您好,欢迎来到小侦探旅游网。
搜索
您的当前位置:首页酒店如何处理客人的遗留物品

酒店如何处理客人的遗留物品

来源:小侦探旅游网


酒店如何处理客人的遗留物品

客人在住店期间或离店时,可能会遗忘或丢失物品,因此酒店应有相应的遗留物品控制与处理的规程,以协助客人寻找、领回自己的物品,使客人感到酒店服务的真诚。

1.指定地点保管

(1)在酒店范围内拾获的遗留物品,均需交至客房中心或专门的遗留物品储存室,并分类保管。

(2)遗留物品应由专人负责登记、保管。如在设立客房中心的酒店,由客房中心联络员负责所有物品登记及一般物品的保管;贵重物品则在客房中心登记后交给主管登记,然后由客房部办公室保管,一般设小保险箱以保安全。

2.遗留物品的控制

(1)当客人结账离店时,客房服务员应迅速查房,如发现遗留物品,应立即与前厅部联络或通知客房中心,如果是散客的贵重物品,客房服务员可通过前厅部与客人联络;若是团队客人的,则与团队联络员联系。若找不到失主,服务员应立刻将物品送至客房中心指定地点,并填写遗留物品控制单。

(2)房内遗留的一般物品,由服务员在服务员工作日报表上“遗留物品”一栏内填写清楚。下班前,在遗留物品控制单上填写此物品所属的房号、名称、数量、质地、颜色、形状、成色、拾获日期及自己的姓名。

3.遗留物品的处理

若客人的遗留物品保存到酒店规定的期限(一般为3~6个月)仍无人认领,酒店可按有关规定自行处理。

因篇幅问题不能全部显示,请点此查看更多更全内容

Copyright © 2019- xiaozhentang.com 版权所有 湘ICP备2023022495号-4

违法及侵权请联系:TEL:199 1889 7713 E-MAIL:2724546146@qq.com

本站由北京市万商天勤律师事务所王兴未律师提供法律服务