马上就办活动实施方案

为深入贯彻落实《XX区落实 “马上就办” XX项任务》（XX城委 办〔 xx〕

xx 号）文件精神，进一步转变机关作风，提高机关效 能和服务质量，区教

育局决定在全局开展“马上就办”活动 , 特 制定如下方案：

一、指导思想 以党的十八大精神为指导，牢固树立“马上就办”的工作理念， 严格落实中央和省市区关于改进工作作风的各项规定， 打造“服 务零距离、办事零障碍、工作零差错、效率零投诉”的“四零” 服务品牌，为建设“幸福城厢”提供有力保障。 二、工作目标

通过开展活动， 要在三个方面取得明显成效： 一是服务质量明显 提升。通过开展活动，推出实实在在的便民措施，为群众提供长 效高质量的服务。机关工作人员的服务意识、发展意识、责任意 识明显增强，让群众深感机关作风建设的新变化、新突破。二是 办事效率明显提高。通过开展活动，办事程序、办事标准、办事 结果得以制度化体现、日常化开展、规范化运行，切实提高办事 效率。三是发展环境明显优化。 通过开展活动， 全局“为民服务、 为民解忧”的氛围更加浓厚，廉洁高效的政务环境、公正严明的 法制环境、 和谐稳定的舆论与社会环境更加优化， 为全区经济社 会发展服务。

三、活动内容 1、完善办事流程。推进机关程序化、精细化管理，规范行政权 力运行流程， 建立健全行政权力公开透明运行机制； 全面公开审 批事项的项目名称、 审批依据、申报材料、 办事程序、承诺事项、 收费标准等关键要素；逐步建成任务细化、责任明确、运转高效 的运行体系，严格工作标准、固化行政程序、规范行政权力。

2、精简行政审批。按照今年新修定并已上墙的流程图，进一步 简化审批

流程、消减运行环节、缩短办理时限。项目办理尽量压 缩到 5 个环节以内，承诺时限统一控制在规定时限

50%以内。服

务窗口受理审批事项，要力争做到在窗口立等可取、现场办结； 对部分确需回单位办理的审批事项， 要明确办理时限， 在承诺的 时限内办结，全力提升工作时效。

3、建立投诉机制。设立教育投诉举报电话（

xxxxx ），建立投诉

受理台帐，及时反馈处理意见。对投诉人姓名、联系电话、受理 时间、承办人、办理结果等逐一做好登记，每月月底梳理台帐， 真正做到有询必答、有诉必理、有查必果、有果必复。

4、健全监督机制。认真落实岗位责任制、同岗替代制、首问负 责制、一

次性告知制、限时办结制、否定报备制、服务承诺制等 机关效能建设基本制度。 加大治理慵懒散奢力度， 不定期对本单 位机关作风建设和“马上就办”执行情况进行监督检查。

四、工作步骤与时间安排 按照全区“马上就办”活动的总体要求和统一安排，结合教育工 作实际，活动分以下五个阶段进行：

1、教育学习阶段（ xx 年 x 月 x 日至 x 月 xx 日）。一是组织全局 人员学习

《 xx 区落实 “马上就办”》、中央“八项规定” 、区委 “十条措施”等文件，使广大干部提高认识，明确活动开展的基 本要求和主要内容。采取多种方式，强化宣传，教育和引导机关 干部职工充分认识活动开展的重大意义， 明确工作目标、 重点任 务、方法步骤和工作要求，把思想和行动统一到“马上就办”活 动的精神上来。

2、自查自纠阶段（ xx 年 x 月 xx 日至 x 月 xx 日）。对照局机关 工作实际，

开展“四查四看” ，查工作程序，看是否环节简化、 流程规范、时限合理；查工作作风， 看是否雷厉风行、 真抓实干、 积极作为；查工作实效， 看是否效率提高、 服务到位、群众满意； 查工作机制，看是否职责明晰、绩效管理、奖优罚劣。对排查梳 理存在的问题结合绩效管理建立台账，制定措施抓整改。

3、组织实施阶段（ xx 年 x 月 xx 日至 xx 月 xxx 日）。一是针对 上阶段自查

存在的问题，进行深入剖析，明确责任人，按照既定 措施， 着力整改到位。 二是制定下发《 xx 区教育局关于开展 “马 上就办”活动实施方案》 ，成立工作领导小组，对活动进行全面 部署，使广大干部职工提高认识， 明确活动开展的基本要求和主 要内容。在 xx 区教育信息网、“政务公开栏” 、“办事指南栏”上 向社会公开承诺服务内容。 三是重点排查在行政效能的思想观念、 工作作风、体制机制、管理方式等方面的突出问题。四是继续解 决影响和妨碍机关效能建设暨“马上就办”活动的突出问题。对 存在的问题进行汇总和深入剖析， 制定切实可行的措施， 认真组 织整改。排查出的问题、整改措施、工作目标等通过城厢区教育 信息网、政务公开栏等途径向社会公布。四是对全局开展“马上 就办”活动进行明查暗访， 对态度生硬、 办事拖沓、 推诿扯皮的， 通过政务公开栏公开曝光， 并追究相关人员的责任。 五是要进一 步完善提高机关效能建设的各项管理制度。通过以上五项举措， 着力解决四个突出问题 : 一是解决不思进取、庸碌无为的问题， 确保服务意识明显提升。二是解决有令不行、有禁不止的问题， 确保执行能力明显提高。三是解决服务不优、权力失范的问题， 确

保行政行为明显规范。四是解决衙门作风、官僚主义的问题， 确保行政效能明显转变。