我国电子商务物流配送模式探讨——以京东商为例毕业论文

我国电子商务物流配送模式探讨——以京东商为例毕业论文

南昌工程学院专科毕业设计（论文）

南 昌 工 程 学 院

毕 业 设 计 (论 文)

国际教育学 系 电子商务 专业

毕业设计（论文）题目 我国电子商务物流配送模式探讨

—以京东商为例

学 生 姓 名

班 级 11级电子商务

学 号

指 导 教 师

完 成 日 期 2014 年 5 月 4 日

我国电子商务物流配送模式探讨

—以京东商为例

Discussion our country electronic commerce logistics distribution mode of Jing Dong Mall as an example

毕业设计论文 24 页 表 格 3 个

图 表 5 幅

毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明

原创性声明

本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。

作 者 签 名： 日 期： 指导教师签名： 日 期：

使用授权说明

本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。

作者签名： 日 期：

学位论文原创性声明

本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。

作者签名： 日期： 年 月 日

学位论文版权使用授权书

本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权 大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。

涉密论文按学校规定处理。

作者签名： 日期： 年 月 日 导师签名： 日期： 年 月 日

注 意 事 项

1.设计（论文）的内容包括：

1）封面（按教务处制定的标准封面格式制作） 2）原创性声明

3）中文摘要（300字左右）、关键词 4）外文摘要、关键词

5）目次页（附件不统一编入）

6）论文主体部分：引言（或绪论）、正文、结论 7）参考文献 8）致谢

9）附录（对论文支持必要时） 2.论文字数要求：理工类设计（论文）正文字数不少于1万字（不包括图纸、程序清单等），文科类论文正文字数不少于1.2万字。

3.附件包括：任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）。 4.文字、图表要求：

1）文字通顺，语言流畅，书写字迹工整，打印字体及大小符合要求，无错别字，不准请他人

2）工程设计类题目的图纸，要求部分用尺规绘制，部分用计算机绘制，所有图纸应符合国家技术标准规范。图表整洁，布局合理，文字注释必须使用工程字书写，不准用徒手画

3）毕业论文须用A4单面打印，论文50页以上的双面打印 4）图表应绘制于无格子的页面上

5）软件工程类课题应有程序清单，并提供电子文档 5.装订顺序

1）设计（论文）

2）附件：按照任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）次序装订

指导教师评阅书

指导教师评价： 一、撰写（设计）过程 1、学生在论文（设计）过程中的治学态度、工作精神 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 2、学生掌握专业知识、技能的扎实程度 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 3、学生综合运用所学知识和专业技能分析和解决问题的能力 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 4、研究方法的科学性；技术线路的可行性；设计方案的合理性 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 5、完成毕业论文（设计）期间的出勤情况 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 二、论文（设计）质量 1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？ □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？ □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 三、论文（设计）水平 1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 2、论文的观念是否有新意？设计是否有创意？ □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 3、论文（设计说明书）所体现的整体水平 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 建议成绩：□ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 （在所选等级前的□内画“√”） 指导教师： （签名） 单位： （盖章） 年 月 日

评阅教师评阅书

评阅教师评价： 一、论文（设计）质量 1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？ □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？ □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 二、论文（设计）水平 1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 2、论文的观念是否有新意？设计是否有创意？ □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 3、论文（设计说明书）所体现的整体水平 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 建议成绩：□ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 （在所选等级前的□内画“√”） 评阅教师： （签名） 单位： （盖章） 年 月 日

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教研室（或答辩小组）及教学系意见

教研室（或答辩小组）评价： 一、答辩过程 1、毕业论文（设计）的基本要点和见解的叙述情况 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 2、对答辩问题的反应、理解、表达情况 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 3、学生答辩过程中的精神状态 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 二、论文（设计）质量 1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？ □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？ □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 三、论文（设计）水平 1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 2、论文的观念是否有新意？设计是否有创意？ □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 3、论文（设计说明书）所体现的整体水平 □ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 评定成绩：□ 优 □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格 教研室主任（或答辩小组组长）： （签名） 年 月 日 教学系意见： 系主任： （签名） 年 月 日

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目录

摘 要 ........................................................................................................................................... 2 关键词 ........................................................................................................................................... 3 Abstract........................................................................................................................................ 4 引言................................................................................................................................................ 5 第一章 电子商务物流配送的概述 ..................................................................................... 6

1.1电子商务物流配送的定义 ........................................................................................ 6 1.2电子商务物流配送的特点 ........................................................................................ 6 1.3电子商务和物流配送之间的相互关系 .................................................................... 8 1.4我国电子商务企业物流配送模式现状分析 ............................................................ 9

第二章 京东商城企业概况及其物流配送模式............................................................ 11

2.1京东商城企业概况 .................................................................................................. 11 2.2京东商城的物流配送模式分析 .............................................................................. 12

