健康产业发展的现实思考

康之路　ａｌｔｈ　Ｈｏｒｉｚｏｎ　健康产业发展的现实思考　撰文／广州新海医院院长刘丽娅　对于健康产业的发展，全国人大常委会副委员长、中华医　学会名誉会长韩启德说：健康产业是一个朝阳产业，具有良好　的发展前景。面对迅速兴起的健康产业市场，广州新海医院早　在１９９８年就敏锐地觉察到了健康体检业务潜在的巨大市场需求　和发展空间，开始着手于加强　医院健康产业的发展。２０００年　成立专业健检机构，将原预防　保健科改名体检中心，随着名　称的改变，医院健检的服务方　式和业务重点也相应地进行了　战略性调整，同时还新设立了　医院营销科，重点主攻健康产　业市场的开拓。２００５年医院再　次投资数ｌＯ万元，新建了一个　系，它是包括信息收集、健康评估和健康干预与促进等诸多环　节的完整系统，目前多数医院的健检业务仅仅停留在健康检查　报告与评估，从资源有效利用角度上来说，只完成了客户资源　的粗加工阶段。要实现资源的高附加值，就必须建立一个完整　的健康管理服务流程，通过　健康干预与促进业务来拓宽　服务领域。健康干预主要有　两种方式，一是健康教育干　预。通过信息传播实现健康　教育，使受干预者接受卫生　保健知识，提高健康意识和　知识水平，自觉采纳健康行　为；二是行为干预。行为干　预主要是指健康教育者对被　教育对象进行技能训练和指　导，使被教育对象的不良　行为向健康行为转变。通过　健康干预与健康促进服务，不仅提高了健康管理的服务内涵，　也同时为健检带来了新的效益增长点。　二是将健检机构视为完全的服务实体，加强医、护、管理　人员的服务素质培养，改进服务流程，建立从登记、分流、指　引、检查、配餐、咨询、报告以及后续跟踪服务的全部操作规　范和服务标准。建立科学的服务项目和服务价格体系，如根据　不同的目标顾客设立不同的服务套餐，服务价格应进行科学的　论证，既要保证健检价格的市场适用性，又要保证健检业务的　可赢利性。　３００多平方米的专业体检场所，　营业环境、设备配置和服务功　第三，建立适应健康产业市场发展要求的健检机构管理制　度和科学的考核体系。管理制度包括人员的职责、权力和所应　遵循的服务标准，对专业技术人员在目前没有健检业务统一规　范的情况，应参考临床诊疗常规和技术标准进行专业技术管理　和服务行为管理。同时，健检机构区别于临床科室的显著特点　就是健检机构具有浓厚的商业运作氛围，其服务手段、服务方　式和服务项目都表现出明显的经营成分，而且经营管理上有相　维普资讯 http://www.cqvip.com

对的独立性，有利于对其进行完全的成本核算和经营效益分　析。鉴于健检机构的商业化运作特点，通过建立企业化管理模　式的薪酬分配制度，有利于科学地考核机构职工的工作能力、　服务质量和营销水平，全面树立健检机构管理人员和业务人员　的经营意识、成本意识和竞争意识，促进健检机构的长足发展　和良好效益目标的实现。　营造和谐氛围塑造　健康人生　撰文／航空工业中心医院院长张萍　编辑／何秋艳　国家的发展壮大和每个人的健康长　寿，都离不开健康的思维方式及和谐的　文化氛围。在我们航空中心医院的发展　历程中，最重要的是我们始终以积极健　康的思维方式，在医疗市场改革纷繁复　杂的局面中，积极地创建百姓放心医院　和人民满意医院。　首先，我们要积极营造医院和谐的　职工工作环境和患者就医环境，以人文　理念教育职工善待患者，善待同仁。只　有职工的心态平和、心顺，心理健康，　才会以积极的心态迎接每位求医的患者，　促进患者躯体和心理疾患的康复。　经过创建百姓放心医院活动以及当　前开展的医院“管理年”和创建人民满　意医院活动，职工的思想发生了质的变　缓解了就医难的问题。　同样的道理，一个人也要用健康思　维方式来缓解来自方方面面的压力，短　暂的生命，繁杂的生活，必不可少的追　求和欲望，让人渴望健康。然而，健康　首先要有宽广的心胸及平和的气度。健　康是和人生观、价值观密不可分的，健　康的人生是建立在崇高的理想信念之中，　建立在无限的为人民服务之中，建立在　尊重他人，尊重客观世界之中。　一健康要具备积极的人生态度，向生　活奉献自己的所能，坦荡地面对一切。　化。从医者永远不能以盈利为目的，它　不是企业，不是商人，不能等同于商业　追求利益的最大化，它是悬壶济世、一　试想，我们把对待健康像对待事业一样　富有责任感和使命感，人人都成为健康　教育的使者，让每个人的心理都能真正　得到健康的惠及，就会影响到周围的环　境，使之形成一种氛围和一种文化。我　们今后一个时期的重要课题。　医学发展Ｎ２１世纪的今天，“以人　为本、以健康为中心”，是当今社会的　大进步。　心赴救、积德行善的高尚的职业，因而　是从古到今一直受到世人尊敬的职业。　医院健康的理念，赢得职工的信赖　和推崇，并融入到医疗护理的实际工作　中，得到了百姓的支持，提高了医院的　信誉度。医院的发展为百姓提供了方便，　Ｈｅａｌｔｈ　Ｈｏｒｉｚｏｎ　Ｊ　９９