)200200200200200200200200200200200200200200.000.000.000.000.000.000.000.000.000.000..000.006.023.505(**).343(**).426(**).329(**).410(**).397(**).263(**).461(**).520(**).387(**)1.609(**)-.194(**)-.160(*)2002002002002002002002002002002002002002001.922(**)1从数据中显示，受访者对诸个调查项的满意度与建立商场的必要性是成正相关，即有建立新商场的必要性。

6．局限性

1、发问卷的时候没有进入居民区，在样本的抽样上带有片面性。

2、被调查者在填信息时因为种种原因会存在偏差等。如：由于被调查者的文化程度差异导致对问题的理解存在一些误差；有些被调查者由于赶时间就没认真填写问卷等等。

3、调查问卷在设计上不够全面深入，数据不够详细具体。

4、在设计前收集的二手资料有限，对永辉的考察不够全面。收集的信息有部分缺乏可考性，使问卷在设计上存在不足，导致采集的数据不能全面说明问题。5、在市场调研过程中，考虑问题不够全面，在逻辑性和紧密性上存在偏差。采取的抽样方法在实地调研过程中不能很好地发挥。

7．结论和建议

7.1调查结论

从此次的调查问卷的数据分析中显示，受访者满意度最高的前三项分别是：永辉超市的客户服务台的服务满意的达90%，最高；其次是对马尾区可供选择的商场数量满意的占44.5%；第三的是永辉超市员工的服务满意的占42.5%。而受访者不满意度较高的前三项分别是：永辉超市的寄存物品柜的设置不满意度达38.5%；对永辉超市的收银台的数量不满意度达33%；对永辉超市的产品种类不满意度达27%。

而在对建立新商场的必要性的调查中，70.5%的受访者认为有必要建立新的商场，21%的受访者认为没必要，8.5%的受访者则认为无所谓。

此次调查中可以看出，受访者对诸个满意度调查项的满意度普遍是较高的，但仍有70.5%的受访者希望建立新的商场，其中也反映出了微观经济学中消费者对商品偏好越多越好的假设。是不存在矛盾的。

7.2调查建议

1、商场应该注重自身的产品和服务质量，以赢得消费者对其长期的满意和忠诚。2、在建立新商场的时候，在类型上可以考虑大型购物商场。可以增设美食专区，娱乐区和休息区。

3、新商场应该在储物柜的设置、收银台的数量和设置、商品的种类方面进行改进。

4、商场应增加产品的种类，使产品种类丰富化。适当为产品定价，一切以顾客为中心，以此保证消费者对商场长期的满意和忠诚。

5、商场环境应足够舒适，以提高消费者的消费频率，吸引更多的消费者，进而提高商场的营业利润。

6、商场应保证优质的商场服务和售后服务，让消费者安心消费，保证更多的老顾客，吸引更多的新顾客。

8．附录

马尾商场的发展潜力调查问卷

您好！首先感谢您的参与。为调查马尾商场的发展潜力，我们特做了以下这份调查问卷。对于以下问题，请在您认为的选项对应的方框中打“√”。此份问卷可能花费您1分钟的时间。衷心感谢您的配合与支持！

满意度选项很满满意一不满很不

调查项目意般意满意您对马尾可供选择的购物场所的数量是否满意您对马尾永辉超市所提供的产品和服务是否满意产品满意度设施满意度

您对马尾永辉超市的产品的种类是否满意您对马尾永辉超市的产品的价格是否满意您对马尾永辉超市的收银台的位置摆设是否满意

您对马尾永辉超市的收银台的数量是否满意

您对马尾永辉超市的寄存物品柜的设置是否满意

您对马尾永辉超市的洗手间的设置是否满意您对马尾永辉超市的产品区的划分是否满意

您对马尾永辉超市的环境舒适度是否满意您对马尾永辉超市的空间大小是否满意

服务满意度

您对马尾永辉超市内的员工的服务是否满意

您对马尾永辉超市的客户服务台的服务是否满意

您认为马尾是否有必要建立新的商场□有（请续下题）□没有□无所谓如果建立新的商场，您希望它是什么类型的

□巨型购物中心□大型百货商场□中型百货商场□普通便利超市□娱乐型商场

环境满意度

□小型百货商场

如果建立新的商场，您希望它能改进哪些方面□商场空间□增设美食广场□增设品牌服装专卖柜□增设娱乐区□商品种类多样化□商场的布局和设施□商场环境□休息区□客户服务台

□增设化妆品专柜

□员工服务质量

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