第三章 京东商城物流配送存在的问题及解决方案 .................................................. 17

3.1当前我国电子商务企业面临的瓶颈问题 .............................................................. 17 3.2京东商城物流配送存在的问题 .............................................................................. 18 3.3京东物流配送的解决方案 ...................................................................................... 19

第四章 我国电子商务企业提高物流配送效率的对策及建议 ............................... 20

4.1选择适合自己的物流配送模式 .............................................................................. 20 4.2完善物流配送中心的基础建设 .............................................................................. 20 4.3注重物流配送的信息化建设 .................................................................................. 21 4.4加快发展物流行业的企业联盟 .............................................................................. 21 4.5发挥对物流发展的促进作用 .......................................................................... 21 4.6广泛开展物流培训与教育，培养高素质的物流经营 .......................................... 21

结论.............................................................................................................................................. 23 参考文献 .................................................................................................................................... 23

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摘 要

随着国际互联网事业的日新月异，电子商务业取得了蓬勃的发展。传统意义上的物流配送模式各有利弊，只有选择适合自己的配送模式，才能有效降低成本、提高客户服务水平。本论文从我国电子商务发展的现状和实际出发，借助电子商务网站——京东商城的物流配送案例进行实例分析，研究当前我国电子商务企业的配送模式，以及这些模式存在的问题—配送成本高、时间长、速度慢、质量差，并根据这些问题阐述了适合我国电子商务 企业物流配送发展的各种方案。

关键词：京东商城 电子商务 物流配送 解决方案

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Abstract

As the Internet business is developing rapidly and the e-commerce industry has made to flourish. The traditional sense of logistics distribution mode has its own advantages and disadvantages, only choose the suitable distribution mode, can effectively reduce the cost, improve customer service level. This article from the present situation of the development of electronic commerce in China and the reality, with the aid of e-commerce sites-Jingdong mall logistics distribution cases example , analysis the current our country e-commerce enterprise and distribution model, and the model problems- distribution costs is high, the time is long, slow, poor quality, according to these problems and expounds the e-commerce enterprises suitable to China's development of logistics distribution solutions.

Key words: Jingdong Mall；e-commerce；Logistics and distribution；Solution

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引言

电子商务物流就是指在电子商务环境下，依靠计算机技术、互联网技术和信息技术等所进行的物流活动。电子商务物流的目标是通过现代化科学技术的运用，实现物流的高效化和低成本，促进物流产业以及电子商务和国民经济的发展。电子商务物流的本质是实现物流的信息化和现代化

随着信息技术的飞速发展，电子商务得到了越来越多企业和消费者的关注。电子商务是物流信息传送的保证，而高效、安全、完善的物流配送是电子商务得以顺利发展的必要条件。我国物流起步较晚，规模较小，物流配送的发展与电子商务的需求存在着很大的差距，物流配送滞后也成为我国电子商务发展的瓶颈。因此，深入分析电子商务环境下我国物流业发展的问题，已经成为了当前物流业研究如何应对市场竞争的必然选择。 “得物流者得天下”，这句话对于电商企业来说最合适不过了，然而要想真正解决电子商务的物流配送问题，并不是一蹴而就的，企业需要根据自身的实际情况，摸索出适合本企业发展的物流配送模式，在此基础上才能真正突破物流瓶颈，使企业获得高速可持续的发展。

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第一章 电子商务物流配送的概述

1.1电子商务物流配送的定义

1.电子商务是指运用计算机技术、网络通讯技术、自动控制技术、数据库技术和多媒体技术等，并借助Internet进行联系，有效地组织商务贸易活动，实现整个交易过程的电子化。

2.电子商务物流配送是指电子商务企业采用先进的技术手段和管理手段，充分按照网上消费者的订货要求，把配好的货物在规定时间，规定的地点安全、准确地送交收货人的一种经济活动。这种新型的物流配送模式带来了流通领域的巨大变革，越来越多的企业开始积极地搭乘电子商务快车，采用电子商务物流配送模式。

表1-1电子商务物流系统与传统物流系统的区别

服务范围 通信手段 仓储 包装 运输频率 交付速度 IT技术应用 订单

电子商务物流系统 综合性服务物流 大量使用互联网、EDI进行数据交换 分散发布 个别包装、小包装 高 快 多 多

传统物流系统 单项服务物流 电话、传真 集中分布 批量包装 低 慢 少 少

1.2电子商务企业物流配送的特点

与传统的物流配送相比,电子商务企业物流配送具有以下特点: 1.虚拟性

电子商务物流配送的虚拟性来源于网络的虚拟性。通过借助现代计算机技术,配送活动已由过去的实体空间拓展到了虚拟网络空间,实体作业节点可以虚拟信息节点的形式表现

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出来;实体配送活动的各项职能和功能可在计算机上进行仿真模拟,通过虚拟配送,找到实体配送中存在的不合理现象,从而进行组合优化,最终实现实体配送过程达到效率最高、费用最少、距离最短、时间最少的目标。

