营销客服部岗位职责

营销客服部岗位职责

1.0 目的

明确客服部各岗位管理职责，确保客服部工作的正常进行。 2.0适用范围

适用于郑州中海房地产开发有限公司客服部的管理。 3.0 职责

3.0 营销部经理负责本管理规程的监督

3.1 客服主管负责各岗位管理职责的实施与督导 3.2 客服部专员负责执行相关岗位管理规范 4.0客服部职责 4.1 客服部职责

4.1.1 负责客户的签约及相关合同条款的解释说明；

4.1.2 负责与银行进行工作对接，明确按揭、公积金贷款，协助客户办理贷款手续；

4.1.3负责与房管局打理好关系，办理房屋备案、预告手续、作废合同、办理房

屋产权证等工作；

4.1.4 负责客户购房后相关契税、维修基金票据的跟催、整理、归档工作； 4.1.5 负责处理、及时上报客户投诉，并协调各方资源制定解决方案并跟踪处理

结果；

4.1.6 负责客户档案的收集、整理及归档工作； 4.1.7 负责客服部的培训及考核工作； 4.1.8 领导安排的其他工作；

客服部结构

部门名称 基本 信息 部门直接上级岗位名称 营销经理 所属单位 中海地产 营销客服部 部门编号 部门使命 制定完善的客服工作制度及流程；明确客服部的工作职责；做好窗口服务及公司形象展示工作；随时熟悉国家关于房地产行业的最新动态，收集相关并整理归档，及时推荐给营销经理做参考；与相关职能部门维系好关系；督促银行回款； 岗位名称 主管 编制 1 1 1 1 岗位名称 编制 岗位名称 编制 组 织 设 置 签约专员 按揭专员 权证专员

客服部主管岗位说明书

基本 信息 岗位 使命 岗位名称 所属部门 主管 营销客服部 岗位编号 所属单位 中海地产 全面负责客服部日常管理工作，包括合同签约、按揭贷款回款、权证办理、客户档案、客户投诉、收集、部门培训、客户管理等工作。 职责概述 具体岗位职责及工作内容 1. 根据公司年度经营管理计划，制定部门年度计划，并分解落实完成； 部门内部管理 2. 配合行政部设计、优化本部门组织架构、岗位设置及职责，组织部门人员的业务培训和交流； 3. 负责部门内部工作安排，指导下属人员完成各项工作，负责直接下属的绩效管理工作，开展和组织专业培训帮助下属提高专业水平； 4. 负责培训并指导合同网签工作的顺利开展及合同审核工作，并及时建档、归档，形成电子台帐，便于统计和管理； 5. 负责与按揭银行、公积金中心处理好关系，了解银行或公积金的贷款新政，熟悉各银行的贷款差异，督促银行办件，催促银行放款并形成按揭放款台帐； 工作流程 管理 6. 负责与房管局相关科室的关系维系，熟悉办事流程，及时协助客户办理预告、抵押、产权备案工作， 7. 负责处理客户投诉及受理工作，组织相关部门处理实施，保证企业利益； 8. 负责客户档案的收集、整理、归档及保密工作； 9. 负责催促客户缴纳相关费用并及时回收票据，做好整理及归档工作； 10. 配合营销部向客户做好解释、合同条款说明工作，消除客户疑虑； 11. 领导安排的其他工作； 制度流程 12. 依据公司制度、流程管理的统一要求，建立和完善相关方面的制度、流程； 13. 按照项目开发总体计划的有关要求，积极主动的协调、督促其他相关部门的工作，推动项目计划目标的实现； 其他 14. 负责房管局等部门及媒体保持良好关系，开展公关宣传； 15. 完成上级领导交办的其他工作。 岗位 职责 及 工作 内容

外部工作关系单位 营销代理公司 按揭银行 公积金中心 房管局 行政管理关系 直接上级： 营销经理 本岗位 直接下级： 签约专员 按揭专员 权证专员 内部主要工作关系部门 公司各部门 工作 关系及素质要求 专业知识 熟悉房地产客服工作流程及管理，熟悉银行按揭贷款、公积金相关，熟悉房管局办事流程，了解客户投诉处理方案的实施，熟悉客户档案的归档及保密工作，了解房地产。 通用素质 管理干部通用素质 职能素质 责任心、团队沟通、执行力、学习及专业能力、诚信、客户导向、经验共享 组织协调、全局观及系统思维、团队领导、影响力、培育他人、作为意识、应变能力 目标客户及市场导向、甲方能力、导演能力、印象管理、坚韧/自我激励、咨询能力、客户价值再造、冲突管理

