销售人员与跟单绩效考核标准表.doc

销售与跟单绩效考核表

姓名：

填表日期：

得分：

得分 （人资） 财务 评分部门

年

月

日

考核时间范围： 考核项目

年

考核指标

月

日----- 考核标准 （评分部门填写）

年 月 满分

日

实际完成数值 （评分部

完成比率 （人资）

备注

门）

15 分

实际销售额 万元

销售完成率 本月任务 万元 完成比率 =实际完成销售额÷销售任务× 100%

销售增长率

上月销售额

万元 10 分

本月销售额

万元

增长率 =（本月销售额 - 上月销售额）÷上月销售额的绝

财务

对值× 100%

回款完成率 接受产品订单 实际回款金额 / 计划回款金额 接听客户电话，礼貌回复，准确记 录客户详细要求，并注明工作进 度、办结情况。

10 分

本月回款额

万元

财务

完成比率 =实际完成回款额÷计划回款额×

100%

（含售后配 件）

5 分

违规

次

主管

每违规一次，扣 1 分

订单经客户确认后， 1 个小时内及 时的转交下一关联部门。

调

楚明了。

订单不及时转交下一个关联部门和交接工作不清楚而

主管 照成的客户不满意，每违规一次，扣1 失，一次处罚 5 分。

工作衔接、协

请假或是休息， 工作交接内容须清

5 分

违规

次

分，造成客户损

工作业绩 （77 分）

产品、售后配件收发后，需当天登

工作记录 记电脑帐， 每月或根据客户要求做 好对账工作

工作总结

6 分

违规

次

-----

主管

没有做好相对的工作，每违规一次，扣

2 分

每月 5 号前，向主管提交上月销售

报表。

4 分

违规

次

-----

主管

延迟提交报表，一次处罚

4 分

客户拜访

每月电话拜访每位客户最少 2

次。

5 分

违规

次

-----

主管

无论通过何种途径了解到该员工每月未电话拜访客户1 次，一次处罚分，

2 次处罚 5 分。

参加培训、会

培训 开会 活动

次 次 次

议、活动

4 分

缺席

次

公司或本部门组织的各种培训、会议、活动。每缺席一

主管 次扣 2 分。除出差外，无论何种原因。

出勤率 不迟到、早退、旷工、离岗、上班 时间不干私事

5 分

迟到

次

-----

人资 出勤率达到 100%（出差不计），得满分， 违规其中一次， 扣 1 分，迟到超过 3 次，此项不得分 每月抽查，违规一次该项不得分

日常卫生规范

工作范围保持洁净，无杂物，文件 归类存放

3 分

违规

次

-----

人资

客户满意度

顾客投诉次数 2 分 投诉 次 ----- 主管 出现一次客户投诉，该项不得分

服从安排 考核

项目

对领导工作按排的态度 3 分

考核标准 （评分部门填写）

违规

次

----- 组长 听从领导合理安排，恶意违背此项不得分

得分 （人资）

考核项目

实际完成数值 （评 完成比率（人

满分

分部门）

评分 备注 部门

资）

1 分：总结流于形式，没有价值

周总 结

2 分：思路基本清晰，有自己的思考在里面

总经 理

4 分：能对市场清晰了解，对客户充分认识，对自己的工作充分掌握

4 分

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工作态度 （7 分）

5 分：工作成果超乎想象，积极对待各项工作。并对未来工作有完善的计划。并至少有一 条有效的市场信息

0 分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真

责任 感

1 分：自觉地完成工作任务，但工作中有失误； 2 分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责

主管

3 分

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3 分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作 0 分：只了解公司产品基本知识

专业 知识

1 分：熟悉本行业及本公司的产品

主管

2 分：熟练的掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不多 4 分：掌握熟练的业务知识及其他相关知识

4 分

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分析 判断 能力

工作能力 （16 分）

沟通 能力

0 分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断 1 分：一般，能对问题进行简单的分析和判断

主管

2 分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中

4 分

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4 分：强，能迅速的对客观环境做出较为正 0 分：不能清晰的表达自己的思想和想法 1 分：有一定的说服能力 2 分：能有效地化解矛盾

4 分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行

灵活 应变 能力

0 分：缺少变通能力，反应不灵活

主管

4 分

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主管

1 分：对个别问题能处理，有一定的应变能力。

2 分：较强，工作中遇到的突发事件基本上都可以处理，但有时也有失误 4 分：很灵活，应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施

4 分

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