2.实时性

虚拟性的特性不仅能够有助于辅助决策,让决策者获得高效的决策信息支持,还可以实现对配送过程实时管理。配送要素数字化、代码化之后,突破了时空制约,配送业务运营商与客户均可通过共享信息平台获取相应配送信息,从而最大程度地减少各方之间的信息不对称,有效地缩小了配送活动过程中的运作不确定性与环节间的衔接不确定性,打破以往配送途中的“失控”状态,做到全程的“监控配送”。

3.个性化

个性化配送是电子商务物流配送的重要特性之一。作为“末端运输”的配送服务,所面对的市场需求是“多品种、少批量、多批次、短周期”的,小规模的频繁配送将导致配送企业的成本增加,这就必须寻求新的利润增长点,而个性化配送正是这样一个开采不尽的“利润源泉”。电子商务物流配送的个性化体现为“配”的个性化和“送”的个性化。“配”的个性化主要指通过配送企业在流通节点(配送中心)根据客户的指令对配送对象进行个性化流通加工,从而增加产品的附加价值;“送”的个性化主要是指依据客户要求的配送习惯、喜好的配送方式等为每一位客户制定量体裁衣式的配送方案。

4.增值性

除了传统的分拣、备货、配货、加工、包装、送货等作业以外,电子商务物流配送的功能还向上游延伸到市场调研与预测、采购及订单处理,向下延伸到物流咨询、物流方案的选择和规划,库存控制决策,物流教育与培训等附加功能,从而为客户提供具有更多增值性的物流服务。

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采购运作制造进货存储库存财务用户订货商品信网站管出货电子商务分存拣包分组装配货 收 拣 放 选 装 类 配 货 送 图1-2电子商务物流配送流进验程

1.3电子商务和物流配送之间的相互关系

物流配送对于电子商务的重要性 1.物流配送是实现电子商务的保证

随着人们生活水平的不断提高，消费者对服务的要求也越来越高，人们的需求通常表现为对商品种类的需求较多，而对每种商品的需求量却较少，并且要求商品能够在指定的时间送达。这必然要求电子商务企业建立良好的物流配送系统来提高服务水平。因此，良好的产品配送系统，不仅能够使整个电子商务过程顺利实现，而且能给消费者留下较好的服务印象。

2.物流配送是电子商务的重要组成部分

电子商务交易过程中，在客户通过网站页面点击完成商流过程后，电子商务的过程并未结束，而只有当商品和服务转移到消费者手中时才告结束。没有方便快捷的物流配送，电子商务给消费者带来的购物便捷就等于零。所以说物流是电子商务的重要组成部分，而配送是物流的主要功能之一，因此物流配送是电子商务的重要组成部分。

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电子商务对物流配送的影响

1.在网络环境下物流配送的时间成本将大大缩短，因而对物流配送速度提出了更高的要求。传统物流配送管理由于信息交流的，完成一个配送过程时间比较长，网络环境下物流配送的时间随着网络系统的介入会变得越来越短，所有关于配送的信息和资源都会通过网络环境在几秒钟内传到相关环节。

2.由于网络系统的介入，物流配送的过程被大大的简化。传统的物流配送整个环节复杂，而在网络支持下物流配送周期也会大大缩短；通过计算机的系统管理可以使整个物流配送过程变得更加简易，从而极大的提高物流配送企业的竞争力。

3.大量的人在传统物流配送企业中从事简单的重复劳动，此时人是设备、数字和报表的奴隶。而在新型物流配送企业里，通过网络化管理，这些机械的工作都会交由计算机网络完成，留给人们的则是更加给人以激励和挑战的工作，极大地满足了人们自我实现的欲望。

1.4我国电子商务企业物流配送模式现状分析

邮政物流配送模式

中国邮政拥有强大的网络配送体系，它能够把商品送达到国内的任何地方，但是也有许多不足之处：（1）邮政体系服务水平偏低，容易造成包装破损、货物损坏；（2）普通邮递速度慢，而EMS服务收费偏高；（3）EMS虽是”特快”也难以在购物当天把货物送达，而这一点同样是大多数消费者非常关注的。 自建配送体系的物流模式

这种模式基本都是被实力雄厚的B2C网站应用，像京东商城、DELL。他们可以通过建立自己的物流配送系统来为本企业的生产经营提供采购、配送、生产、销售等服务，当然也可以为其他企业和商家提供服务，促进他们的物流配送业务达到网络配送的规模效应。然而配送中心和配送站点的建设需要大量的投资，这将带来短期成本的大量增加。 第三方物流企业配送模式

