客服经理工作职责

来源：小侦探旅游网

客户服务部主要工作职责：

1、根据公司战略，开展行业客户服务模式调研项目，制作基础调研报告。

2、结合内外部调研报告，制定公司客户服务模式、服务制度、服务标准、内容与流程。

3、组织实施年度客户服务活动，制作阶段跟踪报告基础阶段改进意见，提交客服活动总结报告。

4、规划服务项目与实施，包括：基础服务（基础管理、指标管理等）、增值服务（活动策划、客户体验等），并分析相关指标。

5、督导公司各服务项目的实施，推进项目落地，分析相关指标追踪与改进。

6、进行客户服务管理与分析，根据公司发展阶段提出完善建议监控合作单位服务项目实施情况，反馈并跟踪改进建议。参与开发新的合作单位，完善客户服务内容。

7、负责处理公司客户投诉业务，持续完善投诉管理制度、流程。负责统计投诉数据、对客户投诉内容进行分析，发现业务、流程、管理中存在的问题，提出改进建议。

8、做好客户数据的安全管理，及时做好各类数据及报表的备份工作，做好归档、保管工作，做好客户信息的保密工作。

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