签约专员岗位说明书

基本 信息 岗位 使命 岗位名称 所属部门 签约专员 营销客服部 岗位编号 所属单位 中海地产 准确无误进行网签合同并进行核对，对合同条款进行解释说明，对客户合同档案进行收集、整理、归档和保密工作。 职责概述 具体岗位职责及工作内容 1. 负责销售案场合同的签订、合同条款解释说明工作； 2. 负责与置业顾问、银行、中介对接合同资料及回收、发放合同管理工作； 岗位 职责 及 工作 内容 3. 负责建立合同台帐，正确无误录入客户信息资料； 4. 熟悉按揭，配合办理客户按揭贷款； 工作内容 5. 收集整理客户契税、维修基金票据，并建档归档； 6. 负责收集、更新国家关于房地产行业的各类最新，并形成电子台帐； 7. 负责受理客户投诉并形成电子台帐； 8. 配合其他岗位工作，完成领导交办的其他任务。 外部工作关系单位 营销代理公司 房管局信息科 客户 行政管理关系 直接上级： 客服主管 内部主要工作关系部门 营销部 公司各部门 本岗位 直接下级： 无 工作关系及素质要求 熟悉网签工作流程；熟悉合同条款内容；了解按揭贷款手续的办理；熟练掌握档案专业知识，保管并整理客户档案。 专业知识 全员通用素质 职能素质 责任心、团队沟通、执行力、学习及专业能力、诚信、客户导向、经验共享 效率/条理性 按揭专员岗位说明书

基本 信息 岗位 使命 岗位名称 所属部门 按揭专员 营销客服部 岗位编号 所属单位 中海地产 熟悉按揭银行、公积金贷款；督促客户办理按揭手续，催促客户提交贷款资料；了解客户办理按揭手续过程及进程；催促银行放款并建立下帐台帐；督促客户缴纳相关费用并及时回收票据。 职责概述 具体岗位职责及工作内容 1、 负责与银行对接，为客户办理按揭、公积金客户贷款手续； 2、 随时掌握贷款客户办理手续的进度及资料准备情况，随时跟催； 岗位 职责 及 工作 内容 3、 负责建立按揭台帐，每日进行更新并落实放款客户及放款金额，与财务对接下帐信息； 4、 与银行对接，督促客户办理抵押手续； 工作内容 5、 熟悉并收集按揭银行、公积金，并形成电子台帐； 6、 督促客户缴纳相关费用（抵押费、契税等），跟催票据的回收情况，并形成电子台帐； 7、 完成领导交办的其他任务，配合其他岗位工作。 外部工作关系单位 营销代理公司 按揭银行 公积金中心 客户 行政管理关系 直接上级： 客服主管 内部主要工作关系部门 营销部 公司各部门 本岗位 直接下级： 无 工作关系及素质要求 熟悉按揭、公积金贷款；指导客户办理贷款手续，催促客户提交按揭资料及资产证明材料；与银行对接办理按揭进程及放款情况。 专业知识 全员通用素质 职能素质 责任心、团队沟通、执行力、学习及专业能力、诚信、客户导向、经验共享 效率/条理性 权证专员岗位说明书

基本 信息 岗位 使命 岗位名称 所属部门 权证专员 营销客服部 岗位编号 所属单位 中海地产 负责办理合同的备案、预告、合同作废、变现等房屋交易的各类手续工作。 职责概述 具体岗位职责及工作内容 1、负责与房管局各科室（产权、抵押等）维系好关系； 2、负责客户的商品房买卖合同备案登记、抵押贷款合同的领取、预告登记手续的办理、作废商品房买卖合同登记、注销抵押贷款合同登记工作的协调配合，并及时办理登记、注销手续； 岗位 职责 及 工作 内容 3、负责公司所建商品房的新建登记工作和在建工程抵押登记工作； 4、负责客户房屋产权证、国有土地证的办理； 工作内容 5、负责收集更新交易所、国土局关于各类登记的最新； 6 、负责预售商品房的变现前的资料准备及变现工作； 7 、负责移交客户已备案登记的商品房买卖合同、抵押贷款合同； 8 、负责交房前的客户税费清算工作； 9 、负责与财务部完善税费冲帐工作； 10、配合其他岗位工作，完成领导交办的其他任务。 外部工作关系单位 房管局各科室 银行 行政管理关系 直接上级： 客服主管 营销部 公司各部门 内部主要工作关系部门 本岗位 工作 关系及素质要求 专业知识 直接下级： 无 熟悉房管局各类手续办理流程 全员通用素质 责任心、团队沟通、执行力、学习及专业能力、诚信、客户导向、经验共享 职能素质

效率/条理性