中国地域广阔，第三方物流还是不可或缺的，对于绝大部分的国内中小型网站，都会将其非核心优势的物流配送业务交由第三方来操作，他们则集中精力去经营自己的网络商城。采用这种送货方式，送达时间较EMS快，但送货费用一般比EMS还高。 网站与传统商业相结合的配送模式

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这是一种企业之间为实现整体配送合理化、降低物流成本而互相提供便利的物流配送服务的协作型配送模式。传统商业具有得天独厚的资源优势以及丰富合理的商品种类，这些正是电子商务主体所欠缺的。电子商务与传统商业的结合能够充分发挥二者的优势，实现资源共享。其缺点是不同企业经营商品的不同，管理规定的不同，经营意识的不同和相互之间的猜忌等可能从另一个方面为企业发展带来阻碍。

物流

第一方需方负责配送 供供方自建物流

方第二方需 电方业子 专业物流公司配送 客第三物商户

务 集成物流公司配送 企第四方

资金流 图1-3我国电子商务物

流配送模式

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第二章 京东商城企业概况及其物流配送模式

2.1京东商城企业概况

京东商城由刘强东于2004年初创办，是目前国内B2C市场最大的3C产品(3C指通讯、电脑、消费类电子产品的总称）网站购物平台。京东商城目前拥有遍及全国超过6000万注册用户，近万家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站日均PV超过1亿。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。2013年5月京东商城超市业务正式上线，京东将超市也搬到线上。2013年7月30日，京东首次披露金融布局，称支付业务年底上线。

凡客1.4% 国美在线3.1% 1号店3.8% 唯品会4.2% 当当网5.0% 易迅网 5.9% 其他19.5% 京东商城 苏宁 亚马逊中国5.8% 图2-4 2013年第4季度中国自营B2C市场交份额

京东商城能够在几年内跻身于国内B2C市场前列主要归功于其物流模式。在物流方面，京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的。依靠多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。2009

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年3月，京东商城成立了自有快递公司，其物流配送速度、服务质量得以全面提升。目前京东已经在北京、上海、广州、成都、武汉建立了五大物流中心，2010年建立的“211限时达”配送服务已经覆盖到全国个城市, 配送站点达到100个, 物流配送人员超过200人。2011年京东开通沈阳物流中心，这样京东形成东北、华北、华东、华中、华南、西南六大物流中心，全国性物流配送网络基本完成。

2.2京东商城的物流配送模式分析

业界人士一致认为，配送及售后服务一直是电子商务发展的瓶颈所在，而京东持续高速的发展正是得益于其在配送及售后等方面的主动提升，京东敢于和其他电子商务企业背水一战正是源于对其物流体系的自信。目前京东主要有两套物流配送系统，一套是自建物流体系， 另一套体系是和第三方物流合作。 自建物流体系

京东在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成。另外还在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。目前京东已在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳建立了六大物流中心。

表2-5 京东自营配送区域

物流中心 华北（北京）物流中心 黑龙江、内蒙古、山东、湖北 华东（上海）物流中心 华南（广州）物流中心 、 四川、重庆、贵州、云南、、陕西、甘肃、西南（成都）物流中心 青海、宁夏、

江苏、浙江、上海、安徽 广东、广西、福建、湖南、江西、海南、、覆盖地区 北京、天津、河北、山西、河南、辽宁、吉林、1 2

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成都 北广武 物流京 州 汉

京 上海 沈阳 物流物流城市自配城市自网友快递图2-6 京东自建物流体系流程

2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务。即指即每天11点前下订单，下午送达；23点前下订单，次日上午送达。高效率的服务获得了更高的客户满意度，同时也使得京东的订单量呈上升趋势。

2010年5月15日在上海嘉定占地260亩的京东商城“华东物流仓储中心”内，投资上千万的自动传送带已投入使用，用于打造亚洲最大的现代化物流中心--“亚洲一号”。这是京东迄今为止最大的仓储中心，承担了一半销售额的物流配送，也是公司将融到的2100万美元的70%投放到物流建设的结果。

京东选择这样的自营物流使得它对供应链各个环节都有较强的控制能力,可以保证在物流方面拥有良好的服务质量。由于覆盖范围广，也可以使顾客更快的收到自己所购买的商品，从而提高顾客的满意度和忠诚度，使企业更具有竞争力。

自营配送的优点表现在：

（1）保证配送服务的及时性及安全性我国的物流业起步晚，物流管理体系不完善，所以很难在众多的快递公司中找到一家服务好、效率高、收费合理这三者兼得的快递公司。而在这方面，自营配送便能做得很好。京东通过自营配送可以为顾客带去更及时的服务，来保证服务的质量，满足顾客的需求。也通过自营配送才能完成京东提出的新服务——“211限时达”服务。目前为止，大部分的顾客还是比较倾向于到货付款这种付款方式，

