酒店如何处理客人的遗留物品

来源：小侦探旅游网

酒店如何处理客人的遗留物品

客人在住店期间或离店时，可能会遗忘或丢失物品，因此酒店应有相应的遗留物品控制与处理的规程，以协助客人寻找、领回自己的物品，使客人感到酒店服务的真诚。

1.指定地点保管

（1）在酒店范围内拾获的遗留物品，均需交至客房中心或专门的遗留物品储存室，并分类保管。

（2）遗留物品应由专人负责登记、保管。如在设立客房中心的酒店，由客房中心联络员负责所有物品登记及一般物品的保管；贵重物品则在客房中心登记后交给主管登记，然后由客房部办公室保管，一般设小保险箱以保安全。

2.遗留物品的控制

（1）当客人结账离店时，客房服务员应迅速查房，如发现遗留物品，应立即与前厅部联络或通知客房中心，如果是散客的贵重物品，客房服务员可通过前厅部与客人联络；若是团队客人的，则与团队联络员联系。若找不到失主，服务员应立刻将物品送至客房中心指定地点，并填写遗留物品控制单。

（2）房内遗留的一般物品，由服务员在服务员工作日报表上“遗留物品”一栏内填写清楚。下班前，在遗留物品控制单上填写此物品所属的房号、名称、数量、质地、颜色、形状、成色、拾获日期及自己的姓名。

3.遗留物品的处理

若客人的遗留物品保存到酒店规定的期限（一般为3～6个月）仍无人认领，酒店可按有关规定自行处理。

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