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京东商城也为其用户提供此服务。如果第三方物流来帮京东配送货物，在到货付款这方面会产生不安全因素，产生对京东不利的情况。但是由京东自己的配送队做这项服务就不会存在这些问题，能保证配送服务的安全性。 （2）保证特殊时期业务的稳定

每到国定假期，特别是春节时期，大部分快递公司都会提前放假。但假期恰恰是顾客在网上购物的一个高峰期。如果仅仅是依靠第三方物流来进行货品的配送，则会造成无法配送的窘境。而通过企业的自营配送则可以顺利地完成在特殊时期的业务，保证在此期间的业务水平的稳定。

第三方物流配送模式

虽说京东商城在2012年获得了600亿元的销售额，2013年销售额预计突破1000亿元。可其主要业务阵营仍局限于北京、上海、广州等经济发达城市。随着互联网应用的深入，京东业务阵营已经扩展到二级城市或三级城市。可如果在全国每个二级城市都建立自己的物流或运输公司，成本至少要在数百亿。更何况现在二级城市的利润还不足以维持物流中心的运营。因此，京东选择与第三方物流合作来完成物流配送。

供应其他外协需 第三方物求 方 结算订单仓储、采其他信息资源处理 图2-7 第三方物流基本作业流程

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在北京、上海、广州之外的其他城市，京东商城和当地的快递公司合作，完成产品的配送。而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。因为厂商在各个城市均建有自的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。其中主要的第三方物流公司有宅急送、圆通、申通、韵达、中铁快运等。

与第三方物流合作让京东商城对物流控制力增强，他们跟多家物流企业有深入的战略性合作，议价能力更强，并且这些合作的物流企业还可以专门针对这种大客户进行服质量的优化。

第三方物流配送的优点表现在： （1）减少物流成本支出

在京东建自营配送系统时，巨大的投入是必须的，但是如果交由第三方物流企业，则可以节省相关方面的费用，如仓库建设的费用、配送服务管理费等。在不同的城市，京东可以根据配送费用的高低，来选择不同的快递公司，以达到配送费用最低的结果，减少物流成本的支出。

（2）使京东回归核心业务

京东商城是B2C电子商务企业，但由于物流环节的不完善，随着订单数量的增长，渐渐地物流中心的处理能力跟不上其增长的速度，由此京东的重心会放在解决物流配送上。第三方物流配送则可以帮助企业归回自己的核心业务，专注于自身的业务发展。 其他物流方式

招纳高校代理是京东的又一种服务手段。高校的学生是一个比较大的消费群体，但他们的不确定因素也是最多的。一方面，产品配送的时间大都是在白天，可白天是高校学生的上课时间，于是经常发生这样的情况：配送人员到学校门口告诉学生货到了，学生却不能取货。

另一方面，快递人员通常都和高校学生用电话联络。但部分高校学生使用手机的频率不高，或者关机，或者是忘记携带，快递人员经常打电话找不到人，结果双方都有意见，学生抱怨快递公司送货不及时，快递公司抱怨联系不上学生。为了解决这个问题，京东招一些人做高校代理，他们可以和学生约时间，这样就能较好地解决配送时间的问题。可以说，发展高校代理是京东商城为满足特定人群需求而特殊定制的服务。

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表2-8 京东商城三种物流配送的优缺点

优点 缺点 (1)保证了配送时间的质量、及时性、(1)自建配送系统导致投资过大，安全性； (2)保证了业务稳定增长； 自营 配送模式 影响企业核心竞争力，消减企业抵御市场风险能力； (3)节约成本，有利于企业对物流成(2)自营模式要求很高的灵活性； 本的控制； (3)初期投入成本太高，难以预算(4)使物流、资金流、信息流、商流投入的收益； 更加紧密结合； (5)提高企业品牌价值。 (1)减少自建物流成本支出； (1)不能保证配送服务的质量，降(4)货存难免过大，难以管理。 (2)使京东商城回归企业核心竞争低企业对物流的控制力； 力； (2)不利于维护和客户的长期关(3)减少固定资产投资，加速资本周系； 第三方 配送模式 转； (4)外包物流的服务更加专业； (3)不能及时的对突发情况进行有效控制； (5)降低物流设施和信息网络滞后对(4)可能连带经营风险； 企业的影响； (5)企业将放弃对物流专业技术(6)提供灵活多样的顾客服务，为顾的开发。 客创造更多的价值。 (1)满足特定人群的需求和服务； 其他 (2)保证了时间的质量； 配送模式 (3)高校代理满足了学生们的需求。 慢。 (2)虽然投入成本不高，但收益较(1)消费群体的不确定因素较多；

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第三章 京东商城物流配送存在的问题及解决方案

3.1当前我国电子商务企业面临的瓶颈问题

物流配送成本问题

物流配送成本过高，其根本原因在于我国当前的电子商务企业物流配送不仅仅是面向批发商和零售商，还要直接面对大批的最终消费者，造成配送任务复杂而琐碎，成本居高不下。其次，尽管电子商务免除了店面成本，但是商品的仓储费用仍然是一笔很大的开支，极大的增加了物流配送的成本。 物流配送服务问题

我国目前大多数电子商务企业的物流配送都选择邮局或快递公司，这些充当第三方的服务者，由于自身受传统或现有水平的影响，在实现“最后一公里”时，却常常无法解决最后“几米或几千米”问题。调查统计，62％的网上消费者希望2天之内收到货物，而实际上一般是4天以上才能收到；另有20％的在线消费者不能按时收到他们所订的货，从而对送货延误表示不满 物流配送质量问题

在我国，物流配送质量低是制约电子商务物流配送的又一“瓶颈”。电子商务物流配送质量低主要表现在准确率较低、安全性差、货损率高、配送不及时等。其主要原因是电子商务企业与这些的配送公司在信息沟通、账务交易、经营管理上存在着一定的差距，从而导致了配送操作系统与电子商务平台的脱节。 消费者地区分布广泛问题

互联网的无界性特征使得网上销售具有辐射性，消费者要求配送货物的地点也不集中。但为了不丢失客户，花费再大的代价也要解决配送问题，结果往往把配送成本转嫁给消费者，这种做法消费者是很难接受的。因此跨区域配送便成为电子商务企业物流配送方面的又一个难题。

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从上述问题来看，我国电子商务企业迫切需要发展合适的配送模式以满足消费者的需要，同时使电子商务企业具有更强的竞争优势。

3.2京东商城物流配送存在的问题

京东成长的脚步正在被物流环节拖累，巨大的订单已成为京东“甜蜜的负担”，由于订单增长太快，京东物流中心配送能力跟不上，越来越多的消费者体验不佳。 配送延迟

京东商城成立以来，在飞速发展的过程中遭遇物流瓶颈，因为订单暴增远远超出了当时物流的配送能力，使得大量订单延误，同时顾客频频反应在送达的货物当中有很大一部分出现了不同程度的差错与货损。 客户满意度低、投诉增多

电子商务企业物流配送服务水平的高低直接影响网购者购物的满意度。然而在与消费者接触的环节中出现了很多引起消费者不满的因素，如京东配送时效不及时，出现偶尔晚点或是经常晚点；货损赔偿不完善；司机服务态度有待提高；没有良好的客服沟通机制，信息沟通不能及时顺畅。京东终端服务的落后直接导致了整个社会对京东物流的质疑，大大降低了京东商城在顾客心中的满意度，从而使该公司的信誉受到了质疑。 物流成本高昂

在国内找不到一家能在服务、速度、费用三者之间取得平衡的物流公司来满足京东物流需求。京东物流的滞后，基础设施的瓶颈，物流资源未能有效的整合导致物流成本偏高。消费者在网上下过订单后，其余的活动由电子商务企业完成，但由此产生的运输费用还是由消费者承担，这样也间接增加了物流成本。 信息不对称

消费者在完成网上购物的相关操作后，剩下的就是漫长的等待过程。在这个过程中会出现电子商务企业告知货物已发出的通知，此后货物的具体行踪就很难获知，除非主动打电话询问，有时打电话也不一定能获得货物准确的位置。 面临严峻的管理问题

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京东是一个电子商务平台，具备大量的电子商务方面的人才，而物流是一个更大的系统，要真正的管理好自己的物流系统就必须引进系统完善的物流管理体系和先进的管理理念。随着京东销售额的扩大，企业的管理问题会面临更严峻的挑战和考验。

3.3京东物流配送的解决方案

自建物流配送，减少配送货损

目前京东商城在全国有25个城市配送站，配送员都配备移动刷卡终端，可以实现货到付款。出于成本的考虑，京东商城的物流队伍只做“最后一公里”的配送，城市之间的物流还是交给第三方物流公司。 保证配送速度，提高顾客满意度

京东推出“211限时达”配送服务，当日上午11：00前提交现货订单(以订单进入出库状态时间点开始计算)，当日送达；夜里11：00前提交的现货订单(以订单进入出库状态时间点开始计算)，第二天上午送达(14：00前)。这个速度目前在电子商务企业还没有第二家能承诺，京东专注最后一公里服务，以此来提高自身的配送及售后服务，提高顾客满意度。

通过快速物流解决成本高的问题

B2C电子商务作为流通行业，流动资金需要很快周转。像京东这种大流通的行业，每天有百万级的资金流动量，第三方物流挤压电子商务企业的资金时间越长，造成资金外流就越多，从而出现资金流效率低、风险比较大、资金流没有发挥效益等问题。京东通过自建快速的物流，高质量地快递送货，比较好的解决了此类问题。 3.3 .4积极采用先进的物流信息系统及设备

京东采用先进的物流信息系统构造一个现代化的信息管理平台，通过建立电子数据交换系统（EDI）、自动订货系统(EOS)等与第三方物流之间达到硬件、软件和数据报表等的匹配和兼容，进行信息实时跟踪，实现网上在线交易处理。方便顾客及时快速的查到自己所购商品的配送信息，解决信息不对称问题，真正的把商流、物流、资金流、信息流集成到一起。

精细化的管理和快速反应体系

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京东根据客户订单，配送计划和商品库存等信息，对其要货商品的可配数额及配送类型进行设置，自动生成配运单。另外京东推行细致、灵活的多种多样的特色配送服务如免运费、上门自提、货到付款、无线POS支付等来实现快速反应。采用ECR或者QR等先进技术，加强与物流外包企业的合作，从而加快配送的速度。京东商城的总裁刘强东表示：只要做电子商务就离不开物流。目前大多数B2C电子商务都采用的是自建仓储+配送外包的模式，而京东物流则着眼于更远的未来—做第三方物流供应商，为其他电商平台提供物流服务。

第四章 我国电子商务企业提高物流配送效率的对策及建议

4.1选择适合自己的物流配送模式

物流模式的选择是体现电子商务优越性的重要环节，电子商务企业应根据自身的战略目标、企业规模、行业特点选择合适的配送模式。

首先，实力雄厚的大型企业应当积极发展自建物流体系。对于京东商城这种大型的电子商务B2C企业来说，这类企业具有很好的内部优势以及众多的外部机会，物流服务是其核心竞争力所在，自建的物流体系能充分发挥其核心功能，为企业的生产经营以及销售提供强有力的支持作用。大型电子商务企业在运作时可以通过不断整合自身的优质资源，吸收借鉴外界资源，搞好自身物流网络建设，建设形成一个适合自我的物流配送体系。

其次，当公司规模较小时，处于发展变化中时选择第三方进行配送较好些。对于内部存在劣势，外部面临强大威胁的电子商务企业就应该减少内部劣势，回避外部威胁，可以选择物流配送业务外包的模式，集中各种资源，增强企业自身的核心竞争能力。如果企业盲目的建立配送中心，很可能造成人、财、物等方面的浪费。因此积极发展第三方物流是增强企业竞争力的首选。

最后，共同配送是电子商务企业发展配送的主要趋势，中小型零售企业一般选择共同配送模式。电子商务企业在进行城市物流配送时，如果已经建有自己的配送中心，并且面临巨大的外部机会，却受到内部劣势的没有明显的规模效益，这时应该选择走共同配送之路。选择联营的物流模式可以削减企业间的竞争，从整体上提高从供方取得价格优惠的能力，降低采购成本。采用共同配送还可以优化物流资源，提高配送效率；降低物流成本，提高服务质量，更好的满足顾客的需求。

4.2完善物流配送中心的基础建设

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电子商务环境下的物流配送与传统的配送相比更加复杂，其大部分的业务活动是在网上完成的，这就要求建设与电子商务物流配送相适应的基础设施，电子商务企业可以结合战略发展需要和市场分布情况，在全国范围内有选择地进行物流中心的选址和建设。这样一方面可以显著缩短物流配送周期，另一方面通过物流中心的整合有利于规模经济的实现，进而降低物流配送成本。当然电子商务企业的物流中心可以自建，也可以通过租赁等其他方式拥有。

除此之外，建设和完善与电子商务物流配送中心相适应的基础设施也关系到我国物流行业的发展水平和国际竞争力，毕竟随着电子商务在全球范围内展开，物流业必然跨越国界发展，国际化物流是物流业发展的方向。因此，必须努力推动国内物流与国际物流标准的接轨，包括物流术语标准化、物流条码标准化和物流设备标准化。这要求相关部门及行业组织要在计量标准、技术标准、数据传输标准、物流作业和服务标准等方面做好基础工作。同时，在高速公路网络的建设与完善、物流配送中心的规划与管理等方面，应当加强投入力度，并且加强指导和管理，通过提供良好的服务与引导使基础设施的建设与完善得到落实。此外，公共信息交流平台的建立也只有依靠和相关行业协会的支持和引导才能建立起来。

4.3注重物流配送的信息化建设

电子商务企业在物流信息化建设方面更应该有自己的优势，尤其是要注重物流信息系统的建设和发展。通过提供端到端的服务质量保证，减少配送时间，降低配送成本。通过信息系统，可以实现整个物流系统和配送体系的统一管理和调度，大大提高企业配送效率，降低配送成本。物流企业同时也要投资于现代网络技术，加强现代化技术的应用。如条形码技术、数据库技术、电子数据交换技术（EDI）、全球定位系统（GPS）、有效的顾客反应（ECR）等的应用，使物流配送朝信息化、自动化、网络化、柔性化方向发展；同时引进国外先进的物流管理模式和经营方式，提高物流的服务质量，增强与电子商务的衔接，使信息流、商流、资金流畅通无阻。信息化是一切现代技术和管理手段的基础，只有实现物流配送信息化，才能承担起电子商务时代赋予物流配送企业的历史任务。

4.4加快发展物流行业的企业联盟

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电子商务企业与物流企业加强合作，通过共同配送来扩大规模，降低成本。对于供应链中其他成员，可以利用原有的物流资源，承担电子商务的物流业务。拥有完整流通渠道的制造商或经销商开展电子商务业务，比ISP、ICP 或因特网站更加方便。制造企业的物流设施普遍比专业物流企业的物流设施先进，这些制造企业完全可以利用现有的物流网络和设施支持电子商务业务。对这些企业来讲，比投资更为重要的是物流系统的设计和物流资源的合理规划。而批发商和零售商应该比制造商更具有组织物流的优势，因为它们的主业就是流通。另外，区域性或全球性的第三方物流企业具有物流网络上的优势，在达到一定规模后，随着其业务沿着主营业务向供应链上游或下游延伸，第三方物流企业转而进入网上购物的经营，有着相当的经营优势。因此，组建物流行业的企业联盟最合理发挥生产企业和专业物流企业的自身优势。同时，还可以实现货源、物流配送设施设备等资源共享，在降低物流配送成本的同时提高货物的配送速度。

4.5发挥对物流发展的促进作用

应该在和资金上对电子商务物流配送体系的建设进行支持和帮助，针对当前我国物流产业管理分散的现状，从的角度来说，首先从管理部门入手，建立统一管理全国物流的机构或权威性的组织协调机构，由其承担组织协调职能，组织各部门为统一归口管理物流业创造条件。其次要确立物流业发展的总目标，以为主导并引导企业共同加大对物流业的投资力度，统一进行物流发展规划，借鉴国际物流发展经验、结合我国实际经济水平，建立科学分布的物流基础设施，改变当前物流业不合理的布局状态，并以此为基础，建立起我国物流实体网络，为物流产业整体发展水平的提高奠定基础。最后要为电子商务的发展创造良好的社会环境，要加强在运输方式和信息网络方面的投资建设，从而保障交通流和信息流的顺畅，形成全社会的电子化物流配送系统。

4.6广泛开展物流培训与教育，培养高素质的物流经营管理技术人才

通过对物流服务人员进行培训和教育，规范他们的服务行为，提高他们的服务水平，最重要的是提高他们对送货到上门服务重要性的认识，提高顾客的满意度。必要时应当对物流服务人员进行多角度的绩效考核，以此来激励他们提供更加完善的服务。

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社会和企业应大力培育高层次的电子商务物流配送人才。首先，应加快启动物流人才的教育工程，这其中包括高校物流专业人才的培养、物流实践型人才的培养、企业岗位教育人才的培养等。其次，需鼓励各高校结合自身的特点探索本校的物流特色教育，扩大物流专业的的教育规模和增加物流人才培养的投入。再次，企业应提供物流实践活动和培训教育，大力培养既懂电子商务理论知识又懂实践的复合型人才。

结论

本文对电子商务中物流配送的特点和主要的配送模式进行了简要阐述,并结合京东商城这个典型的B2C电子商务企业进行实例分析，提出了B2C电子商务企业物流配送的解决方案，解决配送过程中存在的配送不及时、配送成本高、无法送货等问题, 进而提高服务水平，对电子商务企业有一定的参考意义。

电子商务物流是物流领域内的新一轮，而电子商务在我国的蓬勃发展已十分明显受限于低效率的物流体系，低效的物流模式已成为电子商务法发展的最大障碍，而B2C企业所受影响最大，B2C企业只有不断注重学习和借鉴物流领域内的最新成果，结合企业自身的实际情况，才能在电子商务实施过程中摸索出适合本企业的物流模式，在此基础上才能真正突破物流瓶颈，获得高速的可持续发展。

尽管物流配送体现了电子商务发展的优越性，但同样也是发展电子商务的瓶颈环节。电子商务企业只有不断学习和借鉴物流领域内的最新成果，结合自己企业的实际情况，才能在电子商务实施过程中摸索出适合本企业的物流模式，做到“在恰当的时间将恰当的商品通过恰当的方式送到恰当的客户手中”，实现客户便利最大化和物流成本的最低化。只有这样，电子商务企业才能获得高速可持续性的发展。

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